251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.11.2024 Приезжал сотрудник альфа банка. До этого я пыталась оформить дебетовую карту, но в отделении сказали, что была какая то ошибка данных, и нужно будет подойти позже. Я живу далеко от города, поэтому заказала доставку карты. Представитель приехал и все сделал, актуализировал данные и мне не пришлось ехать в город в отделение. Спасибо большое. Сотрудник рассказал все условия по карте и дополнительных акциях, в которых я могу поучаствоват Помог выбрать категории клюэка и рассказал как они начилсяются

Я выбрала эту карту , так как она мне понравилась. Приехали сотрудники Альфа банка Руслан, Ригина и Даша. Они мне очень подробно объяснили и быстро оформили карту на дому. Я заказала карту 20 ноября 2024г.А 21 ноября 2024г я получила карту. Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников которые меня обслуживали. 

Недавно у меня возникла небольшая проблема с Альфа-банком: на моем счете была списана сумма в размере 149 рублей за пакет услуг. Да, этот пакет услуг у меня подключен и для меня это не сюрприз, но проблемка была в том, что списали денежку без оснований. То есть, я трачу от 10к в месяц и более по карте, что подразумевает бесплатное обслуживание без какой-либо ежемесячной платы в 149 рублей. 

Знаете, переживаний даже не было по этому поводу. Я с Альфа-банком примерно 7 месяцев, и за это время банк успел завоевать мое доверие и уверенность в том, что со всем легко можно разобраться.

Я самостоятельно оформила обращение через сайт банка на возврат денежных средств. Дажее с оператором связываться не пришлось, ибо процесс оказался очень простым и понятным. Буквально через несколько минут мне вернули сумму в полном объеме. Это было очень приятно:) 

Сотрудничество с Альфа-банком всегда приносит только положительные эмоции, даже если возникают такие вот косяки, как необоснованное списание. Если возникают какие-то вопросы или трудности, все решается быстро и добродушно. Я часто обращаюсь в чат с оператором Альфа-банка в ВКонтакте или прямо на сайте банка в личном кабинете, потому что у меня часто бывают вопросы по тем и или иным услугам, и я хочу быть в курсе всего:) Операторы всегда готовы помочь и объяснить все детали.

Хочется сказать спасибо Альфа-банку за оперативность в решении вопросов, а также поблагодарить операторов, которые всегда вежливы, коммуникабельны и готовы ответить даже на самый, казалось бы, глупый вопрос:)

Добрый день! Решила отключить страховые услуги предлагаемы к кредитной карте, так как больше не нуждаюсь в услуге. Удивило быстрое решение вопроса, два сообщения в чат и услуга отключена, комиссия за страховку пришла в ту же минуту! Спасибо за оперативную и добросовестную поддержку, очень приятно является клиентом Альфа банка!

Являюсь клиентом данного банка с продуктом иопотека, пришло время пролонгировать полис страхования жизни, обратился как и ранее в компанию Согаз, оплатил полис, в котором прописаны все риски, которые требует Альфа банк. 

и это при условии, что полис в данной страховой компании пролонгирую 3-й год.

в итоге 3 недели переписки с "Безликим" сотрудником, и эти круги ада вроде окончены.

Обратилась в онлайн чат с вопросом как подключить услугу Alfa Pay. 

Сотрудник банка ответил моментально. Очень доходчиво описал алгоритм действий, как подключить услугу. Через время поинтересовались, все ли получилось. 

Очень радует тот факт, что в режиме онлайн можно очень быстро решить подобные вопросы с банком. Также приятно общаться с вежливыми сотрудниками, чувствуя их заинтересованность в успешном разрешении вопроса.

21.11 обнаружил, что моя покупка в ТЦ Цветной почему-то прошла не по той категории, что я ожидал. 11.11 в Цветном проходил garage sale, накупили там с женой одежды. На Альфа-карте у меня как раз был кэшбек 7% на "одежду и обувь". Довольный я приложил карту и забыл про это. 21.11 обнаружил, что почему-то данная операция прошла как "супермаркеты и продукты". Обратился в поддержку с этим вопросом. Сотрудник банка Екатерина помогла разобраться с вопросом, изменила категорию покупки и начислила мне кровно потраченый кэшбек, спасибо ей огромное. Подтверждение прикприпляю в виде скриншотов)) Всем советую такую службу поддержки

21.11.2024 в 11:19 обратился в чат банка с вопросом о количестве кредитных карт. Оператор Елена в течение минуты подключилась к диалогу, ответила в течение нескольких минут - на данный момент можно иметь 2 кредитные карты, и если обну закрыть, то на сегодняшний день новую открыть пока нельзя. Елене спасибо за оперативность ответа и вежливость. 

Высоко оцениваю работу чата поддержки Альфа-Банка. 

8 ноября обратилась с вопросом о закрытии старой карты и счета,т.к. сейчас пользуюсь новой картой Альфа-банка.Специалист чата помогла решить вопрос о закрытии ,без обращения в отделение,что для меня было очень удобно.

От всей души благодарю специалиста за быстроту решения вопроса,за тактичность и вежливость.

Оплачивал заказ , его привезли не полностью, деньги часть говорят вернули, а они так и не поступили. Сказали спрашивать у банка когда вернуться? Обратился в чат и меня чат бот проконсультировал, что деньги возвращаются в течении 15 дней. Мой вопрос решен, деньги в итоге вернулись. Очень доволен быстрым ответом и по делу.

1. Карту Альфа банка мне посоветовал друг, скинул ссылку по которой я оформ карту
2. Мнн очень понравилась доставка карты, она была доставлена в течении 3 дней после оформления, очень быстро, а так же выбор удобного места и времени получения карты меня очень пооадовал 
3. Сотрудник был хороший, девушка рассказал о всех плсюах данной карты, показала как скачать и зарегестрироваться в приложении 
4. дата встречи была 21.11.24 доставила Галимова Мария Вячеславовна

В магазине 07.11.2024 была совершена покупка по карте Альфа-банка товара, за который должен был начислиться кэшбэк 100%. По состоянию на 21.11.2024 кэшбек не был отражен, хотя, как и полагалось чек загружен в мобильное приложение в необходимый срок. Обратилась в службу поддержки мобильного приложения банка. Оператор Дарья взяв несколько минут на проверку данных, сообщила, что кэшбек по отсканированным чекам начисляется до 10-го числа следующего месяца. Спасибо, за разъяснение, а то обычно кэшбэк отражается через несколько дней и я уже подумала, что он не будет начислен. 

После того как в сентябре потеряла свою карту другого банка, решила найти карту с более выгодными условиями и остановила свой выбор на Альфа банка. Карту выпустила онлайн по ссылке друга (очень приятная программа получения бонуса за подключение к банку). 

При настраивании приложения появились вопросы к уведомлениям(не получалось их отключить) . Написала в онлайн-чат, там мне объяснили, что пока нет пластиковой карты, нельзя настроить уведомления по ней и что они сами их уже отключили по моему запросу. Очень приятно, что сотрудник оказался внимательным и вежливым.

Карту привезли на следующий день домой в запаковоном конверте. Представитель банка рассказала про все условия договора, какие бонусы есть у карты и предложила участие в интересных акциях. Меня заинтересовала программа с инвестициями, но появились вопросы как создать счёт и как покупать инвестиции. Анастасия отвечала очень грамотно и подробно, показала как купить инвестицию, как создать брокерский счёт, как зайти в приложении "Альфа-Капитал. Инвестиции". После этого пропали все вопросы и новые не возникли) 

Пользуюсь картой чуть меньше трёх месяцев и пока что в восторге от неё. Очень приятный кешбек, картой можно воспользоваться в любом банкомате других банков без комиссии, что крайне удобно. Операторы онлайн-чата и представитель банка, с которыми общалась, были вежливые и смогли объяснить что к чему. Каких либо проблем не возникало и надеюсь, что не появятся) 

Здравствуйте, оформила дебетовую карту себе недавно, тк как ей пользоваться намного выгодней по кэшбеком , чем в других. Столкнулась с проблемой , что кэшбек не начисляли , обратилась в поддержку чата чтобы уточнить , почему так. Ответила оператор Дарья , ответила на все интересующиеся вопросы и объяснила , что кэшбек начисляется на покупку от 100р. Буду знать, буду пользоваться. Спасибо большое Альфа-Банку за выгодные покупки) 

02.11. 24 обратилась в поддержку банка в онлайн чате в приложении. Вопрос был про бонусную программу деньги вам и друзьям. Поначалу думала что сотрудник неохотно или не полноценно ответит на вопрос. Потомучто как показывает практика обычно в онлайн чатах на такие вопросы или не знают ответа или просто не хотят возиться с такими клиентами. Но к счастью мне попалась очень хорошая и эрудированная оператор- Экатерина. Она подробнейшим образом ответила как я и друг можем получить бонусы за участие в программе.Какие условия мы должны будем выполнить, а именно какие прикрепила скриншот. Также проконсультировала что клиент вправе отказаться от комбо-счета, при доставке карты курьером. Я об этом не знала и курьер по моему незнанию оформил мне комбо счёт, который пришлось закрывать. В итоге после консультации оператора Экатерина оформили другу дебетовую карту. Отказались от комбо счета при получении и уже получили бонусы 1000 руб я и 500 друг. 

Обратилась за помощью 21.11.2024 через мобильный банк с вопросом о текущих и возможных кэшбэках по карте, оперативно ответили на вопрос

В чате Оператор вежлив .

В принципе банком пользуюсь давно, нареканий нет все устраивает.

В чате мобильного приложения всегла быстро отвечают и помогают с возникшими вопросами

Обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом страховки по кредитной карте, списали деньги за организацию страховки, я решила что мне не нужна страховка и попросила исключить её, вопрос быстро был решен, даже деньги вернули, не ожидала такого быстрого решения, спасибо банку за внимание! Ранее обращалась по прямой линии с вопросом по кешбеку и тоже очень быстро сотрудница банка все разъяснила и помогла решить проблему с возвратом кешбека.

20 ноября на моей кредитной карте произошло списание денежных средств за подключение услуги "страхование владельца кредитной карты". Я не подключала такую услугу и обратилась за помощью в чат банка в мобильном приложении. На мое обращение сразу отреагировали, ответили и решили. Буквально за пару минут мне отключили эту услугу и вернули денежные средства. Очень благодарна сотрудникам Альфа банка за помощь и решение проблемы. 

Добрый день! Хотелось описать сложившуюся ситуацию с комиссией Альфа чек! с моего кредитного счета кредитной карты 11.11.24 было списано 159 рублей за услугу альфа чек. Через бота было создано обращение A24111310468. И зная большинство банков, я расчитывал на ответ: сам виноват, всего хорошего. Но к моему удивлению в этот же день вернули 159 рублей на счет. Спасибо Альфа банк за быстрое решение вопрос и понимание. 🔥🫶🫶