251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка 10 ноября 2024 в 14:05, уже в 14:07 подключился оператор Артём, который ознакомился с вопросом и меньше чем через 10 минут уже дал подробный ответ. Я обращалась с вопросом о том, как оплачивать покупки в магазинах и аптеках через qr-код и осуществляется ли операция через сбп. 

Мне понравилось, что оператор Артём подробно расписал, буквально пошагово, как осуществлять оплату по qr-коду, а также то, что скорость его ответа на мой вопрос была очень быстрой, а объяснение понятным. После консультации у меня не осталось никаких вопросов по этой теме. 

Захотела подключить себе подписку Альфа Смарт по совету своей подруги, зашла на сайт почитать условия, но не совсем поняла, и в итоге вообще запуталась) Решила обратиться в онлайн чат поддержки 19.11.24 в 21:41через мобильное приложение за помощью к оператору. Мне очень понравилось, что специалист быстро подключился к диалогу, и прям очень подробно и развернуто ответил на мои вопросы. Я не могла понять условия по семейной подписке, можно ли приглашать друзей или только родственников, в приложение сама не смогла найти как её подключить, и какая в итоге цена у неё будет, с приглашением других участников и без.

Спасибо большое оператору Альбине, расписала мне все условия, и наконец то омогла мне найти в приложении где подключить Альфа Смарт. Надеюсь Альфа банк и дальше будет продолжать радовать своих клиентов таким качественным обслуживанием. Ниже прилагаю скриншоты переписки с подробностями как мне помогла Альбина, надеюсь ей зачтется такой положительный отзыв. 

Обнаружил списание денежных средств с кредитной карты. После чего обратился в чат банка. Где оператор Анна помогла определить причину списания и оформить заявку на возврат денежных средств через услугу обращения в банк. Заявка была быстро обработана, услуга отключена и денежные средства банк возвратил.

Заказала дебетовую карту 18 ноября. Выбрала удобное время для доставки, и уже 19 ноября сотрудник Максим доставил карту во время! Максим рассказал все условия обслуживания. Установил для удобства на Айфон приложение, за что отдельное СПАСИБО!!! Показал в приложении все нужные функции. Теперь я клиент Альфа-банка! Однозначно рекомендую! 

Уже около 2 лет являюсь дебетовым клиентом банка, решил оформить кредитный счёт и 23.10.2024 получал базовую кредитную карту 60 дней без %, представитель Михаил подробно проконсультировал касательно условий, процентной ставки и возможных комиссий/приложенных страховок, прям ответил на вопрос об изначально подключенном страховании кредитной карты, рассказал о возможности перевести коммунальные платежи в автоплатёж и преимуществах карты. После этого на следующий день оператор Михаил так же корректно помог мне решить техническую проблему карты о непрошедшей транзакции и уточнении условий обслуживания. От данного оказания услуг остались только положительные эмоции, спасибо линейным сотрудникам Альфа-Банк за решение возникших проблем!

Вечером заметила что у меня списалась комиссия за страхование остатка задолженности кредитной карты! А надо заметить, что я всегда вовремя погашаю задолженность по кредитке, и мне данная услуга не нужна! Обратилась в онлайн-чат банка, все оперативно выяснили и решили мой вопрос положительно, вернув комиссию и отключив страховку. Приятно что можно так быстро и без нервов решить вопрос!

В приложении Альфа-банка каким-то образом у меня подключилось страхование, которое я отключала, и за него списали комиссию. Я сразу написала об этом в чат, позвала именно оператора, потому что не знала как объяснить все это боту и оператор Эвелина быстро решила вопрос - отключила страхование и списанная комиссия за страховку вернулась на счет спасибо вам за оперативность!

Здравствуйте!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с сотрудником банка Дианна. На днях, а конкретно 13.11.2024 я обратился в онлайн-чат по поводу кэшбека и его работы, также возникла необходимость получить разъяснения по поводу кэшбэка в 1000₽.

Дианна оказалась очень профессиональным и внимательным сотрудником. Она подробно объяснила мне условия получения кэшбэка. На мой вопрос о том, как именно получить 1000₽, она с лёгкостью прояснила все нюансы. Я узнал, что для получения кэшбэка достаточно совершить покупку на сумму 1000₽ в любом магазине, будь то магазин косметики или продуктовый супермаркет. Это очень удобно и просто!

Благодаря её чёткому объяснению, я теперь точно знаю, как воспользоваться предложением и уже планирую сделать покупку. Дианна проявила искреннее желание помочь, и я остался крайне доволен обслуживанием.

Спасибо ей за профессионализм и внимательное отношение! Рекомендую всем обращаться именно к ней за помощью.

С кредитной карты списали средства за услугу страхования кредитной карты.

После обращения в поддержку через приложение, подключился оператор и вопрос решился в считанные минуты, отключили лишние услуги, проверили текущие подключенные и моментально вернули на карту списанную ранее сумму За страхование кредитной карты.

Заказала 14 ноября 2024 года дебетовую карту на доставку в хутор Большой Михайловского района. Получила смс о дате и времени домисвки карта до дома. В день доставки с утра со мной связалась сотрудник банка, мы обговорили встречу и вечером моя карта была у меня. Курьер рассказала о кэшбэках и других выгодных условиях карты. Спасибо за оперативную работу, всем теперь рекомендую этот банк. 

Обратилась через чат-поддержку Альфа банка с просьбой закрыть страховку по кредиту, так как обнаружила списание с кредитной карты средств за услуги страхования. Оператор Алена была очень вежлива и заинтересована в решении моего вопроса. Она составила обращение на закрытие страховки и на возврат списанной суммы. Практически сразу после формирования обращений средства были возвращены на карту, что очень меня обрадовало, так как я далеко не сразу заметила списание. Меня очень порадовала скорость обработки моего запроса, вежливое и участливое отношение Алены к моей проблеме. Решение вопроса в мою пользу-налучший результат нашего взаимодействия.  

Обратился в тех поддержку банка в мобильном приложении 8 ноября в 22:48. Мой вопрос заключался в том может ли банк гарантировать мне безопасность при доставка карты курьером. Оператор Яна, сообщила мне, что курьеры несут большую ответственность за данные клиентов. Далее на вопрос о том что делать если не смогу встретиться с курьером и как перенести встречу, оператор ответил что я могу написать об этом в чат с поддержкой и выбрать время доставки. Спасибо большое за быстрые ответы!

14 ноября в 14:07 дня обратился в чат с банком с вопросом, можноо ли прокрутить барабан с кешбеком альфа пятницы в веб версии альфа банка. Ко мне сразу подключилась сотрудница банка - Татьяна. В течение двух минут она дала развернутый ответ, что "Барабан кэшбэка доступен в приложении нашего банка, а также в его веб-версии." 

Ответ полностью меня устроил, сотрудник отличный!

11 ноября я оформил карту Альфа Банка по ссылке друга. Я знал что Альфа Банк щедро одаривает новых клиентов, которые переходят по ссылке друга и оформляют новый продукт от данного банка. Альфа Банк даёт и другу и тебе по 300₽ если ты оформишь по его ссылке дебетовую карту и сделаешь первую покупку. Покупку я совершил сразу же и ждал поступления денежных средств. В течение 2 дней деньги на мой счёт так и не поступили и я решил обратиться в поддержку, чтобы они мне помогли решить мой насущный вопрос. В приложении банка в разделе чаты я обратился к сотруднице по поводу данного вопроса. На моё удивление ответили мне уже через минуту и попросили уточнить информацию о друге, по ссылке которого я оформил карту. Я указал данные друга и меня попросили подождать. Хочу заметить, что на протяжении всего диалога, ко мне обращались с уважение и чётко, без воды отвечали на мои вопросы. После ожидания мне всё по пунктам расписали, и оказывается я не знал одного условия, что деньги на счёт приходят в течение 5-10 дней после выполнения условий для получения вознаграждения, о которых я писал ранее. В итоге я очень благодарен Альфа Банку и сотруднице Юлии, что могли смогли урегулировать мою проблему в течение 15 минут. Деньги же мне пришли в скоре на следующий день. Советую обзовестись картой Альфа-Банка, ведь он предлагает кучу преимуществ, одно из которых я описал выше. Сотрудники Альфа Банка очень отзывчивые и добрые,

быстро решают любую проблему, мне хочется чтобы все люди были такие же позитивные как они.

Давно пользуюсь альфа картой с кэшбэком. У альфа банка часто проходят акции с партнерами, в которых всегда попадются выгодные предложения по кэшбэку. Вот и тут я совершил покупку у партнера банка. Однако итоговый кэшбэк был начислен без бонуса от партнера. В ноябре я это обнаружил и решил обратиться в чат Альфа банка.

Составление обращения в чате у меня заняло буквально 30 секунд, указал операцию по которой начилили кэшбэк не полностью, при этом даже не нужно самому писать по какой акции должны были начилисть кэшбэк, достаточно просто указать по какой операции наверно расчитали кэшбэк. После чего, отправил обращение в банк. Уже на следующий день пришло решение по обращению. Банк всё пересчитал и начислил на мой счет недостающий кэшбэк. Меня поразил такой уровень клиентоориентированности банка, поскольку обычно процесс обращений в иных банках достаточно долгий, а тут вынесли положительное решение уже на следующий день! Всегда приятно, когда твоя покупка происходит с максимальной выгодой.

Обратился в банк 8 ноября в 8:48, с вопросом о том куда лучше и как вложить свои деньги. Оператор Анастасия моментально пришла ко мне на помощь и начала консультировать меня, на мой вопрос она ответила что существует 2 вклада, а также объяснила чем они отличаются, чтоб я лучше мог понять что подойдет мне лучше. Быстро разобравшись в вопросе Анастасия оперативно сработала и ответила на нужный мне вопрос, благодарю за скорость!

Хочу поблагодарить специалиста чат-поддержки Анастасию за терпение и за подробные ответы на все мои интересующие вопросы.

Срочно нужна была консультация, касаемо отправки денежных средств(доллары) в другую страну. 20.11.2024 в 00:38 обратилась в поддержу мобильного приложения банка. Мне практически сразу ответила оператор Анастасия, которая дала чёткие ответы на то, в какой валюте отправлять деньги и нужно ли при этом их конвертировать в рубли, каким способом это можно будет сделать, а также будет ли вообще взиматься за это комиссия. 

Выражаю благодарность Анастасии за помощь в решении моего вопроса. Теперь я могу без труда отправить денежные средства в любой регион страны.

19.11.2024 обратилась в онлайн помощь банка с вопросом о том что почему я должна заплатить комиссию за 4 месяца если карта была в аресте и я не могла ею пользоваться , оператор Татьяна очень быстро помогла мне разобраться в этом вопросе , и денежные средства мне вернули за 4 месяца моего непользования банком ,большое спасибо 

С меня взяли деньги за услуги страховой премии, хотя при оформлении кредитной карты яс от всех дополнительных услуг отказался . Через несколько дней я обратился в чате с просьбой отменить сираховку. Вернули деньги за услуги страхования в день обращения, быстрое ответ в чате, удобное оформление обращения в чате, 

11 ноября друг воспользовался, акцией "пригласи друга", и пригласил меня в ваш банк, я забрал карту, потратил денежку, и деньги за акцию почему то не приходили.

Обратился в поддержку. Вопрос решили за 2несколько минут, оператор Ксения всё быстро проверила, и сразу же получил смс — с пополнением. Спасибо за оперативность!