251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня была подключена подписка Альфа смарт. Через две недели я её самостоятельно отключила , или подумала, что отключила))) в итоге, первого октября мне приходит смс, что завтра спишется с меня оплата за подписку. Я сразу стала нервной и злой , т.к. для меня , как одинокой маме в декрете, любая трата очень существенна. Естественно, я сразу же гневно стала писать в онлайн чате в приложении, благо ко мне моментально подключился оператор Александр, который успокоил , проверил информацию и объяснил -" не переживайте , услугу отключили, никакой оплаты с вас не снимут". 😊 ну, и чудесно - подумала я ))). Отличная работа, Александр👍.

Операторы в чате от Альфы оставляют самое положительное впечатление, общаются легко , просто , объясняют доступно , подключаются в чат очень быстро , отвечают около минуты. Хорошая работа . Спасибо. 

Благодарю сотрудников тех.поддержки Альфа-банк за оперативное решение моего вопроса:

16 октября 2024 года я получила в пользование кредитную карту альфа-банка, сотрудник Банка карту привез на дом, но я не была уведомлена о том, что у меня подключилась страховка к кредитной карте, за которую впоследствии списали бы деньги со счета. 

Обнаружив чисто случайно в приложении подключенный страховой продукт, который был оформлен без моего ведома, я тут же обратилась в чат поддержки (16.10.2024), где в течение часа мне быстро смогли ответить и отключить ненужные мне продукты. Деньги за подключение мне страховки списаны не были, что немаловажно в моей ситуации. 

Добрый день! 7 сентября обращалась в поддержку альфа банка по вопросу закрытия кредитной карты, так как пользуюсь не часто, а первый год бесплатного обслуживания прошёл. Сотрудник Екатерина прошла на встречу и абсолютно бесплатно (!) продлила пользование кредитной картой для меня на целый год и дополнительно проконсультировала по условиями. Это просто потрясающая клиентоориентиванность, на высшем уровне, большое спасибо!! 

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за оперативную работу. Пользуюсь их дебетовой и кредитной картой по сей день. К сожалению, так случилось, что я утерял свой кардхолдер. Когда обнаружил пропажу - сразу заморозил счета и обратился на горячую линию. Сотрудник банка внимательно меня выслушал и помог мне с перевыпуском моих карт. Мало того, что за перевыпуск не пришлось платить, как это бывает в других банках, вдобавок, сотрудник перевыпустил кредитную карту с бесплатным обслуживанием НАВСЕГДА! Чему я был очень рад и благодарен.

Мою новую дебетовую карту сотрудник банка привез буквально на следующий день после обращения, прямо к моему дому. Кредитную карту пришлось подождать около недели, но это не доставило мне больших неудобств, ведь я мог пользоваться ей сразу же после активации в мобильном приложении Альфа-банка😊

Увидел операцию 13.11 по кредитной карте в истории, которую я не совершал и решил позвонить в банк. Сказали дожидаться сотрудника долго больше десяти минут, но в итоге связали нас очень быстро, девушка говорила четко и вежливо и решила быстро вопрос возврата денег 18.11 Спасибо ей за это.альфа банк самый лучший

Отзыв о заказе карты

Я заказал карту по совету друга по его ссылке , и процесс оказался очень простым. После выбора типа карты и заполнения необходимых данных, я быстро получил подтверждение на свой номер телефона 

Что мне особенно понравилось в доставке — это скорость. Карта пришла на следующий день после оформления заказа! Я также выбрал удобное время и место для получения, и курьер Вероника точно привезла карту в оговоренное время. Очень удобно!

Общение с сотрудником банка также оставило положительные впечатления. Представитель был вежливым и профессиональным, ответил на все мои вопросы и дал полезные рекомендации по использованию карты а так же скачал предложение. 

Дата встречи была 21 ноября 2024 года, а ФИО сотрудника — Филатова Вероника 

В разделе «Документы» я приложил уведомление о встрече, а также фото конверта, в котором находилась карта.

Спасибо за отличный сервис!!!

Здравствуйте! Я совершила покупку по кредитной карте комбо 23 марта 2024 года на сумму 68296 рублей. И мне не начислился кэшбэк. Написала в чат банка я только 9 июня 2024 года в 16:23. Оператор Ирина ответила, что я подключила начисление кэшбэка (выбрала категорию) 28.03.2024, а покупку совершила 23 марта, поэтому кэшбэк не начислился. Несмотря на это Ирина составила обращение, чтобы банк рассмотрел в качестве лояльности мою ситуацию. Через несколько дней мне вернули кэшбэк. Было очень приятно. Спасибо большое Ирине и банку за такое лояльное отношение к клиентам. 

Проверял историю оплат, куда трачу свои (кредитные) средства. Среди прочих затрат внезапно обнаружилась оплата страховки (которую я не просил). 

То ли сам чёт наклацал, то ли курьер когда карту выдавал, галок наставил, вообщем сняли 800 с копейками рублей. 

Полез в чат разборки устраивать, настроился уже на скандал и недели разбирательства - ан нет, стоило мне сказать, что у меня не было никаких прямых заявлений, как деньги вернули без лишних разговоров в пользу бедного банка. 

07.11.2024 оформила через ссылку рекомендацию Альфа карту ребёнку. 08.11.2024 в 8:00 банк написал мне, что приедет менеджер- курьер Илья и его номер телефона. Далее со мной связался Илья мы с ним договорились на определённое время, далее мы снова списались и встретились в другом месте и в другое время 08.11.2024 в 14:47, удобное мне. Поэтому благодарю Илью за это. Менеджер всё рассказал про карту, предлогал много разных акций, но не навязывал их. Всё быстро оформил, а после я даже позвонила с уточняющим вопросом про детское приложения, он на всё ответил. Не понравилось, что детскую карту сделали на отдельный счёт, хотя у меня уже был счёт в банке, можно было бы уточнять и делать на существующий счёт, а кому нужно на другой. 15.11.2024 в 22:59 пришла выплата в рамках лояльности 500р., приятно. 

• У альфа банка есть акция по проведению друга, по такой акции я и получила карта, возникла проблема что я выполнила всё условия, а деньги другу не пришли, пошли разбираться в чат поддержки, там сразу без всяких проблем описали, что есть условия и для рекомендующего человека, если он их выполнит, то акция пройдёт в полной мере

Доброе время суток !!! 3 . 11.24 г с моей карты были списаны средства за услугу страхования владельца кредитной карты , почему-то я увидел только 16.11.24г и сразу через приложение личного кабинета обратился с онлайнсообщением о этой проблеме , на связь вышел Иван не пришлось долго ждать , я ему все объяснил и буквально в течение 5 ти минут мою проблему он решил отключил эту услугу и вернул ранее списанные деньги обратно на мой счет все было быстро , понятно , корректно ! Я давно с Альфобанком и очень доволен !!!!! Альфа так держать !!!

В чевертг 18:25 я обратилась в чат-банка, мне стала необходима информация, касаемо имеющихся кэшбэков у Альфы-банка. Так как я перешла на Альфа банк с другого банка. Оператор чат-банка Алексей быстро вызвался ответить на мои запросы и проконсультировал насчет кэшбэка, и даже объяснил где более подробно можно найти файловую информацию касаемо кэшбэков в приложении банка с мсс-кодами. Изучив данный вопрос, я была удовлетворена работой банка и выбрала для себя необходимые и наиболее привлекательные категории кэшбэка. Особо привлек кэшбэк на одежду и обувь. Но самым большим плюсом для меня оказалось наличие кэшбэка до 1% на все покупки. Также порадовало наличие дополнительного кэшбэка, категория которого выпадает случайно - Мне выпал кэшбэк на Альфу-Афишу. Считаю также преимуществом - наличие кэшбэка на яндекс сервисы (Маркет, Драйв). Благодаря такому обилию кэшбэков, планирую и дальше использовать этот банк.

Добрый день! 9 ноября в 14.38 обратилась в чат банка через мобильное приложение с вопросом о не начисленном кэшбэке 50 % во вкусно и точка за участие в акции дня Бигфеста. На покупку, которая была 25.10.на сумму 115 рублей. Оператор Виктория доступно и понятно рассказала о партнёрском кэшбэке, какие условия начисления, за что можно получить и сроки начисления. Как в моем случае . После ознакомления с этой информацией. Я поняла, что выполнила все условия, на основании чего оператор зарегистрировала мое обращение. Спасибо Виктория, за чёткую работу, партнёрский был начислен в полном объёме!!)

Добрый день! Обращалась в чат 30 сентября за консультацией по поводу дебетовой карты, было несколько вопросов про поступление денег и снятия наличных, есть ли какие-то ограничения и комиссии. Сотрудник Марина вежливо и чётко ответила на все мои вопросы, за что я очень благодарна. Я получилась быстрое и качественное решение, спасибо! 

21.11 звонила оператору контактного центра, по вопросу дебетовой зарплатной карты, она у меня не именная, спросила в чем отличие именной и нет, сказали что разницы нет и я так же могу ей пользоваться, спросила про условия по кредитной карте, Анастасия все подробно рассказала. Спасибо ей большое за помощь

Всем, доброго времени суток! 

Хочу поблагодарить ,за оперативность в решении вопроса, оператора Анастасию ! У меня было списание денежных средств на сумму 2.016.90

За подключение услуги страхование жизни. К подключению данной услуги, я лично не имел не какого отношения, всю суть ситуации объяснил оператору. Анастасия в свою очередь , ознакомилась с возникшей ситуацией и вопрос был решён буквально в течении нескольких минут. Денежные средства удержанные за страховку, были возвращены на баланс карты в полном объёме. Работой оператора был доволен. Слова не разошлись с действиями Анастасии. Благодарю!

06 ноября обратился в банк, написал через приложение банка в чат, с просьбой найти (так как не помнил точных дат) и прислать чеки на операции по оплате моего садового участка, возникли вопросы по отсутствии оплат за период 2022-2023годы. Сотрудники тех.поддержки помогли найти чеки только по примерным месяцам оплаты и суммам, прислали их мне на почту. Вопрос решён довольно быстро, сотрудники Альфа-банка интересовались могут ли ещё чём-то помочь, уточняли детали по назначению и датам платежей. Чеки пришли быстро, быстрее чем в течении 3х дней озвученных поддержкой. В целом доволен решением моего вопроса, сотрудникам ,занимающимся им, большое спасибо за скорость и проффесиоанализм. 

Делаем ремонт в квартире, когда дело дошло до установки дверей во всей квартире, начали мониторить цены в салонах, насчитали стоимость 350 тысяч, такой суммы не было, а заказывать нужно срочно. Кредит брать не выгодно под большие проценты, решили оформить кредитную карту. Большинство банков предлагают невыгодные условия, либо маленькие суммы, либо сроки. Единственный банк, который предложил кредитную карту с нужной суммой и годовым периодом рассрочки оказался Альфа банк. Подали заявку, на следующий день приехал представитель, объяснил все быстро и доступно. Через день заказали двери в салоне, оплатив полную стоимость по кредитной карте. 

Дело было утром захожу в личный кабинет а там списалось 1999 рублей. После сразу написал в онлайн чат и вспоинил, что я открывал виртуальную карту но увы не прочитал указанных условии после сразу же сотрудница Екатерина оставила обращение чтобы страхование прекратили и отправила мне такое сообшение «Спасибо вам за ожидание!

Вижу, что комиссию списали за услугу страхования.Также вижу, что услугу уже отключили, а в рамках лояльности возврат удержанной комиссии будет произведен в течение  3 рабочих дней на ваш счет.» моей радости не было придела и я в итоге стал ждать и на следующий же день платеж поступил спасибо всем рекомендую этот банк👍

Мне нужно было сделать рефинансирование кредитной карты другого банка. В чате приложения уточнила условия по кредитным картам Альфа-Банка. Подробно описали сроки льготного периода, есть ли возможность рефинансирования и прочее. 4 октября 2024 года оформила кредитную карту Альфа-Банка. Выдача карты была путем встречи с сотрудником банка. Специалист приехал вовремя, всё подробно рассказал. Рефинансирование сделала с его помощью - рассказал как правильно оформить заявление и помог заполнить все данные. Льготный период 100 дней на рефинансирование. Банк рекомендую!