251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера заказал карту поставил время доставки с 17-19 , в 20:14 мне звонят и говорят извините у нас сломался интернет банк не доставит карту было , перенес встречу на следующий день с 19-21 ( на сегодня) пишет представитель , физически не успею привезти вам карту до конца своего рабочего дня, давайте перенесу вам встречу на следующий день ( разве рабочий день не должен оканчиваться , когда всем клиентам была доставлена карта ?), причем самое интересное , что порекомендовал другу сделать карту , заказал сегодня в место до которого тяжелеё добраться чем до меня , но ему привезли в этот же день , а мне уже второй день не могут 

Сегодня 29 мая в 19:26 я позвонила на горячую линию альфа банка так как я увидела непонятную информацию где было указано что нужно срочно подтвердить свой номер телефона с помощью визита в банк или звонком на горячую линию в Альфа-Банк.

Для этого я позвонила и мы разговаривали сначала с одним специалистом он переключил на робота который задал вопросы после чего робот переключил на оператора Дарью номер её табельный 23189**. Я рассказала Дарье что обнаружила в приложении информацию что нужно обновить номер телефона и позвонить на линию я задала все вопросы и меня переключили на робота чтобы назвать свой пароль и подтвердить свой номер телефона так как возможно мы выяснили с оператором произошло это потому что я с симкарту переставляла из одного телефона в другой Я конечно не думала что это может повлиять на это и мне нужно было срочно обновить данные для того чтобы работать в приложении полноценно и делать переводы но без этого это не получилось бы. Мне было важно оперативно проверить всю информацию могу ли я делать переводы. Дарья очень быстро проверила информацию и подтвердила мне что сейчас все в порядке данные номера телефона обновились и ограничений каких-либо нет, можно делать переводы что она точно всё поверила 

Обратилась в поддержку Альфа банка, потому что по какой то причине начали списываться 399рублей, мне объяснили за что это, это было за услугу альфа смарт, которую я не подключала, да и даже не знала что это, создала обращение на 1 комиссию, вернули 399 рублей. Еще создано пару обращений, буду ждать с нетерпением возврат денежный средств, а так все отлично, банк меня полностью устраивает, все недоразумения возвращает моментально, что очень радует, оператор тоже быстро среагировал и помог мне решить данный вопрос

28 мая обнаружила, что с моего счёта списали 99 рублей за услугу, которую я не подключала. Это вызвало недоумение и беспокойство, так как я не пользовалась подобными сервисами. Решила сразу обратиться в службу поддержки через чат. Описала ситуацию и предоставила все необходимые данные. К моему удивлению, ответ от бота пришёл всего через 5 минут. Бот поддержки быстро разобрались в ситуации и вернули средства на мой счёт. Этот случай подтвердил, что важно оперативно реагировать на подобные инциденты и не бояться обращаться за помощью.

Здравствуйте, далее опишу ситуацию, которая произошла с данным банком по кредитному продукту: Кредитная карта "Год без % Cashback". Кредитный лимит: 58.000 российских рублей.
27.09.2024 - Оформил заявку на получение данной кредитной карты. В этот же день позвонил на номер поддержки клиентов банка, ответила девушка, я спросил про условия данного продукта, будут ли уведомления\оповещения об обязательном платеже, сказала, что мне не стоит переживать и меня будут оповещать в СМС-сообещенях, а также дополнительно в Push-уведомлениях (Приложение у меня установлено на телефоне и я им пользуюсь "Альфа-онлайн").
29.09.2024 - Проходит встреча с представителем банка, я подписываю документы и получаю кредитную карту. Перед подписанием я вновь спросил тот же вопрос, что и 27.09.2024 на линии у оператора про уведомления, представитель ответил тоже самое: "...мне не стоит переживать и меня будут оповещать в СМС-сообещенях, а также дополнительно в Push-уведомлениях".
Все это время я исправно пользовался картой до 29.04.2025.
29.04.2025 - Я захожу в приложение "Альфа-онлайн", чтобы внести обязательный платеж и вижу, что выписка еще формируется, как и минимальный платеж. Т.е. пока вносить ничего не нужно, хотя я рассчитал дни так, что 29.04.2025 я должен все оплатить. Но раз банк так пишет, то значит он прав.
04.05.2025 - Зайдя в приложение "Альфа-онлайн" я вижу, что мне "накапали" проценты на сумму 6005,57 российских рублей!
Никаких уведолмений не было, не было ничего.
Я сразу же обращаюсь в "Чат с банком" в приложении "Альфа-онлайн" 04.05.2025.
Я отказываюсь платить данные проценты, ибо меня никак не оповестили, на что мне отвечает Альфа-помощник, говорящий, что они оповещают в СМС или Push-уведомлениях за 20, 10, 5 дней и за день до даты платежа, но это вранье.
Спустя немного времени ко мне наконец-то подключается Степан, оператор банка, на что он говорит, что направили мне пуш-уведомление 01.05.2025 о том, что льготный период кончился.
Во-первых, т.е. уже идет дизинформация, бот-помощник говорит о том, что уведомляют за 20, 10, 5 дней и за день до даты платежа.
Во-вторых, оператор до оформления кредитной карты, представитель банка при передаче карты сказал, что меня будут уведомлять в СМС-сообщенях, а также в push-уведомлениях.
В-третьих, Степан говорит, что из-за санкций на ios (А у меня Iphone 11, для вводной информации), к сожалению, не доходят, в связи с чем уведомление не отобразилось, хотя я направил им скриншот того, что у меня включены уведомления со стороны их приложения "Альфа-онлайн".
Т.е. как уведомить меня в СМС-сообщениях о том, что они подключили платное оповещение об операциях по карте, банк может, без моего ведома подключить, так еще и платно, так еще и оповестить, а как оповестить в СМС-сообщении о том, что кончился льготный период, как они заявляли, они не могут, а их push-уведомления про которые они говорят на каждом углу - оказывается не работают. Значит, зная об этой проблеме, банк не собираются каким-либо образом решать, клиент остается в неведении.
Если у клиента вдруг нет доступа к интернету, то он никаким образом не сможет узнать о состоянии кредита, ведь ему не могут написать в СМС-сообщениях об этом.
Дальше ператор Никита, являющийся сотрудником банка напрямую мне пишет, что он проверил информацию, пуш и смс об окнчании льготного периода по карте не были мне доставлены, сотрудник банка подтвердил, что это их ошибка!
Я составил обращение #A2505047127 по этому вопросу, спустя день (а за это время "накапали" еще %) пришел ответ, что банк не направляет никакие уведомления, интересно.
Требую разобраться в вопросе и вернуть мои 6196,22 рубля!

В отделение банка обратилась моя мама, у нее начали выпытывать, если ребенок, она сказала только внук есть, и ей предложили открыть детскую карту, замечу, что у бабушки нет разрешения или доверенности на ребенка. Ей сказали, что без открытия карты на ребенка, она не сможет пользоваться приложением. И буквально заставили открыть карту на моего сына. Это вообще законно? Я никаких разрешений не давала. Почему на моего ребенка открыли карту? Как сотрудник подтвердил, что это действительно бабушка? А если прийдут соседи открывать карту и тоже откроете? У сотрудника план какой-то по открытию карт? 

26 мая обратился за помощью к представителю банка Ирине по поводу отключения кредитного счета. Ожидание представителя банка составила пару минут. Она прекрасно выполнила свою работу без лишних вопросов отключив кредитный счет за считанные минуты. Мне нравится быстрая и отзывчивая поддержка альфа банка.

Пришла в офис банка установить приложение на смартфон. В итоге ждала очередь полтора часа. Менеджер очень много времени тратит на то что гуляет по залу, каждый раз когда надо распечатать бумажку или что-то ещё. Считаю что банк - это не лаунж зона - а деловое учреждение, куда люди не отдыхать приходят а решить по быстрому свои вопросы . Гораздо удобнее было когда сотрудник сидит за свои оборудованным местом и не таскает с собой ноут, а быстро и четко помогает посетителям . Кстати, к компетенции сотрудников вопросов нет, но вот условия их труда надо менять. Мисочки для собак и цветочки - это точно не то, на чем нужно делать акцент.

29 мая приходила в отделение банка. Хочу поблагодарить за прекрасное обслуживание сотрудника Т-ых Анастасия Ю. в отделении банка г котовск, Тамбовская область. Проблема- потеряла карту. Сотрудник помог в решении данной проблемы, предоставил новую карту, также помогла восстановить заново приложение). Отличное обслуживание: внимательны, вежливы, на все вопросы ответила) 

Хочу

Что произошло:
23 мая 2025 года я вносил наличные через банкомат Альфа-Банка, но после завершения операции деньги не поступили на мой счёт. Это вызвало у меня серьёзное беспокойство, так как сумма была значительной.

**Куда обратился:**
Я сразу написал в чат поддержки, где меня соединили с оператором Викторией.

**Как мне помогли:**
Виктория отнеслась к моей проблеме с большим вниманием и пониманием. Она оперативно запросила детали операции, уточнила время и место внесения средств, а также номер банкомата. После этого она заверила меня, что ситуация будет разобрана, и деньги либо зачислятся в ближайшее время.

Уже через день деньги были на моем счету.

**Впечатления от обслуживания:**
Обслуживание на высшем уровне! Виктория проявила профессионализм, чёткость действий и искреннюю заботу о клиенте. Благодаря её оперативной помощи проблема была решена в кратчайшие сроки, и я смог убедиться в надёжности Альфа-Банка.

Рекомендую банк и особенно такого специалиста, как Виктория!

подключала на 1 месяц смарт подписку, так планировала большие расходы по ремонту. Через пару недель заранее отключила , чтоб не спислалась комиссия за следующий месяц подписки. Однако сегодня обнаружила списание, не понимаю как так произошло, может сама не так нажала, может ошибка. Написала в чат и не надеялась, что вернут, но пару кликов и обращение приняли и даже обещали вернуть деньги на карту. Приятно удивлена простоте и скорости решения проблемы) 

Мне альфа банк должны были прислать 500 рублей зато что я сделал карту по ссылке и в этот день как мне пришла карта написал в чат поддержки и спросил когда придут деньги, ответила мне Нина что деньги придут только через 5-10 дней ответила все четко, быстро и понятно. Обслуживание на высшем уровне все понравилось 👍

Здравствуйте, с первых дней, когда получила 3 дебетовые карты, 1 моя и 2 детям. Скачала приложение Альфа банка. Потом пошли переводы денег. Но на мой нужный счёт почему то приходил перевод денег на детскую карту. Думала, только получила карту и приложение в скором времени исправится. Но время шло, ситуация оставалась также. В итоге я решила задать вопрос в онлайн-чате. 

Честно, думала наверно нужно съездить в офис чтобы исправили, но к счастью, оператор по имени Ратмир, проконсультировал меня, проверил и нашёл ошибку в переводе денег,оотметил что я неправильно в настройке профиля указала номер счёта, подсказал правильный номер счета. И действительно, после исправления проверила перевод денег, на нужный счёт пришёл. Спасибо большое, оперативно решили мой вопрос! 👍

Скриншоты прилагаются. 

У меня списали комиссию за услугу Альфа-чек. Я обратился в поддержку чтобы отменить данную услугу, так как курьер при доставке мне нечего про это не сказал. Всё отменили, списанные средста вернулись на счет!

Проблему решили довольно быстро, теперь претензий не имею! 

Надеюсь после моего отзыва курьерам до несут, что клиентам нужно говорить обо всех подключенных услугах. 

29 мая обнаружила, что на днях списали соедства за комиссию банком, хотя лимит по карте, необ для бесплатного месячного обслуживания, был потрачен. Обратилась в онлайн-чат, составила обращение. Его рассмотрели в считанные минуты и вернули средства. Очень оперативно, чему приятно удивлена. За маленькую сумму не хотела даже бы и спорить и что-то доказывать, но осадочек, конечно, остался бы, а тут все решилось и деньки вернулись. 

Сегодня, 29.05.2025, возникла необходимость оплатить задолженность по микрозайму в кредитной организации. Выбрал способ оплаты по реквизитам компании. Хотел уточнить, как мне сделать перевод. В 12:11 обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка с данным вопросом. Оператор Алина, ознакомившись с перепиской, дала полное разъяснение по платежам и сумме комиссии. Я провёл платёж, который банк очень быстро отправил на погашение моего займа. Спасибо оператору за качественную консультацию в чате. Очень удобно в приложении банка решать возникающие финансовые проблемы и вопросы.