251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 октября 2024 года мне нужно было срочно сделать перевод по номеру счета. Альфа банк и в этот раз не подвел! Перевод был получен получателем быстро, но я не сомневалась и была уверена, что так и будет. Ведь альфа-банк еще ни разу не подводил. Срочность моего перевода была выполнена в самые короткие сроки!

21 ноября в 16:02 Я обратился в чат поддержку в мобильном приложении альфа-банк.

Оператор Марина достаточно быстро мне ответила и сказала что работает над моим вопросом. 

А ситуация такая что я отправил деньги через альфа-банк по системе быстрых платежей в Уралсиб. Но деньги не дошли. Сначала я спросил в поддержке Уралсиб почему деньги не дошли . Они ответили что нужно обратиться в банк отправителя. Я обратился в альфа-банк. На что Марина мне ответила что деньги были отправлены. И мне следует распечатать квитанцию чтобы показать это уже в банке Уралсиб. Что ей сделал я распечатал квитанцию и решил вопрос. 

Спасибо за то что оперативно помогли мне решить этот вопрос. Хоть 250 руб не такая уж большая сумма но копейка рубль бережёт.

21.11.2024 в 16:10 я обратился в чат поддержки в приложении альфа банка, чтобы подробнее узнать про выгоду в "альфа пятницу" оказалось, что банк предоставляет дополнительную выгоду по кешбеку в пятницу по определённым категориям, я нажал на кнопку "крутить барабан" и мне выпала скидка 15% на доставку продуктов из магазина "пятёрочка".

Мне понравилось, что в онлайн чате мне очень быстро и понятно ответели, ещё понравилось, что альфа банка предоставляет дополнительную выгоду по кешбеку.

29.10 возникла неприятная ситуация, слетело мобильное приложение банка на iPhone. Я не успел сходить в ближайший офис, потому что он закрылся в 18:00. Я поехал в офис по адресу Новосибирск, ул. Ленина 52 (этот офис работает до 20:00), который находился гораздо дальше, чем тот, что на Кирова. В офисе мне сказали, что программа не работает, и что время ожидания возобновления работы программы неизвестно. Я расстроился и ушел по своим личным делам на минут 30, а затем вернулся в офис. Мне снова сказали, что программа не работает, но сотрудница (имени не помню, но как выяснилось из диалога, это был администратор) предложила установить МП без использования корпоративной программы. Через 5 минут у меня приложение уже было установлено. Благодарю сотрудников за клиентоориентированность и за помощь

17 марта 12:13 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, почему у меня образовалась задолженность по кредитной карте. В 12:28 оператор Арина смогла дать полный и развёрнутый ответ. Успокоила меня и сказала, что задолженности по карте нет, платеж все еще в обработке. Это просто покупка, которая была совершена ранее. Арина объяснила, что операции по оплате проходят в два этапа: замораживание денег на счёте и списание. Оператор написала, что ничего вносить не требуется, просто подождать. Спасибо Альфа-Банку и оператору Арине за подробный ответ! 

Вчера 20.11.24г я заказала карту х5 так как дочь посоветовала. 

Мне нужно было, чтоб привезли домой. 

Сегодня мне позвонила девушка Хаматханова Гульназ. Мы договорились о встрече. 

Она мне быстро все оформила и объяснила. 

Мне хочется получать хорошие кеши с Пятёрочки. 

Очень понравился сервис и качество обслуживания. 

Являюсь клиентом данного банка уже долгое время, моя самая первая карта в Альфа-банке была оформлена на платежной системе Visa.

Нужды в замене карты на новою систему платежа "Мир" не чувтсововал до момента начала всемирной распродажи "11.11" - В связи с этим Альфа-банк запустил акцию с большим кешбеком на разные маркет плейсы. Моя внимание приковал кешбек на Алиэкспресс, но, к сожалению, акция распространялась только на карты платежной системы Мир.

Обратился в банк 10.11.2024, уточняя, как быть в данной ситуации. Мне на помощь вызвалась оператор Мария. Описав ситуацию я не расчитывал на то, что смогу получить устраивающий меня исход события, так как не подхожу по условиям акции. На моё удивление, буквально спустя 10 минут ко мне вернулись с информацией, что они смогли меня включить в условия акции и моя карта теперь подходит для этого. С момента обращения (10:33) до момента решения вопроса (10:48) прошло буквально 15 минут!

В очередной раз благодарю службу поддержки Альфа-банка, а так же вырожаю благодарность за возможность выгодно порадовать своих близких подарками с маркетплейсов.

 17 ноября 2024 года оплачивала коммунальные услуги , и один из платежей за тепловые сети не прошёл, обратилась в онлайн-чат к оператору, и там все проверили , оказалось было 2 попытки платежа и один из них не прошёл. 🤷 Очень удобно и быстро с онлайн поддержкой👍очень довольна и не пожалела, что перешла именно в этот банк.

Обращалась 9 ноября в 5:12 в чат поддержку Альфа-Банк. 

Интересовал вопрос про досрочное погашение кредита и снижение % и его сроков выплаты. 

Увы, фамилии оператора не знаю.

Лишь имя - Татьяна. 

Девушка очень клиенториентировнаа, профессиональная подкована, ответила быстро и качественно ответил на все вопросы. 

Очень радует, что в чате молниеносные и быстрые ответы и более того, очень приятные и добрые сотрудники. 

Огромное спасибо за такой функционал и доброжелательных сотрудников, компанию делают люди! Прилагаю скриншоты во вложение, прям радуете качеством сервиса в этот раз. 

Добрый день, хочу оставить свой отзыв на отзывчивость и быструю реакцию сотрудника онлайн-чата,общалась с Аленой,мне нужно было срочно узнать информацию по моим платежам за коммуналку,я точно помнила что чаще всего оплачиваю с карты Альфа ,но оплат не нашла и обратилась в онлайн чат,сотрудник быстро всё проверила и только тогда я вспомнила ,что действительно оплачивала с другой карты,спасибо за быструю реакцию это было 15 .11.2024 в 11:39

20 ноября 2024 года приехал на дом представитель альфа банка Никита ( последние цифры номера 8632) для оформления кредитной карты. Все прошло очень быстро (10-15 минут), представитель ответил на все волнующие для меня вопросы и подробно всё объяснил. Диалог прошел на понятном, для клиента, языке, без воды в разговоре. Спасибо!

Недавно 10.11.2024 примерно в 11:30 я обратился в техническую поддержку в мобильном приложении альфа банка потому что мне не начислили кэшбэк за вкусно и точку. Через 5 минут после обращения мне ответил оператор Антон. Я полностью описал свою проблему Антону, что мне не начислили кэшбэк за мою покупку во вкусно и точке, после чего уже оператор Алина написала, что скоро кэшбэк поступит на мой счёт и через 10 минут кэшбэк уже был у меня на счету. Выражаю огромную благодарность альфа банку, оператору Антону и Алине. Всем советую пользоваться чатом с банком. 

Имею потребительский кредит в ПАО "Альфа Банк".

Находясь за границе 19 ноября увидел, что произошло списание денежных средств за страховку, которую я не брал, соответсвенно образовалась задолженность по кредиту.

Обратился с обращение в онлайн поддержку через чат, получил адекватную консультацию и решение своей проблемы. Страховка была закрыта, денежные средства возвращены, а списание по кредиту прошло корректнт. Очегь обрадовала работа сотрудников банка и мобильного приложения Альфа банка в частности.

Зашёл в личный кабинет альфа банка и увидел неожиданное списание за подписку Яндекс Плюс. Я удивился, почему у меня списали деньги без моего ведома и решил обратиться в онлайн чат, где мне все разъяснил специалист Айдар. Оказывается, я ещё в марте подключал эту подписку за 1 рубль, забыл про нее и в конце концов срок действия после той оплаты истёк и подписка начала действовать по стандартным условиям, т.е. 399 рублей в месяц. Айдар помог мне с тем, куда стоит обратиться, что я и сделал, написал в онлайн чат Яндекса и попросил вернуть денежные средства за непредвиденное списание, как итог: средства вернулись на мой счет в течении двух дней. Хочу выразить свою благодарность Айдару, за то, что быстро и четко дал ответ по моей проблеме. 

Здравствуйте! Некоторое время замечал, что во вкладке "витрина" в приложении Альфа банка мне не поступало никаких предложений от банка, по кредитам или кредитным картам. Я написал в чат, оказалось, что я случайно установил запрет на получение рекламных предложений от банка. Очень благодарен оператору, что она написала дату отключения получения предложений и после всего помогла мне снова подключить рекламные предложения от банка. Спасибо большое!

Была ситуация воспользовался сервисом заправки через приложение альфа банка, за заправке Таиф НК, деньги списали приложение показало что заправка прошла а по факту деньги на заправку не поступили и заправка даже не начиналась , я оплатил на кассе и написал в чат где описал ситуацию , специалист ответил буквально через секунд 30 и сообщил что если заправка не прошла то деньги вернутся 

и буквально через 2 минуты деньги вернусь, прошу Альфа банк разобраться с данной сетью АЗС что бы больше такого больше не происходило так как такая ситуация именно с этой сетью АЗС уже 3 раз, а так то деньги оператино возвращают

Решил заказать карту Альфа банка, очень понравилось что созвонились после заказа в ближайшие пол часа, а привезли через час, так же понравилось что можно выбрать удобный интервал времени и места. Представитель оказался очень компетентным, знает все продукты банка, рассказал про достоинства пользования банком. подучил карту 21.11.2024 примерно в 12:50. Представитель Самуменко Максим

21 июня обратилась в чат-онлайн Альфа-Банк с вопросом: "Как принять участие в розыгрыше Отпуск для всей семьи". На связь сразу же вышел консультант Азалия, которая написала, что решит этот вопрос в течении 15 мин, в итоге решила за 10 минут, всё предельно ясно написала. Я была приятно удивлена скорым решением моего вопроса, персонал очент вежливый. Скриншот прилагаю.

5 октября 2024 обращался в онлайн чат по поводу решения вопроса по оплате жкх в приложении СТНГ. СТНГ несколько раз сняли оплату, т.к у них оплата не проходила, но по факту деньги списывались

Оператор онлайн чата Полина пояснила, что нужно обратиться к СТНГ для решения вопроса

в итоге вопрос был решен и деньги вернули СТНГ

Операторы в альфа банке всегда очень быстро отвечают и консультируют

всем доволен

Добрый день. Я обновила телефон и нужно было закачать мобильное приложение. Через горячую линию вызвала сотрудника Альфа банка. Приехал специалист, четко в назначенное время, заранее позвонил, я еще два раза переносила с ним по согласованию время визита. Очень оперативно и проффесионально все установил. а главное быстро! Также специалист рассказал, про альфа кэшбек, о котором я раньше не знала. Сразу помог выбрать нудные категории. круто! Спасибо!