251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 ноября 2024г в 16:49 Собираясь в отпуск решила обменять валюту. Хотела узнать можно ли это сделать через приложение, поэтому обратилась в чат банка. Через минуту мне ответил Егор задал пару вопросов, проконсультировал меня и посоветовал лучше обратиться в банк.

Мне была очень полезна эта информация.

Я получила чётный ответ на свой вопрос.

Благодарю поддержку банка в лице Егора за помощь и быстрый ответ

Обратился в службу поддержки Альфа банка 4 Сентября 2024 года, потому что не совсем понял условия приветственного вклада. У меня был открыт продукт "Альфа-Вклад". В течение месяца снял все деньги со клада а именно 120 тысяч рублей и вечером этого же дня положил их обратно. В условиях Альфа банка было сказано, что проценты начисляются только на минимальный остаток в календарном месяца, в результате чего я подумал, что мне будет начеслено всего 0 рублей в Сентябре.

Я задался вопросом является ли целесообразным хранить деньги на вкладе если мне вконце месяца ничего не придет, после чего я пошел уточнять этот вопрос у сотрудника банка в Онлайн чате.

Мне ответил оператор "Екатерина". Она верно поняла мой вопрос и развеила мои мысли о неком "баге" системы. Уточнила, что указанная сумма на моем скриншоте, о которой я спрашивал будет начислена вконце календарного месяца.

Таким образом благодаря консультации оператора мне не пришлось снимат ьвсе деньги со клада и открывать вклад в каком-либо другом банке, тем самым она сохранила активного клиента Альфа банка.

Полный скриншот переписки прилагаю.

Давно являюсь клиентом банка, имею в настоящий момент несколько карт и довольна всеми видами сервиса. Особенно хочется отметить сотрудников сервисного центра, работающих с физическими лицами. Я оставила заявку на ипотеку и буквально через несколько минут мне перезвонил молодой человек, если я правильно услышала - Вадим. Он объяснил мне абсолютно все интересующие меня моменты по первоначальному взносу, размеру процентов и возможности их снижения. Излагал мысли чётко и ясно, у меня совершенно не осталось вопросов. В настоящий момент в моем городе идёт контртеррористическая операция, в связи с чем я передумала брать ипотеку - слишком рискованно. Однако, если я решусь, то обязательно обращусь в Альфа - банк!!! 

Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка за быстрое решение моего вопроса.

21.11.2024 я увидела, что на закрытых счетах остались неоплаченные комиссии, которые не должны быть там, так как я закрыла счета и расторгала кредитные договора еще полгода назад. Я написала в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа банка и оператор Виктория, увидев скриншот и с полуслова меня поняв, составила нужное обращение и вернула деньги, плюс отправила счета на закрытие. Спасибо большое!

Решил взять кредитную карту в Альфа-банке, консультатн оформил карту, попросил подписать документы онлайн, при подписании документа, я увидел строчку с галочкой, где было прописано, что мне нужна страховка, которая оплачивается ежемесячно. Уточнив у него, он сказал, что без этой галочки документ не подпишется и после моей подписи он отменит страховку, через свой компьютер. Я согласился и подписал документ, после этого он доделал свои монипуляции с компьютером и закрыл его. На мой вопрос: "отменил ли он страховку мою?", он ответил, что да отменил. Я со спокойной душой пошёл по своим делам. Какого же было моё удивление, когда в конце месяца у меня списались деньги. Я решил позвонить с альфа-банк по горячей линии, естественно прождал продолжительное количество времени и наконец-то мне ответили, я попросил отменить мне страховку, на что мне девушка ответила, что составит заявление на возврат денег. Я согласился, она составила и на этом всё. Прошла ещё неделя никаких средств мне не вернул, ладно окей, дай думаю напишу боту, может он что-то может и не поверите, какого же было моё удивление, когда бот за сутки вернул мои средства на кредитную карту. На секунду бот, у которого искусственный интелкт, оказался умнее сотрудником с кем мне пришлось взаимодействовать.
Поэтому хвала боту.  

21.11.2024 года в 16:40 примерно я обратилась в чат Альфа-банка, чтобы выяснить, как выгоднее разместить свои деньги, чтобы получить максимальную выгоду: альфа-счет или альфа-вклад. Консультант Анастасия ответила мне через три минуты, она прислала информацию по условиям открытия альфа-счета: процент для новых клиентов, условия пополнения счета, а также условия для сохранения ставки в 11 процентов, спустя два месяца после открытия альфа-счета.

Анастасия также подробно проконсультировала по условиям альфа-вклада. Уточнила, что если вклад открывается с капитализацией процентов, то ставка по нему будет выше, чем на вкладе без капитализации.

Также Анастасия сориентировала, что по вкладу с капитализацией на 123 дня будет максимальная ставка процента - 22 процента. Я объяснила свою ситуацию, что деньги мне могут понадобится досрочно, что могу снять их. Консультант на этот случай посоветовала открыть альфа-счет, так как по нему проценты за полный месяц выплачиваются в последний день месяца, я их могу снять и затем по необходимости закрыть альфа-счет без потери прошлых выплат. По альфа-вкладу так сделать не получится.

В результате подробной консультации я приняла решение в пользу альфа-счета.

Благодарю Анастасию за подробную консультацию по вкладам, по нюансам их открытия с учетом срока вклада.

Очень оперативная и полезная консультация!

 Здравствуйте. Я 20.11.2024 обратилась в чат с банком приложения альфа банк с вопросом начисления кэшбэка за активацию карты. Виктория в течении 5 минут ответила на все мои вопросы, касающиеся кэшбэка, написала, что все условия выполнены 

и бонусы начислятся на бонусный счёт в течение 5 дней. Спасибо!

Я 29 сентября совершил покупку наушников, имея суперкешбэк 5% в разделе техники и заметил , что кешбэк, после покупки не поступил на счет, сразу написал в поддержку и в течение минуты меня онлайн связали с с работником банка, который быстро проверил информацию о товаре и объяснил, что покапка в данном магазине не относится к категории -техника , и тогда он поменял в рамках лояльности категорию данного товара на: все покупки , за что выпладили кешбэк 

Глубокой ночью у меня появилось желание перенести данные со своего айфона на новый андроид. В том числе и приложения инвестиций. Но при скачивании Альфа Инвестиции у меня возникла трудность. Я не мог найти актуальную ссылку на скачивание этого приложения. С чем незамедлительно обратился в чат поддержки.

в 01:59 я задал вопрос, как найти эту ссылку на скачивание. несмотря на позднее время, мне ответил сотрудник Сергей. Он кратко и вежливо ответил мне. Отправил мне ссылку на скачивание и объяснил, как установить этот приложение.

Я благодарю Альфа Банк за таких сотрудников и отдельное спасибо Сергею за вежливость и компетентеность!

Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банка с мая 2024 года. Получала в Витязево, но постоянно проживаю в Луганской Народной Республике, г. Алчевск. 

В этот раз хочу выразить свою благодарность сотруднику банка - Руслану, который помог мне разобраться с небольшой проблемой доступа в Альфамаркет. 

Накануне всемирной черной пятницы я хотела попасть на Альфамаркет, чтобы что-то присмотреть для себя по суперскидкам. Информацию о разных акциях на Альфамаркете читала постоянно и до этого в телеграмм-канале банка, но перейти по ссылке ни разу не удалось, но времени разбираться не было. В этот раз задалась целью разобраться, почему не переходит и обратилась через мобильное приложение банка в чат с этим вопросом 10.11.2024г. 

Сначала пришлось три раза написать боту прежде чем он переключил меня на общение с живым человеком. Со мною общался сотрудник банка - Руслан. 

По скольку я в мобильное приложение вхожу обычно с телефона, подумала попробовать войти и с ноутбука. Вдруг бы всё перешло, но чуда не произошло. Мы с 

Русланом решили остановиться на работе с мобильным приложением. Он порекомендовал почистить кеш на телефоне. Я не знала, где именно это делать надо было. Руслан подробно и доходчиво обьяснил. Честно сказать, я не сильно верила в успешность этих действий по моей проблеме, слишком общими мне показались рекомендации, как отмазка. Я уже хотела даже прекратить попытки разобраться. Но, на удивление, всё получилось. Молодой человек был очень внимателен и терпелив со мной☺

В дополнение, после успешного входа в Альфамаркет, Руслан ещё проконсультировал меня и по пунктам выдачи в интересующем меня городе. 

Я получила решение своей проблемы и исчерпывающие ответы на свои вопросы. Очень признательна Руслану🌻 спасибо. 

PS: Скрины прилагаю. 

21.11.2024 в 11.19 я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка вопрос о условиях по ипотеке в данном банке. В течение нескольких минут мне оперативно ответила оператор Наталья и скинула подробные условия по ипотеке. Так же я задал дополнительный вопрос по видам ипотек, на него она тоже очень быстро ответила, за что ей огромное спасибо. Во всех подробностях расписала нюансы семейной ипотеки.Мне больше всего подходит семейная ипотека с процентной ставкой 6 % годовых. 

Я уже не в первый раз обращаюсь к технической поддержке банка и после обращений остаюсь в отличном настроении,операторы очень развернуто и добросовестно отвечают на вопросы.

Я уже давно пользуюсь разными услугами Альфа-Банка, и нареканий к нему у меня никогда не было, всегда были только положительные эмоции. Поэтому ипотеку Я буду брать здесь. Мне нравится репутация банка, круглосуточная тех поддержка, отношение сотрудников, ну и конечно же процентная ставка по ипотеке.

В начале ноября со мной прозошла отвартительная ситуация по вине альфа-банка. Я пользовалась картой год, но в один прекрасный день, зайдя в свой профиль, обнаружил, что карта там больше не высвечивается, а кешбэк некуда выводить. Обратилась в поддержку банка, мне выдали, что профиль задвоился каким-то непонятным образом. С моей стороны абсолютно никаких действий не совершалось в этом направлени (не менялись личные данные, не было обращений в банк или колл-центр, вообще ничего). Прошу поддержку разобраться и вернуть все как было, но что мне отвечают что ничего нельзя сделать, нужно лично обратиться в банк. Мысленно посылаю их на три буквы и еду в банк. Консультант выслушав мою историю сидит в шоке и ничего не может понять, не может зайти в мой старый профиль и смотрит на меня как на дуру, уточняя существовал ли вообще профиль по этому номеру телефона (конечно он был, ведь по нему переводились платежи из другого банка). Она звонит в поддержку и ей говорят, что профиль удален, якобы я сама просила его удалить. Консультант сообщает, что ничего невозможно сделать, профиль не восстановить. Поддержка сообщает, мне нужно зайти в другой (новый) профиль, который каким-то образом привязался к моему старому номеру телефона, которым 5 лет я уже не пользуюсь. Но благо сохранилась сим-карта. Захожу в другой профиль, там висит моя карта, кешбэк по ней 0 рублей (в старом профиле 688 рублей). На вопрос каким образом я могу теперь вывести кешбэк со старого профиля, мне говорят, что это невозможн, по данной карте вы вообще не можете его получать, начисляться он не будет, откройте новую карту. Это все меня конечно очень удивило, ведь раньше по этой карте мне все прекрасно начислялось. В итоге менеджер пообещал разобраться со всем в течение двух дней. Сколько вы думаете прошло времени? Прошла неделя, в течение которой банк не удосужился мне сообщить, что им не хватает времени на решение проблемы. Все это время я сама им писала, а меня кормили завтраками и кормят и по сей день. Планирую покинуть этот банк навсегда. Такого беспредела и неуважительного отношения к клиентам еще не встречала! 

14 ноября 2024 года я обратилась в приложении банка для того, чтобы взять потребительский кредит. Заполнила заявку. Тут же пришло одобрение. Хочу сказать, что данная процедура не заняла у меня много времени, буквально 5 минут. После одобрения, мне позвонил менеджер контактного центра банка. Разговор длился минуту, поэтому не доставил мне неудобства. Девушка-менеджер рассказала какие документы нужно взять с собой в банк, сказала, что можно записаться в любой банк, который мне подходит по месторасположению. Так же сообщила о дополнительных выгодных предложениях банка, которые я смогу получить при посещении офиса банка.
Хочу отметить грамотного специалиста, не навязчивое общение и диалог, который вел специалист. Благодарю Альфа банк за грамотных специалистов и своевременную , быструю консультацию .

19 октября 2024 года появилась острая нужда в кредитной карте. В приложении альфа банка оформил за 5 минут карту на 20тыс.рублей. Была возможность получить ее курьером в тот же день. Итог: через 2 часа у меня на пороге уже стоял курьер с картой! Сказать, что я был удивлен - ничего не сказать! Вот это сервис, я понимаю! Подписал все необходимые документы, сфотографировался с паспортом и готово. Хочу поблагодарить Альфа банк и курьера Тунева Константина!

21.11. 2024г ,я заказал дебетовую карту альфа

банка с доставкой на дом ,доставку назначили

сразу же в этот день, что очень удобно. с 11.00

до 13 . мне практически сразу позвонил

представитель банка - Александр и спросил,

когда будет удобно подъехать и мы

договорились, Александр привез мне карту

примерно в 12:10 мин. Александр помог мне

активировать карту и рассказал про различные выгоды и акции и я решил воспользоваться многими из них. Спасибо Альфа банку за

компитентных сотрудников банка которые

всегда идут навстречу клиентов и помогают во

всех вопросах.

Доброй вечер. Я хотел узнать насчет максимального лимита кешбека по моей карте и как его можно повысить, так как хотел получить максимум выгоды.

Хочу поблагодарить оператора Екатирину которая максиально понятно обьяснил как его можно увеличить. 21.11.2024 года. 18:00

Екатерина ответил на мое удвиление очень быстро )

Екатерина ответиа, то что моей карте лимит кешбека всего 5000 Рублей. И что бы повысить лимит до 7000 рублей нужно подключить подписку альфа-смарт.

Она предложила рассказать про альфа смарт и рассказала про условия. Выяснилось что первый месяц совершенно бесплатно, далее 299 рублей в месяц. Подписку можно отключить в любой момент. Екатерина подсказала как оформить подписку в приложении, нужно нажать на значок лупы в правом верхнем углу и написать в поиске "Альфа смарт", там же есть вся информация.

Я осталасля доволен оперативной работы сотрудника и банка. Спасибо!

5 ноября 2024 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении с вопросами комиссии кредитной карты, бот приложения помог составить обращение. Получила ответ довольно быстро. Объяснили как правильно рассчитывать проценты, при каких условиях какая комиссия, так же указали инструкцию, где и как можно посмотреть условия тарифа. Вопрос был решен, спасибо за помощь! 

Добрый день! Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Алексею, который помог мне решить вопрос со страховкой, которая по каким- то причинам автоматически подключилась к моей кредитной карте. я обратилась в чат- поддержку 17 ноября достаточно в позднее время, мне ответил Алексей, помог разобраться, подсказал мои действия для того, чтоб страховку отключили . Обратившись далее, мне очень быстро помогли, даже вернули средства, которые были сняты. Благодарю всех со рудников, ко оные были задействованы в моем решении. 

п.с. Прилагаю переписку ниже

18 октября 2024 г я написала в онлайн-чат Альфа Банка по поводу программы рекомендаций «Деньги Вам и друзьям". Я рекомендовала дебетовую «Альфа -карту Мир« другу . Друг условия выполнил и получил свой бонус . Я же не совсем поняла свои условия для получения бонусов . В чате после информации от чат-бота мне быстро ответила сотрудница Светлана, разобралась в моем вопросе и ответила по существу . Я все поняла и теперь знаю как действовать дальше . Мне нравятся такие клиентоориентированные программы Альфа-банка, как «Деньги Вам и друзьям « . Буду участвовать и дальше . 

Увидел в истории платежей транзакцию за страхование кредитной карты, страховку не заказывал и даже специально в лк искал где отключить ее, но не нашел. Написал в мобильном приложении онлайн банке в чат, оператор оперативно вернула деньги и отключила страховку на дальнейшее. Единственно что увидел это на второй месяц, за первый уже не получилось отменить, но и на этом Спасибо!