251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой в приложении "Альфа-Банк" 11.01.24. Был вопрос по кэшбэку, который не был получен. Немного паниковал, но решил сразу написать в чат приложения.

Ответ пришел почти мгновенно, ждать долго не пришлось. Операторы Дарья и Евгений сразу вникли в мою ситуацию, попросили уточнить пару деталей и начали помогать. Очень понравилось, что не было ощущения, будто разговариваешь с роботами — люди реально пытались разобраться, а не просто отписаться шаблонами.

Весь процесс занял минут 30 (из-за того, что я поздно ответил). Рассказали, куда вернулся кэшбэк. Операторы были вежливые, не торопили и объясняли все простым языком. Это важно, как я считаю!

Еще один плюс — все решилось в одном месте, без звонков и походов в офис. Написал, получил ответ, и вопрос закрыт. Очень удобно и экономит время.

В общем, поддержка в "Альфа-Банке" работает на уровне. Быстро, четко и по делу. Приятно, что можно обратиться с любым вопросом и получить помощь без лишней суеты. Большое спасибо!

Осуществляла перевод из сбербанка на карту Альфа банка 04.10.2024 в 17:47 ,перевод завис.05.10.24 в 18: 29 написала в чат альфа банка в мобильном приложении о том,что денежные средств не поступили на счёт .

Довольно быстро ответит оператор Никита,обещал разобраться в моей ситуации. Оказалось,700 рублей были зачислены на счёт моей кредитной карты,Никита перевел их мне на дебетовую альфа карту и я смогла их увидеть на счёте. А так же прислал инструкцию как переводить денежные средства самостоятельно,если ситуация повторится.еть на счёте. 

Хочу выразить благодарность оператору Никите за быстрое решение мой проблемы,так как уже через 30 минут деньги поступили на счёт.

Скрины прикладываю

19.11.24 Увидела в приложении банка, что с кредитной карты сняли комиссию за страховку, которую я не подключала. Пыталась разобраться в чате банка самостоятельно, как отключить услугу, ничего не поняла. Сотрудник Ольга пришла на помощь, быстро разобралась в вопросе, помогла решить проблему в кратчайшие сроки. Вежливо и оперативно, благодарю Ольгу за такую работу. 

Страховку отменила, средства вернула, абсолютно довольна!

Закрыла не ту карту из-за чего возникла проблема с Alfa pay: там карта отбражалась и выдавало ошибку,т.к. карта закрыта, расплатиться ей нельзя,а из-за ошибки невозможно было выбрать другую карту. Я обратилась в чат банка через мобильное приложение. К сожалению, с оператором Екатериной мы не смогли понять друг друга,а с Валерией мы нашли общий язык и она быстро,чётко и понятно объяснила как удалить карту из Alfa pay за что я ей очень благодарна.

добрый день!

вчера оплачивала товары картой альфа банка, но они прошли не по тому мсс коду (активный отдых), как я ожидала, поэтому не было повышенного кешбека. я обратилась сегодня утром в чат с просьбой составить обращение и начисмлить кешбек в индивидуальном порядке. Сотрудник Ольга пошла навстречу и составила его, обращение было рассмотрено в этот же день и сегодня доначислили кешбек (3.6тр). спасибо

У меня есть желание открыть накопительный счет, но не вклад. Решил сделать это в своем банке (Альфа банк) и чуть было не совершил "ошибку", открыв накопительный счет и внеся денежные средства именно сегодня 21 ноября. Однако, оператор Виктория подсказала, что лучше всего пополнить счет 30 ноября, чтоб приветственная ставка 20% действовала на протяжении всех 2 месяцев (декабрь и январь). В случае же пополнения счета 21 ноября проценты были бы выплачены за срок с 22 ноября по 30 ноября и весь декабрь. Я очень благодарен Виктории за участие, что она не осталась равнодушна и ей было не безразлично. Пополню 30 ноября и получу проценты за 2 месяца, а не за 1 месяц и 10 дней! 

Я недавно освободился из мест лишения свободы. Провёл там больше 10 лет. После освобождения соответственно появилась необходимость в дебетовой карте. Я обратился в офис альфа- банка за картой. Взяв с собой в офис, по старой памяти паспорт, в котором не было указано мои действующей прописки.(но по факту она была) При оформлении оказалось что без прописки мне карту Выдать не могут, Но помимо паспорта у меня с собой оказалось ещё и справка об освобождении. Первые несколько секунд, сотрудник был в шоке от сложивающейся ситуации. Но мы очень быстро решили проблему и я получил карту которой мог и начал пользоваться сразу же после того как вышел из офиса

17 ноября обратился в чат в приложении банка за разъяснением откуда появилась оплата страхового продукта на сумму 1999р. Робот быстро перевел вопрос на оператора.
Оператор Дарья прочитав мой вопрос, объяснила за что списание и не дожидаясь моего ответа сразу предложила решение проблемы. Сказала что может оформить отказ от услуги чтобы вернуть деньги если я хочу и предупредила что возврат несколько дней.

Я подтвердил свои намерения и поблагодарил, а уже на следующий день деньги вернулись на карту . Вопрос был решен быстро, нервы потратить не успел - спасибо Альфа банк.

Здравствуйте, хотелось рассказать о моментальной помощи. В чат поддержки в приложении Альфа-банка обратился с вопросом о отключении страхования кредитной карты. На что быстро отреагировал сотрудник Альфа-банка, помог мне" Клиенту" Составить обращение в банк. Спустя некоторое время банк рассмотрел, и дал положительный ответ. 

Приобрела кредитную карту год без процентов в октябре 2024 года,в ноябре было непонятное списание в размере 1222 р. К сожалению,увидела не сразу и написала за помощью в чат в инернет банка,откликнулась сотрудница Ольга,которая смогла быстро объяснить за что было списание и устранить проблему,в том числе вернуть деньги обратно. Спасибо за быстрое решение!

20 ноября заказала кредитную карту, а 21 ноября уже приехала представитель. Мы быстро оформили все документы. Я не смогла самостоятельно установить приложение банка на айфон, но мне помогли со всем разобраться. Также у меня были вопросы по лимитам, условиям погашения и др. Представитель Людмила Олеговна ответила на все вопросы исчерпывающе. Буду пользоваться картой. 

Добрый день! 16.11.2024 г Произошло списание за платную услугу, о которой я не знала, обратилась в чат с банком, там сообщили, что у меня 4 такие подписки. Все решили за 5 минут, отключили все услуги и деньги вернулись в этот же день! Огромное спасибо за быстрон решение проблемы и возврат денег. Очень приятно такое отношение к клиентам. 

Хочу поблагодарить Альфа Банк за быструю и качественную поддержку в онлайн чате. Я 21 октября в 13:45 обратилась в чат банка с вопросом по поводу возврата денег и оператор Данил быстро и оперативно объяснил мне всё по срокам возврата денежных средств , благодаря этому я разобралась во всей ситуации.

 19.11.2024 взяла рассрочку, 21.11.2024 решила посмотреть как оплачивать, не смогла найти и написала в чат с банком, очень быстро легко и пошагово мне пришёл ответ как найти раздел рассрочки. До этого заказывала карту в Альфа банке, через курьера, очень понравилось, что можно выбрать дату и время когда доставят карту. Курьер отвечает на все вопросы грамотно и понятно. Считаю самым лучшим 

Заказал карту по ссылке друг

Быстро договорился о встрече, месте и времени получения.

Приехал быстро, доброжелательный сотрудник Артём

21.11.2024 17:00 Артём

Сотрудник приехал в назначенное время, очень вежливый и приятный, рассказал о пользовании картой, помог внести все основные данные, рассказал о новых услугах Альфа-карты!

Не секрет, что сейчас почти у всех банков есть вознаграждения для клиентов за рекомендации их услуг и продуктов. И вот случилось так, что я, будучи клиентом Альфабанка, в кои-то веки смогла порекомендовать их карту своей подруге. В процессе выяснилось, что вместо стандартного вознаграждения мне полагается оно же в двойном размере! Я не поверила, и тут же обратилась в чат поддержки в приложении. Задала свой вопрос я 21.10.2024г.в 15:08, и любезный менеджер по имени Артём мне всё подтвердил, что ла, мне полагается двойное вознаграждение за совет, плюс ещё 300 рублей, полученные в качестве подарка в игре, проводимой Альфабанком на тот момент. Всё прошло удачно, подруга получила карту и выполнила все условия, а уже 25.10.2024г.мне пришло обещанное вознаграждение в двойном объёме! Плюс теперь жду доп.бонус, который, по словам менеджера, меня ещё ждёт!

В общем, спасибо Альфабанку и за приятности, но, главное, за шикарную службу поддержки, которая оперативно и информативно всё объяснят!

Добрый ден. Хочу оставить положительный отзыв об Альфа Банке.Был вопрос по начислению кэшбека за покупку топлива на заправке картой Альфа банка. Отправил вопрос в онлайн чат . Ответ пришёл быстро . Всё объяснили и подсказали все нюансы. Вопрос был решен. Спасибо большое Альфа банку за обратную связь и решение вопроса . 

Хочу выразить огромную благодарностью представителю Алфа-Банк Диане Честиной. Я аказала карту 20.11.2024 , доставку назначили на 21.11.2024 с 13:00-15:00. Представитель приехал своевременно,помог мне активировать карту,ответил на все интересующие вопросы и так же мы получили детскую карту,которая не была заказана мною,но была очень нужна нам. Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников ,как Диана,которые в любое время дня и ночи помогут решить вопросы.