251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в альфа банк для получения потребительского кредита. Оператор ответил на все интересующи вопросы ,как говорится разжевал все в подробностях. Отвечают быстро и корректно , после этого ни осталось , ни вопросов ни сомнений. Советую всем данный банк . Удобно , что не нужно никуда ехать . Карту привезет курьер , либо деньги зачислят уже на имеющийся счет 

Обратилась в чат за помощью 19.11, сотрудники банка отреагировали быстро. Проблема была в том, что мне ошибочно списали оплату за услугу, которую я не подключала оператор Алиса быстро решила вопрос, отключила услугу и вернула деньги за нее. Однако списания было два и оператор Данил помог до конца решить вопрос, так же быстро и качественно. Он отправил ссылку на заявление о возврате. Деньги быстро вернули, услуги отключил, настроение отличное, так как помощь была оказана на 10/10.

Собственно в июле брали кредитную карту альфа банка, к сожалению о подключаемой страховке в офисе банке не сообщили. 21 ноября обратились в контакт центр, девушка сразу объяснила как от этой услуги отказать и вернуть комиссию через приложение. 

Так что за обслуживание и консультацию по телефону и работу приложения ставлю 5. А вот за работу сотрудников офиса которые умалчивают о подключаемой услуге 2. 

Оформил карту в октябре 2023 года. Пользоваться картой не начал и не открывал приложение до ноября 2024 года, но как оказалось у меня начали списывать за обслуживание карты по 149 рублей 27 ноября, 27 декабря 2023 и 27 января 2024. 

Сегодня 21 ноября 2024 зашёл в банк и обратился внимание, что у меня на счету -446 рублей. Мне это не понравилось и я решил написать в чат с банком. Мне ответила оператор Анастасия, ознакомилась с ситуацией и оперативно перевела меня на бесплатное обслуживание карты, а так же, в рамках лояльности, сумму 446 рублей зачислила на мой счёт. 

В общем и целом, поддержкой и самим банком я доволен, буду пользоваться

24 октября 2024 года я заметила, что по детской карте Альфа банк не начисляется кэшбек за покупки в магазине Купер, хотя был выбран кэшбек 5% на продукты в ноябре. Я обратилась в чат, оператор Ольга проверила, что действительно кэшбек не начислялся, хотя это категория продукты, кэшбек был начислен только 1% за все покупки. Сказали, что надо обратиться в чате в приложении ребёнка. Оператор Константин помог решить вопрос, категории поменялись, кэшбек доначислили. 

Заказала карту в Альфа банке, менеджер приехал очень быстро, день в день, не стал переносить визит, а такое было раньше с другими представителями. Всё быстро подключили и установили приложение.

Я была на работе, не задержалась, всё вовремя успели. Приятно, что сотрудник ответственно подходит к своей работе

Банк списал 59р за то что я запросил баланс в сторонем банкомате, написал в чат, вежливый оператор быстро оформил заявку на возврат, по истечении двух дней пришло уведомление, написал в онлайн чат банка, оператор нашелся быстро, вернул деньги и принес извинения, очень быстро и оперативно, банк советую 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за оперативность в вопросе закрытия кредитной карты. 07 ноября 2024 года я написала в чат банка о том что хочу закрыть кредитную карту. Сотрудник банка Ангелина поитересовалась причиной закрытия кредитной карты, напомнила что это отличный вариант на случай непредвиденных расходов и трат, данная карта бесплатная в обслуживании. В течении 5 минут помогла мне решить данный вопрос -закрыть кредитную карту.

Обратилась в онлайн чат 13 мая, так как долго не могла понять, что за сумма на странице кэшбека от партнеров. Мне ответила оператор Екатерина, всё чётко и подробно объяснила, наконец стало понятно, что это сумма кэшбека за весь период, а не та сумма которую я ожидала за этот месяц. Ещё раз объяснили условия, когда он приходит, и какую сумму всё-таки мне ожидать. Спасибо за быстрый и подробный ответ, я не люблю звонки, предпочитаю писать в чат, а в некоторых техподдержках ответ приходится иногда ждать даже несколько часов.

Здравствуйте! Сегодня (21.11.2024) заметила, что у меня две дебетовых карты привязаны на один счёт, не поняла должно так быть или нет, но подумала, что стоит уточнить этот вопрос. Написала в онлайн-чат с этим вопросом и мне тут же помог специалист по имени Никита. Сказал, что на один счёт можно привязать много карт, и что вторая карта привязана к этому же счету, потому что нет другого счета. Я попросила вторую ненужную карту закрыть, так как она явно лишняя. И буквально через две минуты мне пришло уведомление, что карта закрыта. 

    Очень быстрая и складная работа. Думаю за это и нравится этот банк, можно прийти даже с самым глупым вопросом и тебе всё равно помогут! 

Здравствуйте, дорогие читатели. В этом отзыве хотел бы поделиться об обслуживание клиентов в Альфа-Банке. Сам я пользуюсь этим банком давно и вопросов в поддержку было много, хочется сказать, что операторы всегда мне помогали найти ответы на мои вопросы. Меня всегда восхищала их вежливость и верная информация, которую мне нужно было получить. Ожидание ответа не долгое, сотрудники банка всегда отвечали быстро и всегда были рады помочь своему клиенту. Из недавних вопросов в поддержку могу закрепить недавние обращение. Мне нужно было узнать информацию по поводу приглашения новых людей в банк, на сколько мы знаем альфа дарит денюшку за приведённого человека. Я общался с оператором Кристиной, она мне помогла быстро узнать то что я хотел. Кристина вела себя вежливо , мне это очень понравилось, с такими сотрудниками хочется пользоваться банком дальше. Вопрос я задал 21.11.2024 г в 20:02 , а ответы на вопросы получил буквально через 5минут, я считаю это быстро. Спасибо большое за прочтение отзыва , я рекомендую этот банк и буду им пользоваться дальше. Всем добра!  

Добрый день! Обращалась в сентябре 2024 в чат Банка по поводу некорректорого начисления за выбранную категорию месяца, сотрудница Любовь быстро уточнила информацию, все проверила и оперативно скорректировала начисление! Данная ситуация повторялась 2 разва, но решалась так же быстро как и впервый!!!! Банком пользуюсь 2,5 года, всем довольна. 

Неоднократно обращалась в чат банка, всегда сотрудники находили решение. Раскажу про пару случаев, участвовала в акции 1+1 от инвестиции , срок подходил, но акцию не начислили , после обращения в чат банка с вопросом , оператор ,сотрудник банка Екатерина, посте уточнения информации дала ответ. Попросив подождать в течение суток. И вот в течение суток я получила подарочную акцию в инвестициях. Так же был случай , что категория оплаты не прошла в кеш бек, хотя она подходила. Сделала обращение, оперативно отреагировали и мне начислили кешбек на заправку. 

• С июня пользуюсь дебетовой картой Альфа банка, ежемесячно начисляется кешбек за покупки, в октябре отразился кешбек в 352 рубля, через неделю кешбек увеличился,стал 852р, чтобы разобраться в чём дело написала в чат поддержки, где оператор Любовь быстро пояснила ситуацию, оказывается был перерасчёт. Очень нравится, что в чате очень быстро отвечают. Рекомендую. 

16 ноября произошло списание услуги с кредитной карты за услугу коллективное страхование кредитной карты. Обратилась с просьбой отменить данную услугу. Со мной общалась Кристина, сработала она четко и оперативно, прислала ссылку, по которой я оставила заявку и буквально в течение 5 минут вернули списанные деньги.

Обратился в чат поддержки Альфа-Банка по вопросу начисления 1000 рублей по акции за карту. Оператор Светлана ответила быстро, попросила немного подождать для уточнения деталей акции. Выяснилось, что для получения бонуса необходимо было потратить 3000 рублей с карты в течение месяца. Светлана проверила информацию в течение 5 минут и сообщила, что выплата будет произведена не позднее 10 числа следующего месяца, считая от даты первой покупки. Также оператор пояснила, что если дата начисления баллов выпадет на выходной или праздничный день, выплата будет произведена в течение первых трех рабочих дней после выходных. В целом, общение с поддержкой оставило приятное впечатление: оператор была вежлива, отвечала быстро и дала исчерпывающую информацию. Очень доволен!

20.11.24 заказала дебетовую карту на доставку г. Волгоград ул. Ополченская 14а. Мне поступило СМС напоминание о времени встречи с представителем банка. Днем мне позвонил Александр и мы согласовали время, в 15:20 привез карту, рассказал про кешбек, и снятие наличных и выгодных преимуществ, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что благодарна Альфа-Банку и указанному сотруднику.

Получил карту,приехал сотрудник Капустян.Все понравилось,все ясно и по делу.Нужна была зарплатная карта.Пришел во время,объяснил условия,подсказал по кешбекам и вкладам.
рассказал про стикеры,кредитные карты и проценты.Вообщем то вопросов к сотруднику не осталось,все работает.Карта у меня ,приложение тоже установили 

20.11.24 заказала карту по ссылке альфа банка, 21.11.24 приехал сотрудник Руслан, приехал во время, все рассказал, помог настроить кэшбек, помог зарегистрироваться в акции для получения подарка, в приложении Альфа инвестиции, объяснил преимущества подписки Альфа смарт. Все прошло хорошо, спасибо Руслану