251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 20.11.2024 обращалась к оператору банка узнать насчет ареста на картах потому что другой банк наложил арест на карты и узнавала арестовывают ли детские карты. оператор все подробно объяснил,все было понятно и доходчиво. Работают быстро не приходиться ждать ответа долго или звонить чтоб узнать, что хотела. 

20 ноября я обратился в чат в мобильном приложении Альфа-Банк с вопрос по поводу перевыпуска кредитной карты. Карты была выпущена и доставлена в отделение, но у меня не было возможности забрать ее из данного отделения из-за переезда, я обратился в чат с вопросом о перевыпуске карты.

Оператор чата Альбина ознакомилась с проблемой и задала уточняющие вопросы, после чего доступно объяснила, что мне необходимо сделать для перевыпуска карты.

Я остался доволен взаимодействием с поддержкой банка.

20 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат с вопросом о снятии средств за страхование кредитной карты. Оператор онлайн-чата профессионально дал все коментарии и рекомедации. После чего в течении 5 минут средства, снятые за страхование кредитной карты были возвращены. Очень приятно такое отношение к своим клиентам. Спасибо за оперативность и внимание. 

Выражаю благодарность сотрудникам банка в чате приложения. Очень быстро решили мой вопрос, касаемый перевода денежных средств за период, который у меня не отображался, т к счёт был закрыт. Сотрудники очень быстро нашли мой перевод, счёт с которого был сделан платеж и прислали мне платежное поручение в короткие сроки.
спасибо большое 😊 

пользуюсь данным банком уже длительное время и не планирую менять банк. 

Здравстуйте. 

Хочу написать отзыв про самый лучший банк Альфа и поблагодарить сотрудника за оперативность и отзывчивость. 

Клиент банка являюсь на протяжении нескольких лет и не хочу с ним расставаться. 

Обратилась я в чат в приложении, изначально со мной работал альфа помощник, затем переключили на специалист Софию. Меню волновал вопрос о сроках зачислении денежных средств на кредитную карту и отключении страховки по кредитной карте. Специалист меня проинформировал, страховку отключил. Благодарю за скорость, Оперативно была получена , страховка отключена без проблем. Так же сотрудником были предложены дополнительные услуги банка. К сожалению они мне не требовались. 

Спасибо. 

• Обратилась в чат банка по мобильному приложению о закрытии счёта и расторжение договора по кредитной карте. Специалист Ольга разъяснила пошагово и помогла. В начале расторгли договор. После получения SMS что договор расторгнут закрыли счёт кредитной карты. Мне понравилось чётко выполненное задание и внимательное отношение Ольги к клиенту.

23.10.24 г. Обратилась в службу поддержки за помощью. Мне необходимо было закрыть карту, который я не пользовалась, но у меня не получалось, так как изначально нужно было закрыть счёт. Сотрудник банка Валерия мне помогла оперативно решить вопрос, который занимал меня долгое время. Была очень дружелюбна и приветлива.

4.11 обращалась в онлайн чат поддержку в приложении банка, по вопросу о списании денежных средств, был вопрос за что списали, оперативно ответили и была выявлена причина, что списание было за перевод через спб, а в истории было написано списание ип, в этом и было не понятно, все объяснили, хочу выразить благодарность сотруднику Анастасии! Спасибо большое, что в приложении банка есть такие отличные сотрудники!

Здравствуйте, 29 августа потерял свою карту Альфа банка. Очень боялся что ее найдут и начнут ею пользоваться. И в решил написать в чат поддержки 29 августа, в 09:10 с вопросом о отслеживании дебетовой карты.
В 9:11 мне ответил оператор Дмитрий.
Ответ оператора не заставил себя долго ждать и мне ответили. К сожалению или к счастью, такой функционала у карты нету. Ответили быстро и понятно. Вскоре моя ситуация решилась и прохожий нашел и вернул мне карту.

Мне очень понравилось что мне быстро ответили и все кратко и понятно объяснили, оператор Дмитрий вел себя вежливо.

Добрый день с недавно его времени перешёл в банк в который я влюбился. Пришёл получить дебетовую карту мне рассказали о выгодном вкладе под очень хороший процент всё ясно и понятно в отделении банка объяснили теперь не могу нарадоваться процентам по вкладу советую отличный банк, очень выгодные кэшбэки и ставки по кредитам

Оператор Кристина 12 ноября 2024 года в онлайн чате банка помогла решить проблему оперативно, связанную с закрытием виртуальной карты другу, который находится в армии, чтобы он смог открыть пластик карту Альфа банка! Все быстро и доходчиво! Спасибо! Друг во всем разобрался и получил уже новую карту Альфа банка!

Добрый вечер. Услышала от коллег как-то про Альфа-смарт подписку , ну и мне, конечно же, стало интересно и я решила разузнать про неё поподробнее. 

Карта Альфа-банк в нашей компании является зарплатной, поэтому сотрудники часто пользуются разными "плюшками" от банка.

12 октября в 18.13 я написала в чат банка и попросила подробно рассказать мне про подписку. Оператор по имени Екатерина оперативно подключилась к диалогу, примерно через минуту, в общем долго ждать не пришлось.

Екатерина достаточно подробно рассказала про Альфа-смарт подписку, рассказав про её преимущества, такие как, надбавка по накопительному счёту, что увеличивается лимит кэшбека до 7000 рублей и т.д. Я также уточнила о стоимости подписки, Екатерина ответила, что первый месяц подписка бесплатная и далее 299 или 399 рублей в зависимости от трат по карте.

Конечно, моё любопытство взяло вверх и сегодня я подключила Альфа-смарт подписку. У меня есть месяц, чтобы прочувствовать все её прелести. 

Вообще Альфа-банк в последнее время радует различными бонусами, так и заманивает, так что грех не воспользоваться. 

Так держать!

Также большое спасибо квалифицированных сотрудникам, таким как Екатерина, за быструю и профессиональную помощь.

Огромное спасибо Альфа-банку и, в частности, Екатерине за быстрый и развёрнутый ответ

P.S. прикрепляю сканы переписки в подтверждение.

Всю жизнь пользовалась другим банком (далее банк/карта N). Неплохо вроде, да и лень было разбираться в кешбеках всех и какой банк выгоднее и тп. В начале сентября в связи с работой нужно было открыть счёт в Альфа-Банке (ничего сложного кстати. Когда понадобились реквизиты из офиса. Сходила, но ощущение было будто не в банке сижу, а в каком-то очень стильном помещении. Очень вежливые консультанты, ценят время и все сделали быстро), но все деньги все равно хранила на карте N. Потеряла карту N... Пока с тех поддержкой разбирались, с карты успели осуществить несколько покупок... Заморозить пришлось счёт, а не только саму карту, ибо по реквизитам была возможность попасть на мой акк в приложении... Очень хорошо, что была оформлена карта на Альфа Банке, туда деньги и перевела. 

Пока пользовалась, получала хорошие кешбеки, минимальные или нулевые проценты при переводе, что не могло не радовать. 

Спустя 3 недели потеряла и карту от Альфа Банка. Расстроилась ещё больше, тем более что есть недавний опыт с картой от банка N. Обратилась в поддержку (ответили практически сразу) с просьбой заморозить счёт, на что там посоветовали просто заморозить карту и дальше продолжать пользоваться картой. Так и получилось! Заморозила карту и на этот же счёт создала виртуальную карту! Заказала наклейку на чехол, чтоб больше не терять... Одной проблемы меньше.

Здесь же возможно и страховку оформить на случай потери карты. Как раз для таких растяп, как я.

Теперь спокойна за денежные средства)

29.05.2024 ,написал в чат с просьбой помочь мне разобраться с реферальной программой,так как получил карту а деньги по реферальной программе не выплатили, оператор Юлия рассказала о условиях получения вознаграждения и о сроках выплаты,объяснила все кратко.Деньги начислили на счёт быстро,и я сам начал рекомендовать карту друзьям.

20 ноября 2024 года, мой друг отправил мне ссылку для заказа бесплатной дебетовой альфа карты, не знал что можно оформить доставку прям домой и даже выбрать любой день какой хочешь, это очень удобно) Доставку я назначил на 21 ноября 2024 года с 19-21 так как не могу получить раньше. В день доставки со мной связалася курьер Чаптыков Игорь и уточнил у меня время удобное для получения, я попросил доставить карту к 19:30. Вечером Игорь подъехал в данное время,помог скачать приложение, актиыровать карту, рассказал про реферальную систему Альфа банка, также помог выбрать и разобраться в кэшбеках, в целом был очень вежлив, всё доступно объяснял. Встреча заняла от 5-10 минут. Полностью остался доволен сервисом Альфа банка, а также спасибо Игорю за высокую компетентность! 

21 августа обратился в поддержку с просьбой обьяснить условия, куда лучше положить деньги под проценты. Сотрудник банка подробно и понятно объяснили мне все нюансы и условия различных вложений, помогли выбрать оптимальный вариант. С различными уточняющими вопросами банк помог именно с вопосом который меня интересовал. Спасибо за оперативность.

Хочу похвалить оператора чата и наверное еще отдел безопастности банка. Была ситуация, что я по ошибке перевел деньги своему брату на альфа банк, т.к. когда делается перевод, банк всегда предлагает сделать перевод на такой же, если получатель есть в этом банке. Выяснилось, что у брата карта альфы давно просрочилась и доступа к приложению нет. Для восстановления доступа ему бы пришлось ехать в банк, а так как он живет далеко за городом, это было не совсем удобно. 

Написал про данную ситуацию в чат, все им объяснил, мол ехать не вариант, а доступ без отделения в банк не получить, так же акцентировал, что данный перевод не мошеннический. 

Операторы быстро поняли мою проблему и помогли. 

Служба безопастности позвонила моему брату, и уточнила готов ли он подтвердить возврат данного перевода отправителю, на что он дал положительный ответ и деньги в течении суток вернулись мне на счет. Банк молодцы в данной ситуации, большое вам спасибо.

 07.11.2024 с моего счета списаны денежные средства в размере 688,60 руб. Назначение платежа " комиссия за организацию страхования" по кредитной карте, однако никакими услугами страхования я не пользовался, указанные услуги не подключал! Возможно, сотрудники банка подключили не уведомив меня при оформлении карты. На основании изложенного я оставил обращение A24112114691 в банк с целю отключить все услуги страхования, и вернуть денежные средства в размере 688,60 руб. Банк незамедлительно отрегатровал на мое обращение и сразу же вернул денежные средства в полном размере. Спасибо!

Зашла 21.11 в приложение альфа банка проверить, сколько платеж по кредитной карте. Заметила, что на балансе меньше денежных средств, чем должно быть. Посмотрела историю операций, последняя была - списание за страховку 700 с лишним рублей.
Я обратилась в чат поддержки с просьбой отключить страховку, чат бот помог оформить заявление. После принятого заявления комиссия за страховку была тут же возвращена. Большое спасибо за помощь

11.11.2024 Владислав привёз мне карту представитель альфа-банка. Хочу выразить благодарность представителю Альфа-банк за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса. Я обратился к нему с проблемой, связанной с моей дебетовой картой и представитель банка проявил высокую компетентность и внимание к моей ситуации.

Он подробно разъяснил мне все аспекты моего вопроса, ответил на все мои вопросы и предложил оптимальное решение, которое полностью удовлетворило мои потребности. Я был приятно удивлён его профессионализмом и готовностью помочь клиенту.

Хочу отметить также доброжелательность и вежливость представителя банка. Он общался со мной с уважением и пониманием, создавая комфортную атмосферу для общения.

Я остался очень доволен своим опытом общения с банком Альфа-банк и благодарен представителю за его помощь. Рекомендую банк и его сотрудников как профессионалов своего дела.