251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня зашла в историю и увидела списание 99р за чеки, хотя я эту услугу сама лично не подключала , попросила в онлайн режиме вернуть деньги и отключить эту функцию, все выполнили оперативно, услугу отключили деньги вернули. Лучший банк! Рекомендую!

Еще в данном банке мне нравится то, что начисляют хорошие кэшбеки за покупки 

В приложении альфа банк обратилась в чат с просьбой отключить страхование кредитной карты 20.11.2024., тут же отключили и вернули списаные деньги. Благодарю за быстро оказанную услугу. Быстро, удобно и без проблем как оформление так и решение. Единственный банк, который всегда идет на встречу к своему клиенту. И различные приятные кэшбеки тут есть.

Сегодня обратилась в чат банка по поводу списания комиссии, и знаете, все решилось за 5 секунд. Отключили услугу и тут же вернули комиссию . Очень благодарна банку за такое отношение! На вопросы реагировала оператор Анна и после решения моей проблемы она достаточно хорошо проинформировала меня по вопросам и услугам банка! Благодарю!

20.11.2024года обнаружил в приложении банка списание комиссии за обслуживание дебетовой карты. Позвонил на горячую линию, где оператор Ксения объяснила, что списание произошло за активацию платежного стикера, который был выдан бесплатно с дебитовой картой. Так как стикером пользоваться пока не собираюсь, спросил как можно вернуть средства. Оператор посоветовала обратиться в онлайн чат в приложении, и подробно объяснила как составить обращение. Воспользовавшись советом написал в чат о своей проблеме, где было составлено обращение и на следующий день 21.11.24 деньги вернули на счет.Очень добросовестный банк . Буду дальше пользоваться их услугами и продуктами.

Потеряла карточку несколько месяцев назад. 13.11.2024 обратилась в отделение банка. Сотрудница за несколько минут восстановила мою карточку и вернули мне 447 рублей за ПУ в период с декабря 2023 по ноября текущего года. Отделение находится в очень удобном месте. Сотрудники очень доброжелательные. Решили вопрос за 5 минут. 

21.11.2024 срочно нужна была выписка для заполнения документов. Ехать в банк времени не было, да и, наверное, необходимо было отстоять очередь. Решил обратиться в приложении он-лайн чат поддержки банка. Оператор Александр в течении нескольких минут пришел мне на помощь и разъяснил как это делать, и для удобства, чтоб я не искал (не путался) куда заходить в приложении, предоставил ссылку на получение выписки, куда я сразу прошел и заказал нужную справку. При заказе выписки, время заняло не более 10 секунд. Удобно. Спасибо Александру за оперативность и экономии моего времени.

25 октября обратилась в банк через онлайн-чат для отключения страховки по кредитной карте, при запросе сразу вышло сообщение с нужной мне информацией, перейдя по ссылке, заполнила обращение и уже через несколько минут вопрос был решен, деньги снятые за страховку моментально вернулись на счёт. Все легко, быстро и понятно

На днях при переводе на карту друга, было списание 40 рублей. Сегодня написал в чат, для разъяснения. Оказалось при переводе на карту по номеру телефона берется комиссия, я этого не знал. Оператор Алина мне все объяснила, и теперь буду правильно переводить деньги по сбп чтобы переводы были без комиссии. 

Добрый день. Увидела в альфа банке новую акцию, где нужно крутить барабан и там можно получить скидку на доставку продуктов, а в пятницу заказать продукты с кэшбеком. Прокрутила, выпал кэшбек 50% на доставку из перекрестка. Я очень обрадовалась и решила подробнее изучить условия. И тут же столкнулась с проблемой, с которой пришлось обратиться в поддержку за помощью. Это было 18.11.24

Если кратко: 

На основном баннере я выиграла кэшбек 50% на одну достаку. При этом максимальная сумма кэшбека 1000₽

В теориии я могу заказать продукты на 2000₽ и получить обратно 1000₽ кэшбек

Но условиях прописано, что минимальная сумма заказа 3000₽. 

Вот тут и произошла несостыковка.
Обратилась в чат за помощью.Несколько дней упорно общалась с несколькими операторами, которые и правда пытались помочь мне разобраться с данной ситуацией. И уже дошло до того, что мне ответили, что понимают мое негодование, но такая несостыковка произошла из-за того, что акция партнерская и именно партнер акции выставляет такие условия. Я думала на этом все и закончится, операторы посочувствуют и поделают хорошего дня. Но мне дали в качестве компенсации подарок - кэшбек 500₽ при покупке от 500₽ на те же самые продукты. 

Честно, я была очень приятно удивлена. Я до сих пор считаю, что условия получения кэшбека прописаны с ошибкой, из-за чего их просто невозможно выполнить.И очень надеюсь, что банк обратит внимание на это замечание. А то уже новая Альфа-математика получается:)

Но при этом меня впечатляет лояльность банка.

Хочу выразить благодарность оператору Светлане, которая действительно сгладила неприятную ситуацию и сохранила мое положительное впечатление о банке.
И как всегда приятно то, что для решения проблем не нужно звонить на горячую линию и тратить пол дня в ожидании ответа оператора, не нужно идти в офис. Я это ценю, особенно в сравнении с другими банками, которыим я пользуюсь.

Спасибо Альфа банку и оператору Светлане 

Представитель банка не уведомил о подключении платных уведомлений при доставкк кредитной карты. Сейчас по истечении льготного периода я заметила списание с карты и написала в поддержку, проблему решили очень быстро без лишних вопросов - вернули списанные деньги и отключили эту функцию.

Надеюсь это в дальнейшем не выльется мне в проценты за кредит.

Спасибо поддержке альфа банка за понимание ❤️✨

Заказала 19.11.2024 года по реферальной ссылке карты, выбрала для себя удобное время на 21.11.2024 с 9-11, 21 числа с утра мне набрал представитель Артем, приехал, выдал карту, все рассказала, установил приложение на айфон, очень удивило, проверили досконально все документы, чтобы все совпадало. встреча составила 20-30 минут, все понравилось, гибкость доставки очень понравилась, любой день, время, на встрече все рассказали, приложение на айфон установили

21.11.24 обратилась в чат банка в мобильном приложении по поводу не согласия со списанием комиссии по кредитной карте. В течении 2х минут деньги вернулись на счёт. Огромная благодарность за оперативное решение вопроса. В Альфа Банке всегда все вопросы решаются оперативно, в пользу клиента. Сотрудники всегда вежливы.

Хочу похвалить работу приложения! написала в чат что хочу отказаться от услуги за которую взяли деньги и мне тут же минуты не прошло как отключили услугу и вернули то что списали !! Лучшие ! Быстрое и понятное приложение! Успехов Вам и процветания! 

в других сторонних банках такие проблемы либо умалчивают либо решают очень долго а у вас все быстро! 

21 ноября 2024 года, заходя в мобильный банк Альфа, я заметил, что долг по кредитной карте, увидел, что списали за альфа чек, хотя ничего подобного я не подключал. Обратился в чат онлайн, не знаю отвечал ли мне бот или человек, но проблему решили в течение часа, отключили не нужную услугу и также вернули списанную сумму за что выражаю большую благодарность 

Назначена была встреча с сотрудником банка Екатериной по поводу выдачи карт, очень приятная девушка, компетентная во всех вопросах, Екатерина приехала, все быстро и четко объяснила, выдала карты, отключила не нужные услуги, дала отличную консультацию. Я очень благодарна. Спасибо большое, побольше таких специалистов 

20.11 ошибочно перевела деньги с кредитной карты на свой дебетовый счёт в Альфа Банке. Вот просто пальцем ткнула не в ту строчку в приложении.

Обратилась с просьбой отменить операцию, так как тариф карты предполагает комиссию и проценты за перевод (приравнивается к снятию наличных). Сотрудник службы поддержки Никита очень оперативно помог! Комиссию в размере 846 руб 20 копеек сразу вернули! Составили обращение об отмене начисления процентов за ошибочный перевод) Жду решения!

Понравилось, что вопрос решается индивидуально и оперативно!

Здравствуйте, помощник Жанна быстро вышла на связь, просто и понятно объяснила за что произвели списание, помогла отключить сразу в чате, очень это обрадовало, направила ссылку где вернуть средства, там не оказалось моей комиссии, направила другую ссылку, все нашел и деньги вернулись сразу же!! Очень удивительно для банков в наше время, спасибо Альфа-банк

Добрый день Обратилась в онлайн чат Альфа банка , с просьбой отключения страховки по кредитной карте , так как ошибочно ее подключили и пару месяцев я не видела даже что страховка списывается с счета , написала в чат , заняло это 10-15 минут и деньги вернули на счет быстро ! Все делала в чате, с помощью виртуального помощники, все ясно и понятно , Спасибо за оперативность ! 

16.11.2024 увидел списание за перевод дс и был не приятно удивлён этим. Разобраться самому онлайн не получилось и я заехал в филиал Альфа банка и с помощью сотрудника банка в приложении и в чате, со звонком в поддержку, мне помогли составить правильно обращение, отправить в нужном направлении, и что самое удивительное- в течение часа мой вопрос решили в мою пользу. Теперь приятно удивлён 😯 , что так оперативно и в мою пользу. Мне Альфа банк нравится всё больше и больше, а до и во время пользования были другие банки, довольно известные на слуху всем, но в итоге остаюсь с Альфа банком и почти все дс крутятся в нём. Рекомендую, однозначно!

защел в приложение и увидел, что списали чуть больше ста рублей за комиссию, хотя при переводе никаких комиссий не было 

написал боту, чтобы оспорить комиссию 

и, на удивление, вернули сразу, без вопросов, скинули мини презентацию где расписано какие комиссии и за сто вообще существкют в альфе

в общем доволен такой обратной связью

спасибо большое, но в следующий раз буду внимательнее