251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте вчера я заказал карту по ссылке друга, понравилась скорость доставки, выбор удобного для меня места встречи, в общение с сотрудником банка мне понравилось вежливое общение и знание продуктов банка; карту я получил в городе Томск 21.11.2004, карту мне привёз сотрудник банка Королёв Данила Алексеевич

В конце октября 2024 года у меня было обновление данных в сети мтс. После обновления я не могла попасть в приложение и расплатиться картой с мобильного телефона. При этом в тот момент я находилась в другом городе и пластиковой карты под рукой не было. Написала в онлайн поддержку, там мне ответили что для решения этой проблемы нужно позвонить по бесплатному телефону с приложения, через интернет, что тоже очень удобно. Дозвонилась я за пол минуты, любезная девушка спросила мои паспортные данные и кодовое слово. В течении 10 секунд обновила мой номер телефона и проблема была решена!!! Я если честно была в восторге от простоты и скорости решения вопроса. Спасибо операторам!!!

21.11.2024 я обратилась в онлайн-чат Альфа Банка за помощью по возврату комиссии по подписке Альфа Старт. Подписку я отключила, но деньги со счета были списаны. Специалист Людмила создала обращение по моему вопросу и деньги вернулись мне на счет. Выражаю огромную благодарность Людмиле за быстрое обслуживание и положительное решение моего вопроса.

23 октября 24 я воспользовалась предложением партнера Метро, которое предлагалось в мобильном прилодении Альфа банк. Чтобы получить кешбек от покупки в Метро( он лайн заказ), нужно было до 31 октября совершить покупку на сумму не менее 3тр, и тогда 15% от суммы покупки мне возвращается. Я заказала оформила заказ в Метро через приложение Альфа банка на сумму 3236р, оплатила его картой Альфа банк, товар мне привезли, но кешбек я так за рассетный период, до 10 ноября не увидела. Когда стала проверять причину неначисления, то увидела, что доставка товара оформлена по покупке не Метро, а Купером. Я обратилась в банк с этим вопросом 10 ноября 24, и уже 11 ноября 24 года Альфа банк решил мой воппос и начислил кешбек 485 руб. Я была очень довольна таким оперативным подходом, и клиентоориентированностью банка.

21 ноября 2024 года оформил заказ карт Альфа банка по ссылке от своего друга, заказал кредитную, треве и альфа стикер. Назначил доставку курьером как способ получения карты, дату можно было выбрать любую, что очень классно, я оформил доставку на этот же день с 11-13 и с 13-15. После оформления мне позвонил Чаптыков Игорь и уточнил когда я могу получить карту, мы договорились о встрече, Игорь привез карты вовремя, примерно в 11:30, помог активировать их, рассказал про условия обслуживания карт, также подробно рассказал про кредитную карту, в целом помог во всем разобраться и понять, встреча прошла недолго, но очень позновательно И полезно. Спасибо Игорю за хорошо сделанную работу!

Сегодня окол половины двенадцатого я обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении. Не смогла самостоятельно разобраться в начислении процентов, в какой день за какой период начисляют их, потому что сначала сумма процентов была большая , потом уже меньше, это и спросила. Ответили ну очень быстро, я даже не ожидала, в других банках оператора службы поддержки можно прождать до получаса. Артем(оператор) ответил на мой вопрос четко и понятно, с разъяснениями, спросил может ли еще помочь мне в чем то разобраться. Вежливое общение всегда радует, но больше помощь мне потребовалась, все было и так понятно, спасибо)

Выбрала Альфа-банк потому, что мне понравились условия по кешбеку. До этого момента всё нормально начисляли за каждую покупку в выбранной категории. Но однажды вместо 5% в выбранной категории "Одежда и обувь" начислили 1 %. В этот же день, 7 ноября я обратилась в чат поддержки в приложении банка с вопросом, почему мне начислили кошбек неправильно. Сначала мне отвечал искусственный интеллект Альфа помошник. Но меня не удовлетворил ответ. Я написала фразу "Вы не решили мой вопрос". Меня вежливо попросили подождать и через 4 минуты подключилась к диалогу сотрудница Татьяна. Она вникла в суть проблемы и через 3 минуты мне был начислен кешбек как положенно. Я осталась в приятном впечатлении от общения и от быстроты реагирования на вопрос. Рекомендую!

• Альфа банк мне понравился тем, что оперативно решают любые вопросы. 20.11.2024 я заметила, что списали 149 руб за комиссию за пакет услуг за ноябрь 2024 г., согласно тарифам Банка. Написала в чат банка, быстро разобрались и вернули мне эту сумму на туже карту откуда списали. Помогли разобраться и отключить эту услугу, за сто я благодарна им. 

В ноябре 2024 года обратилась в офис Альфа-Банк, чтобы открыть вклад на длительный срок. Меня полностью устроили условия вклада, на год можно открыть вклад под 21%, на два года под 19%. Никаких скрытых услуг и условий нет. Капитализация процентов, вклад без снятия и пополнения. Открыла вклад на год. Потому что специалист проконсультировал и дал советы по поводу срока вклада.

В отделение работают всего 3 сотрудника, народу много. В очереди можно застрять надолго. Кассы нет, всё операции проводят через банкомат и приложение. 

Мне хотелось чтобы специалист меня полностью сопровождал при открытии вклада, поэтому я отказалась от самостоятельного открытия вклада через приложение и банкомат. Специалист банка Кирилл помог с открытием вклада: установил приложение, выпустил дебетовую карту, помог с кешбеком и открыл вклад. Полностью компетентный сотрудник и приятный человек. 

Сейчас я пользуюсь дебетовой картой, хочу перевести на неё свою зарплату. Мне нравится что есть кешбек, банкоматы в каждом городе. 

Единственное что не понравилось с кешбеком, то что его необходимо выбирать каждый месяц, иначе он приостановится.

Обслуживание карты бесплатное, а оповещения по операциям с картой платное. Подключать не стала.

21 ноября зашла в приложение банка и заметила списание средств в размере 1999р, за оплату страхового продукта. Сразу же написала в онлайн чат с просьбой связать с оператором . Оператор Олеся в течение 2х минут вышла на связь и начала разбираться в моем вопросе. Выяснилось, что при подключении карты была подключена страховка на год. Так как в данной услуге я не нуждаюсь, оператор помогла создать обращение на возврат средств и так же ее отключение . Очень понравилась оперативность в решении моего вопроса, а так же вежливость оператора . 

19ноября 2024 года, я заказала дебетовую карту альфа банка по ссылке друга (доставка курьером), назначили встречу 21 ноября 2024 года с 9:00 до 11:00. Мне позвонила Светлана и уточнила время, я ей сказала что будет удобнее примерно в 11. Светлана доставила карту примерно в 11:05. В течении 4-6 минут, Светлана помогла активировать карту и понятно рассказала обо всех услугах банка и возможностях карты. Спасибо Альфа банку за вежливых и умных сотрудников, который всегда помогут клиенту и пойдут к нему на встречу. Единственное, пришло СМС с именем и номером другого сотрудника, но на качество выполнения работы это никак не повлияло 

Дата обращения 21.11.2024 №A2411212228. Что подключена страховка по кредитной карте заметила только на 2 месяц пользованием картой))) Захотела ее отключить. Написала об этом желании в онлайн-банке в чат. По времени вся процедура заняла 2-3 минуты. Деньги сразу же вернули на счёт кредитной карты. Спасибо 

Мой сын часто теряет карту, заказала ему детскую карту стикер с доставкой домой. Сперва пришло уведомление о том в какое время ко мне приедет сотрудник банка. В день когда я должна была получить карту, пришло также напоминание. Приехала представитель банка Эльвира оформила карту, подключила нужные опции и дала рекомендации по использовании карты. Очень радует, что мне оперативно доставили карту и грамотно все объяснили.

Добрый день, обратилась к представителю за дебетоврй картой, Надежда дала очень подробную консультацию, помогла оформить карту, очень понравилось, что на следующий день курьер её привез и активировал, кэшбэк просто шокировал 5% и что впервые вижу 3% на продукты. Осталась довольна сервисом, оперативностью и выгодой

Столкнулся с тем, что у меня была подключена платная опция, которую я не мог отключить сам, так как приложение плохо работало на моем телефоне. Но консультант Азалия быстро и грамотно помогла решить данную проблему, она рассказала о том, когда мне подключили данную услугу, рассказали о всех преимуществах и предложила свою помощь в отключении, так как я сам никак не мог это сделать. А так же изучила мой вопрос, касательно отсутствия других платных услуг. Очень быстро и вежливо помогла мне, за что я благодарю ее.

решила оформить дебетовую карту альфа банка 

 в назначенный мною день доставки карты Евгений привез мне её, рассказал, как пользоваться, проинструктировала меня по всем аспектам использования карты и рассказала про все фишки, включая информацию о вкладах и инвестициях

также, помог мне и в сообщениях

пока что всем доволена!сделала детям карты.

Добрый день. В сентябре оформляла кредитную карту, сотрудник также сунул дебетовую, от которой как я поняла не возможно было отказаться. В итоге эта карта просто висела, я не пользовалась. 

Уже в ноябре я увидела, что прошло какое-то списание за уведомления, точно зная, что по моей дебетовке точно отключены платные уведомления. 

Стала искать, нашла в списке карт эту новую, где как раз была подключена услуга уведомлений. Обнаружила, что списание было ещё в октябре, то есть два раза. 

Я пошла писать обращение, при чем удобно устроено, что можно сразу создать обращение, без обращения в поддержку банка. Есть доступные варианты выбора, ты просто тыкаешь на нужное и все) понравилось, что можно выбрать период и не нужно искать старую операцию или создавать второе обращение. 

Понравилось, что быстро дали ответ на следующий день, быстро вернули деньги. Не пришлось писать второй раз. 14 ноября написала, 15 ноября уже вернули. Сразу одной суммой за 2 списания. Спасибо. 

Скопировала ответ банка из других отзывов ему!:

"К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:

— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.

— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре."

Указала даты, написала, что понравилось, жду, что отзыв опубликуют. 

Столкнулась с проблемой, что у меня списывались деньги за страховку по "кредитке", но я данной услуги не подключала и не нуждалась в ней. Хоть изначально шло всё не так гладко, не открывались ссылки и не отображались страховые продукты, которые нужно отменить, но девушка помощник Алина грамотно проконсультировала, оперативно нашла решение проблемы и вернула списанные деньги за страхование. Данную услугу мне отменили, я рада что все решилось достаточно быстро (все заняло не более 15 минут). 

1. Хотел бы отметить оперативную работу менеджеров альфа банка в онлайн чате.
   Я задал им вопрос по условиям в акции пригласи друга, подробно ответили, так же возник вопрос по выполненным условиям, так как в приложении долгое время это не отображалось и деньги не приходили, менеджер помог разобраться и создал обращение в котором описал мою проблему, через пару дней пришло решение по моему обращению, сказали что деньги зачисляться до конца месяца и что все условия выполнены. Менеджеры быстро отвечают и помогают решить любой возникший вопрос в кратчайшие сроки.

Списали комиссию за страховку по кредитной карте. Я её не подключал либо подключил по незнанию. Страховку отключили и вернули деньги по первому обращению.

В подтверждение операции прилагаю скриншот с чеком во вложении.

Банк демонстрирует высокие стандарты качества обслуживания на весь период пользования мной его услугами.