251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

в 2022 взяла кредит наличными на 2 года 300 тысяч, переплата составила всего 30 тысяч погасила чуть досрочно, вопросов никаких не было, последний плдатеж списали не за кредит а за страховку с 2024 по 2025, позвонила оператору и мне в тот же день вернули деньги и списали последний платеж без вопросов

Хочу выразить благодарность сотруднику кол-центра. Очень быстро помогли с вопросом списания денежных средств. При обращении в Альфа-Банк деньги вернулись на счет и были зачислены в счет долга по кредитной карте. Сотрудник был компетентен в вопросе, вежлив и приветлив в общении. После решения проблемы я буду так же продолжать пользоваться услугами банка.

Здравствуйте. 11.11.24г. обращалась в чат банка через мобильное приложение. Проблема была в том,что не отображался кэшбэк за прошлый месяц, но оператор Александр помог решить данную проблему очень быстро, а также проинформировал о балансе кэшбэка на момент запроса. Мне очень нравится Альфа банк за быструю и качественную работу операторов в чате

• Регулярно пользуюсь услугами банка, в очередной раз решил открыть накопительный счет в Альфе. 21 ноября перед открытием написал в поддержку в онлайн-чат. В течение 15-20 секунд ответила оператор Анжелика и подробно и честно рассказала мне, что счет я закрывал недавно и поэтому процент будет небольшой. Попросила прощения за это и предложила другие услуги возможности вкладов. В общем, Альфа банк всегда честно отвечает, Анжелике и Альфе респект👍🏽🌹

Обращалась в онлайн чат приложения альфа банка 21.11.2024 в 16:02 по поводу начисления кэшбэка с аптек. Было не понятно в какой аптеке нужно совершить покупку, на какую сумму, определённый ли вид таблеток надо купить
В 16:07 сотрудник чата банка ответил, что данный кэшбэк за покупки в аптеках с МСС-кодом 5122, 5912. МСС-код вы можете уточнить в аптеке перед покупкой. Кэшбэк начисляем на каждые 100 рублей в чеке. От этого ответа мне было не совсем понятно что такое МСС код и куда его предоставить. Мне дали разъяснение в 16:12: МСС-код — это четырёхзначный код торговой точки, определяющий её тип деятельности. МСС-код определяем через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем.
Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на его установку повлиять мы, к сожалению, не можем.
Посмотреть МСС-код каждой отдельной покупки вы можете в истории операций, просто нажав на неё.

Если МСС-код в истории операций совпадает с кодом категории, которую выбрали, значит начисление будет. Категории и МСС можно посмотреть в своём профиле (ваше имя сверху слева), нажав на раздел Кэшбэк и сервисы → Категории → далее о категориях

МСС-код вводить не нужно, он присваивается торговой точке, где хотите совершить покупку

В данной категории аптеки кэшбэк 5%

В 16:16 я ответила, что теперь мне все понятно, в каких аптеках совершать покупку, какой % кэшбэка и с какой суммы начисляют его. Как всегда оперативно без воды решили мои вопросы. Буду обращаться еще)

В октябре открыла накопительный счёт в Альфа-банке под рекордные на тот момент 20 процентов годовых. Приветственная ставка два месяца, это было указано в условиях. Решила узнать, какая процентная ставка будет с 1 декабря, чтобы заранее иметь представление, куда дальше парковать свои средства. Обратилась в чат банка. Оператор Евгения попросила пару минут подождать, чтобы всё узнать для меня. Ответила быстро, всё понятно. Спасибо, Евгения! 

Как-то в июне переводил через СБП 10 000 рублей пользователю на Сбербанк и увидел, что прибавилась комиссия 200 рублей. Сумма, конечно, небольшая, но неприятно, тем более что переводы по СБП должны быть бесплатными в лимите. На 200 рублей я мог бы купить стакан кофе и ходить довольным. Решил через приложение связаться с контактным центром Альфа-банка, и в течение нескольких маневров с проверкой перевода мне моментально вернули деньги. Спасибо за быструю реакцию!

Решила заказать карту по рекомендации подруги она давно пользуетсяей очень нравится этот , понравилось в доставке удобный выбор интервала и времени. Представитель очень компетентный, помог активировать карту, рассказал по условиям пользования и т.д. получала карту 21.11.2024 13:15

Сотрудник-Самусенко Максим 

15 ноября 2024 года перевела деньги не тому человеку с расчетного счета ИП. 20 ноября связалась со специалистом банка, разговаривала с ним целый час, все это время он меня успокаивал, поддерживал и пытался хоть как-то компенсировать мне платеж. В итоге дал совет как поступить, быстро связался с отделом физ лиц и компенсировал мне обслуживание в банке. Я к сожалению не помню имени, но от всего сердца благодарна что попала именно на него! Благодаря таким специалистам доверие к банку растет с каждым днем! 

Я ошибочно перевел деньги со счета кредитной карты мошенникам которые общались со мной со взломанного аккаунта моей сестры.по звонку сотрудник горячей линии банка приостановила процесс,и в результате часть денег удалось вернуть,с остальными разбираеться полицейские.спасибо банку за своевременное среогирование при ЧП!!!

18 октября 2024 года в 16:32 я обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом о реферальной программе. Мой вопрос заключался в том, что моему другу еще нет 18 лет, и я хотела уточнить, можем ли мы с ним воспользоваться данной программой и какие есть ограничения по возрасту для участия.

Через 4 минуты мне ответил сотрудник банка Вячеслав. Он оперативно и понятно объяснил все условия программы, уточнил возрастные ограничения и подробно рассказал, как именно работает реферальная система. Вячеслав дал исчерпывающий ответ на мой вопрос, что позволило мне быстро принять решение.

Хочу отметить, что взаимодействие с поддержкой прошло очень гладко и вежливо. Благодарю за помощь!

Здравствуйте. Я активный пользователь дебетовой и кредитной карты Альфа-банка. За все время пользования картами данного банка я поняла, что у данного банка самая удобная и быстрая техническая поддержка.

8 ноября 2024 года я совершила крупную покупку по кредитной карте. И как всегда ожидала кешбек за покупку, но он не был начислен. Я сразу же обратилась в онлайн-чат в приложении банка. Ко мне в беседу тут же подключился Иван. Иван попросил 5 минут чтобы проверить информацию и вернувшись в диалог развернуто ответил на мой вопрос, решил мою проблему. Оказывается данная моя покупка не проходит в категории кешбека. Вот такую консультацию я получила, хорошо что мне Иван подсказал, теперь буду знать, что не все покупки проходят с кешбеком, теперь заранее могу буду планировать выгодные покупки.
Спасибо Альфа-банку за высокий сервис, качественное обслуживание, профессиональных консультантов-менеджеров тех. поддержки.

Здравствуйте. Обращался 30 сентября в поддержку банка, что бы узнать можно ли оформить моему знакомому сенегальцу дебетовую карту Альфа-банка без российского паспорта, мне ответила оператор ольга, ответила в течение 5 минут и объяснила что паспорт РФ нужен обязательно. спасибо за помощь и оперативность.

Здравствуйте, хотел поблагодарить альфа банк за его отличную работу и большие возможности. 31 октября 2024 года возникла такая ситуация, что мне потребовалось сменить категории кэшбэка в мобильным приложении. Для этого я написал в чат с банком в приложении чтобы уточнить возможно ли это и какой должен быть порядок действий. Альфа-помощник мне все объяснил, я сбросил свои текущие категории и смог выбрать новые, которые мне были необходимы. Всё прошло быстро и без трудностей

У меня было подключено страхование кредитной карты, которое, по итогу, мне не пригодилось, и я приняла решение его отключить. 19 ноября написала в приложении в чат, вопрос решился буквально за минуту с помощью Альфа-помощника, сумму страховки за карту за последний месяц вернули в полном объёме тут же. Спасибо!

Здравствуйте. Хочу отметить положительную работу Альфа-Банка, в частности онлайн-помощьника. Обратился в банк через онлайн-чат об отключении страховки и возврате страховой выплаты 18.11.2024 и 19.11.2024 г. по кредиту наличными и кредитной карте. Вернули деньги по обеим обращениям в день обращения. Общая сумма составили более 3000 рублей. Был очень приятно удивлен оперативностью решения вопроса. Никаких проволочек и дополнительных требований. Классно.

Заказала карту через официальный сайт Альфа-Банка. Доставку сделала 21.11.24 в в 12:40, доставку осуществили в тот же день. Доставку осуществили в назначенный день, в удобное для меня время и место, без опозданий , со рудник был на связи , заблаговременно позвонил предупредил о времени доставки. Сотрудник Гожев Руслан Романович обслужил на высшем уровне, все максимально подробно объяснил, рассказал как я могу заработать с помощью Альфа-Банка , показал наиболее выгодные категории кешбека, установил приложение Альфа-Банк.

2 ноября 2024 года в 9:59 обратилася в чат в лчином кабинете банка в связи с принятым мной решением по поводу закрытия кредитно карты, так как в ближайшие месяцы ен планировала её активно использовать. 

В чате мне буквально через 1-2 минуты мне ответила сотрудница поддержки по имени Валерия. Валерия, в довольно вежливой форме, уточнила причину моего решения. Тут же написала, что я являюсь "ценным клиентом для банка" и, что "банк заинтересован в сотрудничестве" и озвучила выгодное предложение по улучшению условий использования карты. Меня данное предложение вполне устроило, поэтому я продолжаю пользоваться кредитной картой на лучших условиях. В данный момент понимаю, что мой вопрос решился наилучшим образом.

Хочет поблагодарить Валерию за вежливое общение, четкое и подробное разъяснение по обсуждаемым вопросам. Также хочу отметить что Альфа-Банк очень дорожит своим клиентами, в чем убеждаюсь не в первый раз.

Сегодня зайдя в приложение мобильного банка обнаружила , что списывают деньги за обслуживание, но списывают не каждый месяц , а то через месяц , то через два. Уточню сразу, когда доставляли карту , о списываниях не предупредили. Так вот я незамедлительно написала в чат банка, где мне в течении 2х минут ответил оператор, все разъяснил и помог составить обращение на возврат средст. После составления обращения положительное решеник пришло через минут 5, чему я непременно рада. Хороший банк, всем слветую. Для меня приоритетный!

С недавних пор у альфа-банка появилась подписка Альфа-смарт, которая дает много приятных бонусов, в том числе одна повышенная категория кэшбека. В том месяце этой категорией была 5% на продукты. В этом месяце 5% на такси. У меня данных начислений не было, и вместо 5% начислялся 1%. С данной проблемой обратилась в поддержку, где меня обслуживала Лилия. Лилия быстро проверила информацию и сообщила, что данную категорию нужно было выбрать в начале месяца и автоматически она не подключается. Быстро и понятно решила мой вопрос.