251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 января я столкнулся с неприятной ситуацией при использовании дебетовой карты Альфа-Банка. С моего счета неожиданно списали комиссию в размере 149 рублей, о которой не было никакой информации при выдаче карты. Обратился в службу поддержки через приложение банка. Оператор быстро разобрался в ситуации и пообещал вернуть деньги. Уже через сутки сумма была зачислена обратно. Спасибо за оперативное решение, но хотелось бы, чтобы при оформлении карты предоставляли более полную информацию о возможных комиссиях.

Оформлял кредитную карту и хотел бы похвалить Альфа-Банк за тарифы по этой кредитной карте. После оформления спокойно пользовался, но, однажды, я увидел в приложении банка, что оказывается у меня подключена услуга "Страхование", хотя сам я её не подключал. Так как она мне не нужна (учитывая, что за неё идёт дополнительная плата за пользование данной услугой), я решил её отключить и написал по поводу этого в онлайн-чат. Поддержка Альфа-Банка составила обращение № A2408019048 о том, что я хочу отключить страхование кредитной карты. 1 августа было оставлено обращение по поводу отключения страхования кредитной карты и 1 августа (в этот же день) страхование кредитной карты было отключено.

Добрый день, сегодня 20 ноября 2024 года написал в чат банку, хотел разобраться с комиссиями банка и вернуть денежные средства за них. Списания проводились в течении года, которые я увидел в истории списаний. Я написал в чат-помощник, и после пары сообщений, в чате от бота-помощника пришло уведомление с ссылкой. Пройдя по ссылке я написал обращение в банк. Проблем состовления обращения не возникло, все понятно, а также быстро и удобно. Все комиссии банка были показаны за весь период. Оставалось только выбрать. После составления обращения отправил на рассмотрение.

Номар обращения №A2411202447. Через несколько секунд мне поступил ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии.

Быстрота принятия положительного решения, а также перевод денежных средств находиться на высоком уровне. Спасибо банку за оперативнось принятия решений, а также возврат денежных средств!

• 11 ноября написал в чат приложения,чтобы разобраться с рекомендациями для друга, сотрудница Анна быстро взялась за мой вопрос, она четко все объяснила и рассказала, и мне сразу все стало понятно, очень отличный разговор у меня с ней получился. Альфа банк лучший!!! Советую всем этот банк, ведь больше таких кэшбэков вы не получите не где, как в альфа банке!

17 ноября 2024 года в 22:02 по московскому времени я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка для получения консультации по вопросам оформления кредитной карты. Я давно намереваюсь открыть кредитку, но мне сложно выбрать подходящие условия. Одним из основных требований является возможность перевода средств с карты без комиссии. В ответ на мой запрос быстро отреагировала оператор Эрика, которая предоставила мне необходимую информацию. К сожалению, предложенные условия карты не соответствовали моим ожиданиям, так как она предусматривает только снятие наличных без комиссии, что не является для меня оптимальным вариантом. Однако хочу отметить высокое качество обслуживания и оперативность консультации со стороны Альфа-банка. 

Участвовал в программе/акции "Приведи Друга" Отправил другу ссылку , он забрал карту , сделал покупку, но статус не обновился, думали что мы сделали что то не так, уже очень расстроились, но решили написать в поддержку банка, там нам ответила Сотрудница Светлана, которая быстро все объяснила, что статус обновляется в течении 3-4 дней, и деньги за друга приходят в течении 5-10 дней, тогда мы стали ждать - но недолго, прошел день и выплата УЖЕ была на карте! Мы были в шоке от такой быстрой работы сотрудников и быстрой работы банка!

Обращался 2 раза в поддержку в мобильном приложении 

И все 2 раза, мою проблему решили , меньше чем за 15 минут.

Крайне удивлен , т.к. я пользуюсь не только этим банком и доводилось иметь дело с другими службами поддержки.

Объяснил помощнику Алёне всю ситуацию , после чего от меня требовалось только подождать.

По истечению буквально 10-15 минут , Алена ответила мне и сказала , что обращение создано и ваша проблема решена.

Получается , что все сделали за меня!

Очень благодарен за такую службы поддержки и понимание! Мое мнение, поддержка в альфа банке , превосходит других в разы!

10 ноября заметила, что списалась какая-то комиссия со счёта. Написала в чат-бот, сначала мне ответила оператор Анна, пояснив что это за списание, потом, уже на следующий день, через бот я смогла отключить ненужную мне услугу и деньги вернули на счет, чему я была несказанно рада. Порадовало то, что деньги вернулись сразу и мне не пришлось ничего дополнительно делать. В этот раз я осталась довольна банком!

19 ноября написала в чат приложения за консультацией по накопительным счетам.

Со мной общалась сотрудница Алена, оперативно объяснила какой счёт выгоднее всего открыть конкретно мне, объяснила про приветственные надбавки .

Понравилась оперативность, быстрота ответа, доброжелательность и умение объяснить все простыми словами

Спасибо!

Было списано 144 рубля за обслуживание карты, хотя карта у меня бесплатная по обслуживанию всегда. Написал в чат с банком, чтобы решить данный вопрос и на помощь пришел консультант Кристина, она всё доходчиво мне объяснила и не заставила долго ждать, после чего вернула денежные средства на мой счёт!

Слышал от родственников об Альфа-Банке и его кэшбэке. Решил тоже себе завести дебетовую карту, позвонил в контакт-центр, там мне сотрудник банка(Елена), проконсультировала по всем моим вопросам(как оформить, условия оформления, какие категории кэшбэка существуют). Елена оформила заявку, сразу на след. день назначили встречу с представителем банка. Ксения (представитель банка) заранее меня предупредила,что задерживается у предыдущего клиента, так что перенесли встречу на 15 минут. Все манипуляции с приложением, подписание договора и оформление договора, заняли не больше 20 минут. Так что быстро получил свою новую карту и на след. день уже её опробовал. В целом обслуживанием остался доволен. 

Обратился 20 ноября примерно в 7:20 в "Чат с банком" в мобильном приложении, у меня был вопрос про то, как автоматически отклыдывать свои деньги с зарплаты, клиентоориентированый оператор Татьяна предложила мне открыть Альфа счет на ежедневный остаток и Альфа счет на минимальный остаток, я начал искать эти счета в приложении для открытыия и увидел, что есть "Копилка для зарплаты". Я также написал в чат, дабы проконсультироваться по этой капилке, оператор Татьяна грамотно описала функции данной копилки и помогла мне в моем вопросе. Обращение в поддержку в мобильном приложении оставило у меня только положительные эмоции, однозначно могу описать, что это быстрое и точное решение моего вопроса. Грамотный оператор - залог верного решения моего вопроса. Спасибо большое Альфа-банку за хорошее обучение операторов. Я с точностью могу сказать, что рекомендую данный банк для удовлетворения своих социальных потребностей. ❤️

• Заказал карту, предоставили выбор даты и времени доставки. Выбрал удобное время и 04.11.2024 в 14:00 приехал представитель банка Владислав. Владислав вручил мне карту, рассказал о переводах без комиссии,о кэшбеке, комбо-счете, оплате ЖКХ и других полезных вещах. Быстро установил мобильное приложение на iphone и помог разобраться в нем, выбрать кэшбек.

Очень помогла оператор Оксана при обращении 16.11.2024г в 11:06 по факту моего обращения в онлайн-чат банка по поводу того,что не начислился кешбек при заказе доставки еды из кафе. У меня была одна из категорий настроена как 5% кешбек на рестораны и кафе , ну я и решил оплатить доставку еды в суши-баре картой альфа-банка в терминале у курьера. Но данная покупка прошла по категории "фастфуд",что меня очень удивило и кешбек не начислили. Однако,обратившись в онлайн чат мне в рамках лояльности перенесли категорию покупки с "фастфуд" на "кафе и рестораны". Дело даже не в сумме кешбека , там она копеечная,я бы не обеднел ,а в самом подходе к решению вопроса. Я даже не знал ,что категорию можно поменять. Очень рад и доволен,спасибо.

Обратился в чат, по вопросу перевода заработной платы в Альфа банк. 20.11.2024 в 7:57 мне ответила оператор Анастасия и рассказала о всех преимуществах перехода. Что меня зацепило, так это бесплатные уведомления. Не в каждом банке такое есть, а особенно такого нет в том банке, в котором я на данный момент получаю зп. В общем оператор Анастасия посоветовала мне обратиться к моему работодателю для дальнейшего решения моего вопроса. Постараюсь побыстрее это сделать и дружить с Альфа-банком) спасибо вам Анастасия и Альфа)

Всегда радует оперативность сотрудников. Купив новый телефон, возникла проблема в установке приложения, т.к. мы все знаем что банковских приложений на Айфонах нет, обратился на сайт за помощью. Быстро выбрав время, мне позвонил сотрудник Альфа банка, чтобы решить всё оперативно посоветовал Артём установить удалённо, решили и настроили за 5 минут. Очень ему признателен за помощь, побольше бы таких в наше время.

Достаточно давно пользуюсь приложением альфа банка с устройства Андройд, но с переходом на Айфон возникли трудности с установкой приложения. С решением этого вопроса мне помогла оператор Елена (20.11.24, 12:00). Организовала быструю установку приложения, подробно рассказала про программу, была вежливой и доброжелательной в общении. Качество работы не высоте.