251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 ноября я обратилась в службу поддержки банка через приложение с просьбой закрыть кредитную карту, поскольку меня не устраивали условия обслуживания, включая плату за годовое обслуживание.

Мне ответил оператор Вадим, который поинтересовался причиной моего решения и предложил компенсировать комиссию, удержанную за годовое обслуживание, при условии, что я соглашусь оставить карту и буду ей пользоваться.

После некоторого размышления я согласилась. В течение одной минуты на мой счёт была возвращена сумма годового обслуживания карты в размере 990 рублей.

Хочу выразить благодарность за быструю и профессиональную помощь, оказанную оператором. Также хочу отметить высокий уровень обслуживания со стороны банка, поскольку комиссия была списана в соответствии с условиями тарифа.

14 ноября в 21:56 я написал в чат Альфа-банка с вопросом о своей дебетовой карте

Она была у меня давно открыта, но у меня никак не хватало времени или я забывал съездить и забрать эту карту

Пообщавшись с оператором Ольгой и Ксенией мне предложили альтернативу чтоб быстрее получить карту 

Вместе с Ольгой и Ксенией мы приняли решение что лучше старую карту закрыть и на следующий день открыть дебетовую карту снова, но уже с доставкой

На следующий день уже карта была у меня и забрал я ее в удобное для себя время 

Альфа-банк самый отзывчивый и быстрый банк! 

Я написал в чат 20.11.2024 в 00:37, и мне в эту же минуту ответила Алёна. Я сомневался в том, что обслуживание и уведомления по моей карте бесплатны.
Оператор Алёна проверила всю информацию, и ответила мне, что действительно, обслуживание и уведомления по моей карте бесплатны. Я спросил у нее, где мне можно увидеть это самому, на что она мне ответила "Выберите карту на главном экране → Посмотреть тарифы/О текущем счете.".
Я посмотрел, и действительно, обслуживание и уведомления бесплатны. Спасибо большое Алёне за быстрый ответ!

Добрый день! Хочу хочу поблагодарить альфа-банк за их онлайн чат. У них очень вежливые и быстрые сотрудники. 

К примеру 19 ноября в 18:27 я задал вопрос "Что такое Альфа онли?", мне ответила Гиляна "Пакет услуг Alfa Only — пакет услуг с премиальным обслуживанием и ценными финансовыми услугами"и всë очень подробно рассказала мне о Альфа онли, вежливо отнеслись ко мне и предложила ещë помощи мне. У них очень понятноя и быстрая поддержка 😁

Были 9 ноября в отделении Альфа-Банка по адресу г. Казань,ул. Закиева(в ТЦ Победа). Впервые пришли в этот офис, были с мужем удивлены уровнем обслуживания, по сравнению с другими банками. Обращались с 2 вопросами:мне нужно было отключить плату за обслуживание, а мужу закрыть старый счет и активировать новую карту. Мы обращались и к молодому человеку(имени к сожалению не знаем), и к девушке Камилле Азатовне(приветливые оба, смогли быстро решить наш вопрос, да еще мне банк вернул деньги после оформления обращения , чему я была очень удивлена). После меня свой вопрос решал муж, ему всё хорошо разъяснили, сделали все манипуляции и мы в хорошем настроении, со словами "вот бы так было во всех банках", отправились домой☺️☺️☺️

Заметила, что списали комиссию за страховку по кредитной карте, хотя была уверена, что ее в офисе отключили. Обратилась в чат в приложении Альфа-банка с просьбой отключить страховку. Сотрудница София помогла отключить страховку, проверила, что операция подтвердилась, а так же вернули списанные средства практически моментально. Спасибо за быстрое решение вопроса и клиентоориентированный подход 

Заказывала дебетовую карту от Альфа-Банка с доставкой 28.10.2024, представитель банка не приехал. Обратилась по данному вопросу в онлайн чат, ответили быстро (но причина отсутствия доставки была не отражена в системе), встречу перенесли на 30.10.2024 в первую половину дня, представитель снова не приехал. В онлайн чате написали, что представитель не смог дозвониться по данному номеру телефона. На этом договорились, что самостоятельно заберу карту в отделении банка в удобное для меня время, где всё быстро оформили 2.11.2024 без лишних хлопот и потери времени. Вознаграждение за рекомендацию карты "за друга" приходит быстро при выполнении всех условий. В онлайн поддержке отвечают оперативно, не больше минуты ожидания. -1 звезда за потерю времени при ожидании доставки карты. 

Зайдя в банковское приложение обнаружил непонятное списание с кредитной карты Альфа-Банка под названием "Комиссия за организацию страхования".
Решил написать в чат, в котором мне ответил бот, который сразу же правильно распознал, что мне нужно. После нескольких коротких вопросов было оформлено обращение на отмену страховки, которое было сразу же обработано, и через несколько минут были возвращены деньги, оплаченные за страховку.

Чат оказался очень удобным.

Прочитал про акцию "Новогодние чудеса" условия купить раз в неделю активов на брокерский счет минимум на 1000 рублей. Это я проделал но в приложнии не отобразилось мои действия и подарок не зачли. 19.11.2024 обратисля с этим вопросом в чат банка ответил менеждер Данил достаточно оперативно. С моим вопросом разобрались сказал условия я выполнил прогресс зачтут на следующей недели. 

Заказал Альфа-карту МИР 14.11 по ссылке друга. На следующий день сотрудник банка Антон подъехал в удобное для меня время (в 5 часов вечера) к дому и вручил карту. Помог установить приложение банка, выбрать самые лучшие категории кэшбэка, открыть брокерский счет и понятным языком всё объяснил. 

Очень доволен картой!

Недавно заказала карту банка, через день заметила списание 1999₽, сращу же обратии мир овал в чат, мне объяснии, что это страховка и спросили хочу ли я отключит, рассказали как это сделать, на пару минут составили претензию, на следующий день деньги вернули, ничего не оформлял, не протратила много времен, пару сообщений и готово, я в восторг, молодцы ребята 

Добрый вечер! 

У меня списали комиссию, но сотрудники решили мой вопрос за секунду деньги вернулись. 

Хочу выразить большую благодарность за скорость решение вопроса. 

 Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка.    

 Самый лучший банк. С наилучшими пожеланиями.   

С Наступающим Новым годом! 

27 октября в 23:01 я обратился в чат, чтобы узнать подробнее, что такое проект "Свой в Альфе", как он работает и как можно зарабатывать на этом проекте.
Оператор Анастасия в эту же минуту подключилась в чат и объяснила мне, что проект "Свой в Альфе" это проект, в котором нужно рекомендовать продукты Альфа-Банка, и за это мне, как агенту проекта, начисляют вознаграждение. 

Спасибо огромное Анастасии, за оперативную работу и быстрый ответ на все мои вопросы. 

22 июля 2024 года я совершил покупку в приложении Ашан, полностью выполнив условия акции, по которой Альфа банк обещал начислить кешбек 15% (первая покупка в приложении Ашан, от 3000 рублей). Но 10 августа (в день выплаты кешбека за июль) я увидел, что начислен только базовый кешбек (1%). Обратился в чат приложения с вопросом, почему вместо обещанных 15% начислили только 1%.

Девушка Екатерина ознакомилась с перепиской (задавал этот вопрос в конце июля, кешбек уже тогда отображался неверно), запросила скрины, подтверждающие совершённую в Ашане покупку (отправил) и согласилась, что все условия акции были мной выполнены и кешбек в 15% должен быть начислен. Начало общения с сотрудником в 12.04, решение о доначислении в 12.21, также Екатерина ответила на все уточняющие вопросы с моей стороны (вплоть до 12.34).

Полностью проверка заняла около 15 минут, Екатерина составила обращение, чтобы доначислили кешбек по акции (мне пришла СМС с номером обращения), и спустя 3 дня он был доначислен (выплачен). Также Екатерина попросила по завершении оценить её работу, что я с удовольствием сделал. Опыт общения с данным сотрудником весьма положительный, приятно, что вопрос был быстро решён и получена исчерпывающая информация. Отмечу также вежливость и грамотность сотрудника в плане русского языка. Просьба выписать девушке премию :) Все скрины прикреплены к письму. Спасибо! 

При оформлении кредитной карты в Альфа банке, мне не уведомив меня подключили страхование жизни и ежемесячно стали с меня снимать 1.5 процента от суммы за должности. Но суть сейчас не в том как повёл себя отдельный сотрудник банка, все мы люди и это их хлеб. Меня удивило что при обращении в банк по поводу этого вопроса мне вежливо ответили разобрались с проблемой и не только отключили мне не нужную страховку, но и вернули снятые за 2 месяца деньги. 

Обратилась в Альфа-банк 6.11 в 12:44 с вопросом:Почему у меня заблокирована сумма на 200р?олачивала коммунальную услугу и сумма заблокировалась, сразу решила написать в чат для выяснения ситуации, бот перевёл меня быстро на оператора Ольга, оператор очень быстро проконсультировал:Благодарю за ожидание.

Вы проводили платёж на сумму 200 рублей.

Сначала сумма блокируем на вашем счёте, после того как платёж подтверждается - средства списываем с вашего счёта.мне все стало понятно и я не стала больше переживать, операторы всегда приветливо, грамотные и всегда готовы помочь. Однозначно рекомендую банк и его поддержку, спасибо. 

Здравствуйте. Недавно оформил кредитную карту и с меня списали сумму за страхование карты .Я конечно огорчился и написал в поддержку. Очень удивился , что оператор быстро отреагировал и создал обращение. В ту же минуту мне вернули списанные деньги. Так что советую перед оформлением кредитной карты сразу уточнять информацию про платные услуги.

Благодарю банк за хорошее отношение к клиенту и быстрое обслуживание.