251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Интересовал вклад на небольшой временной промежуток. До этого вкладов не открывал и хотел попробовать. Слышал от знакомых что в Альфа банке есть варианты вклада на 3 месяца под хороший процент, но особо не верил , так как уж слишком хорошо звучит. Обратился за консультацией в чат-поддержку. Ответ был дан буквально через минуту. Оказалось что действительно существуют вклады на 3 месяца со ставкой 20%. Так же оператор Милана обьяснила как технически открыть вклад через приложение, дала ссылку на страницу , где можно подробнее почитать о вкладе и высчитать доход. Всё доступно и понятно.

1. Заказала карту по рекомендации подругу,которая скинула ссылку на саму карту

• Доставка была в обещенное время(18:00-19:00) и довольно быстро
• Представитель был доброжилательный,рассказал о проходящих акциях,помог установить приложение.
• Получение карты:21.11.24;Время встречи окало 18:30 и имя сотрудника:Черемных Александр Андреевич

Спасибо, ассистентам Альфа банка за быструю помощь.

Проблема заключалась в том, что не мог скачать мобильное приложение банка на телефон. Ассистент Мария быстро помогла мне решить эту проблему, она подробно объяснила, как все сделать, помогла установить и войти в личный кабинет. Пользуюсь Альфа банком относительно недавно и не жалею, что оформил карту этого банка.

Хотел бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Альфа банком. 13.11.24 в 21.00 курьер привёз мне кредитную карту прямо на дом. Это очень удобно, сразу видно, что банк заботится об удобстве своих клиентов. Курьер Александр помог активировать карту и всё мне про неё рассказал, за что ему отдельное спасибо. 

После того, как курьер ушёл, я начал осваивать приложение Альфа-Банка, изучать информацию про свою карту и всё бы хорошо, но я понял, что нечаянно подключил себе при оформлении страховку на карту и платные смс... Данные продукты мне не нужны, я их нечаянно подключил и решил написать в чат поддержку банка. Со мной в кротчайшие сроки связалась менеджер тех поддержки банка Анастасия, я описал ей свою ситуацию и она буквально за 2 минуты отключила мне от карты все платные услуги, которые по неосторожности я на подключал. Всё быстро, просто и удобно. Мою проблему Анастасия решила моментально, а я уж испугался, что придётся ехать в офис и тратить свое время. Выражаю огромную благодарность за качественное обслуживание сотрудниками Альфа банка. Однозначно буду всем рекомендовать банк, который идёт в ногу со временем и максимально лоялен ко своим клиентам. 

Обращалась в контакт-центр 21.11.2024, хотела узнать действующие ставки по накопительным счетам. Девушка Софья очень оперативно и подробно рассказала всю информацию про накопительные счета. Задела все важные детали и описала разницу накопительных счетов на минимальный остаток за месяц и на ежедневный остаток. Я осталась очень довольна, ни в одном банке так быстро не помогают, быстро взяли трубку и разговор занял буквально пару минут. Выражаю большую благодарность оператору и банку в целом. Очень приятное обслуживание на протяжении всего взаимодействия в банке. 

Получила карту Альфа банка от знакомой, заинтересовало множество программ кешбека по этой карте. В апреле была акция - 50% кешбека за покупку билетов на мероприятия на Альфа-афише. Я купила билеты на 4400р руб. Через неделю после покупки я заметила, что был начислен 1% кешбека, как за обычную покупку по карте, а не 50%. Обратилась с данным вопросом в онлайн службу поддержки - в тот же день сотрудники все проверили и начислили остальные бонусные рубли. Рекомендую банк, всегда помогут и оперативно все решат

Альфа-Помощник сработал на отлично! Писала ему по поводу перевыпуск карты.Онлайн-чат помог оперативно решить все вопросы, без долгих ожиданий на линии. Инструкция понятна и удобна. Обрадовал меня новостью о том, что карта уже продлена. Рекомендую всем, кто столкнулся с необходимостью перевыпустить карту Альфа-Банка. Экономия времени и нервов гарантирована!

17.11.2024г. Заказал детскую карту на доставку в г.Волгорад,ул Историческая 189
17.11.2024г мне поступило СМС сообщение о том, что доставка будет 21.11.2024г, с 13-15 (как я и просил) заказал детскую карту, мне позвонил Алексей ,карта была доставлена в срок),привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Очень удобно,не нужно посещать банк,время тратить...

Приятно удивлён)

Хотела бы похвалить обслуживание в чате Альфа-Банк.
обращаюсь не в первый раз в чат банка и еще ни разу не было негативного опыта 

из плюсов могу отметить:

быстрые ответы операторов 

всегда вежливо отвечают 

обращаются по имени 

не переводят от одного менеджера к другому , на кого попал чат , тот и решает вопрос 

сегодня 21 ноября обратилась в чат с вопросом страхования ипотеки, обратилась я не по адресу, но менеджер Эльмира уточнив всю информацию сориентировала куда мне нужно обратиться. Спасибо за высокий уровень сервиса, в наше время это редкость. 

Я получала в один день две дебетовые пластиковые карты. Чтобы не запутаться и не забыть, я ввела один и тот же пин-код на обе эти карты.

Но, спустя время, решила, что в целях безопасности лучше сделать так, чтобы пин-коды были на двух картах разные.

21 ноября 2024 года в 12:22 написала в чат Банка, чтобы узнать, как можно сменить пин-код карты.

Через минуту мне ответила Марина, объяснив, как это сделать.

Я зашла в раздел моих продуктов и выбрала нужную мне карту. Пролистала немного вниз. Затем нажала Сменить пин-код. После ввела новый пин-код. Мне пришло уведомление с кодом, чтобы я подтвердила операцию. И всё! Новый пин-код был установлен.

Марина мне также сообщила, что, чтобы новый пин-код записался на карту и работал корректно, нужно запросить Балан в банкомате Альфа-Банка или а стороннем. Но и предупредила, что в стороннем банкомате он не всегда записывается.

Информацию, что нужно запросить баланс в банкомате Альфа-Банка, я видела также, когда меняла пин-код в Приложении.

В этот же день (21.11.2024) я как раз была рядом с банкоматом Альфа-Банка. Решила тут же запросить баланс, использовав новый пин-код.

Я вставила карту, но она не считалась. Я тут же написала в чат банка в 13:13.

В 13:17 мне ответила Ирина.

Она уточнила, вставляла ли я карту. Я ответила, что да. 

Ирина посоветрвала мне попробовать повторить операцию ещё раз.

Я это сделала, но снова карта не считалась.

Я тогда ее приложила. Карта считалась в этот раз. Я ввела пин-код, посмотрела баланс.

И тут я поняла: оба раза я вставляла карту не той стороной! Была невнимательная, так как спешила и не хотела задерживать людей, стоявших позади меня в очереди.

Когда банкомат освободится, я вставила карту нужной стороной. Она сосчитальсь, конечно же. Я ввела пин-код, снова посмотрела баланс. Потом забрала карту из банкомата.

После уже отписалась Ирине, что все в порядке, что карта считалась.

Пин-код карты менять быстро и просто. Старый вводить не нужно. Ну и впредь я буду внимательнее, если придется вставлять карту в банкомат - теперь уже не перепутаю, какой стороной нужно это делать. Подзабыла уже, как это делается - ведь сейчас везде практически карту просто прикладываю.

Решила оформить карту 2 в 1дебетовая/кредитная( один счет). Представитель банка позвонила, договорились о встрече. При передаче карты мне , все доступно объяснила, подсказала, что и как работает в мобильном приложении. По всем вопросам дала исчерпывающие ответы. Позже обратилась в чат о не понятном снятии денег с карты. Помогли разобраться и найти концы, объяснили, как в дальнейшем этого избежать. На любой вопрос в чате всегда отвечают, а не отписки бота. Пока все устраивает и нравится. 

21 ноября 2024 года заметил что с кредитной карты списали деньги за "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", по этому вопросу решил обратиться в чат банка в мобильном приложении, там в течении 2 минут решили мою проблему, отключили страховку и вернули денежные средства обратно на кредитную карту 

В октябре 2024 решила открыть дебетовую карту Альфа-Банка. Часто встречала рекламу и решила перейти по ссылке и заказать карту на дом 

На следующий день из банка позвонил курьер и попросил можно ли приехать немного раньше. Меня это устроило, и вскоре мы встретились. 

Представитель банка (кажется, Максим) привез карту, помог установить приложение и во всем разобраться. 

С тех пор пользуюсь услугами Альфа-Банка. Очень довольна работой приложения и сервисами👍🏻

Предложения П

едлодения

Н

Привезли Альфа карту Альфа банка приятная девушка имя не вспомню всё понятно объяснила помогла установить приложение и разобраться в нем. Девушка приятно одета и вежливо разговаривает. Встреча прошла приятно я осталась довольна. Всем приятно встретить новый год вместе с альфа банком. До новых встреч. 

13 ноября 2024 года совершил покупку в онлайн магазине, 17 ноября 2024 годаобнаружил, что 14 ноября 2024 года списали комиссию за данную операцию. В этот же день составил обращение через приложение банка о ошибочной комиссии, с помощью бота помощника и уже вечером этого дня деньги поступили на счёт.

Более того, проблему в чате решить не удалось. Изначально писала напрямую в чат в приложении. У меня по половине операциям в октябре из вкусно и точка не начислен кэш бек. Банк заявил акцию, что возврат за определённые покупки по qr кожу 50%.

Писала в чат, девушка Мария совершенно не компетентна. Я описала ей всю ситуацию, она сказала мне самостоятельно создавать обращения по каждой операции. Чтобы вы понимали операции около 12ти. Мне заняться нечем? Я ценю свое время. И так потратила его очень много.До этого при возникновении проблем сотрудники в чате сами создавали обращения или передавали его выше в те подразделения, какие могут их решить. Зачем у вас сидит и чем занимается сотрудник Мария большой вопрос. Почему банк обманывает клиентов?! И не стремится решить проблему в чате. 

Прошу дать как можно быстрее ос, начислить верный кэш бек, и компенсацию за доставленные неудобства.

25 июня 2024 в 11:55 я обратилась в чат Альфа банка с вопросом: "как посмотреть историю трат по стикерам?", потому что у меня не только дебетовя карта банка, но и платежный стикер, и переодически на сайтах я плачу именно вводя данные стикера, а не карточки.

Сама я попыталась найти, но у меня не вышло, поэтому решила обратиться в чат поддержки - и не пожалела!

Мне очень быстро ответила милая девушка Анастасия, и очень подробно пошагово объяснила как можно найти эти операции, оказалась есть аж 2 способа, через фильтры и через выписку!

Теперь научилась быстро находить нужные мне операции и контролировать свои расходы, спасибо большое Альфа банк!

По данному факту мно было составлено две жалобы A2411178325 и А24111815015 вот вы мне обясните, вы пишите мне в ответ на них "Мы всё проверили и не обнаружили подтверждений предоставленной информации. " а как вы могли все проверить, если вы даже у меня аудиозапись разговора с сотрудником не запросили? А за сутки быстренько отписку на дурака написали!

20.11.2024 я посетил данное отделение, чтобы переговорить с руководителем отделения Липовый парк, ее фамилия М-юк задав ей вопросы, почему со мной никто не связался из отделения банка и почему данные жалобы закрыты с такой формулировкой. Про мои жалобы А24111815015 и A2411178325 она сказала, что вообще не слышала, затем на счет своего заместителя Г-ко Владислава сообщила, что этот сотрудник уже давно работает в Альфа-банке и что он не мог мне такого сказать. После чего я дал полсушать аудио запись моего разговора с Г-ко и руководиель отделения М-юк признала, сказала да, он четко сказал, что % за 100 дней банк с меня не возьмет, что это ошибка сотрулника Альфа-Банка! 

После чего М-юк, сама уже составила новую жалобу A24112016839 и обещала, что от себя напишет, что слушала аудиозапись разговора и что да тут вина сотрдуника Альфа-Банка. По итогу, мне пришла очерендная отписка с шаблонным ответом, с текстом "Мы не зафиксировали некорректных действий со стороны сотрудников". Вы это серьезно ? Это чистой воды обман, меня Г-ко Владислав заместитель руководителя отделения Альфа-Банка ввел в заблуждение, в связи с чем я понес финансовые потери. В последний раз прошу банк отменить данные проценты, потому как тут вина вашего сотрудника, что собственно подтвердила руководитель отделения М-юк. Если бы я знал, что будут начислены проценты, я бы карту закрыл вовремя и не выходил бы за рамки льготного периода. 

Я жду вашего решения до конца недели, далее будут написаны жалобы в Ассоциацию Российских Банков, Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ РФ, а на Г-ко будет написано заявление в полицию. Раз он заместитель руководителя отделения т.е опытный сотрудник со стажем по словам М-юк, я считаю, что он специально ввел меня в заблуждение, чтобы я понес финансовые потери! 

Ровно 5 лет назад, Альфа-Банк мне уже отменяли проценты по кредитной карте, где так же была вина банка. Давайте и сейчас решать вопрос, я ваш лкиент уже больше 15 лет! 

Вот мой старый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10319811/.

В сентябре приехала в банк по улице Лейтенанта Шмидта 39 и заказала карту, чем по сей день очень довольна. Оформили довольно быстро, без каких-либо проблем. Девушка Мария, которая оформляла карту, довольно подробно всё объяснила и показала, какие категории кэшбека и магазины-партнёры присутствуют. 

Я не поняла некоторые моменты в использовании карты и задала пару вопросов, на которые Мария тут же дала мне ответ. 

Спасибо всем сотрудникам, помогающим разобраться своим клиентам!