251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я пользуюсь Альфа-банком около 7 месяцев и полностью удовлетворён его услугами. Особенно нравятся кэшбэки и акции, а по любым вопросам помощь оказывается всего за несколько минут!

Про сайт банка

Сайт банка выполнен в современном дизайне и обладает интуитивно понятным интерфейсом. Все необходимые разделы легко доступны, что позволяет быстро находить нужную информацию. Калькуляторы кредитов и вкладов работают корректно, а процесс онлайн-заявки прост и эффективен. Однако, иногда возникает задержка при загрузке страниц, что может вызывать неудобства.

Про приложение банка

У банка имеется как интернет-банк, так и мобильное приложение для платформ iOS и Android. Дизайн приложения мне очень понравился — он гармоничный и эстетически приятен. Интерфейс интуитивно понятен и легко воспринимается, сразу доступны счета и актуальные акции, что позволяет быстро находить необходимую информацию. Если же что-то не удаётся найти, всегда можно обратиться в чат поддержки!

Про реферальную систему

Я оформил карту по рекомендации знакомого и был приятно удивлён, получив кэшбэк в размере 500 рублей с первой покупки, а также повышенные бонусы на свой личный аккаунт. Мой знакомый также получил приятный бонус и был очень рад этому!

Про Чат-поддержку (Контактный центр)

Контактный центр банка предоставляет оперативную помощь. Операторы вежливы и профессиональны, готовы ответить на любые вопросы. Я заметила, что время ожидания в очереди обычно составляет всего несколько минут, что очень радует. 

Я обращался в чат поддержки и получил квалифицированную помощь по всем интересующим вопросам! Обслуживание было быстрым и точным.

16 июля 2024 года в 1:30 я обратился в чат с банком с вопросом о том, как мне получить кэшбэк на мою дебетовую карту. Специалист Екатерина оперативно и доступно объяснила, где расположен данный раздел, предоставила пошаговую инструкцию и рассказала об условиях, и пожелала хорошего дня, а также о принципе работы акций. Благодаря её помощи я смог быстро найти нужный раздел и ознакомиться с условиями.

А также я обращался в чат-поддержку, 6 ноября 2024 года в 15:31 я снова обратился с вопросом о моем кэшбэке. Специалист Гузалия четко, лаконично и быстро пояснила, когдая его получу и в каком разделе можно его найти, а также отметила, что там содержится развернутая информация о начислениях. Она оказала мне значительную помощь и пожелала хорошего дня!

В этот же день 16 ноября обратилась в онлайн чат банка в приложении с просьбой отключить страховку карты, консультант Нина быстро разобралась в ситуации и сказала что была подключена страховка дебетовой карты которую я только что получила и не знала о данной услуге, Нина предложила отключить услугу и составить обращение на возврат денежных средств. Всё быстро оформили и деньги поступили через 3 дня. Спасибо за оперативность!

Заказывала кредитную карту Альфа-Банка, выбрала удобное время и место получения, в день доставки сне позвонила сотрудник Альфа-Банка и уточнила время получения карты, когда мне будет удобно встретиться. Предлагала даже подъехать на работу в удобное для меня время, сотрудник была очень вежлива 👍 При встрече оформили все документы, сотрудник поинтересовалась не хочу ли я завести дебетовую карту, я согласилась и мне выдали сразу две карты и кредитную и дебетовую. Не пришлось долго возиться с заявками, ехать в банк и ждать. Обслуживанием как всегда осталась довольна 😊 

30 сентября 2024г. обратилась в чат поддержки Альфа банка. Ни как не могла найти как оплатить мобильную связь Йота. Сотрудник Ирина оперативно подключилась и рассказала подробно как это сделать. И о чудо у меня все получилось. Очень нравится оперативность и четкость ответов операторов, без шаблонных текстов. Альфа банк - супер банк!

Добрый день.

Приятно была удивлена лёгким и непринужденным форматом обслуживания меня как клиента.

Клиентом Альфа Банк ранее не являлась, пришла оформить дебетовую карту.

Дувушка все подробно обьяснила и рассказала, помогла скачать мобильное приложение, установить новый пин код. Подрбно рассказала о преимуществах октрытия сберегательного счёта. Планирую открыть в начале декабря. Еще раз спасибо. 

Офис очень современный и формат френдли ( возможно название другое) - очень подходит, совсем нет ощущения,что пришел в банк, есть ощущение что пришел к своим приятелям домой на чай.

Списалась комиссия за страховку по кредитной карте, не знаю по моей вине или какой-то технической ошибке. Я обратилась в чат поддержки Альфа- Банка и специалист Элина помогла в решении моего вопроса. Отключила страховку на кредитной карте и вернула комиссию на счет моментально. Спасибо большое за понимание!

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения в чате Альфа банка. Очень удобный и быстрый сервис для решения вопросов, в которых самостоятельно не получается разобраться. 20.11.2024 мне привезли кредитную карту, к ней шла и дебетовая карта. Представителл вручила мне обе карточки, и сказала при ненадобности ее можно будет закрыть в личном кабинете. Подобная карта у меня уже есть на таких же условиях и с таким же кэшбеком,плюс к ней же привязан платежный стикер и чтобы не путаться, я решила вторую закрыть. Обратилась 21.11.2024 в 16:27 с данным вопросом в чат банка. Сотрудник сразу же подключился к решению моего вопроса. Через 10 минут карта уже была отключена. Большое спасибо за вашу оперативность! 

21 октября обратился в чат поддержку Альфа банка в мобильном приложении, узнать за что произошло списание денег. Спустя буквально пару минут ответил Антон, все доходчиво объяснил и расписал, что и когда было подключено.Впечатления сотрудик оставил хорошие, проблему оперативно решил, всем рекомендую не стесняться и обращаться в чат поддержку Альфа банка.

Писала я в мобильном приложении в чат это было 28 июля 2024г , хотела узнать как повысить лимит кэшбэка, через 5 мин мне ответила оператор Марина , что для увеличения лимита кэшбэка нужно подключить подписку Альфа-Смарт , это платная услуга , которая даёт привилегии по продуктам и услугам, и лимит кэшбэка будет составлять 7000р . 

Спасибо оператору ,что быстро и всё доступно объяснила ❤

Добрый день! 8 ноября обращалась в чат для закрытия кредитной карты. Ответила девушка Диана. Приятный сотрудник, несколько раз отработала мои возражения, чтобы убедить не закрывать карту. Карту по итогу все равно пришлось закрыть, но остались приятные впечатления от беседы с сотрудником. Буду и дальше пользоваться этим банком.

15.11.2024г. делал интернет заказ в магазине "Ашан" с доставкой на дом. Оплату произвел сразу картой Альфа банка. При составлении заказа часть товара отсутствовала и мне сделали возврат за отсутствующий товар. Но деньги на счет не поступили. Позвонил на горячую линию магазина где мне сказали, что деньги отправились, но не поступили из за какой-то блокировки на счете. Был вынужден звонить на горячую линию Альфа банка где оператор все выслушала, сразу поняла всю суть проблемы, составила претензию и буквенная следующий день все деньги пришли в полном обьеме. Очень хорошо, что в Альфа банке работают грамотные и оперативные сотрудники.

Добрый день! В октябре 2024 Хотела сделать покупки в Метро - увидела баннер в приложении Альфа банка о 15% кешбека за первую покупку. Возникли вопросы, как платить и сколько точно будет кеш) обратилась в приложении Банка 26.10.24 в 15-20 - ответил оператор Артём, разговор составил не более 12 минут:) Все понятно и конкретно пояснил - не пришлось с детьми сидеть ждать голодными доставку и покупку. Благодарю (скрины обращения прилагаю)

Сервис в альфа супер, отвечают за 5 мин буквально, помогли решить вопрос с не работающей картой, карта в автобусе не работала, написала в поддержку альфа, все быстро решили , объяснили почему не проходила оплата, карта была не активирована , карту активировали буквально за 10 минут, оплатила сразу в магазине, все просто, спасибо за ваш сервис 

ВасХочу оставить исключительно положительный отзыв о работе чата поддержки в Альфа-банке. Была списана н-ная сумма страховки по кредитке. Про данную услугу не сказал курьер, который привозил данную карту. В чате быстро разобрали ситуацию, помогли оформить возврат суммы и извинились. Отдельно спасибо за смайлы в чате!:)

21 ноября, просматривая список операций в личном кабинете мобильного приложения, увидела списания по карте-комиссия за организацию страхования, карта новая, чуть больше месяца, кредитная, хоть сумма и не большая, но сразу написала в чат вопрос. К диалогу подключилась Анастасия, сразу объяснила, что услуга не отключена, можно отключить, и возместить первое удержание. В итоге у меня не получилось, написала и Анастасия, сама составила обращение, услугу отключили, а деньги вернулись на счет. Обслуживание понравилось, банку тоже зачет, что идет на встречу таким клиентам, которые не всегда разбираются во всех подводных камнях!

Открыл комбосчет в Альфа-Банке. Через месяц пользования картой возник вопрос, по поводу удержания со счета суммы за страхование. Позвонил по этому поводу в чат техподдержки банка. И был приятно удивлён, так как не пришлось долго ждать, когда мне ответит сотрудник банка. И после моего предложения вернуть деньги за страховку всю сумму в течении двух мину мне вернули на счёт. Очень доволен клиентоориентированностью Альфа-Банка. 

Через приложение отправила заявку на одобрение кредитной карты, одобрили быстро в течение 3 минут, на следующий день была назначена встреча с курьером. Курьер заранее позвонил, приехал к назначенному времени. Проверил паспорт, еще раз отправил заявку через рабочий телефон, через 8 минут пришло одобрение, курьер отдал карту, подсказал где установить пин код. 

Сегодня, 21.11.24 я обратился в поддержку банка для того, чтобы узнать о платежном стикере Альфа-банка. Поддержка моментально ответила, подробно объяснила все, что я хотел узнать. Мне предложили выгодные для меня условия, а также другие услуги, подходящие мне. Поддержка Альфа-банка всегда отвечает вовремя и помогает разобраться в вопросах и проблемах.

Добрый вечер!

получил кредитную карту, сделал оплату в магазине, через какое то время с моей карты взяли за страхование, на которое я согласие не давал. 

обратился в чат поддержки, с просьбой вернуть денежные средствах а страховку, вопрос решили быстро в течении 20 минут, деньги вернули.

благодарю за оперативность

• 16. 11 у меня с кредитной карты списали 75 руб. За страхование. Позвонила через мобильный банк оператору, что очень удобно. Дозвонилась быстро, общалась с девушкой и она мне все объяснила и решила мою проблему, т к. Я не подключала ни кокай страховки. Деньги моментально вернулись на счёт с компенсацией.