161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 21 марта заметила списание с детской альфа - карты 99 рублей, обратилась в онлайн - чат банка, даже не пришлось описывать проблему самой, так как были подсказки и можно было выбрать, проблему решили за 2 минуты, отправили обращение в банк, моментально пришло уведомление о возврате комиссии. Спасибо огромное за оперативность. Особенно понравилось лёгкость в общение и умение быстро решать проблемы. Спасибо!

31.01.2025 оформил ипотеку в этом банке, затем 07.02.2025 оформил страховку и отправил им на почту strahovanie@alfabank.ru. 

21.03.2025 мне приходит смска что подняли ставку на один пункт

Я звоню на горячую линию говорю что я все скидывал, они мне говорят что на эту же почту нужно было через 7 дней то же самое письмо скинуть

Что за бред полный, в любом другом банке где я оформлял ипотеку отпопалял чек и полис и все, а тут нужно еще раз отправить то же самое что отправлял

Когде попросил ссотрудника взять у меня обращение они отказались, сказали что у нас у банка нет претензионного Отдела.

Затем сказали что ни чем не можем помочь, отправляйте еще раз и ждите и у вас все ровно ставку уже подняли 

альфа банк!!! что происходит я отправлю полис и чек и вы мне поднимаете ставку

у меня платеж по ипотеке 35 474,08

почему я должен платить 39 350,91

почему я должен переплачивать 3876.83 из за того что вы не видите полис и чек

настоятельно вчем рекомендую не связываться с этис банком

Отделение на Проспекте Мира, 42. Провёл в ожидании сорок минут, назначенный сотрудник не подходил, хотя в системе электронной очереди была информация, что я на обслуживании. Другой сотрудник 15 минут копировал мой паспорт, после чего не смог где-то авторизоваться. Карта не выдана, впечатление о банке полностью испорчено.

За покупку в онлайн магазине на эл. почту пришел чек и подарок, большой перечень "завлекалок" на выбор, от кинотеатра иви до онлайн курсов. Привлекло внимание предложение альфа банка, бесплатная дебетовая карта и 1000р. бонусов за покупки от 1000 р. за месяц. Оформил по подарочной ссылке, привезли, оформили быстро, обещали все как в рекламе. Но на второй месяц стали снимать по 149р. за обслуживание или какой-то пакет, но это полбеды. Отменил эту подписку, оспорил списания, деньги вернули, а вот с бонусной 1000, все гораздо сложнее. Обратился в чат, проверили, обещали начисление через месяц, 10-го числа. Дождался этой даты-тишина, пишу опять и пошли бесконечные вежливые отписки, мы проверим, хотим помочь, но не можем ускорить и т.д. и т.п., сделал вывод, что это обман, не рекомендую никому, не ведитесь на этот развод, жду ещё пару дней, если не решат, то расторгну договор, обидно....

Здравствуйте! 4 февраля 2025 года в 20:22 я обратился к оператору через мобильное приложение Альфа-Бaнка по поводу привилегий для статуса премиального клиента.Меня сразу же переключили на оператора Диана , она мне все объяснила рассказала какие условия подключения .Еще Диана предложила мне если условия не соответствует как раз таки как у меня то можно подключить при личном обращении в банк.В целом мне всё понравилось особенно как оператор Диана быстро ответила на вопрос очень развёрнуто и понятно!!!

22 марта 2025 года в 22:57 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по моей кредитной карте. Меня беспокоило, что на карте осталась сумма около 10 тысяч рублей, и мне хотелось уточнить, нужно ли будет вносить минимальный платеж.

Оператор по имени Ханум ответила на мой запрос довольно быстро — примерно через 20 минут, за что я ей очень благодарна. В разговоре она оказалась очень вежливой и профессиональной, что сразу создало положительное впечатление. Ханум объяснила мне, что поскольку я вношу платежи по кредитной карте вовремя, минимальный платеж не будет выставлен, и это было для меня весьма обнадеживающим. Я почувствовала, что банк действительно внимательно относится к своим клиентам.

Кроме того, в ходе общения Ханум упомянула о возможности открыть инвесткопилку, которая может обеспечить стабильный доход в размере 21% от суммы, с защитой от инфляции. Эта информация меня порадовала, и я задумалась о запуске подобного инструмента для увеличения своих сбережений.

Я осталась очень довольна тем, как прошло обращение. Оператор Ханум показала высокий уровень профессионализма и понимания, и она ответила на все мои вопросы, проявляя терпение и готовность помочь. В следующий раз, если у меня возникнут вопросы, я, без сомнения, обращусь снова в онлайн-чат Альфа-Банка. Спасибо, Ханум, за отличное обслуживание!

Суть моего обращения в банк начинается с того, в начале марте я зашла в личный кабинет налогоплательщика и увидела там данные от Альфа банка по доходам за 2024 год. Но там были указаны только итоговые цифры доходов,поэтому я запросила в банке справку по доходам по накопительным счетам. И долгое время не бралась за этот вопрос, болела. Только 23 марта почувствовала себя лучше и решила ознакомится со справкой , но на своей электронной почте я ее не нашла. Поэтому 24 марта 2025 года в 13:46 я обратилась в онлайн-чат банка. К диалогу сразу же подключился оператор Руслан. Я уточнила у Руслана, возможно ли мне получить подробный отчёт или справку о доходах по накопительным счетам/вкладам за 2024 год. В 13:50 Руслан ответил, что уточнит информацию по моему вопросу в течении 3-5 минут. В 13:54 оператор Руслан уточнил, мне нужна выписка по накопительным счетам и вкладам о движении денежных средств или же выписка только о начисленных процентах по накопительным счетам и вкладам. Меня интересовал второй вариант. В 13:57 Руслан ответил, что 13 марта 2025 года я уже заказывала эту справку, и она находится в разделе "справки и выписки". Руслан прислал мне на неё ссылку. Только тогда мне стало ясно, что справку надо было искать не на электронной почте, а в специальном разделе приложения. Я прошла по ссылке Руслана и увидела нужную мне справку! Благодарна Руслану за оперативную помощь, после этого я смогла сравнить данные из справки с конечными данными в налоговой и убедиться в корректности данных. 

Добрый день, хочу выразить свою благодарность банку за то что, когда я брал кредитную карту, мне не до конца или может не понятно для меня сотрудник обьяснил условия карты, и в один день у меня снимают коммисию, хотя я учавствовал в акции на постоянной основе карта должна была быть бесплатной, при выполнении каких та пунктов, как мне кащалось, я все пункты выполнил и должен получить бесплатную карту на всегда, и вот проходит год с меня удерживают ГО на что я сразу обратилмя в банк, не прошло и 3х минут как мой вопрос был решен и все деньги были возвращены, спасибо банку что ценит своих клиенто, вырожаю огромную благодарность)))))

Неожиданной неприятностью стало обнаружение списания с карты денег за услугу Альфа-Чек, которую банк подключил самостоятельно, но оказывается они прислали пуш уведомление, которое я смахнула не прочитав. Я конечно считаю что пуш это не очень удобно, у меня много карт от разных банков и иногда не успеваю читать, или нечаянно смахиваю пуш и потом уже не помню о чём писали(

Но мой вопрос был благополучно решён)

В чате оператор Екатерина мне объяснила что нужно сделать и после обращения деньги вернули сразу. Спасибо)

24 марта 2025 года обратилась в Альфа банк, через чат по вопросу списания комиссии ( квази-кеш) за проведенную покупку. 21 марта проведена покупка в магазине озон с оплатой Альфа картой, при этом комиссии за операцию не было, никто не предупредил, что за данную операцию предусмотрено списание. Спустя 3 дней я списали большую комиссию. В решении вопроса помогла специалист Наталья. Составлено обращение, объяснили условия, отправлено на рассмотрение комиссии банка. В течение 15 минут вопрос рассмотрен, вынесено решение о возврате списанной суммы на мой счет, так как заранее я не была предупреждена о списании комиссии! Благодарю за оперативную работу и уважение к своим клиентам!

Здравствуйте 

24 марта 2025 списалась комиссия за услугу "альфа смарт "

я новый пользователь и ,видимо ,не знала,что подключила ее

позвонила в контактный центр 

Вопрос решили за две минуты ,объяснили где отключить и деньги вернули сразу же 

Спасибо за внимательное отношение к своим клиентам 

Проблема быстро и оперативно решена 

6 марта написал в чат, чтобы узнать когда приедет курьер так-как сроки доставки уже прошли, а карты нет. Сотрудница Валерия связалась с представителем банка и написала мне что он будет через 20 минут. Так оно и есть, представитель банка пришёл через 20 минут как сказала Валерия. Сервис поддержки балнка работает быстро.👍🏼

13 марта примерно в 22:05 у меня сняли 99 рублей за услугу о уведомлениях об операциях по дебетовой карте, хотя я ее отключил как только получил карту, написал в поддержку, изложил всю ситуацию, мне быстро ответил оператор и перенаправил на составление заявки на возврат и на следующий день, я оформил возврат и мне сразу же вернули деньги, так что все нормально

23 марта 2025 года бы совершен перевод по номеру телефона, не увидела нигде информацию о комиссии.

 24 марта написала в поддержку, быстро решили проблему и вернули комиссию, хотя списали по условиям обслуживани. Огромная благодареость за понимание и за то что идете на встречу 🙏🏼

Для меня это урок на будуще, теперь я знаю о комиссии и буду внимательне! Всем рекомендую Альфа Банк, всегда помогут, ответят на все вопросы и облегчат тем самым жизнь ♥️

24 марта 2025 года в 12:51 обратилась в чат банка, к разговору сразу подключился оператор Александр. Я написала, что хочу получать счета на коммунальные услуги в приложении банка. Но не знала, как это сделать , поэтому обратилась в онлайн-чат. Просила подсказать , что мне для этого нужно сделать, как настроить получение счетов? Александр сказал, что через 3-5 минут вернётся с ответом. В 13:00 Александр прислал очень подробный ответ, с максимально полной пошаговой инструкцией. Я сообщила, что сейчас проследую ей и попробую настроить получение нужных мне счетов. Александр поинтересовался, нужна ли ещё его помощь- а у меня все получилось. В 13:07 Александр прислал сообщение о том, что банк одобрил мне кредитную карту, но это предложение не интересовало. Благодарна оператору за оперативную помощь! Настроила получение счетов за минуту!

Здравствуйте, сегодня списали с дебетовой альфа карты комиссию в размере 399 рублей за смарт подписку котороую я не оформляла, позвонила в банк чтоб консультант помогла мне разобраться за что и почему сняли средства если я ничего не подключала.Сотрудница внимательно выслушала и предложила мне вариант решения проблемы в приложении альфа банка, она пошагово рассказала мне что и как нужно сделать чтоб Деньги вернулись на счет, через приложение альфа банка помогла мне оставить обращение в банк, после чего деньги в сумме 399 вернулись на счет в течении минуты, спасибо сотруднице контактного центра за помощь и быстрое решение проблемы

Добрый день! Зайдя в приложение Альфа-Банка 23.03.2025 не смог найти, где можно сформировать справку о наличии счетов за 2024 год. Обратился за помощью к менеджеру банка через чат мобильного приложения, чтоб сделали мне необходимую справку удалённо. На связь вышла София, которая помогла мне: она направила мне ссылку на подтверждение электронной почты, спросила, какие параметры необходимо отразить в справке. Когда мы согласовали все детали, менеджер банка выслала мне справку на электронную почту с необходимой мне отчетной датой. Помимо этого, София мне направила подробную инструкцию, где я могу самостоятельно заказывать справки о моих счетах. Также мне надо было подключить уведомления по счетам ЖКУ. Это очень удобно, поскольку не придётся больше контролировать оплаты и уведомления будут появляться прямо в приложении Альфа-Банка. Все уведомления, не только счета ЖКУ, но и штрафы на автомобиль я, благодаря инструкции Софии, смог подключить самостоятельно и теперь точно не пропущу оплаты. Спасибо за отличную консультацию! София объяснила мне все вежливо, просто и понятно. 

Порекомендовал другу расчётный счёт для ИП ( походе зря) деньги не отправили ссылаясь на то что условия акции типо не выполнены 

Всё условия выполнены, лично помогал и следил за каждым условие 

Через неделю после открытия расчетного счета позвонил в банк и мне подтвердили что все условия соблюдены и ждать до конца марта при этом написали обращение 

По обращению пришёл отказ 

Все 

История началась еще летом. Я заказал дебетовую карту, ее успешно доставили, но войти в личный кабинет не удалось (я когда-то регистрировался уже, но никаких физических карт не брал, после этого я свою сим-карту поменял на Есим). В общем нужно было посетить отделение банка. Хорошо, я это сделал спустя время. Участвовал еще тогда в "акции" на получение акций за инвестиции. Наобещали мне около 5.000 руб, курьер даже говорила, что получу минимум 2.500-3.000. Выплатили тогда из жалости 500 несчастных рублей) И то когда я написал обращение в чат (вернее раз 5-6 я писал), после этого пошла реакция. После этого я пользоваться банком прекратил.

Спустя время решил вернуться в банк, была акция, связанная с кешбеком и сертификатом на вб. Хорошо, заказал карту (курьер был толковый чел, за это могу похвалить банк), забрал, оплатил покупку более чем на тысячу (2.300 за заправку). Жду свои обещанные денежные средства 10 марта, даже в чате написали, что все будет 10))) Хорошо, жду. Ничего не поступает, для меня это неудивительно, пишу обращение. В чате ответить толком не могут, создаем заявку на кешбек. Обещали рассмотреть за 5 дней. Сегодня 24 число, кешбека так и нет) 

В чате кормят обещаниями и "завтраками", но толкового мне никто ничего не сказал. Специалиста повыше звать отказываются, просьба ускорить рассмотрение заявления не дала результата. В общем дальнейшее свое отношение к банку я пересмотрел. Не советую данный банк никому, конкуренты куда честнее и поддержка в других банках работает лучше. Тот же Тбанк таких неудобств никогда не доставлял, а тут мы с поддержкой пытаемся найти общий язык днем и вечером)))

24.03.2025г. я обратился в банк по поводу возврата 159₽ за оплату услуги по альфа-чеку, которая была подключена банком без моего согласия. Банк прислал СМС с ссылкой и по ссылке БОТ задал несколько вопросов и в результате отключил услугу альфа-чек и вернул 159₽. Я очень благодарен Альфа-Банка за быстрое решение вопроса