251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день всем! Хочу поделиться своей историей, чтобы никто не попал на сие...

В прошлом году я ухитрись попасть на уловки мошенников, и мягко говоря в шоковом состоянии пришла за помощью в свой Банк, который раньше очень даже уважала...

Нооо видимо прошло время и лояльность у них осталась только для пиара

Итак, если кратко:

- после мошенников надо было перекрыть кредитку

- пришла в банк с вопросом как правильно поступить

- а-ля милый человек сказал "берите кредит по ставке для своих"....

- итог: в договор втюхал комиссию для "своих" + страховку не понятно от чего, тем самым накрутил сверху сумму кредита на 358т.р. на секунду с которых еще и проценты тикают(((

-на мой вопрос почему в договоре такая сумма объяснил, что это типа с учетом всех процентов (нагло наврал)!!!

-когда я поняла что-то не так, все общение с банком сводилось к тому, что "так бывает", сочувствуем, но помочь не можем....

- Закрыть навязанную страховку через Альфа не реально, тоже футболят от слова везде и навсегда

Короче будьте бдительны, ибо ваше хорошее отношение может быть использовано против вас если по цифрам: 

1. если бы честно сказали, что самое выгодное, просто вовремя гасить кредитку, я бы ее уже давно закрыла!!!!

2. Не ведитесь на тариф для своих - вам это обойдется +100тр и еще с процентами!!! 

3. К теме п.2: если брать расчет по стандартному тарифу, ежемесячная плата будет меньше минимум на 5тр!!!! Видимо "своих" очень любят, чтобы развести!!!!

4. Страховка точно никому не нужна, ибо вы ей вряд ли сможете воспользоваться, если только не умрете((((

5. Отвоевать обратно деньга за эту чудо страховку можно только в течение 30 дней и то только через Страхование, и об этом никто не предупреждает, только если сами озадачились читать мелкий шрифт((( И, кстати, операторы в чате тоже путаются в показаниях. 

В общем, мое мнение, что Альфа оказались мошенниками - никому не рекомендую

А их чудесным руководителям можно вести тренинги - как потерять клиента

Плохая практика клиентского опыта, ибо его нет от слова совсем. Приоритет видимо облапошить клиента и разово получить финансы, каак то чтак, что не приятно

Разочаровали сильно!!!

увидела акцию с кэшбэком в 50% при покупке во "вкусно и точка". кэшбэк не отображался в моем приложении, испугалась. написала в онлайн-чат. моментально связали с консультантом. консультант Валерия коротко, быстро, и подробно объяснила, что кэшбэк может не отображаться до 10 числа следующего месяца, и начислится автоматически в то же число. очень понятно. быстро, и качественное обслуживание

20 июня 2024 года обратилась в онлайн-чат для оформления потребительского кредита. Альфа-помощник понятно все объяснил,направил куда нужно, кредит успешно оформлен, деньги пришли на счет. Потом у меня возник вопрос о снятии наличных, потому что карту ноую карту я не оформила, когда взяла кредит. Снов анаписала в подержку и мне альфа-помощник все понятно объяснил. Деньги перевела на имющуюся карут со счета и могла спокойно ил пользоваться и снимать. Удобно. Я довольна, что не пришлось идти в банк,ждать в очереди. 

10 ноября я обратился в онлайн чат Альфа-банка в 12:13 часов. 

В чат подключилась Елизавета в 12:17 часов. Я попросил пересчитать размер кэшбэка на покупку от 13 октября на сумму 8500 рублей, на покупку от 25 октября на сумму 2880 рублей в категории "кафе и рестораны", далее на покупку от 31 октября на сумму 1390 рублей в категории цветы. Елизавета проверила МСС-коды данных денежных операций, за операцию на сумму 8500 рублей МСС-код 6513 относится к категории аренда недвижимости - за данную категорию кэшбэк не начисляем. 

Также сообщила, что категорию выбираем не мы, а торговая точка. Также сообщила: " что если не согласны с начислением кэшбэка, то можно составить обращение в ручную". Я попросил составить обращение Елизавету. 

В 13:04 Елизавета написала: за операцию на сумму 2880 рублей - кэшбэк доначислили, по операции на сумму 1390 рублей составлено обращение. Номер обращение А24111011558. 

Обращение рассмотрили, кэшбэк до начислили. 

Спасибо Альфа-банку. 

Хочу поблагодарить Альфа банк за такое удобное приложение. У меня возникали некоторые вопросы по карте, а то есть какие услуги или опции у меня подключен. Я задала свой вопрос в онлай-чат и мне сразу же ответил вертуальный помошник. Сразу дал и сказал мне всё ответы на мои вопросы.
Так же при оформлении дебетовой карты сотрудник банка всё ясно и четко мне всё объяснила, загрузила мне приложение.  

17 ноября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. 

Обратился в онлайн поддержку, Вопрос решили за 2 минуты, гл. консультант Оксана моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта разблокирована. Спасибо за оперативность!

9 июня была встреча с представителем банка по оформлению кредитной карты. Заявку на карточку оставлял за день до встречи и вечером уже было согласовано дата и время встречи с представителем. Сам процесс оформления карты был очень понятен и самое главное удобен, без лишней информации, а всё чисто и по делу. Встреча с представителем банка - с Захаром была приятна, видно что человек осведомлён и готов подсказать или ответить на волнующие вопросы. Сам процесс вручения карты и подписания документов занял немного времени, что в свою очередь очень хороший результат, в отличии от других банков. 

После принятия закона о рекламе в 2023 году я полностью отказалась от продвижения различных продуктов и услуг. Но по моим наблюдениям, другие участники продолжают продвигать банковские продукты в соц сетях.

В связи с этим у меня возник вопрос в чат поддержки, так как в последнее время я упускаю выгоду и мало зарабатываю на партнерских продуктах, предлагая их только своим родственникам. Хотелось бы расширить каналы взаимодействия и продвигать продукты за пределами списка знакомых.

В чате я уточнила по поводу размещения партнерской ссылки в соц сетях, и сотрудник банка Елена помогла мне разобраться в этом вопросе. Она развернуто ответила, каким образом я могу рекламировать партнерские программы и перечислила все запрещенные способы.

Во время ожидания, чтобы время пролетело незаметно, Елена также скинула полезную информацию для ознакомления, какую выгоду я еще могу получить от Банка. 

Сотрудники всегда трепетно и лояльно относятся к своим клиентам и полностью закрывают всевозможные вопросы. Благодарю Вас за сотрудничество. Продолжаем работать с Вами дальше. 🫶

21 ноября 2024 года я обратился в чат мобильного приложения для возврата денег за комиссию альфа чек. Не успев отправить обращение в течении буквально двух минут деньги уже были у меня на балансе. Благодарен за оперативное и положительное решение моего вопроса. Я остался доволен тем что мне не отказали в возврате денежных средств

В прошлом месяце потерял карту и начали списываться деньги, написал в поддержку Альфа-Банка, ответили быстро, проблему решили практически моментально. Деньги вернули, сказали больше не терять) Спасибо сотруднику Марине за решение проблемы. Банком пользуюсь примерно год и считаю что это лучший банк которым я пользовался. 

В приложении была снята комиссия за перевод, но после того, как написал в службу поддержки сразу же вернули деньги, даже без рассмотрения заявления, очень оперативно. Доволен альфа банком. Отвечают качественно, быстро. Сотрудники отзывчивые. Всегда помогут в случае чего, не грубят. Когда получал карту курьер очень спокойно и чётко объяснил всё и показал.

Добрый день. Хочу похвалить Альфа банк за оперативное решение вопроса по отключению премиального пакета услуг. 31 октября в 09:30 я обратился в мобильный чат Альфа банка. Написал вопрос, чтобы отключили пакет услуг "Привилегия". К диалогу подключилась сотрудник банка Виктория и перевела меня на профильного спспециалиста. 09:31 к диалогу подключилась Юлия. Ознакомилась с перепиской в чате. Бесплатное пробное обслуживание в рамках данного премиального пакета было в октябре. Далее с 1 ноября, если не выполнять условия, остатки на счётах и траты по карте более 100 тыс рублей, будет платное ежемесячное обслуживание за премиальный пакет услуг. 

В 09:36 Юлия отключила премиальное обслуживание, деньги за использование данного пакета не списали. Спасибо Альфа-банку за возможность бесплатно пользоваться премиальным пакетом услуг: выбирать категории с повышенным кэшбэком, повышенные ставки по вкладам, проход в бизнес залы и тд. 

15.11.2024 обратилась в отделение банка с проблемой задвоение счета, мне не могли перевести деньги по СПБ, так как имелось два профиля, сотрудница отделения не могла увидить второй счет, я набрала на горячий линию сотрудник пообщавшись с колегой помог найти второй счёт (номер счета и карта уже были закрыты). В отделение было составлено заявление сотрудником о задвоение и в течение нескольких дней пришло сообщение в мобильном приложение что проблема решена. Спасибо за обоим сотрудника за решение проблемы

Открыв альфа онлайн увидела, что у меня 2 карты привязаны к одному счету,я спугалась, начала предполагать, что могут мошенники снять деньги с моего счета и недолго думая,я написала в чат. И здесь мне разъяснили, что это обе мои карты одна виртуальная и одна пластиковая. Я сравнила номер карты, успокоилась. агодарю за оперативность. 

В истории увидел неожиданное для меня списание,решил разобраться с этим вопросом,сразу же составил обращение в банк,через мобильное приложение.С составлением обращения так же помог виртуальный помощник от банка,самому ничего думать не пришлось.Насчет списания,это была комиссия за пакет услуг,я,к сожалению,о ней не знал,об этом и указал в обращении.В течение пары минут мне вернули всю сумму обратно на счет,хотя это моя вина,что не внимательно читаю условия.Спасибо.

Сняли за услугу Альфа-чек, которая мной не подключалась и согласия на подключение данной услуги не давала, позвонила в Банк, оператор все доступно объяснил, выслал смс для создания обращения. Обращение создала, отправила на рассмотрение, но не прошло и 15 минут, как денежные средства были уже возвращены! С таким банком приятно работать! 

21 ноября утром я зашел проверить баланс карты и обнаружил, что на счету -35 рублей. Проверив операции, я заметил списание за подписку на "Альфа Чек", которую не подключал. В тот же момент я написал в поддержку и позвонил на горячую линию.

Мне быстро помогли оформить заявку на возврат средств через приложение. Вскоре деньги были возвращены.

Что касается банка, могу сказать, что служба поддержки у них на высоком уровне. Я быстро дозвонился до оператора, который четко объяснил, что нужно делать. Кроме того, само приложение банка очень удобное и интуитивно понятное.

21 ноября 2024 г. в 10:53 через мобильное приложение Альфа банка обратилась к оператору Валентину с просьбой рассказать условия получения и наличие привилегий Премиум карты, а именно в части получения проходов в лаунж зоны аэропортов, так как собиралась лететь с пересадками в командировку. В 10:57 Валентин сообщил, что передал мое обращение профильному сотруднику банка. Сотрудник Анна рассмотрела мой вопрос и предоставила развернутый, подробный, понятный ответ. Я очень рада, что в банке работают прекрасные специалисты, и всегда рады помочь! Мой вопрос решился быстро, без походов и звонков в банк! Благодарю Валентина и Анну за оперативную помощь! 

Спасибо за развёрнутый и быстрый ответ оператора.Рекомендовала детскую карту знакомой, узнавала сроки и условия получения вознаграждения. Удобный сервис , не надо звонить на горячую линию .Любой вопрос можно быстро решить в чате в приложении.На любой вопрос отвечают развёрнуто с несколькими вариантами ссылок на вопрос.

Добрый день!

Хочу поделиться на мой взгляд очень интересным фактом. 

В августе 2024г оформил кредитную карту Альфа-Банка, все прошло быстро, без проблем. В сентябре сделал необходимые покупки, беспроцентный период год и это замечательно (но обратите внимание на условия при каких это работает), в октябре закинул первый платеж. Через какое-то время обратил внимание, что у меня на кредитке списалось почти 3,5 тысячи. Значения сразу не придал. В ноябре опять закинул денег и снова прошло списание, через приложение посмотрел детали списания, оказалось, что к карте подключены 2 услуги: 1 альфа чек, 2 страховка. Позвонил по горячей линии (надо сказать, что отсутствие номера телефона это самой линии на карте, как на кредитной, так и на зарплатной - большой минус) объяснил специалисту, что при оформлении карты мне про эти услуги никто не говорил и что я хочу их отключить. Был приятно удивлен, что эти самые 3,5 тысячи мне вернули на счёт прямо во время разговора, жаль что не оба списания, а только за последний месяц, но и этого не ожидал.

Так что будьте внимательны и отключаете не нужные вам услуги сразу!