251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 ноября хотела положить ребенку на карту деньги , зашла и увидела, что у меня -75 р???? Я написала в чат с вопросом :что за списание? Сказала , что б отменили все подписки , которые мне подключили ночью без моего ведома.Мою просьбу сразу удовлетворили, деньги вернули на счет . Я сразу же перевела ребенку деньги на его детскую карту . Спасибо большое за оперативность, надеюсь таких казусов больше не будет , а будет доверие к банку, а не разочарование.

• Привет сегодня 21.11.2024 встретился с сотрудником банка Полякова Татьяна Александровна привезли карту прям до подьезда пообшался сотрудником меня все устроила на все вопрося обьяснила дохочева и се понятно спасибо за такой сервис мне очень понравилось я и вдальнешем буду рат пользоватся этим бонком

20 ноября зайдя в приложение банка в истории операций увидел не понятные для меня списания комиссии за переводы .

Не долго думая я написал в онлайн чат о данной проблеме , уточнил все непонятные для меня списания комиссии за переводы после чего поступило ответное сообщение , что моё обращение зарегестрировано и в ближайшее время мне ответят . Прошло буквально меньше минуты и мне уже за числили списанную комиссию обратно .На самом деле я был очень удивлён такому быстрому решению проблемы .В добавок ко всему этому мне пришел ответ на моё обращение в котором было написано , что комиссия списано согласно тарифу , но не смотря на это банк вернул деньги обратно .Это очень приятно и классно , лучшее отношение к своим клиентам .Альфа Банк -лучший банк ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

21 ноября 2024 года в 15:04 я обратился в онлайн-чат Альфа Банка за ответом на вопрос по поводу моего накопительного счёта. Дело в том, что я забыл сколько длится период повышенной процентной ставки. Именно в этом состоял мой вопрос 

В считанные минуты, что мне очень понравилось, мне отвечает сотрудник Данил, объясняя, что повышенный процентный период длится 2 месяца. Также он подсказал, что у меня остался последний месяц.

Пунктуальность, вежливость, доходчивость - те качества, которые я оценил в сотруднике. Спасибо технической поддержке

Рассмотрели мое обращение в считанные минуты.

В течении пары минут вернули комиссию за переводы, про которую я просто не знал. Обращение было составлено очень быстро, в течении двух минут с помощью онлайн-бота в приложении. Сразу в ответе на обращение отправили ссылку на изменение пакета услуг, если я не собираюсь какими-то пользаваться в дальнейшем. 5 баллов за скорость!

Обратилась в чат банка по следующей проблеме-не могла переводить деньги на свой счет в альфе с других банковских карт и у других отправителей тоже не показывало в принципе, что у меня есть карта альфы, не по номеру телефону, не по номеру карты меня не находило, оператор Глеб достаточно быстро выявил в чем проблема, оказалось , что у меня задвоение профиля , оказывается и такое бывает. На все мои вопросы Глеб дал четкие ответы , устранить проблему смогут непосредственно в самом отделении банка.

В других вопросах чат поддержки достаточно быстро отвечает и проблема решается тоже также быстро, рекомендую . 

Служба поддержки у них прям хорошая. Недавно брал поесть в одном фастфуд-кафе, с которым у них партнёрская акция на повышенный кэшбек. А вечером смотрю - а повышенного кэшбека в операции по оплате нету! Я как бы не жадный, но туда есть пошёл лишь из-за этой акции. Пошёл в чат поддержки в их приложении и мне довольно быстро ответили и объяснили, что на расчёт повышенного кэшбека по партнёрским акциям требуется больше времени и поэтому он ещё не отобразился. Очень терпеливые и умеющие хорошо объяснять люди у них работают, ибо я задавал очень много вопросов. Повышенный кэшбек , кстати, пришёл спустя три дня. Да и вообще насчёт кэшбека их часто донимаю - всегда быстро и внятно всё отвечают. Молодцы, в общем. Хвалю )))

21.11.24 заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. Танкистов д 8

через 15 минут со мной уже связался представитель Алексей и мы согласовали встречу. Попросил приехать к определенному времени, так как мог получить только в этот интервал.

В 11:50 как и договаривались Алексей и приехал, привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, рассказал о всех плюсах карты, помог разобраться с интерфейсом приложения. Встреча заняла 10 минут. Очень рад, что встреча прошла так быстро и что представитель приехал вов вовремя , и я смог совместить получение карты с учебой.Благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на учебу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

20.11.2024 обратилась в чат мобильного банка по поводу начисления кэшбека . Активно пользуюсь дебетовой картой от альфа банка . Выбрала 1,5 % кэшбека на все покупки в ноябре . По одной операции почему то он не начислился , написала в чат банка . Через пару минут подключился сотрудник Екатерина и объяснила мне , что операция еще была в обработке , покупка прошла только 19.11, и что мне все начислят в течении 4-10 дней , нужно просто подождать . Так же сказала , что если все таки кэшбек не отобразится - написать им еще раз , они все проверят и разберутся . Хочу отметить работу специалиста- подключилась быстро, все понятно объяснила . Спасибо за помощь . 

19 ноября обратился по телефону через приложение банка (что удобно). Нужно было закрыть кредитку в другом банке, так как её заблокировали. Оператор, Леонид кажется, ответил на все вопросы. С кредитки можно закрыть другую, это прям услуга, и без комиссии на 100 дней. Этого периода мне как раз хватит чтобы закрыть долг. Вообщем-то помогли оперативно и чётко. Спасибо

Добрый день.
мне очень быстро помогли решить проблему с комиссией, которую с меня списывали, т. к я все отключила ранее, денежные средства быстро списали и я ничего не должна, меня это порадовало, по сколько была не уверена в быстроте. 

но сотрудники замечательно работают.
Благодарю за быструю и оперативную работу. 

Это случилось 18 ноября 2024 08:18

Я хотел пригласить своего друга по своей ссылке и получить бонус, захожу в приложение и вижу, что бонус за приглашение снизился. Я написал в поддержку. Спустя 4 минуты ко мне подключился оператор Екатерина, она уточнила некоторую информацию по поводу, кто кого приглашает и пошла искать информацию. Спустя пару минут она пришла уже с тойчной информацией и расписала, что как работает и почему бонус понижен, чем мне помогла.

По итогу я остался доволен, ответили быстро и четко, поэтому могу советовать Альфа банк, особенно хочу поблагодарить Екатерину

20 ноября оформляла дебетовую карту. Ко мне приехал представитель от банка Максим Миронов. Сотрудник заранее позвонил и уточнил удобное для меня время, по приезде оформил все быстро и помог закрыть не нужные счета, так же все понятно и грамотно объяснил и помог установить приложение. Благодарю данный банк за оперативных и вежливых сотрудников! 

21 ноября мною было отправлено обращении о расторжении страховки по кредитной карте в онлайн чате . Какого было мое удивление получить моментальный ответ и решение моего вопроса. После оформлении заявки о расторжении , комиссионная сумма была зачислена через минуту , кредитную карту погашаю заблаговременно , поэтому в страховке не нуждаюсь.Спасибо Альфа Банк за оперативность и сервис !

Вечером 07.10.2024 заказала дебетовую карту по реферальной дружеской ссылке. 

После заказа назначили встречу с Евгенией на 08.10.2024 в период времени 14-15(скриншот прилагаю ниже).

Встретились в промежуток назначенного времени. Евгения в подробностях рассказала об акциях банка, порекомендовала полезные услуги, а также помогла с настройкой как онлайн банка, так и с нахождением приложения для системы android. 

Сотрудники безответственные, не компетентные, должным образом не выполняют свою работу. Продал квартиру через электронную сделку 5 ноября 2024 г через аккредитив. Сделка прошла, переоформление прошло на следующий день. Сотрудники обещали, что до конца недели аккредитив откроется в автоматическом режиме, но нет. Сотрудники не знают про аккредитив абсолютно ничего, гоняют из офиса в офис. Еле как нашли сотрудника, который немного понимает как с ним работать. Оказывается нужно предоставить документы о переходе собственности. Хорошо, предоставил им документы 11 ноября 2024 г и пообещали, что их отправят в Москву и к концу недели деньги поступят, но опять нет. Прихожу в отделение 15 ноября и узнаю, что они отправили документы 13 ноября и в начале следующей недели деньги поступят. Но опять нет. Долго они искали, где мои документы. В итоге выяснилось, что они отправили документы 21 ноября, у меня срывается сделка по покупке другой квартиры. Я три недели и без квартиры, и без денег. 

Меня в-первую очередь порадовало, то что у карты пожизненное бесплатное обслуживание.

Второе - одним из ключевых преимуществ является её простота использования: интуитивно понятный интерфейс и доступный функционал позволяют легко отслеживать расходы и доходы, даже не имея экономического образования. 

Третье - альфа карта предоставляет возможность получать различные бонусы, кэшбэк и скидки на покупки, что делает каждую покупку более выгодной. Это особенно актуально для людей, стремящихся максимально эффективно сэкономить свои средства, а самое главное это то что кэшбек приходит в рублях.

Четвертое - это поддержка. Она быстро ответила, когда мне нужна была помощь с картой и помогла сразу решить проблему.

Пятое - Альфа-Банк предлагает выгодные условия для держателей карт, включая кэшбэк, бонусы и специальные предложения. Это делает использование банковских услуг более выгодным и приятным для клиентов.

Еще раз хочу отметить грамотную работу и быструю сотрудников Альфа-банка. Всем огромное спасибо, я не ошиблась, при выборе вашего банка.

• Написал в поддержку так как долго не менялся статус за акцию "Приведи Друга". Написал в поодержку ответила Людмила, объяснила мне что у моего друга 3 года назад была выпущена карта и поэтому бонус за него не придёт. Итог: подождал 3-4 минуты и мне разъяснили что и как. Очень советую данный банк потому что очень быстро-реагирующая поддержка и всегда поможет разобраться с любым вопросом. 

В июне 2024 года менеджер Роман В-в позвонил с предложением открыть расчетный счет и бесплатный премиальный пакет, где озвучил, что карта, обслуживание согласовано у меня на весь срок бесплатно. В ноябре списалось 3000, оставила обращение, банк в возврате отказал. Обратилась к менеджеру с вопросом, ответ : Я все решу, пакет я отключил, и комиссию вернут. 21.11 обнаружила, что пакет все еще подключен, то есть ваш прекрасный банк спишет комиссию еще в декабре? Прошу разобраться с действиями своих менеджеров, это потеря денег для клиентов и репутации банка, все переписки с вашим представителем есть, при невозврате моих средств и если спишется еще комиссия за декабрь по вине ваших "представителей", я пойду с обращением в суд.