251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Конечно в современном потоке информации не всегда все успеваешь читать и какая-то информация может от тебя ускользает. Да и сегодня всем нужны дополнительные продажи, которые зачастую вшиты в основной продукт. Но... о доп.продажах должны предупреждать заранее и рассказывать клиенту почему, что и зачем. И если клиент согласен, то продавать. Так получилось у меня. В потоке информации не обратила внимания на оформленную мне страховку и сотрудник оформлявший мне кредитную карту не предупредил об этом. Страховка хороший продукт, который кому-то может серьёзно помочь в случае наступления страхового случая. Но в моей ситуации она не нужна. Я обнаружила, что с моей кредитной карты был списан платёж в пользу страховки. Я обратилась в чат поддержки Альфа Банка, с просьбой отменить данный платёж, т.к. заранее не была уведомления об этом. И.... чудо ... вопрос решили в течении 2-х минут. Спасибо Альфа Банк , что дорожите своей репутацией и не поддерживаете практику недобросовестных продаж.

Увидел у коллеги платёжный стикер на телефоне, показалось мне очень удобным приспособлением, не нужно всегда с собой носить карту, решил уточнить в своём банке есть ли такие стикеры у них, как я могу получить такой и сколько вообще стоит обслуживание. 

В течении трех минут мне ответила оператор Анастасия и все подробно объяснила, очень удобно, что такой стикер можно заказать в приложении и на сайте банка и курьер доставить стикер на любой адрес, что очень удобно.

Благодарю поддержку банка за подробную информацию о стикере и за возможность получить продукт банка не выходя из дома!

Добрый день. В общем купил тур 14 октября, оплатил картой альфа банка. Перед этим написал в чат поддержки, есть ли какие-то начисления при покупки тура, на что мне ответили раз выбрано 5% в категории отдых, то вам будет начислено 5%, максимум 5000.

Наступает 15 октября, бонусы не отображаются. Звоню на горячую линию, мне говорят, что mcc код - исключение, начисление не предусмотрено. Но раз вас неверно проконсультировали, то мы составим обращение и возможно вам одобрят начисление в размере 5000. Обращение составили, пришел положительный ответ, что мол 10 ноября все начислим, но про сумму не слово. Решил, что лучше уточнить и снова звоню на горячую линию, где мне также подтверждают, что будет именно 5000, не беспокойтесь. Если 10 ноября не начислят, то звоните, составим обращение на дочисление.

Наступает 10 число, бонусов нет, составляю сам обращение. Начисляют 1000.

Звоню 11 ноября на горячую линию, специалист все изучает и говорит, что действительно вам писали про 5000 и составляет уже 3 обращение, где приходит ответ, что все начислили.

Звоню 12 ноября, специалист службы поддержки, все долго изучает, уточняет и действительно говорит, что вас трижды неверно проконсультировали и тоже говорит, что речь шла о 5000. Давайте мол составим еще одно обращение, так как ситуация странная. На которое уже приходит ответ, что мы вам ничего не начислим, так как код mcc исключение. 

Решаю написать пост под которым сотрудник отдела SMM Альфа-Банка попросил предоставить всю необходимую информацию по электронной почте. 

Я незамедлительно отправил все подтверждающие документы, и буквально через несколько дней вопрос был полностью решен! Скорость и эффективность работы сотрудников SMM-отдела приятно удивили. Они проявили инициативу, внимательно отнеслись к моей проблеме и сделали все возможное для ее скорейшего решения.

Хочу подчеркнуть высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности сотрудников Альфа-Банка. В наше время оперативная и качественная поддержка клиентов – это огромная редкость, и я особенно ценю вашу помощь. Спасибо вам за вашу работу и готовность идти навстречу клиентам! Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит надежность и профессионализм.

19 ноября заметила списание со своей кредитной карты, в размере 693 рублей, с подписью комиссия за организацию страхование в т.ч. НДС, сразу написала по поводу нее в онлайн-чат, где дала понять, что эту услугу я не подключала и хочется вернутт данные средства.

там достаточно быстро мне помогли разобраться с проблемой, сотрудник Егор объяснил про списание и помог сделать обращение в банк, с утра деньги уже поступили на мой счет

работой Банка осталась довольна

Я недавно открыл накопительный счет в банке и хочу поделиться своим опытом. 17.11.2024 Я решил воспользоваться накопительным счетом, но не особо понимал о процентах начисления прибыли. Я обратился за помощью в чат Альфа банка. Помощь поступила незамедлительно. Это было отличное решение, так как теперь я могу не только сохранять свои деньги, но и получать проценты на них. Из диалога с оператором Альфа банка, я понял, что главное, чтобы не потерять проценты, нужно следить за минимальным остатком на счете. 

Сначала я был немного скептически настроен, но после того, как я начал получать надбавку каждый месяц, моя уверенность в этом решении только укрепилась. Теперь я могу планировать свои финансовые цели с большей уверенностью, зная, что мой накопительный счет работает на меня. 

Я очень доволен своим выбором и рекомендую всем, кто хочет начать копить деньги, обратить внимание на этот продукт Альфа банка. Он действительно помогает не только сохранить деньги, но и увеличить их.

3 ноября 2024 года, я столкнулся с небольшой путаницей относительно льготного периода по моей новой кредитной карте от Альфабанка. При регистрации карты в приложении отображался 60-дневный беспроцентный период, однако, по факту, условия оказались иными. Я сразу же обратился в службу поддержки банка.

К моему удивлению, сотрудники поддержки оперативно отреагировали на мой запрос и быстро разобрались в ситуации. Хотя первоначальная информация оказалась неточной, мне доходчиво объяснили разницу между кредитной картой и микрозаймом, который я фактически оформил. Все вопросы были решены в ходе короткой и вежливой переписки.

Приятно удивила оперативность и профессионализм сотрудников службы поддержки. Они не только четко ответили на все вопросы, но и проявил внимание к моей проблеме. Несмотря на небольшую путаницу вначале, впечатление об Альфабанке и его службе поддержки осталось исключительно положительное. Я ценю оперативность и профессионализм, которые проявил сотрудник, помогая мне разобраться в ситуации.

Я давно пользуюсь продуктами Альфа-Банка. В том числе и кредитной картой с беспроцентным периодом 365 дней. 

У меня как раз заканчивался этот период в 365 дней, всю задолженность я погасил. Посмотрел какие условия будут далее - годовое обслуживание 990р. и льготный период 60 дней. Если льготный период ещё меня устраивает, то обслуживание платное не хотелось бы. 

Тогда я принял решение, что карту необходимо закрывать. Для чего и обратился в чат с банком в мобильном приложении 31.10.2024. 

Там ко мне подключился специалист Николай, и он сразу решил уточнить, что меня не устраивает. Я ему написал свои недовольства, указанные выше. Николай мне предложил оставить карту и улучшить условия, а именно выбрать между бесплатным обслуживание, либо же увеличением снятия средств без комиссии. 

Меня устроило бесплатное обслуживание, специалист подключил его и карту оставили.

Хочу поблагодарить специалиста Николая за его профессионализм и компетентность и Альфа-Банк за его клиентоориентированность.

19 ноября я зашел в приложение Альфа банка, и заметил что на счету -100р.Оказывается я не отключил оповещения об операциях.Я написал в чат о своей проблеме, и буквально за минуту мне отключили эту услугу и вернули мои списанные деньги.Пользуюсь этим банком недолго, но очень рад что перешёл на этот банк.Поддержка в этом банке отличная, добрая и быстрая.Спасибо вам большое, Альфа банк! 

1ноября 2024года , обратилась в поддержку Альфа-банка. По вопросу о списание комиссии в 569р. Ответили в течение 2минут, ожидание и обработка моего вопроса занело ровно 3минуты, ответ поступил развернутый, консультант расписал за что взята за обслуживание стикера, и плата взялась один раз, с писалось только 569 , ведь 21р списали когда на карте были эти средства. Комиссия была взята правильно. Притензий нет. После я обратилась с вопросом можно ли закрыть альфа-стикер, после я его закрыла сама и заказала новый, поддержка работает быстро, проблем не возникло. 

Обратился в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом о подписке Альфа-Смарт 17.10.2024 г. для уточнения некоторых моментов и подробностей в условиях акции. Буквально за 5 минут, несмотря на начало рабочего дня, меня проконсультировали и дали подробный, доходчивый ответ на интересующий меня вопрос о действии Альфа-Смарт в месяц подключения опции. Был приятно удивлен быстротой реакции и развернутостью ответа в чате банка. Далеко не у всех российских банков такая оперативная поддержка, есть с чем сравнить. Отмечу вежливость сотрудников и точность ответа в решении вопроса, так держать!

Я обратилась в онлайн чат за помощью, мне необходимо было перенести даты платежа по кредитам.

Мне помогал Павел. 

Рассказал почему дата не изменилась ранее и не отображается в графике, что все в порядке. и рассказал что необходимо сделать.

Мне отвечали моментально, не успевала выходит из чата. Я благодарю за такую отзывчивость и оперативность. Вопрос по датам платежа решился моментально.

Очень лояльный банк по отношению к своим клиентам!)

19.11.2024 я заказал дебетовую карту через офис альфа банка курьерской доставкой. Доставку назначили на 20.11.2024 с 13:00-15:00. В день доствки мне позвонила сотрудник банка Антонина и мы решили встретиться раньше назначенного времени , примерно в 11:40 приехала Антонина и выдала мне карту. Оформление было быстрым и понятным, ответила на все интерисующие вопросы. Спасибо за оперативность и компетентность. 

18.11.2024 в 22:57 обратилась в банк, для уточнения способов перевода средств с карты. Оператор Яна сообщила, что существуют основные способы такие как по СБП, реквизитам и с карты на карту. После сообщения от оператора, я нашла информацию через интернет, что существует еще один способ через ВКонтакте и повторно обратилась в чат для уточнения существует ли такая возможность и как оказалось, да!Оператор Лилия, сообщила что С помощью сервиса в VK «Дзынь» от Альфа-Банка, проведение необходимых мне операций возможно.

«Дзынь» от Альфа-Банка — это финансовый сервис и ценные уведомления прямо в VK. А ещё, как выяснилось, умеет переводить деньги, оплачивать мобильную связь и присылать уведомления о тратах.

Не всегда удобно использовать телефон, особенно если работаешь за компьютером , а с этим сервисом есть доступ ко всем необходимым операциям в удобном формате.

Хочется сказать спасибо в первую очередь, конечно Альфа банку, за то что не сосредотачивается только на своем приложении, а идет в ногу со временем и интегрирует возможности в популярные и удобные сервисы, что бы банк всегда был под рукой. И конечно оператору Лилии, что подтвердила и уточнила информацию по ВК, подсказала с сервисом, а Яне за вежливое обслуживание и бесподобную картинку котика с надписью "Рады помочь, всего доброго!" Нигде еще такого не видела.

Во вложении скриншот из чата с информацией,датой и временем прилагаю.

Здравствуйте. Перестал работать платежный стикер, хотела заказать самостоятельно, но получалось только с комиссией. Написала через личный кабинет в онлайн чат 16 ноября 2024г 16:30 специалист Егор предложил забрать через офис банка, тем самым изабежать комиссии. Сделали заказ в удобный офис. Рассказал по срокам готовности. Спасибо, все доступно и быстро.

18 ноября 2024 года заказал карту Альфа банка, давно хотел ее заказать, так как много слышал о плюсах карты, а тут еще и можно было получить карту по ссылке друга и остаться с денежным вознаграждением. Проживаю не в городе, но знал что доставка в пгт Шушенское есть. Выбрал доставку курьером и назначил на 20 ноября 2024 года с 13-15. Карту в день доставки попросил привести раньше, так как появились планы. Курьер Чаптыков Игорь вежливо согласился на мою просьбу, доставил в необходимое мне время, примерно в 11:20. Помог найти и скачать приложение, активировать карту, рассказал все что мне нужно было знать. Очень вежливый и компетентный сотрудник!

Я Руднева Надежда Викторовна хочу сказать огромное спасибо каргиной Яне Викторовне. Ко мне обратилась 1 октября партнер проекта "свои в Альфе"Каргина Яна Викторовна,ID 825242 ,с предложенем стать клиентом Альфа банка,довела всю подробную информацию о дебетовой карте и о накопительном счете,меня очень заинтересовало предложение от банка ,Яна помогла заказать карту и уже 09.10.24 курьер мне привез карту прям домой,это очень удобно ,не нужно ни куда ходить и искать отделение банка,который находиться ближе к нам 👍

Курьер доставил их,установил приложение на телефон ,помог выбрать категории кэшбэков,подключил госсуслуги и ответил на все вопросы .Яна Викторовна в свою очередь ознакомила как пользоваться выгодно для меня категориями кеэбэков,пользоваться приложением и рассказала о других продуктах банка.Спасибо за такого граммотного специалиста как Яна Викторовна и спасибо большое банку за возможности экономить свои деньги и зарабатывать на покупках.

Добрый день. Через мобильное приложение Альфа Банк заказала детскую дебетовую карту для ребенка семи лет. Выбрала дату и время 20.11.2024 с 9-11. 19.11.24 мне пришло уведомление что завтра Вам привезут карту не забудьте паспорт. 20.11.24 в 8.02 пришло уведомление что сегодня к Вам приедет сотрудник Станислав с указанием его мобильного телефона (что немало важно в наше время). В 09.48 позвонил Станислав, договорились о встрече приехал через 5 минут. Получила карту быстро. Станислав все подробно рассказал, как пользоваться, как установить приложение на телефон ребенку. Я очень довольна сервисом и сотрудникам Станиславом! Спасибо!

12 ноября я совершила 2 перевода на карты физ.лиц Альфа-банка и другого банка.

Спустя время, просматривая историю, увидела списание. Оно было копеечным, но не приятно.

Списание было за перевод за услуги СПБ в сторонний банк, чему очень удивилась, так как я была уверена что СПБ проходит без комиссии. 

Напротив этой транзакции была кнопка оспорить (очень удобно) буквально за пару минут, мне вернули деньги. И ссылку на тариф моей карты. Я ознакомилась, там и правда по условиям есть комиссия. В целом меня устраивают тарифы по карте, но нужно их знать что бы не допускать не нужных платежей.

Служба поддержки отреагировала быстро и компитентно. 

Обратилась в чат на минувшей неделе для возврата комиссии, списанной со счета кредитной карты за услугу страхования. Карта была взята меньше месяца назад, поэтому произошло первое списание. Услугу отключила в приложении и собралась готовиться к долгой и утомительной переписке с банком. Но на мое удивление интересующий вопрос решился быстро, буквально за считанные минуты. В чате моим вопросом занялся бот, по выбору из меню определил мой вопрос и принялся за его решение. Создал обращение и в течение пары минут был произведен возврат комиссии на счет. Все заняло в общей сложности минут 10. Спасибо банку за экономию времени и положительное решение вопроса. Так как услугу страхования часто подключают к новым продуктам автоматически, ее все же часто клиенты отключают. Здесь же по запросу решение произошло мгновенно. От взаимодействиям с банком остались только положительные эмоции. Так держать)