251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях мне потребовалась помощь с вопросом, касаемым выплаты бонусов по программе посоветуй другу альфа-тревел. Я обратилась в поддержку, автоответчик оперативно перевел меня на менеджера Татьяну. Она попросила описать свою проблему более развернуто, чтобы она могла доходчиво все объяснить. Это очень меня обрадовало, сразу видно, что менеджер заинтересован в помощи с вопросом. Я расписала свой вопрос, на что она попросила 3-5 минут, чтобы проверить все, и не соврала, в самом деле я ждала ответ не более 3 минут. Очень ценю оперативность. Она объяснила мне, почему не пришла выплата, и даже прикрепила условия программы, чем подтвердила свои слова. Ее объяснение было понятно даже мне, хотя я не сильна в банковских вопросах. Очень понравился подход к работе персонала чат-поддерки. И ранее обращалась с вопросами туда, на что получала достаточно внятные объяснения. Персонал очень вежливый, оперативный и доброжелательный.

17 ноября 2024 г. Я обратился в онлайн чат банка с такими вот вопросами. Что такое вклад и с какого возраста его можно оформить. В течении пару минут со мной в диалог вступила сотрудница Альфия, которая сразу заналась мои вопросом. Сотрудник объяснил, что такое вклад и с какого возраста его можно оформить. Мне понравилось, что вклад можно оформить хоть в 14 лет. В дальнейшем сотрудник объяснил с какой суммы можно открыть вклад, она составлял 10 тыс. рублей. Ответом на свой вопрос доволен и ставлю банку оценку 5.

Отдельно хотел бы сказать спасибо сотруднику Альфия, которая помогла мне разобраться с мои вопросом.

20.11.2024г. я заказала карту Альфа-Банка через приложение , доставка назначалась на 21ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, договорились на 15:00 ,в 14:45 Дмитрий уже был у меня.В течении 15 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и еще Дмитрий рассказал как удобнее перенести карты на главный экран в приложении ,встреча прошла успешно!Я очень довольна!Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Хочу выразить Альфа банк благодарность за то, что вовремя меня предупредили о переводе на карту мошенников. 10 ноября я хотела осуществить перевод на сумму 34000 рублей на карту стороннего банка. 3 раза у меня операция не прошла. Затем позвонил сотрудник альфа банка и предупредил, что я пыталась сделать перевод на карту мошенников. Что у этой карты есть плохие отзывы. Я послушала и не стала делать перевод. Хотя перевела деньги на свою карту сбера и уже собиралась все таки его сделать. Вовремя. Спасли мои деньги. Советую. 

19 ноября 2024 г я обратилась в отделение Альфа-Банка с вопросом о списании денежных средств с моей кредитной карты. По данной карте предоставляется льготный период, который длится 365 дней. В течение этого времени можно совершать любые покупки без начисления процентов.
Диана, сотрудница банка, проверила информацию в системе и сообщила мне, что списание в размере 990 рублей произошло в счёт годового обслуживания моей кредитной карты и сразу предложила мне оформить заявление в письменную поддержку банка об аннулировании данного списания.
Уже через минуту деньги были зачислены на мой счёт. Я была приятно удивлена скоростью, с которой Альфа банк обрабатывает запросы клиентов. Кроме того, я особенно ценю, что Альфа банк всегда готов пойти навстречу своим клиентам и берёт на себя расходы по обслуживанию кредитных карт.
Хочу выразить благодарность за качественную и оперативную работу!

Одмн месяц в категориях кэшбэк был "транспорт". Однако, когда не зачислился кэшбэк после поездки на автобусе, я задалась вопросом почему так и подумала, что какая-то неполадка, я обратилась с этим вопросом в онлайн-чат банка с тех поддержкой, где мне всё пояснили. Оказалось, что кэшбэк начисляются, начиная со 100 рцблей. Благодарю за вежливо и терпеливо отношение сотрудников банка . Клиентоориентированность на высоте!

Обратилась в онлайн-поддержку Альфа банка с вопросом о вкладах. В течение нескольких минут мне дали подробный ответ, причем ответ был настолько грамотный и содержал ответы на все вопросы, которые могли возникнуть в дальнейшем. также хочу отметить очень приятные условия по вкладам от банка- это не может не радовать. Очень благодарна и рада, что в современных условиях, есть возможность преумножить свои накопления таким образом. 

25 октября 2024 года в 21:09 обратилась в онлайн чат с вопросом о начислении кэшбэка. Я сделала покупку в яндекс еде, со скидкой 50% кэшбэком, но от общей суммы зачислилось только 90 рублей. Переживала, что не выполнила условия акции и деньги мне не придут.

Мне помогла сотрудник онлайн чата Александра, которая в кратчайшие сроки ответила мне, что кэшбэк от партнера расчитывается не сразу, а в течение 10 дней после покупки. По истичению данного срока, кэшбэк пришел мне на карту в полном объеме.

• Хотелось бы поделиться впечатлениями о работе Альфа-банка, а именно, о возможности получить карту "не выходя из дома".

13 июня, я, по совету друга, решил перейти со старого банка на Альфа-банк и бы приятно удивлен предложением вызвать курьера и сделать карту на месте. Сотрудник Максим, в тот же день привёз мне карту и всё подробно объяснил. Проблем с активацией не было, я мог пользоваться новой картой практически сразу, после того, как вышел из машины сотрудника банка. 

• Хочу оставить отзыв о работе специалиста службы подлержки. 19.11.2024 обратилась в чат банка из мобильного приложения. Открыв накопительный счёт у меня появились вопросы, специалист Нина очень оперативно и доступно меня проконсультировала! Спасибо большое, специалист оставалась постоянно на связи, пока не ответила мне на все вопросы! Благодарю Альфа Банк за комфортный чат в мобильном приложении! 

Добрый вечер! Очень хотела бы похвалить сотрудников Альфа-банка за быстрое реагирование и помощь в восстановлении доступа к мобильному приложению! 20 ноября в 17:22 я подала заявку о восстановлении доступа к мобильному приложению банка, придя в офис по адресу Советский проспект 32, показав заранее попрошенный КУСП. Сотрудники приветливые, быстро обслужили, попросили подождать немного. В течение часа произошла успешная разблокировка. Огромное спасибо за помощь!

13 ноября я написал в поддержку банка для того что бы узнать когда мне зачислят бонус за их программу деньги за друга в чате мне очень быстро ответили и разъяснили что не стоит переживать за то что мне могут не прийти деньги ведь там нудно было подождать определённое время а я этого не знал что могу сказать жоволен лояльностью поддержки и помощью в любой ситуации 

Хотелось бы отметить и искренне поблагодарить оператов онлайн-чата в банке за то, что действительно раскроют все нюансы условий и помогут так, чтобы всё было максимально выгодно для клиента! Ситуация произошла 15 ноября в 6 часов вечера, когда я решила поинтересоваться процентами на накопительный счёт. Во-первых, оператор Юлия максимально быстро ответила на мой вопрос. Во-вторых, она ещё и уточнила важный момент, о котором я не знала, и могла бы менее выгодно открыть счёт. Приятно удивлена и благодарна! 

В этом году со мной приключилось Чудо! Я купила билет на бла-бла каре по ссылке, которую мне прислал водитель. Вернее пыталась купить, так как приложение сразу зависло, чат сообщениях увидела, что в кабинет зашли с другого устройства.Пока я бежала до банка, в надежде успеть снять деньги, именно это и произошло, мошенники всё сняли до рубля. Оператор оперативно среагировала на звонок, счёт заблокировали, но средств на карте уже не было. В банке сказали,по системе быстрых платежей они не могут отследить путь, куда они делись, и отправили меня в полицию, писать заявление, что я и сделала, уже получив новую карту, ещё не активированную. 4часа длилось ое прибывание в полиции,закончив все формальные дела,мы достали новую карту, чтобы активировать её и убедиться, проверить ещё раз, может всё таки увидим, куда потрачены они. А деньги оказались на счёте..в недоумении я побежала в банк, проверить не глюк ли это системный, нет. Они были на месте месте,как будто и не исчезли.Позже сотрудники банка, так и не смогли объяснить, как такое возможно, и кто тот добродетель, вернувший средства, а в объяснительной у следователя пришлось в заявление так и зафиксировать:ошибка системы. А я в свою очередь хочу поблагодарить оператора, которая выслушивая мои слезные жалобы о мошенниках и их действиях,мне сказала фразу, служба безопасности постарается разобраться,не расстраивайтесь. Спасибо вам мой чудо Ангел опертор, и Альфа банку, за оперативность! А ведь сами сотрудники уверяли,что подобные истории не решаются, решаются ребят, главное верить и не бездействовать! Просите и дано вам будует🥰

Карту Альфа банка получала по ссылке. Привез интересный, грамотный, доброжелательный молодой человек. Скачал приложения, все объяснил, наглядно показал, помог выбрать категории для кэшбэка, объяснил все правила пользования услугами, остаётся на связи в телеграм-канале и очень оперативно отвечает на все мои иногда глупые вопросы, без всяких...а назовите ФИО, номер карты и т.д.

Общаться и решать вопросы одно удовольствие, это привлекает и располагает к сотрудничеству с банком и использованию банковских продуктов.

В январе 2024 года открыла кредитную карту Альфа-Банк. Она была с бесплатным обслуживанием на 1 год. Про второй год обслуживания слышала, что он платный 990 р/год.

Но точной информацией не обладала, переплачивать за платное обслуживание не хотелось, думала закрыть карту.

Чтобы узнать точные условия обратилась за консультацией в онлайн чат 14 ноября 2024 г. в 20:08.

Консультант Анастасия ответила быстро (в 20:08), ознакомилась с моим вопросом и дала ответ на мой вопрос!

Оказалось, что моя кредитная карта с бесплатным обслуживанием независимо от года пользования!Анастасия проконсультировала меня качественно быстро и в полном объеме, в результате я решила пользоваться картой и не закрывать ее!!! Если бы не получила этой информации, пришлось бы проделывать процедуру по закрытию старой карты, открытию новой карты-были бы лишние ненужные действия с целью экономии!

Спасибо Альфа-Банк за лучшие условия, удобный сервис и оперативную работу консультантов в чате!

13.11.24г. оформила дебетовую Альфа-карту. Удобно, что ее привезли сразу домой и в течение получаса активировали (сотрудник Игорь), разъяснили привилегии и что немаловажно помогли установить приложение на телефон. Это очень облегчает жизнь 😁 и экономит денежку, не нужно тащится в офис или устанавливать приложение платно! Однако,при оформлении карты еще выяснилось, что у меня почему-то была оформлена карта по-другому моему номеру, хотя я просто заполнила анкету, карту не выпускала, меня этот факт смутил и я,как только зашла в приложение, сама закрыла другую карту ( две мне было не нужно). Далее обратилась в чат банка, оператор Валерия по моей просьбе быстро отправила счет на закрытие и проинформировала, что счет закроют 14.11.24 г. На следующий день я снова написала в чат, дабы убедится в том, что счет закрыт, оператор Ангелина тут же ответила, что все корректно и счет с картой закрыты. Также я сразу 13.11.24 г. решила удостоверится и узнать, когда мне придет кэшбек за оформление карты по ссылке друга, оператор Софья проверила все данные и сразу разъяснила все условия начисления выплаты за оформление карты и в обусловленные банком сроки деньги действительно пришли и причем удобно, сразу на карту! 21.11.24 г. снова пришлось обратиться в чат банка уже по вопросу начисления кэшбэка с выбранной категории месяца Деливери, неверно начислен был кэш, всего лишь 1% от покупки, а должен быть 20%, оператор Евгений быстро отреагировал на несоответствие и ошибку и тут же кэшбек был пересчитан правильно и отразился в личном кабинете. Была приятно удивлена, что все делают операторы чата и очень быстро! Оформив карту сразу окрыла вклад, единственное, что огорчило, так это то,что процентная ставка зависит, к примеру,от трат за месяц. А так в целом все быстро решается и у каждой проблемы с которой обращаешься есть профильный специалист, который старается помочь и помогает!!! 

Я, Кралин Максим Игоревич, 21 октября в 11 утра заказал карту Альфа-Банка на сайте, назначил доставку с представителем на сегодняшний день с 13:00 до 15:00, карту привёз очень вежливый и отзывчивый сотрудник Сироткин Платон Константинович, примерно в два часа дня, я попросил его доставить к этому времени, ТК до двух были дела, он не отказал и приехал к обозначенному выше времени. Помог во всём разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, также рассказал о преимуществе и большом количестве акций и подписок в альфа банке. Встреча прошла минут 15. Остались очень тёплые впечатления от отношения банка к своим клиентам. Спасибо!

по использованию кредитной карты сняли 150 рублей за услугу "альфа-чек", в истории оспорил эту транзакцию и вуаля, даже не ожидав того, минут через 10 мне вернули деньги обратно. Приятно, что так оперативно решился вопрос. правда оспаривал эту транзакцию, потому что Месяцем ранее отключал эту услугу, но видимо она не отключилась, это, конечно, напрягло маленько. надеюсь, что теперь все отключено! Всем добра!

21 ноября мне привезли стикер и карту, все вовремя, без опозданий. Максим Павлов заранее мне позвонил, и приехал даже чуть раньше. рассказал про условия, по приложению. банку отдельно спасибо за ссылки) пригласил маму, сестру. Так держать! Жду новые акции по инвестициям. Место встречи станица Варениковская