251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 ноября 2024 года в 17:41 по МСК я обратился в чат поддержку Альфа банка с вопросом о программе " Деньги вам и друзьям". А именно меня интересовали условия участия в программе для моих друзей, чтобы я потом смог получить за них свой кэшбек. Сначала в чат подключился Альфа-Помощник, когда я уже ещё раз попросил уточнить условия, то через минуту в 17:42 подключился оператор Алина. Спустя некоторое время оператор уже отправил мне подробно расписанию информацию с условиями участия как для моих друзей, так и для меня. Я был приятно удивлён. После такой помощи уже никаких вопросов не может оставаться. Ответ был очень хорошо структурирован по пунктам. Благодарю Алину за быструю помощь, она приложила все усилия, чтобы помочь мне узнать все нюансы. Вопрос считаю решённым. Планирую воспользоваться данным предложением уже в этом месяце. Скриншоты прилагаю.

20 ноября я обратилась в офис Банк у м. Тимирязевская. Обслуживала меня консультант Анастасия. 

Я обратилась к Анастасии с просьбой написать обращение в Банк т.к. пропустила дату платежа всего на 1 день очень незначительной суммы! Естественно, объяснив и причину, что в интернет Банке, которым я пользуюсь есть расчет только годового льготного периода. А второго расчета (по этой карте два расчета) - нет! И я по неопытности его упустила! На что моментально последовал сногшибательный своей корректностью ответ Анастасии: " Ничего писать не буду! Вы сами "проморгали" дату платежа". 

На каком основании и почему консультант по работе с клиентами позволяет себе в таком тоне разговаривать с клиентами и решать проблему клиента от имени Банка? 

Здравствуйте. 7 ноября 2024 года в 11:30 по МСК обращалась в Альфа- Банк через мобильное приложение. А конкретнее через форму обращений. В моем случае возникли вопросы по поводу получения вознаграждения за рекомендацию карты другу. Я оформила дебетовую карту и детскую Альфа - карту и должна была получить бонус,но деньги все не приходили. Я написала обращение с просьбой объяснить как происходит начисление и когда придет кэшбек. Также указала,что карты мною получены и по ним сделаны покупки. Практически сразу пришло уведомление о том,что обращение принято. 7 ноября 2024 в 12:10 мне уже прислали подробный ответ на мой вопрос, в котором было указано, что для получения бонуса необходимо было впервые открыть дебетовую Альфа карту вместе с детской и тогда бы акция применялась. Однако ранее у меня уже была оформлена Альфа-карта, в связи с чем бонус я не получила. В общем ответ не заставил себя долго ждать, оперативно и доходчиво ответили, все разъяснили, указав все причины. 

Заказала дебетовую карту через ссылку сайта. Буквально через 30 минут курьер-доставщик привезла карту. Изначально была комби карта: дебетовая и кредитная на 30000р. Курьер сказала, что можно пользоваться как дебетовой и кредитной картой одновременно. Курьер девушка помогла активировать карту, показала, как настроить категории кэшбека - крутя барабан.

Изначально мне нужна была именно дебетовая карта, а не кредитная. Поэтому решила позвонить на горячую линию и уточнить - можно ли мне сразу убрать кредит, а не через месяц (как я поняла курьера). На горячей линии приняли моё обращение и буквально в этот же день мне закрыли не активированный кредитный счёт, удивила именно скорость в решении, что порадовало (не ждала ответа на обращение днями, как бывает...). 

Теперь про кэшбек - одна из категорий выбранная мной кэшбэка на продукты и действительно с каждой покупки падает небольшая, но приятная денежка (для меня это очень приятно, т.к.как женщина - люблю бонусы)... Теперь и бабушку нашу хочу подключить к Альфа банку - т.к.пенсионры часто покупают лекарство в аптеках, а на карте Альфа банка можно выбрать кэшбэк и в аптеке. Для меня дебетовая карта оказалась удобной в использовании, теперь покупки продуктов и аптеки у меня только с Альфа карты. 

Здравствуйте! Я хочу выразить свою удовлетворенность услугами банка и особенно консультацией с представителем Маратом. Встреча с ним состоялась 20 ноября 2024 года, и я была очень впечатлена его профессионализмом и знаниями о предложениях дебетовой карты.

Благодаря Марату, я получила ясные ответы на все свои вопросы и поняла, как использовать все выгодные функции и скидки, которые предоставляет банк. Он был очень доброжелательным, уважительным и доступным для всех моих вопросов. Он не только рассказал мне о возможностях карты, но и подсказал, как сделать их использование наиболее выгодным для меня.

К сожалению, я не смогла воспользоваться услугами банка ранее из-за недостатка информации о предоставляемых предложениях и их возможностях. Но теперь, благодаря встрече с Маратом, я надеюсь использовать дебетовую карту максимально полно и получать все преимущества, которые она может предложить.

Огромное спасибо Марату и банку за отличную консультацию и надеюсь, что будем сотрудничать с вами в будущем.

Я произвел перевод по СБП на 4600 рублей своему товарищу в другой банк. Однако деньги ему не пришли. Тогда я обратился за помощью в чат Альфа-Банка.

Сотрудник Николай быстро вник в суть моего вопроса, проверил правильность моего перевода, убедился что перевод был осуществлён и порекомендовал обратиться в банк получателя. Я отправил товарищу квитанцию о переводе. А он в свою очередь обратился в свой банк. Не прошло и 5 минут после его обращения, как деньги поступили на счёт.

 Обратился я за помощью в поддержку банка не сразу, ждал что всё само собой урегулируются. А необходимо было сделать обращение сразу как возникли проблемы. В течение нескольких минут было всё решено. Спасибо поддержке банка за помощь.

19 ноября пытался оплатить телефон покупки в магазине с помощью адьфа-пэй. Но попытки не увенчались успехом. Телефон на телефоне писало ошибку (скрин скинул). Обратился в поддержку Альфа банка в приложении. Мне ответили через пару минут что проверят всё ли хорошо на их стороне. Спустя ещё несколько минут ответили что проводятся техническое обслуживание и необходимо подождать. Через несколько минут смог оплатить. Плохо конечно что техническое обслуживание проводят не ночью а в вечернее время и можно встать на кассе с невозможностью оплатить, но хорошо что поддержка работает оперативно.

Здравствуйте! Имелась большая сумма денег. Думала, куда вложить. Увидела в интернете рекламу выгодных вкладов от Альфа банка. Позвонила на горячую линию по бесплатному номеру. Ответил специалист Константин. Все подробно объяснил мне и посоветовал открыть накопительный счёт с очень выгодной процентной ставкой для новых клиентов банка на первые два месяца. Я на тот момент не являлась клиентом банка. Константин оформил заявку чтобы я стала клиентом банка. На следующий день мне привезли карту домой, помогли открыть счёт и я сразу перевела на него деньги. Все очень быстро и просто. Спасибо Альфа-Банку!)

9 сентября в 08:35 обратилась в поддержку чата мобильного приложения Альфа -банка. Было не понятное списание денежных средств в размере 399 руб. Со мной связалась оператор Юлия, оперативно проверила информацию и очень информативно и четко дала мне ответ. Оказалось у меня была подписка в Яндекс пей. Очень ей благодарна. Прикладываю фото нашего общения

19.11.2024 с кредитной карты списалась комиссия 990₽ за годовое обслуживание. Сперва не понял причину списания, обратился в чат, где практически сразу ответили на мой вопрос. Картой почти не пользуюсь, поэтому на тысячу попадать не хотелось. Спросил о возможности возврата средств, мне предложили составить обращение, что я и сделал. Ответ получил уже на следующий день (было указано, что ответ приходит в течении 3-х дней), и к сожалению, по условиям тарифа средства не вернуть. Впредь буду внимательней ознакамливаться с условиями использования банковских продуктов, чтоб потом не платить нежелательных комиссий :) Операторам в чате и отделу обращений выражаю благодарность за оперативную и слаженную работу.

2 ноября оформил дебетовую карту Альфа-Банк. При оформлении карты случайно выбрал не тот адрес доставки карты. Обратился в поддержку банка в приложении ответили за 2-3 минуты после описания проблемы оператор Альфа банка сразу написал , что нужно сделать что бы поменять адрес и поменял адрес и карта пришла вовремя на нужный адрес. Общался с оператором Ирина очень быстро помогла.

20.11.24г. Зашла в историю и увидела списание за перевод, не была согласна , написала в чат поддержки мне все разъяснили по полочкам по какой причине была снята комиссия. Отвечают быстро , уважают своих клиентов и делают все что б было хорошо. Даже вернули комиссию и объяснили что делать , чтоб такой ситуации не было. Я как клиент осталась довольна.

20.11.2024 через чат в приложении банка оформила обращение о списании комиссий. В течение 2-3 минут после моего сообщения обращение принял сотрудник Аркадий, который за несколько минут решил вопрос и ошибочно списанная комиссия была возвращена на мой счет. что меня очень сильно порадовало. Спасибо за оперативность! 

12 ноября обратилась в онлайн чат банка за помощью в отключении услуги страхования по кредитной карте. В чате моментально ответили, отправив кликабельное сообщение с переходом в нужную вкладку, а именно в раздел обращений, что очень удобно! В обращении также очень быстро решили вопрос и моментально отключили страхование. Заняло от силы это всё 2-3 минуты. Я осталась довольна! Спасибо! 

Получила карту представителем банка. Приехал представитель банка Магадиев Ильсур Ильвирович рассказал все преимущества карты, про акцию по брокерскому счёту, про категории кешбека, кешбек барабан. Понравилась скорость доставки. Приехал во время. Так же рассказал про акцию "приведи друга" и приложение очень удобное.

• 14.11.24. через чат обратился по поводу компенсации комиссии за Альфа-чек, т.к. сам ее не подключал. Сумма была не большая, но надеялся на внимательное отношение Альфа-Банка даже к таким мелочам. Сотрудница Александра оперативно и подробно ответила, что необходимо сделать для положительного решения. 20.11.24. через 15 минут после создания обращения получил на карту компенсацию комиссии. Супер быстро, супер лояльно к клиентам Спасибо!

Случайно обнарудила, что 10.11.2024. С меня списали 120.94 руб. За комиссию. Оказывается не вникла в условия, если не выполняются условия переводы становятся платными и подключается платный пакет. 20.11.2024 г. Написала в приложении банка в чат проблему, о том , что не знала об этом. Мне сразу же вернули деньги (скрин .приходила) и объяснили как отключить эту услугу или выполнить условия , что б была бесплатно. Довольна скоростью ответа оператора и лояльностью банка. 

Заказал карту по реферальной ссылке, понравилась возможность доставки на любой удобный адрес в выбранное время. Сотрудница банка приехала вовремя, заранее позвонив для уточнения деталей. Во время встречи сотрудница подробно ответила на все интересующие меня вопросы, а так же помогла с открытием брокерского счета, объяснив как им пользоваться, рассказала про доступные акции.

Дата встречи: 20.11.2024, время: 15:30, ФИО сотрудника: Седых Инга Юрьевна 

19.11.2024г. я заказала дебетовую карту Альфа-Банка по реферальной ссылке. Нужна была минимальная информация. Доставка была уже на следующий день, одно было выбрать удобный интервал, я выбрала с 15-17ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее, чтобы уточнить актуальность встречи. Встреча заняла 5 минут, все документы были заполнены быстро, мы активировали альфа карту в приложении, выбрали кешбек. Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

20 ноября заметила списания по кредитной карте в качестве платы за страхование, о котором я по своей невнимательности не знала. Написала в чат, чтобы отменили страховку - мгновенно все отключили, а списанную плату зачислили обратно на счет. В этом плане молодцы, приятно удивили оперативностью и результатом по обращению.