251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 Августа 2024 года в 14:38 я обратился в онлайн чат с Альфа банком. Я попросил подарок на день рождения. Мне ответила оператор Дарья. Она рассказала мне, что Альфа банк дарит кэшбэк на день рождения, и рассказала условия как его получить. Так же она рассказала, что этот кэшбэк можно получить в течении пятнадцати дней до и после дня рождения. Мне очень понравился ответ Дарьи и программа лояльности Альфа банка. Я всем советую пользоваться онлайн чатом с банком, так как они отвечают очень быстро и чётко. И отдельное спасибо хочу сказать Дарье. 

1. Я заказал карту по реферальной ссылке девушки.

2. Хорошо что есть в Альфа Банке доставка банковского продукта, тем самым представитель Вильдан привез дебетовую карту.

3. Я хотел бы поделиться положительным отзывом о сотруднике банка, его звали Вильдан. он все объяснил и проинформировал о продукте, что не было никаких скрытых нюансов или подводных камней.

4. Дата встречи 21 ноябр 2024, СВК Тургунбаев Вильдан Шухратович.

Всем добрый день? Хочу вкратце рассказать о ситуации. У моего ребенка заблокировали детскую карту Альфа-Банка. Я позвонил на горячую линию,ждать долго не пришлось,уже в течение минуты мне ответил оператор Марина. Она сразу вникла в мою проблему и объяснила,что карта заблокирована в виду того что ребенок,вставлял карту в банкомат и вводил неправильный пароль,после этого она разблокировала данную карту и мы вместе установили новый пароль.на все операции ушло не более 3 минут.хочу похвалить Альфа банк за скорость реагирования на проблемы клиентов и удобное их устранение.

Каждый раз, когда обращаюсь в чат банка, после общения с оператором поднимается настроение. Всегда решают мои проблемы максимально быстро. Общение происходит в доброжелательном обращении ко мне и неравнодушии к моим проблемам. Пожалуй, это самый лучший контактный центр, который я знаю. К примеру, у меня было списание, которое было мне непонятно, оператор мне всё объяснила, и я смогла оспорить это списание. Весь вопрос был решён в считанные минуты. Мои нервы и время были сохранены, а настроение поднято, т. К. операторы ответ максимально быстро и предельно вежливы.приятно обращаться со своими вопросами в чат этого банка. Да и само приложение очень удобное. Можно быстро открыть самому счет, провести необходимые операции без лишних проволочек. Всё очень удобно. Рекомендую

2 ноября решила совершить крупную покупку, для которой было необходимо снять денежные средства в том числе со вкдада и кредитной карты. Обратилась в чат в мобильном приложении для уточнения вопроса, могу ли я это сделать день в день или есть какие то ограничения. Оператор рассказала о возможности снять денежные средства со вкдада, но с потерей накопленных процентов за предыдущие периоды. Для меня это было и так понятно, но хорошо, что проинформировали, возможно не все знают о таком условии. По кредитной карте также уточнили информацию по лимитам на снятие.

Далее эту сумму было необходимо перевести на счет другого человека, чтобы не мучиться со снятием наличных. При повторном обращении в чат 3 ноября оператор подтвердил информацию, что до 1 млн в день через сбп я могу перевести без комиссии (ранее эта сумма была существенно меньше и я сомневалась, точно ли это возможно).

Когда начала переводить денежные средства, у банка возникли подозрения и перевод был заблокирован. Со мной связалась представитель банка, уточнила информацию, точно ли это я делаю перевод, а не мошенники. В данном случае, конечно, это привело к небольшому ожиданию при осуществлении перевода, но бдительность банка все таки порадовала. Пусть лучше подождать 10 минут, а решение вопроса заняло не больше времени, чем потерять все средства от действий мошенников.

В итоге сделка была успешно проведена.

После получения кредитной карты от представителя, спустя некоторое время у меня возникли вопросы по поводу погашения долга. Не долго думая, я зашел в приложение и воспользовался чатом для решения своего вопроса. Я был приятно удивлен скоростью и оперативностью операторов. Время ответа составило меньше 5 минут, плюс ко всему мне дали полноценный и развернутый ответ. Отмечу то, что ответ не был работизированный и шаблонный, это является огромным плюсом для меня. Это означает что операторы действительно работают и вникают в суть проблемы, а не разбрасываются шаблонными ответами.

Респект за это)

21.11.24 16:14 Обратился в онлайн-чате приложения с поддержкой по вопросу о кладах и их доходности,ответил альфа-помощник отправил мне все нужные ссылки и информацию о вкладах и их доходности я ознакомился с данной информацией и их выгодности и посоветовал своим знакомым открывать вклад в Альфа банке а не в других банках где ставки и условия хуже хотя в рекламах пишут совсем другое,в общем советую по вопросам обращаться в поддержку Альфа-помощник быстро и по делу отвечает на поставленный вопрос!!

16 августа в 9:31 обратилась в чат приложеиня альфа банк "вместе" для отключения оповещений только о рекламе. Очень удобно, что это можно сделать в приложении без лишних звонков и тем более походов в отделение банка. 

Особоенно порадовала возможность отключение выборочных категорий оповещений. 

16 августа в 9:32 уже отменили оповещений. быстро и качественно. отлично 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице горячей линии Альфа-банка Виктории за оперативное и профессиональное решение моей проблемы! Я обратился с вопросом о задержке денежного перевода, который не поступил на карту спустя 3 дня. Виктория внимательно выслушала меня, уточнила все детали и оперативно занялась решением вопроса. Не знаю, что именно она сделала, но буквально вскоре после обращения деньги поступили на мой счет.

Я очень ценю такой подход к клиентам и профессионализм, проявленный Викторией. Большое спасибо ей за помощь! Если есть возможность, было бы здорово, чтобы ее поощрили за такую отличную работу. Отличный сервис, который внушает доверие к банку!

Я заказал дебетовую карту от альфа банка в первую очередь для того, чтобы накопить накопительный счет на привлекательных условиях. Чтобы уточнить все условия и актуальные ставки я обратился в онлайн-чат банка, где мне ответил Данила. Буквально через три минуты мне предоставили всю актуальную информацию и скинули ссылки для более детального ознакомления. Меня заинтересовало есть ли какие либо ограничения по сумме вклада и накопительно счета, на этот вопрос мне также быстро и вежливо ответил Данила, дав рекомендации как более выгоднее разместить свои деньги. После этого я радостный пошел открывать накопительный счет под 20% годовых. (переписку со специалистом прикрепил) 

Около двух недель назад менял карту, так как прошлая карта была утеряна. Заказал карту курьером, все привезли быстро, в указанное время, но с получением карты не были оглашены условия страхования карты. 14 ноября были списаны 1999 рублей. Сразу же через приложение позвонил в банк, на удивление, быстро дозвонился до оператора. Извинились, обещали вернуть в течении трёх рабочих дней. Вернули в первый же! Спасибо! 

В альфа-банке проводилась акция и я в ней участвовал. Примерное время ожидания вознаграждения было 2 недели. И вот 2 недели почти подходят к концу и я решаю написать в чат банка. Написал 26 октября в 17:49 и уже через минуту оператор работал над моим вопрос. А ещё через 5 и вовсе написал развёрнутый ответ, где все подробно объяснил по срокам. Хочу похвалить банк, а в особенности сотрудников поддержки.

21 ноября в городе Владимир на ул. Проспект Ленина заехал в офис Альфа банка. 

Очереди не было, все по домашнему, вежливая девушка Анна подошла пригласила за стол, я хотел удалить основной дебетовые счёт, а другой сделать основным. 

Всё сделали за 3 минуты. 

Плюсом Анна отключила, не нужные платные уведомления и вернула деньги за них. 

Умничка. 

18 ноября 2024 года обратилась в чат банка в мобильном приложении после того как заметила списание 254.90 рублей за услугу страхования владельца кредитной карты банка. Подключила я ее видимо случайно, обратилась сразу в чат. В чате практически моментальные ответы что очень радует. Я задала все вопросы в чате. В чате мне отвечал чат-бот, в ответе было написанно что все можно отключить в тот же момент создав обращение. Далее сотрудники помогли составить обращение и приняли его. Решерие по обращению было моментальное. И деньги вернули на сщет в полном размере 254.90 в теже минуты. Очень благодарна сотрудникам за решение вопроса о страховании клиента.

Каким-то образом получилось так, что у меня была подключена страховка по кредитной карте с которой у меня списались деньги. 17.11.2024 я зашёл в мобильное приложение Альфа-Банка и чат, скинул скрин списания средств. Альфа помощник сразу понял, что это и написал, как можно отключить страховку. После отключения страховки, деньги сразу вернули на счёт карты. Скажу, что это было неожиданно и очень приятно.

9.10.2024 в онлайн приложении банка, хотел перевести деньги с одного счета на другой, но возникла проблема, что деньги списались с основного счета, но не пришли на другой.

Обратился в техническую поддержку (18:34), долго ждать не пришлось, почти сразу же (18:35), в чате ответила Юлия. Уточнив мою проблему, помогла разобраться. Деньги никуда не делись, а просто была не большая задержка и очередь на тот момент.

Спасибо большое тех поддержке Юлии за быстрый ответ и помощь в моей проблеме. 

Седьмого октября 2024 года обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка за помощью по реферальным условиям. Задача была сложная: перевести друга, у которого стандартная ставка в ВТБ банке 10%, с накоплениями 13%. Тем временем, в Альфа-Банке преветственная только 11% - разумеется, друг бы не стал переходить на такую ставку из того банка, к которому он привык.

Я не растерялся и обратился к оператору Альфа-Банка. Оператор Василий подобрал выгодное предложение по вкладу, которое устроило моего друга - ставка от 16,5% - после чего мой приятель сразу же согласился взять Альфа-Карту. Реферальные условия были выполнены и я получил свои деньги. Благодарю оператора Василия из Альфа-Банка, без его помощи я бы не справился.

Пришло время расстаться с кредитной картой и я написала в чат банка, с просьбой закрыть карту. В чате оперативно ответили, прикрепляю скриншоты из чата , конечно рассказали о преимуществе карты, но в отличие от другого банка долго тянуть не стали и закрыли карту. Что очень приятно, тк в прошлом возникали сложности с закрытием карты в другом банке , была необходимость придти лично в банк, здесь я закрыла ее дистанционно и теперь мой кредитный потенциал стал еще выше. Спасибо 

Что касается самой карты-удобной льготный период 100 дней, а при открытии карты на первую покупку было 365 дней, я оплатила обучение и ежемесячно вносила платеж , за год закрыла 

Когда увеличилась ключевач ставка ЦБ, я решила более серьезно отнестись к накоплению подушки безопасности и искала накопительный счет с высоким процентом. Раньше у меня был счет в Альфа-банке, но потом я использовала эти деньги и перестала копить. Мне нужно было узнать, прошли ли три месяца с момента закрытия того счета и действует ли для меня приветсвенная ставка. Оператор Софья ответила на этот вопрос и сразу и порекомендовала внести деньги 1 числа нового месяца, чтобы ставка была на ноябрь и декабрь, спасибо ей. Теперь у меня снова собирается подушка безопасности и лежит она под довольно высоким процентом.

13.11.24 в период 11:55-12:02 была в отделении Альфа-банка по адресу: просп. Г. Владимир, просп. Ленина, 26А.
Я купила новый телефон и столкнулась с проблемой скачивания приложения из-за его удаления в App Store. Пришла в отделение банка впервые, поэтому столкнулась с затруднениями, не знала куда идти. Ко мне почти сразу же подошла девушка-консультант Екатерина, расспросила о моей проблеме, сразу принялась ее разрешать, однако ввиду технических причин в этот день установить приложение не удалос. Екатерина взяла мой номер телефона и позже написала смс о том, что технические проблемы решены и я могу приходить для установки приложения.

Я пришла на следующий день в отделение, однако Екатерина была занята другим клиентом, но это не создало проблемы, так как ко мне сразу же подошла другая девушка-консультант Дарья. Дарья оказалась очень милой и приветливой, предложила присесть на удобное кресло. Сама установка приложения заняла пару минут. Попутно Дарья рассказывала мне о разнообразных предложениях банка, не навязчиво, очень интересно.
По окончании установки приложения, Дарья помогла мне зайти в аккаунт и мило попрощалась, сообщив, что клиентов всегда рады ждать в отделении по любым вопросам.
Я осталась крайне довольна посещением отделения, так как там всегда достаточное количество сотрудников, каждый из которых приветливый и радушный, помимо прочего, в отделении очень удобная мебель, современная техника и бесплатный кофе, что также радует!