251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 ноября переводила со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получила комиссию за перевод денежных средств, хотя она не была указана.

Обратилась в чат поддержки . Вопрос решили за несколько часов , полностью описали суть проблемы в чате , а также дали все подробные рекомендации чтоб в дальнейшем не платить комиссию и более того ее обратно вернули на счет !!!! в размере184,28 руб. Спасибо за оперативность! Наверно единственный банк который ценит хорошие отношения с клиентом!

21.11.24 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбэк. Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбэк на одежду и при этом в специальных предложениях тоже есть кэшбэк на одежду, то какое из предложений будет актуально? Оператор Анастасия ответила через 1 минуту после моего вопроса и дала развернутый ответ. Оказывается в таком случае кэшбэк будет суммироваться. Большое спасибо поддержке за такую оперативность и конкретику в ответах.

21.11.2024 в мобильном приложении обратилась в чат поддержки по решению вопроса об отмене удержании страхования по кредитной карте, вопрос был решён оперативно и быстров течении минуты, комиссию вернули, договор страхования расторгли!
Благодарю за оперативность!
оченю удобно, что данные вопросы можно решить в мобильном приложении!

По ссылке друга оформил заявку на дебетовую карту. Со мной связался колл центр, предложил удобные день и время доставки. В назначенное время в г. Брянске 21.11 приехала сотрудница Светлана. Быстро оформили карту, получил ответы на всё вопросы, активировали карту. Удобный сервис. Дружелюбный сотрудник всё внятно объяснил, остался доволен. 

Я увидел в мобильном приложении Альфа банка, комиссию за перевод с карты Альфа-Банка. Обратился в онлайн чат за разъяснениями данной операции. Пока оператор разбирался, в приложении увидел форму обращения по операции. Форма просто и понятно заполняется, в течении 5-10 минут вопрос был решён. Мне пришло возврат комисси. Одновременно с возвратом отписался и оператор. Банк оперативно решил проблему👍 Спасибо !

22.10. решил оформил по реферальной программе дебетовую карту в этом банке. По первости, конечно, желания не было из-за, как мне казалось, длительности процесса получения физической карты, однако этот момент был недолгим: я мог получить карту в этот же день в вечернее время, что меня непременно порадовало, но ввиду занятости назначил доставку на завтра.

На следующий день, а именно 23.10 курьер приехал заранее, где-то без 10 минут от назначенного времени. Был тактичен и быстро провел работу по оформлению, а также вкратце ознакомил по работе с приложением банка. Картой получилось воспользоваться сразу же.

Что тоже приятно удивило, так это то, что бонусы от реферальной программы пришли через ориентировочно час времени с последней траты - не встречал схожей скорости в других банках, что тоже очень приятно порадовало

Сняли деньги за пакет услуг по переводам. Переводами не пользуюсь в этом банке, решил составить обращение через бота - не прошло минуты вернули деньги на счет. И да, очень удобно составлять обращение бот сам предлагает причины, варианты, что не занимает много времени и не приходится долго набирать текст и описывать ситуацию. 

В мае обратился в чат поддержки по поводу кэшбэка который выплатился не в полном объеме за поездку на такси, немного расстроившись увидел чат поддержки, в которой немедленно обратился за помощью. Описав случившееся в подробностях чат поддержки оперативно решил проблему и кэшбэк засчитали и вернули в полном объеме. 

Рассрочка была необходима для покупки стиральной машины.

Сотрудник банка Ирина в чате приложения очень помогла мне.

Объяснила подробности данной услуги.

Я очень благодарна ей за помощь.

В целом- обслуживание сотрудников банка считаю одним из лучших . Поддержка отвечает сразу и всегда помогает.

Желаю руководству и сотрудникам банка процветания и успехов в работе.

Дела 

Объяснила 

6.11.2024 в 18.41 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Мне нужно было узнать, если я приглашу другу по реферальной программе будет ли у него акция до 5000 рублей за инвестиции.Оператор Оксана быстро откликнулась на мою просьбу о помощи и подсказала, что у друга будет эта акция(а также условия акции) и мне начислят деньги за реферальную программу.

Собственно, для этого и нужен онлайн чат, для быстрой поддержки своих клиентов. От всей души благодарен оператору Оксане и Альфа банку за быструю поддержку своих клиентов и уважение их времени

20 ноября в чате приложения Альфа-Банке обратился с вопросом о списании средств по оплате пакета услуг который был подключён без моего согласия. Обращение было рассмотрено в течение 1минуты и средства снятые с моего счета тут же вернули. Спасибо за оперативность и надеюсь что это больше не повторится. 

06.02.2024 обратилась через чат мобильного приложения с вопросом: почему не начислен кэшбэк за операцию в Metro Cash&Carry на сумму 3407,54 руб. Ответ пришел очень быстро,а именно 07.02.2024 г.: "Банк не учитывает операции в магазинах для малого и среднего бизнеса". Стало все понятно. Но самое приятное,что через некоторое время банк все таки пересмотрел этот вопрос и стал начислять кэшбэк с вышеназванным магазином.Вот такая классная работа с клиентами: ответить оперативно на вопрос и прислушаться к мнению.Отличная обратная связь.

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв по обслуживанию потребительского кредита, который я брала в Альфа банке.

У меня было несколько вопросов, которые были не понятны, а именно как списывать сверх сумму за кредит. Сотрудники очень вежливые, все доступно объясняют, ответили на все мои вопросы и дали дополнительную информацию по моему действующему кредиту. 

Доброго времени суток!

Ситуация произошла 2 ноября 2024 года. Я участвовал в акции Вкусно и точка и Альфа-банка "Биг Фест", где за покупку еды по Альфа-карте можно получить кэшбэк в размере 50% от стоимости блюда. После того, как я выполнил условия и акция закончилась я стал ждать обещанный кэшбэк. Но когда он пришел, мне показалось, что выплатили не всю сумму. Я обратился в чат поддержки 2.11.2024 года и оператор Елизавета подробно рассказала об условиях акции, условиях и сроках получения кэшбэк.

Моя проблема была решена! Большое спасибо Елизавете за профессионализм и Альфа-Банку за оперативную и удобную службу поддержки!

Недавно ко мне приехал представитель банка для получения дебетовой карты, и остался очень доволен своим опытом. Сотрудник, который меня обслуживал, был невероятно вежливым и профессиональным. Он подробно объяснил мне все условия по карте, а также рассказал о преимуществах и бонусах, которые предлагает банк.

Весь процесс оформления карты прошел быстро и без лишних задержек. Сотрудник ответил на все мои вопросы и помог заполнить все необходимые документы. Я почувствовал себя комфортно и уверенно, зная, что все делается правильно.

Также мне предложили несколько дополнительных услуг, которые очень меня заинтересовали. Я оценил, что сотрудник не навязывал их, а просто информировал о возможностях.

В целом, встреча была очень положительной, и я с уверенность могу сказать, что выбрал правильный банк. Рекомендую всем обращаться в этот банк — здесь действительно заботятся о клиентах.

19.11.24 заказала Дебетовую карту по ссылке друга на доставку в г. Волжский , ул.Мира, 9, выбрала временной интервал.
20.11.24 мне пришло сообщение с напоминаем о встрече с представителем банка с 9 до 11. 21.11.24 утром пришло смс с контактными данными представителя. В 9:30 позвонил представитель Олег, уточнил о встрече. Через 15 минут привез карту, рассказал какие преимущества от пользования картой, про кешбек, как пользоваться приложением, рассказал о выгоде при рекомендации продуктов банка, про возможности открытия брокерского счета. Встреча заняла около 15 минут. Общение было максимально комфортным, тактичным, получила ответы на все вопросы. Однозначно один из лучших сервисов по доставке карты.

Добрый вечер, хочу похвалить сотрудников Альфа-банка за быстрое и четкое оказание помощи! Взял кредит и появилась пара вопросов по страхованию и оплате. Написал в чат и мгновенно ответила Екатерина, ответила на вопрос как рассчитывается оплата кредита, а так же рассказала в течение какого периода можно отменить страховку и в можно обратиться.

3 октября с моей карты было списано около 500 рублей, из за чего я был вынужден написать в поддержку банка, доя ознакомления моей проблемы. В ходе переписки мне сказали, что в течении суток деньги вернуться, так как произошел сбой по карте. Хотелось бы сказать спасибо операторам, что они занялись моей проблемой, и смогли решить ее.

27 октября 2024г я обратился в чат подержки клиентов Альфа-банка У меня возник вопрос насчёт условий снятия наличных по кредитной карте 100дней от Альфа банка.Буквально после того как написал в чате свой вопрос, оператор Виктория начала изучать мой вопрос.Буквально в течении нескольких минут оператор Виктория все подробно и понятно написала в чате.

Все вопросы отпали. Спасибо большое за оперативное решение проблемы

Сегодня мне стало интересно, какие плюсы у подписки Альфа-смарт и премиальной карточки Альфа-онли. Я обратился с этим вопросом в поддержку (16:02; 21.11.2024), и в туже минуту получил приветственное сообщение от оператора Руслана. Еще через три минуты он прислал мне большое сообщение с описанием преимуществ подписки Альфа-смарт.

Руслан:

Подписка дает больше выгод от наших сервисов и услуг:

✔️ Дополнительная смарт-категория с кэшбэком 5%.

✔️ Одно дополнительное прокручивание барабана суперкэшбэка.

✔️ Увеличенный лимит кэшбэка — 7000 ₽.

✔️ Секретный кэшбэк у партнеров.

✔️ Надбавка в 1% по накопительному счету «Альфа-Счету» с начислением на ежедневный остаток.

✔️ Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах, не относящихся к банкам-партнерам, до 200 000 ₽ в месяц.

✔️ Бесплатное обслуживание тарифа «Бесплатные переводы».

✔️ Уведомления по дебетовой карте без комиссии.

✔️ Специальные условия в «Альфа-Инвестиции».

✔️ Семейный доступ: возможность бесплатного подключения до двух участников.

Первый месяц подписка предоставляется бесплатно (бесплатный период доступен один раз), затем стоимость составит 299 рублей, если вы совершаете покупки на сумму от 20 000 рублей в месяц по всем вашим дебетовым и кредитным картам, включая карты дополнительных держателей. В других случаях стоимость подписки составляет 399 рублей в месяц.

Затем я спросил о привилегии карточки Альфа-онли (16:10). Оператор Руслан перевел меня на линию консультаций по премиальному обслуживанию (16:13). Спустя две минуты со мной связалась оператор Кристина, которая также предоставила информацию обо всех преимуществах премиальных карт Альфа-онли.

Кристина:

Премиальное обслуживание включает:

▪ Доступ в бизнес-залы, трансферы и компенсации расходов в ресторанах аэропорта РФ при соблюдении определенных условий.

▪ Страховку для путешественников.

▪ Консьерж-сервис от компании «Only Assist».

▪ Возможность работы с персональным менеджером удаленно — по телефону или в мессенджерах.

▪ Обслуживание в любом отделении Альфа-Банка по всей стране в специально выделенной зоне.

▪ Бесплатное обслуживание премиальной карты, а также повышенный кэшбэк в размере 7% в пяти категориях или 7% в четырех категориях + 1% на все остальные покупки.

▪ Безлимитные переводы по реквизитам счета.

Я поблагодарил Кристину и попрощался.

Хочу похвалить Альфа-банк за молниеносную поддержку и качественное обслуживания. Спасибо!