251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка привёз на следующий день, в выбранное время, без опозданий. Всё быстро зарегистрировал, помог разобраться в приложении Альфа-Банка, рассказал о всех плюшках использования карты, рассказал про кеш бэк. Объяснил всё досконально и тщательно. Кеш бэк приходит хороший 👍

Хочу похвалить сотрудников банка , быстро решили проблему обращалась в мобильное приложение в чат с банком были не желаемые подписки и снятия средств с карты ,моментально отвечали на все заданные мной вопросы очень вежливые , деньги вернули ,подписки отключили .Очень удобно и быстро решают любые проблемы .Огромное спасибо за помощь 

После покупки нового телефона на iOS, встал вопросы установки мобильного приложения банка. Пытался решить проблему самостоятельно, однако у меня ничего не получилось. Написал в поддержку банка через ноутбук, написали, что можно вызвать представителя банка. Через 3-5 минут после оформления заявки, мне позвонили и сказали, что уже едут на адрес. Приехал вежливый мужчина, который помог установить приложение за 3 минуты. Всего с момента оформления заявки - до установки приложения прошло менее 20 минут. Такой скорости обслуживания я не встречал нигде. Спасибо банку за такое отношение к своим клиентам, я остался довольным.

19 ноября обратилась с просьбой отключения страховки. отреагировали моментально, вернули сумму, отключили страховку. Очень довольна тем, что без всяких лишних вопросов происходит процесс. Через мобильное приложение банка Альфа можно решить любой вопрос, в том числе и мой.

Тех поддержка реагирует моментально.

20.11.2024 года был в отделении альфа банка в городе Астрахани в первой половине дня, визит был по замене стикера тк старый пришел в негодность , выдали новый стикер , но на следующее утро21.11.2024 г произошло списание 590 рублей, я обратился в чате к сатркднице альфа банка Александре с данной проблемой , она в свою очередь грамотно объяснила мне что надо сделать по шагово. Я составил обращение , но не был уверен всё ли правильно сделал, после чего через приложение связался с оператором и попросил ее дополнить более грамотно изложить информацию , подождал около минуты оператор альфа банка ознакомилась с информацией дополнила обращение с моих слов . 

вопрос решили моментально , средства были возвращены. 

БЛАГАДАРЕН ДАННЫМ СОТРУДНИКАМ ЗА ИХ квалификацию ТЕРПЕНИЕ и стойкость! Спасибо большое 🙏

Часто общаюсь с операторами в чате мобильного приложения, в том числе 16.11.2024, 05.10.2024, 24.07.2024. Возникают вопросы по кешбэку, функционалу самого приложения, списаниям со счета, получения кредита, ипотеки, рефинансированию, обслуживанию карты. Какие-то вопросы можно легко решить с чат-ботом или просто отключить его и пообщаться с оператором. При наличие очереди на ответ - выпадает уведомление с пеочными часами и примерным временем ожидания - оператор всегда появляется быстрее. Диалог строится весьма вежливо, оператор проявляет заинтересованность, истинное желание помочь; подробно объясняют, на дополнительные уточняющие вопросы отвечают развернуто. В чат можно прикреплять скриншот или другие файлы. С чат-ботом можно доначислить 100р кешбэка, если есть несогласие. 16.11.2024 обнаружила списание за услугу, которой не пользуюсь, написала в чат. Оператор Анастасия оперативно разобралась, познакомила меня с услугой и как поступать в случае несогласия со списанием, прикрепила ссылку. Кроме того сама оформила претензию и средства вернулись на счет в ту же минуту. Вообще я противный клиент, но они меня обаяли) Также воспользовалась услугой "приведи друга" - бонусы начислили, сотрудник доставки карты очень подробно все объяснил маме. Заказывала по ссылке в приложении, начисление 02.11.2024 1500р

19 ноября 2024 года оформдятла заявку на дебетовую карту. 20 ноября 2024 года прошла встреча с представителем банка Асей, к сожалению, фамилия мне не известна. Она - профессионал своего дела. Очень быстро доставили карту в нужное место. Сотрудница банка рассказала много полезной информации, помоновцы скачать приложение на айфон и активировать

карту. Также рассказала про кэшбэк и как пользоваться мобильным приложением Простым и понятным языком. Спасибо за помощь.

Добрый день! Очень помогла консультант Анастасия в чате Альфа Банка.

Чат удобный, в приложении найти его легко. Отвечают оперативно, в течение 5 минут. Всегда находят ответ на заданный вопрос. В моем случае обращалась ввиду того, что на ипотечном счете заморозилась часть средств, мне сразу же ответили в связи с чем это связано и предложили решение моего вопроса, как только я подтвердила, что мне такой вариант подходит, мой вопрос сразу же был решен. Вообще обращаюсь в поддержку чата часто и по разным вопросам, всегда помогают! 

09.11.2024 обратился в чат с поддержкой с вопросом, почему у меня списали денежные средства, оператор Александра ответила буквально в течении 5 минут. И всё подробно рассказала, что у меня была подключена платная услуга уведомления, я попросил отключить и вернуть деньги за ненужную мне услугу. Спокойно отключили и вернули средства на мою карту. По итогу хочу поблагодарить операторов, что с понимаем отнеслись к моему обращению, ещё раз спасибо. 

21 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат в приложении с вопросом по работе сервиса Заправки. Раньше я им постоянно пользовалась, а сейчас АЗС Газпром внесли изменения, сделали постоплату, и я не могла понять, как теперь оплачивать сервисом. В чате консультант Антон очень оперативно ответил мне и пояснил, как правильно рассчитываться. Оказывается, сервис тоже подстроился под данные АЗС и не списывает сумму для оплаты сразу, а временно замораживает ее на счету. После фактической заправки необходимая сумма списывается со счета автоматически. 

Хочу отметить оперативность в ответах, грамотность и компетентность сотрудников и вежливое общение.

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте общения в чате с Альфа банком 21 ноября 2024 года в 16:41 с сотрудником Викторией. У меня возник вопрос по моей карте Alfa Travel о начислении Миль. Сотрудник банка Виктория внимательно меня выслушала и все объяснила. Так же мной был задан вопрос о местах , в которых начисляются Мили. Виктория мне прислала подробный список мест. Она была очень быстра и пунктуальна. Ответ на вопрос был получен буквально за 5-6 минут. Выражаю свою огромную благодарность сотруднику банка Виктории и желаю всего самого наилучшего ей и Альфа банку!!! 

В октябре мама отправила ссылку и "порекомендовала" мне дебатовую карту. Я перешла по этой реферальной ссылке и оформила доставку карты на дом - очень классно, что можно было выбрать абсолютно любое удобное для меня время. И вот 15 октября ко мне подъехала девушка (к сожалению не помню имени) и помогла мне в оформлении карты и установлении приложения. Всё было очень быстро, было видно, что она хорошо разбирается в том, что делает, а это всегда радует! Спустя 2 дня (17 октября), после совершения покупки с карты мне уже пришла выплата за оформление этой карты (прилагаю скрин). Всё быстро и удобно, даже в банк ехать не пришлось!

Долгое время я пользовался услугами сбербанка по вкладам,но недавно заинтересовалась альфа банком.Обратилась за помощью в чат мобильного приложение. Мне там быстро и подробно объяснили что и как.Единственное,что сами условия вклада мне не понравились,но зато все было понятно. Ещё нравится, что не надо придумывать вопросы из головы,все уже есть в приложении .

1. 27 октября оставил заявку на получение карты, 29 октября карта уже была готова, хоть я и с другого региона, всё быстро понятно без всяких заморочек, представитель Ольга всё досконально объяснила, помогла с активацией и с подходящим мне кэш Беком. Спасибо за хорошее и качественное быстрое обслуживание

Проснувшись 21 ноября захожу сделать перевод с карты Альфа и обнаруживаю списание ,с которым я был не согласен ,тут же обратился в поддержку через чат и мне моментально ответила специалист Елизавета ,рассказав проблему я почувствовал присоединение и варианты решения ,а так же подробную информацию по пунктам об этой ситуации,я остался доволен ,все решили буквально за 10 сообщений ,а главние банк принял мою сторону ,было очень приятно увидеть компетентность и вовлечённость в проблему клиента со стороны специалиста Альфа банка.Остаюсь приверженным клиентом Альфы !большое спасибо 

С конца июня по июль проходила акция от партнёра Альфа банка "Вкусно и точка" по пятницам обещали 100 процентов кэшбэк за блюдо дня. В дату начисления кэшбэка он так и не пришел. Обращались в чат банка,где предложили написать обращение в банк. Данное обращение было рассмотрено в течение 2х дней и деньги были зачислены на счёт.

2 августа сняла наличные в банкомате с кредитной карты с льготным периодом. 12 августа банк списал комиссию за организацию страхования. 16 августа я погасила долг по кредиту. Обратилась в чат поддержки банка. Вопрос решили быстро, оператор Яна сориентировала меня, что необходимо пройти в офис банка и подать заявление на возвоат списанной суммы. Спасибо за оперативность! Комиссию за организацию страхования по кредитной карте вернули в день посещения банка. 

Вечером 5 ноября я решил поучаствовать в программе Пригласи друга. Пока оформлял карту, думал, что курьер сможет приехать только на следующий день. Но на моё удивление, ко мне приехали буквально через час.

 Я сел в удобную машину к приятному парню. Во время оформления курьер объяснял абсолютно всё до мелочей, от функций приложения Альфа Банка до акций и кэшбэка. Так же он проявил инициативу, увидев, что мой телефон почти разрядился и поставил его на зарядку.

 Говорить про то, что Альфа Банк по настоящему надёжный и выгодный, можно долго, но по настоящему я удивлён тому, насколько добрые люди работают и сотрудничают с банком!

Здравствуйте! Закрыла кредитную карту,но через некоторое время сняли за обслуживание. Обратилась в чат в личном кабинете,мне вернули полностью всю сумму на счёт. Спасибо большое за понимание! С этим банком уже долгое время. Мне очень нравится и обслуживание банка,и многие другие интересные акции,кэшбеки.