251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 ноября подала заявку на оформление кредитной карты альфа-банка в приложении. Очень быстро и удобно, в течении минуты одобрили заявку и я назначила встречу с сотрудниом банка уже на следующий день. На следующий день, 13 ноября, ко мне приехала Кристина, заранее позвонила и уточнила удобное мне время, к этому времени и приехала. Очень удобно, что не пришлось выкраивать время и самой ехать в банк. Кристина очень вежливо мне объяснила детали и ответила на мои вопросы. Но самое главное для меня — это пунктуальность и скорость. спасибо больше Кристине.
Правда очень удобно: с момента заявки и получения мною карты прошло меньше суток! 

Обратилась в банк 20.11.24 по поводу списания комиссии за уведомления. Я не подключала данную услугу и была не согласна со списанием. С ботом общение не принесло результатов и меня связали с оператором. Оператор ответил в течении 2 минут! Мой вопрос решила в течении 10 минут! Отключила услугу и сама написала заявление на возврат денег. Деньги вернулись на счёт сразу же после завершения диалога! Не смотря на то, что изначально я была настроена негативно, т.к. считала, что все затянется и как обычно бывает-ничего не добьюсь, я осталась приятно удивлена! Мой вопрос решили так быстро и без волокиты. Мое мнение о банке поменялось, я думаю, что теперь смогу порекомендовать банк друзьям и знакомым и не пожалеть об этом! Спасибо оператору банка за оперативное решение вопроса!

Зашел сегодня в приложение Альфа банка и удивился, вернули всю комиссию, которую списывали за время использования их карты. Вчера заметил, что на моей карте было средств меньше чем я рассчитывал, сначала не понял. Потом зашел в историю списания и увидел графу "смс услуги банка". Было неприятно, так как все таки никто не предупреждал об этом. Нажав на списание появилась кнопка оспорить, где я и указал что мне не сообщили о подключении данной услуги, а сегодня утром вся сумма уже лежала на моем счету. Считаю это Мега круто, на столько оперативно решить такой вопрос это уровень!

20.11.24 обратилась в онлайн чат, чтобы узнать, за что списались деньги с кредитки. Мне пояснили, что подключено страхование и помогли составить обращение для отключения страхования и возврата комиссии за эту услугу. На все отправили ссылки, я составила обращение и его очень быстро рассмотрели и одобрили отмену операции. Вопрос решён за 5 минут 

1. 16 ноября 2024 года обнаружила списание комиссии на дебетовой карте Альфа Банка. Решила разобраться с этим вопросом, так как никаких дополнительных услуг самостоятельно не подключала. 17 ноября написала в чат приложения с просьбой вернуть комиссию по услуге Бесплатые переводы, которая была подключена без моего ведома. Сотрудница банка Александра предложила заполнить форму обращения, в которой я отметила все суммы, требующие возмещения. Это заняло буквально 3 минуты, после чего отправила обращение на рассмотрение. Уже через 5 минут деньги были возвращены на счёт. Понравилась оперативность принятия решения и лояльность к клиентам. Быстро, без лишних разговоров выполнили просьбу. Также рекомендую пользоваться чатом с банком в мобильном приложении, это удобно и экономит ваше время. 

Открыла карту в Альфа банке благодаря партнеру проекта Свой в Альфе - Светлане, ID 32748251. 16.11.2024 мы общались в WhatsApp по поводу преимущества карт в разных банках и она посоветовала дебетовую карту альфа-банка. Светлана рассказала все преимущества, рассказала как выбирать кешбеки на месяц и как выводить их на карту.

25.11.2024 представитель банка Елена привезла карту домой, помогла установить приложение, активировать карту и помогла разобраться в нем.

Спасибо Светлане и Елене за внимательность, скорость и терпение - я всегда задаю мнгого вопросов. 

В сентябре я оформила кредитную карту в Альфа Банкк и совершила по ней крупную покупку. В начале ноября банк сообщил о размере платежа, я внесла сумму больше. Спустя время я зашла в историю операций по кредитной карте и заметила что у меня списали 1453,03 руб. 15 ноября я написала в чат приложения с вопросом за что у меня списали эту сумму. Сотрудница Елена быстро помогла мне разобраться и сообщила что списали за услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" и если я не согласна с комиссией и хочу ее вернуть, то могу составить обращение. Я попросила Елену составить обращение и после этого услугу мне отключили и вернули 1453,03 руб обратно на счет. Особенно понравилась отзывчивость, внимательность и компетенцию Сотрудника Елены, без лишнего навязывания услуг. Спасибо!

20.11. в 9.30 обратился в чат обратной связи альфабанка. Сам не разобрался с задолженностью по кредитке - там накопилось 3 вида задолженности, с разными сроками погашения в пределах беспроцентного периода. Через 3 минуты мне на почту прислали подробную справку-выписку по моему кредитному счету, там все четко прописано. Все вопросы отпали. Погасить кредит успеваю, все нормально. Очень доволен. Нахожусь в отпуске городок маленький до ближайшего филиала альфабанка 2 часа автобусом. Съэкономил кучу времени. Очень удобно.

20.11.2024 обращалась в онлайн чат банка , снимали комиссию за услугу Альфа-чек которая не была отключена .

Проблему решили быстро , оператор Наталья все подробно объяснила и подсказала куда обратиться .

Проблему решили моментально , деньги вернули на счет , услугу отключили . очень благодарна за быстрое решение моего вопроса.

Хочу поблагодарить команду Альфа-Банка за оперативность в решении вопросов. Во-первых, у них очень удобный онлайн помощник. Обычно я в других приложениях пишу слово " оператор" ,дабы обойти бессмысленного общения с ботом. Но тут всё иначе. Даже сама не ожидала, что за 2 ! минуты рассмотрят моё обращение , да ещё и в мою пользу! Очень приятно! 

Обратила внимание на списание комиссии, о которой я и не знала. Да,возможно, курьер без моего ведома что-то подключил, но банк-то эту проблему решил без всяких боданий. А за скорость - отдельный респект!

Еще один пример. Несколько раз уточняла насчёт начислений по кешбеку . Бывает, что ,например, музей ставит МСС код продуктового магазина. А у меня был кешбек подключён именно на категорию покупки билетов . Обратилась, билеты прикрепили, MCC в платежах изменили. ура, получила больше кешбека.

О чём это говорит? О клиентоориентированности! Так держать!

Добрый день, обратилась в мобильный банк 9 ноября 2024 в 11:42 с просьбой помочь отменить не правильно совершеный платёж по коммунальным услугам. Подключился специалист Даниил, помог правильно составить обращение на возврат денежных средств. Рассказал подробно, что возврат приходит от 3 до 10 рабочих дней. 

Большой спасибо специалисту за быструю помощь. Быстро помог составить обращение. 

20 ноября,я написал в поддержку,да бы уточнить подключена ли у меня услугу смс оповещения об операциях.Мне ответила оператор Екатерина,попросила немного подождать пока она уточняет вопрос.Она объяснила что это за услуга,и сказала что она у меня подключена за 99руб/мес.Я попросил ее отключить эту услугу.Через 4 минуты мне ответила оператора Ирина,прислала инструкцию как самому отключить уведомления,у меня не получилось,и я попросил чтоб она сама отключила.Через 5 минут мне написала оператор Дарья,она написала и сказала что услуга отключена.

19 ноября я обратился в чат поддержки Альфабанка через приложение, чтобы разобраться с начислением кешбека за покупки в водоматах. У меня есть повышенный кешбек 3% на продукты в этом месяце, и меня интересовало, почему он не был начислен, и вообще относится ли покупка фильтрованной воды к разделу продукты.Служба поддержки быстро ответила и объяснила, что для получения кешбека покупка должна быть свыше 100 рублей. Кроме того, я узнал, что покупки в торговых павильонах также подлежат кешбеку, главное проверить MCC-код в истории операции.Сотрудники были очень вежливыми и подробно ответили на все мои вопросы. Теперь я понимаю, как правильно совершать покупки, чтобы получать повышенный кешбек. В целом, остался очень доволен обслуживанием!

Хочу вырозить огромную благодарность сотрудникам Альфа банка за профессионализм и оперативное решение проблемы с кэшбэком. Обратившись в банк, я столкнулся с проблемой. Я оформил дебетовую карту на акционной странице, где по условиям при оформлении карты и тратах по ней от 1000 рублей, начисляется кэшбэк, карта была оформлена в конце сентября траты были в октябре, кэшбэк должен был прийти 10 ноября, но 10 числа кэшбэк так и не поступил на карту. Я обратился в службу поддержки банка, сотрудники горячей линии проявили высокую компетентность и оперативность, терпеливо выслушали мою претензию и в кратчайшие сроки разобрались в ситуации. Благодаря их профессионализму и вниманию, сотрудники приняли обращение и проблема была решена в течении нескольких дней, банк проверил все, и принял положительное решение, кэшбэк начислят 10 декабря. Особо хочу отметить операторов горячей линии, ребята молодцы, проявили максимальную внимательность и последовательность в выполнении своих действий. Работа сотрудников Альфа банка произвела на меня очень положительное впечятление, в будущем я с удовольствием буду обращаться в Альфа банк для решения своих финансовых задач. 

30 сентября 2024 г в районе 13.10 я посетила офис по адресу г Нижний Новгород ул Максима горького д.140 для получение дебетовой карты. На входе встретила девушка сказала талон брать не нужно меня позовут, я сидела ждала 10 минут, так меня и не позвал, про меня забыли.... я решила у другой девушки уточнить, и она решила меня обслужить, чему я в последствии была не рада. Имя сотрудницы я не запомнила ( девушка была армянской внешности). Взяв мой паспорт, проверив всю информацию, сотрудница мне сообщает что сейчас придеи на телефон код для активации кредитной карты, я ей сообщаю что она мне не нужна и получать я ее не буду. И пояснила если я забираю карту в офисе банка- то обязательно оформляется кредитная карта, если привозит курьер , то только ту что я заказывала. Сотрудница сказала, что без данного кода она не сможет выдать мне мою дебетовую карту и начала показывать мне экран ноутбука, что Якобы она Ничего сделать не может. Я говорю ну хорошо, мне приходит ссылка на подписание договора, я прохожу по ссылке и вижу что я сейсас введу код и активируется кредитка. Я агрессивно ответила, что ничего подключать я не буду и не уйду пока не отдадут карту. Сотрудница замешкалась, и сказала тогда нужно будет долго ждать, я сообщила что подожду. Прошло две минуты и она отдала мне карту без оформления кредитной. Очень мне данная ситуация не понравилась, после посещения офиса я в приложении оставила одну звезду, и мне сразу позвонили и извинились за данную ситуацию. Вывод таков, если вам навязывают услугу, то вы можете свободно отказаться от нее.

• Я обратился в чат банка 23 сентября с просьбой перенести время доставки карты. Меня обслуживал сотрудник Даниил. Очень понравилась оперативность и профессионализм: всего за несколько минут он проверил информацию и подтвердил перенос времени.
  
  Курьер приехал вовремя, мы быстро оформили карту в тепле его машины. Он всё подробно рассказал, ответил на вопросы и сделал процесс максимально комфортным. Обслуживание было на высшем уровне, начиная с общения в чате и заканчивая работой курьера. Большое спасибо за такой сервис!

В ноябре этого года столкнулась с проблемой покупки долларов в банках, так как в основном везде только старые банкноты, выпущенные до 2006 года. Нужны были новые! Я являюсь клиентом многих банков , и решила получить информацию по наличию новых долларов, обратившись в разные банки с помощью чата!Ответ операторов был коротким-езжайте в банк и спрашивайте в кассе!!!Так ответили все, кроме Альфа-банка!! К моему вопросу подключилась сотрудник Наталья и действительно оказала мне помощь! Наталья сама написала, где есть обмен валют и сама предложила написать в удобное мне отделение банка и узнать про наличие банкнот! В результате в течение короткого времени, я знала, куда мне нужно ехать!Наталья помогла мне сэкономить мое время, понравилось что сотрудница на сто процентов выполняет свою работу и она не отправила меня кататься по всему городу по отделениям и сама предложила решение! Я даже удивлена, по сравнению с другими банками, это просто совершенно другой уровень. Спасибо Альфа-банк, что делаете мою жизнь проще!

Заказала дебетовую Альфа-Карту, привезли в тот же день, приехал представитель. Сразу же установили мобильное приложение на iPhone, все показали и рассказали. Хочестя отдельно отметить работу представителя Руслана Фатдаева (специально спросила имя и фамилию, чтобы упомянуть), который четко ответил на все вопросы по категориям кэшбека и условиям начисления, а также рассказал про условия вкладов. И, что очень важно, НЕ стал навязывать никаких услуг!!! Рассказал про возможности кредитной карты, но как только я сказала, что не интересует, не стал ничего навязывать, это редкость для сотрудников банка, это меня очень порадовало!

Подробнее о кэшбеке. Обещания свои исполняют. Воспользовалась предложением от Самоката, кэшбек "до 14%", сделала покупку на 945 рублей, захожу в приложение и вижу кэшбек 27 рублей. Понимаю, что это не 14% совсем, написала в чат-поддержку, сразу объяснили, что кэшбек от паринера высчитывается чуть дольше, поэтому цифра изменится - так и случилось, начислили 132 рубля. В приложении очень много выгодных партнеров, а также категории кэшбека, на мой взгляд, удачные. В ноябре была возможность выбрать 10% на Я.Еду, тк я пользуюсь часто доставкой, для меня это выгодно. В общем, только положительный отзыв от использования карты, рекомендую. Я боялась подводных камней, но их не обнаружено.)

Очень люблю Альфа-банк за его клиентоориентированность. Сколько бы я не обращалась в поддержку с вопросами, мне всегда на них отвечают быстро и качественно. 20.11.2024 написала в мобильном банке в поддержку, чтобы узнать насчёт подключенных услуг по карте. Оператор Екатерина очень быстро и четко ответила на мое сообщение, а также разобралась в моем вопросе. И это не единственный случай, когда я обращаюсь за помощью к оператору. Грамотные специалисты всегда помогу разобраться в вашем вопросе. Работа данного специалиста мне очень понравилась. Для решения моего вопроса не потребовалось и 10 минут, так как специалист быстро на него ответил.