251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.11.2024 в 12:52 написала вопрос в чат с банком в мобильном приложении. Буквально через 1 минуту к беседе подключился Михаил, ознакомился с моим вопросом, сообщил мне, что ему потребуется несколько минут для ответа. Примерно через 7 минут пришло оповещение, что у меня в чате есть непрочитанное сообщение. После ознакомления с ответом у меня возник ещё вопрос, на который Михаил тут же ответил; подождать пришлось пару минут. Очень радует тот факт, что Михаил хорошо знаком с "продуктами" банка и смог быстро найти ответы на мои вопросы. Огромное спасибо за помощь! 

Мой брат посоветовал мне карту альфа банка, Я заказал еë через сайт, через 30-35 минут карту уже привезли на дом, очень хороший представитель Кокорин Алексей Дмитрович рассказал все имущества продукта, а также о возможности карты. Встреча состоялась 21.11.2024

Взаимодействие с банком остался могсимально довоей

28 сентября, мной был совершён перевод по номеру телефона через СПБ. Пришло СМС , что денежные средства списали.Деньги получателю не пришли, обратилась в онлайн чат,менеджер Анна все быстро и понятно объяснила. Оказалось, что операция была отменена. Произошел сбой. Спасибо, за помощь и оперативный ответ.

21 ноября 2024 г. позвонила на горячую линию, решить вопрос по кредитной карте. Оператор Мария ответила на все вопросы и в режиме онлайн решила вопрос по страхованию карты. Не оставила, проверила всё ли прошло хорошо, только после того, как всё вернули, рассказала ещё о накопительном счёте. Спасибо!

13 ноября обратилась в чат поддержку банка. Хотела выяснить получу ли я 1000 рублей за открытие дебетовой карты по приглашению в подарок. Так как в мобильном приложении информации еще не было. Сотрудница Татьяна очень вежливая все проверила и быстро проинформировала меня о выплате Кэша в следующем месяце. Очень приятно👍

Договорились о встрече с 11:00 до 12:00 представитель Голосных Алена Юрьевна приехала вовремя по договоренности. рассказала обо всех преимуществах карты, подключили кешбек и кредитный лимит, помогла установить приложение на айфон, так же активировали карту в приложении. Все было понятно и доступно рассказано.

 19.11.2024 неожиданно обнаружила списание с карты Альфа-Банка денежных средств за платную подписку альфа чек. Решила выяснить, т.к. ни каких платных подписок не подключала.Обратилась по чату ,оперативно вопрос был решен, подписка отключена, деньги вернули на карту. Альфа-Банка на высоте, сотрудники работают оперативно, ценят своих клиентов. Спасибо за высокий профессионализм во всем!!!

17 августа 2024 года оформила кредитную карту, а там оказалась услуга по страхованию.

Написала в чат мобильного приложения и через 1 минуту вопрос был решён, страховка отключена, списанные в счёт страховки деньги сразу же банк вернул на мой счёт.

Очень довольна оперативным решением вопроса.

Благодарю.

21 ноября 2024 года в дату расчётного минимального платежа по кредитной карте была списана сумма в размере 750.02 руб. по подключенной программе страхования по колективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателя кредитной карты, меня это не очень устроило и я обратился через чат мобильного приложения к оператору Кристине, она быстро среагировала и решила мой вопрос, при этом данную сумму сразу же вернула на счёт карты, а договор закрыли окончательно. Очень благодарен Кристине и организации в работе альфа банка. Большое спасибо!

      Здравствуйте совсем недавно оформил дебетовую карту от Альфы, курьер доставил быстро и оформил. Понравилась реализация дизайна карта с прозрачной А, здорово придумано. 

      Хочу поделиться опытом взаимодействия в приложении Альфа-банка с чат ботом и онлайн чате в приложении в решении отключения услуги и возврата комиссии за скрытцю услугу "Альфа-чек". Сегодня 21.11.24 в 8:35 где-то утра зашёл в приложение и увидел, что у меня счёт на карте ушёл в минус, был удивлён как на дебетовой карте можно уйти в минус небольшой -36 р.. И там была кнопка обжаловать комиссию, я нажал и меня сразу перекину в чат с обращением, я подумал ну вот опять сейчас тигмотина будет. Но по факту я там даже ничего не писал только нажимал на готовые тэги и все, обращение было зарегестрировано и услуга отключена. Я был приятно удивлён, что рассмотрение заняло около 2х минут и средства были возвращены на карту. Мне было приятно, что к клиентам относятся как подобает и рад что все быстро решилось. 

       В данной ситуации мне понравилось, что все решается быстро и с приоритетом для удобства клиента, при обращения в чат быстро подключается оператор буквально 30 секунд и также быстро решает конкретный запрос, и объясняет доступными словами для понимая, что и как сделать. А также быстрый возврат средств при оспаривании комиссии. Буду и впредь пользоваться услугами данного банка. Спасибо. 

       Прикладываю скриншот для достоверности своих слов. 

Ребята молодцы! Приезжал представитель Павлов Сергей, доходчиво рассказал про карту и её возможности, про категории кэшбека, а так жеткак можно заработать при использовании данной карты. Быстро и оперативно

21.11.2024 в четверг в 12 по местному чтоб поверили)) советую всем! Для умеых и свободных. Понравиося так де дизайн пластика 

21.11.2024 обратилась с проблемой списания комиссии со счета. Обращалась через онлайн чат, по быстрым подсказкам было соствалено обращение и в течении часа оно было расмотрено с положительным для Меня решением, деньги зачислили на счёт. Рассмотрение обращения было не больше часа, что финоминально быстро. Очень простой чат бот, все вопросы решаются быстро 

• Хочу поблагодарить альфу за такую возможность)
• Здравствуйте, после открытия карты должны были начислять бонусом 500 рублей, прошел второй месяц и после моего обращения оперативно решили этот вопрос. И на следующий день начислялись мои бонусы 
• Ещё хочу сказать , что в дальнейшем буду пользовать и кредиткой, так как тоже бонусы начисляются И вообще супер альфа банк

Здравствуйте, 7 февраля в 12:40 обратилась в чат банка у меня был повышенный кэшбэк на категорию одежда и обувь, и я как раз сделала покупку и обнаружила, что кэшбэк не зачислился из-за того, что магазин отобразился под другим кодом МСС, в поддержке быстро помогли решить проблему, подсказав, что раз в месяц можно поменять категорию покупки и получить необходимый кэшбэк. Не видела такого в других банках, определённо полезная функция!

Доброго времени суток . Желаю оставить благодарность сотруднику Елене. 8 июня 2024 года , я обращалась в чат онлайн.Ранее моя карта использовалась как зарплатная , по ней годового обслуживания не было , но у связи со сменой работы мне пришлось поменять карту , взять другого банка, я волновалась что будуи теперь происходить списания за годовое обслуживание, я планировала ей пользоваться дальше . Сотрудник Елена меня успокоила и проконсультировала что списаний никаких не будет . Продолжаю исполь дебетовую карту в личных целях. 

Хочу похвалить сотрудника Альфа-Банка - Алефтину, которая доставила мне кредитную карту Альфа-Банка на 60 дней без % 20.11.24 в 21:00.

Сотрудник пришла ровно в назначенное, хоть и очень позднее время, как мы и договорились и как я и попросила в доп. Информации курьеру - связалась со мной до нашей встречи в мессенджере, чтобы обговорить детали встречи. 

На самой встрече Алефтина помогла мне активировать кредитную карту и установить приложение Альфа банка, и, помогла мне наконец-то подключить госуслуги к банку, что у меня не получалось сделать ранее, когда была только дебетовая карта. 

В общей сложности, благодаря Алефтине, я потратила на активацию и оформление карты намного меньше времени чем планировала, всё прошло очень быстро и оперативно. Алефтина ответила на все мои вопросы касательно условий использования кредитной карты. Очень вежливый, пунктуальный и профессиональный сотрудник - приятно общаться и взаимодействовать, побольше бы таких! Однозначно оценка 10 из 10.

Добрый день! 21.092024 года оформил дебетовую карту по рекомендации сотрудник альфа банка Исаив Али он доступно объяснил: сразу разьяснил, что карта абсалютна бесплатная в обслуживании; начисляется кеш бек на ряд покупок; оплата ЖКУ без процентов и многие другие услуги. Оформить карту было очень просто: и очень хорошая карта Альфа для заправки автомобиля начисляется каш бек. Заполнить анкету и на следующий день получил карту. Так был удивлён работай курьера Татьяны. Быстро и качественно выполнила свою работу, помогла установить приложение на мобильный телефон, помогла открыть брокерский счёт. Огромное спасибо Вам и вашим сотрудникам я остался доволен! 

Зашла на сайт и за две минуты оформила доставку карты) Доставили вообще за 2 часа, что очень радует, все быстро и удобно для меня, очень приятно удивилась! Представитель Артем все рассказал, показал, помог установить приложение и настроить все необходимое, рассказал про выгоду и разные фишки Альфа-банка) Карту заказала и получила 21.11.2024 встретились в 13:00, привезли ровно в назначенное время) Спасибо представителю Артему) 

10 октября 2024 расплатилась дебетовой картой за проезд на троллейбусе, но оплата не прошла, а ближе к вечеру деньги были сняты с кредитной карты. Обратилась в чат альфа банка, где сотрудники Александра и Карина мне помогли разобраться почему списание произошло позже, оказывается данная операция находилась в холде, объяснили что такое HOLD (временное замораживание денег) и мне все стало понятно. Деньни списали с кредитной карты так как на дебетовой у меня было недостаточно средств. Спасибо большое за разъяснения!