251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.11. Мне нужно было сделать платеж с кредитной карты, долго не могла разобраться как это правильно сделать. Дело в том, что у меня был беспроцентный кредитный лимит на бОльшую сумму, я им некоторое время пользовалась, очень удобно кстати, а затем я самостоятельно уменьшила его до 10 тыс. руб. И как раз после уменьшения мне потребовалось сделать довольно крупную покупку, а средств не хватало на счёте. В чате я задала вопрос, но бот не совсем верно понял меня и проинформировал. Затем с этим же вопросом я обратилась на горячую линию 19.11 в 20:21 час. девушка-оператор мне более понятно разъяснила, что надо проставить галочку в комбо- счёте - сначала оплачивать кредитными средствами и довнести платёж собственными деньгами, добавить до нужной суммы. И есть возможность написать заявление на возврат прежнего лимита по кредитной карте. Я вновь обратилась в чат поддержки банка и задала вопросы: как можно быстрее и лучше сделать - вернуть лимит совершить покупку одной суммой, на какой счёт довнести деньги. Оператор Яна в чате уточнила мои вопросы и дала мне подробный развернутый ответ - дала ссылку на оформление заявления по возврату лимита. Ситуация моя разрешилась, после общения со специалистами банка я смогла установить нужный вариант по оплате и ура!...провела покупку. Всё получилось! Для меня было сначала непонятно как 2 счета связать в один и на какой добавить недостающую сумму, чтобы провести единым платежом. Я очень благодарна за то что мне понятно объяснили, "человеческим" языком) и уделили достаточно времени, ответив на мои вопросы. За длительную переписку))Оказалось, не так уж и сложно..) Спасибо за грамотность и доброжелательность сотрудников банка! 

4 октября в 16:16 я обратился в банк с вопросом о повышенном кешбеке. 4 октября была пятница, и у меня был кешбек 50% на доставку в одном из сервисов доставки.
После покупки в этом сервисе, почему то отображалось 1% кешбека, вместо 50% заявленных. Я обратился с этим вопросом в чат, мне в эту же минуту ответила оператор Алёна, которая перевела меня на профильного сотрудника Сергея. Сергей объяснил мне, что кешбек, который мне показывается, это предварительный расчет кешбека, и кешбек по данной акции будет показан в течение 7 дней. Я благодарен Алёне и Сергею за оперативный ответ и решение моего вопроса! 

18 ноября обратился в поддержку банка т.к. не пришел бонус за друга. Мне ответили за 7 минут. Подробно распроили(ФИО и номер телефона друга, дату оформления карты другом и мной). Указали на не до конца выполненные условия мной и другом. Мне все стало понятно и я пошел выполнять условия. Всем советую!

мМ

16 ноября мне поступало множество звонков с разных номеров, и я не всегда понимала, кто звонит. Иногда я отвечала, и часто это оказывалось спамом. Однако в одном случае я, к сожалению, случайно предоставила мошеннику код от банка. Хорошо, что ситуация обошлась без последствий.

Чтобы избежать подобных случаев в будущем, я решила обратиться в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, существует ли у них функция определения номеров. На мой запрос ответил оператор Александр. Он подтвердил, что такая функция есть, подробно объяснил, как она работает, и рассказал, как её подключить. У меня также возникли дополнительные вопросы по этой теме, на которые Александр дал быстрые и чёткие ответы. Я очень благодарна Александру за оперативную помощь и профессионализм!

Я обратился в службу поддержки 13 ноября в 19:40 по МСК с вопросом о бонусных деньгах за приглашение друга: «Здравствуйте, другу, который заказывал карту, уже начислили бонус, а мне до сих пор еще нет. Когда его начислят?» Сотрудник Кристина оперативно отреагировала на мой запрос, подробно объяснив причины, почему бонус до сих пор не был начислен. Она профессионально ответила на все мои вопросы и помогла прояснить ситуацию. Оказалось, я не выполнил все условия для получения бонусных денег. Для того чтобы получить эти деньги, требовалось совершить 5 покупок на любую сумму. Благодарю за быструю и качественную помощь! Отличное обслуживание, приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами!

В течении месяца играла В кроссворд в приложении. 14 ноября вкладка игры пропала, а соответственно и возможночто ознакомится с результатами розыгрыша. 

в чат приложения отправила запрос , нет модно ознакомится с результатам. Оператор Анастасия помогла в вопросе. сориентирлапа что выигрыш начисляться автоматически до 30.11.2024 с предварительням уведомлением ( соответственно в случае выиграша).

Хвалебно-извинительный отзыв в адрес телефонной службы сервисной поддержки Альфа банк. В жизни каждого человека бывают случаи, когда бывает стыдно за свою экспрессивную реакцию и излишнюю "дерганость". Моя описываемая ситуация как раз из таких.

Предистория: Договорилась через Авито о покупке редкой запчасти за наличку. Звонок продавца о готовности передать покупаемое "прям щас" застал ВНЕ дома. Имеющих в кармане наличных средств не хватало, но имелась карта Альфы с недостающей суммой, поэтому, для проведения купли-продажи, решили встретиться у ближайшего банкомата Альфы. Дальше - по закону подлости. Попытка снять деньги привела к странным шумам пересчёта купюр из "ящика" и появлению надписи "не исправен". Зайдя в приложение, увидела уменьшившийся баланс. Под звуки шелестения из банкомата и свербящий взгляд Продавца начала звонить на горячую линию (телефон был указан на корпусе). 

К сожалению не запомнила имя молодого человека, который консультировал меня по дальнейшим действиям. Однако, хочется сказать ему СПАСИБО и извиниться за излишне агрессивное общение с моей стороны. 

Про решение проблемы: ситуация разрешилась в автоматическом режиме. Пока получала консультацию и описывала проблему оператору для регистрации обращения на возврат денег, банк вернул средства на счёт карты не проведя операцию (по видимому для банкоматов работает система аналогичная покупкам в ИМ или бронированию в случае отказа).

Тезисно по ситуации:

Дата возникновения и решения проблемы - 31.10.24;

Место: банкомат за номером ID 224896 (Белгород);

Звонок на горячую линию банка - в 13-56;

Перевод на оператора ч/з отказ от услуг бота - менее минуты;

Разговор с оператором и разрешение проблемы ~ 7 минут.

За что хвалю банк и ставлю максимальную оценку для рейтинга?

1. Максимальная доступность человека-оператора при звонках на горячую линию, в т.ч. быстрое переключение с чат-бота. В Альфе, функционал сервисного взаимодействия по телефону реализован на 5+ (имею возможность сравнения, т.к. периодически общаюсь со СП нескольких банков).

2. Грамотная консультация, вежливость и непоколебимое спокойствие сотрудника банка, которое настраивает клиента попавшего в сложную ситуацию на спокойный лад. Оператор консультирует понятно, доброжелательно и с предложением вариантов решения возникшей проблемы.

3. Качественная работа аппаратного обеспечения. Банкомат это прежде всего "железяка", которая может сломаться в любой момент у любого банка... Весь вопрос в "мозгах" и прошивке устройства. К моей радости, как оказалось, в Альфе есть четкая взаимосвязь - нет выданных купюр, нет проведенной операции, а первоначальное списание носит характер "бронирования" и отменяется БЕЗ выдачи средств.

4. Общий плюс Альфа-банк - новое и современное оборудование. Проживаю в городе, где происходят постоянные прилёты (приграничье), но и в этом случае банк не скупится на установку новых современных банкоматов работающих с NFC. 

В очередной раз РЕКОМЕНДУЮ банк к сотрудничеству!)

В качестве подтверждения к описанной ситуации добавляю в отзыв скрин/фото с телефона подтверждающие разговор и данные банкомата. Информацию дублирую на почту responses@banki.ru

18 ноября 24, при просмотре истории кредитной карты, заметила списание по страховке. Так как, в страховании не видела необходимости, решила попробовать отключить учлугу онлайн, через приложение. Разобралась не сразу, но потом, когда поняла, что услугу можно отключить через онлайн-бота, сделала это быстро и без проблем. А самое приятное и удивительное, что списанные деньги тут же вернули обратно на счет. Мелочь, а приятно. Так что, качество сервиса порадовало, надеюсь что и другие проблемы решаются в Альфе так же легко и с заботой о нас, клиентах

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк около 6 месяцев.
Для уточнения условий использования кредитной картой Альфа-банка обратился в чат поддержки через мобильное приложение (уточнить условия беспроцентного периода по кредитной карте и условия снятия наличных в банкоматах сторонних банков: лимиты снятия и вероятная комиссия) 15 ноября 2024 г. Оператор Екатерина оперативно понятным и доступным языком ответила на интересующие меня вопросы.
За время использования могу отметить понятное мобильное приложение, можно выбрать категории кэшбэка каждый месяц, оперативную работу чата поддержки.
Выражаю благодарность банку и его сотрудникам за оперативное решение возникающих время от времени вопросов. Продолжу пользоваться картой банка, т.к. меня все устраивает.

Спасибо за отзывчивость и лояльность, сняли комиссию, я не вижу за что, обратилась тут же вернули деньги. Не большая сумма, но все же приятно. Спасибо банку, очень приятно, когда тебя могут услышать и понять. Редко в наши дни такое отношение к клиенту. Благодарю банк и клиентскую службу. Кажется с этим банком я надолго 

7 ноября 2024 года я обратился к службе поддержки Альфа-Банк с просьбой помочь решить проблему с начислением кэшбэка. Написал в чат поддержки - почему не начислился кэшбэк за категорию фастфуд. Ответ пришел в течении минуты с подробным объяснением, что сотрудники не успели обработать платеж и поэтому кэшбэк не был зачислен на счёт. Я все понял и попрощался и в течение дня кэшбэк был зачислен на счёт. 

Большое спасибо поддержки Альфа-Банк за оперативность и вежливость в работе с клиентами.

Столкнулся с проблемой, что при оплате qr кодом вместо моей основной карты, вылезала виртуальная. Из за чего я задерживал очередь тем чтобы переключится на основную. Сегодня написал в подержку, мол у меня проблема с картами, все время перепутываются. Ответила Ольга, думала не долго и сразу дала ответ "просто закройте вторую, виртуальную карту". Если честно я посчитал себя бурачком что просто не догадался до этого.. Ну и закрыл ее без лишних раздумий, сегодня сходили магазин и с проблемой не столкнулся

19 ноября написал в чат приложения Альфа-банка, что хочу отключить услугу добровольного страхования по кредитной карте. И всё решилось буквально за одну минуту. Я в шоке .. так быстро! Я ждал что это продлиться минут 15-20. А тут одна минута. И дальше в течении 2 минут вернули комиссию на мой счет. Вот это сервис!!! 

16.11.2024 заказал Дебетовую и Кредитную карту на доставку в г.Суровикино , ул. Элеваторная, д. 16,
17.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 11 до 17 часов 19.11.2024 ко мне приедет сотрудница банка Александра. 19.11.2024 в 9:45 утра мне позвонила Александра для напоминания о встрече и выбора удобного времени, В 15 часов привезла карту, рассказала про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанной сотруднице. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Здравствуйте, хочу рассказать о своем опыте получении дебетовой карты «Апельсиновая карта». Так как я частый покупатель сетей "Перекресток" и "Пятерочка", я, увидев предложение от банка на получение данной карты, решил себе ее взять. 17 ноября 2024 года я заказал доставку дебетовой карты себе на дом. Выбрал опцию доставки за час, чему я был очень удивлен. Буквально через 10 минут мне позвонил курьер и сказал что привезет ее через полчаса. Так и произошло, спустя 40 минут после заказа карту мне привезли. Встретила меня приятная девушка, которая все объяснила мне по карте и ее условиям. Происходила стандартная процедура получения карты: подписание бумаг, фотка с картой и активация. На все оформление ушло порядка 10 минут, что тоже быстро как по мне. Карту я получил, сразу опробовал и очень рад ее приобретению. Но больше я рад доставке карты. Буквально за час я смог получить карту которую я хотел.

Очень удивлена, что можно сделать карту, любые вопросы по ней просто не выходя из дома! Друг прислал приглашение оформить карту, что ему и мне будет бонус, а мне как раз нужно было оформить новую карту мир для получения пособия. Решила попробовала оставить заявку, и в этот же день мне перезвони, приехали с карточкой домой, помогли заполнить всё что требовалось, помогли скачать приложение,создали личный кабинет ! Далее я немного запуталась со счетами, так как открылось 3 каких то, карта и 2 счета, всё настроилась что придётся идти в офис, а погода была не лëтная. Думаю ну ладно попробую написать в чат, хотя я больше люблю живое общение, чем переписку и боялась что так ни меня ни я никого не пойму. Но, я всё что нужно узнала, закрыла не нужные счета, была безумно довольная, и свободное время провела с пользой! Спасибо, с вами очень удобно! И это не говоря про кэш и бонусы! 

18.11.2024 года оформляла заявку на доставку дебетовой карты , изначально мне очень понравилось, что было оповещение по СМС в какой конкретный день и время приедет сотрудник представитель Альфа банка. В назначенный день 19.11.2024 года мне заранее позвонил представитель и поинтересовался удобно ли мне его принять и получить карту. Карту мне привезла представитель Альфа банка Александра. Она очень вежливый компетентный специалист Альфа банка, она помогла скачать приложение и активировать мою карту. Так же очень подробно и понятно ответила на все волнующие меня вопросы. Рекомендую всем этот банк и его специалиста. А вам Александра, спасибо за такое хорошее обслуживание!