251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. Хотела бы поблагодарить оперативную работу одного из представителей Альфа-Банка по имени Рувим. Я запланировала встречу с представителем банка для установки актуальной версии мобильного приложения Альфа-Банк. Встреча была назначена на 13.11.24. Рувим заблаговременно позвонил мне и уточнил в какое время мне будет удобно выйти на встречу с представителем. Во время встречи он очень оперативно справился с установкой актуальной версии мобильного приложения на моё устройство, ответил на все вопросы. Очень приятно, что сама встреча заняла на более 5-ти минут. Это особенно важно, когда дорожишь каждой минутой своего личного времени😉😊👍🏼

Здравствуйте! Обратилась в банк, так как с меня списали за обслуживание дебетовой карты, которой я даже не пользовалась коммиссию. Обратиласб в чат поддержки, обращение механически не удалось заполнить, поэтому подключился оператор Юлия и все решила! Деньги вернулись, а карту я в итоге все же закрыла) 

Благоадрна Юлии, потому что она быстро вникал в вопрос и решила, до этого операторы как будто невнимательно читали или я так писала, но именно Юлия решила все в считанные минуты)

Здравствуйте! Я хочу поделиться положительным опытом, который я получила в банке, и надеюсь, что эта рекомендация поможет другим потенциальным клиентам.

19 ноября 2024 года я встретилась с представителем банка по имени Марат. Он оказался профессиональным специалистом, который сумел объяснить все преимущества и возможности использования дебетовой карты банка. Марат был отзывчивым и грамотным, отвечая на все мои вопросы и рассказывая о различных льготах, которые я могу использовать в свою пользу.

Благодаря этому отличному опыту, я решила открыть дебетовый счет в этом банке, и сегодня нетерпеливо жду возможности воспользоваться всеми преимуществами, которые предлагает карта. Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям, которые ищет надежного партнера в финансовых вопросах, найти хороший выбор в этом банке.

28 июня этого года, обратилась в онлайн чат с банком, чтобы решить некоторые вопросы по кредитной карте. Пользовалась давно, но пришло время закрыть. Попался очень хороший модератор Ирина, который объяснил что и как делать. Закрыла кредитную карту без проблем. Спасибо большое банку за его хороший работников. 

18 ноября оставила заявку на выпуск дебетовой карты от x5клуба в приложении Альфа банка, можно было выбрать любое время, даже на ближайшие несколько часов, но было удобнее оформить её на следующей день. Пришло сообщение от банка, что запланирована встреча на выбранную дату и время, а также номер телефона и имя сотрудника, с которым я буду эту карту оформлять. У меня был Азизбек. 

На следующий день за пару часов позвонил тот самый сотрудник Азизбек, мы перенесли время, потому что не могла на назначенное мной же, обо всём договорились. Очень хорошо и удобно. 

Когда второе назначенное время пришло, он также со мной связался и мы встретились. 

Всё прошло быстро, от меня требовалось мало. 

Я была ознакомлена с условиями, поэтому консультация не требовалась, но молодой человек всё равно рассказал какие-то особенности данной дебетовой карты. 

Всё прошло быстро и хорошо, в целом как и раньше, когда я получала свою первую карту от Альба банка.

Заказала дебетовую альфу карту, оформила её в приложении и выбрала доставку. Мне пришло смс о встрече с сотрудником Денисом. 19.11.2024 мне позвонил сотрудник и очень вежливо, спокойно по телефону договорился об удобном времени и месте встречи для меня. Денис доставил карту в точное время по нужному адресу, позвонил и предупредил о том, что скоро будет, чтобы я успела собраться. При получении карты Денис все очень подробно рассказал о карте, о различных предложениях и бонусах, помог установить приложение и привязать карту к госуслугам, объясняя, для чего это все необходимо. Встреча прошла максимально комфортно и не заняла много времени, карту получила, буду с удовольствием пользоваться. Хочется сказать большое спасибо сотруднику Денису за его оперативность и работу!

22 Сентября я обращалась в поддержку за помощью, с вопросом по льготному периоду кредитной карты.

Уточняла до какого числа льготный период по кредитной карте. Мне ответила Земфира, а ответила буквально через минуту, всё доходчиво объяснила. Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда получала поддержку!

Здравствуйте!
Моя внучка посоветовала мне карту Альфа-банка, мне некогда было ходить в отделение и ноги больные, к моему счастью у вас в банке существует прекрасная курьерская доставка. Со мной связался приятный молодой человек, договорились с ним о встрече. Приехал вовремя, ни на минуту не опоздал. Рассказал мне подробно о карте и помог активировать в приложении на андройд и выбрать кэшбэк, на все вопросы любезно ответил.
Так же на днях мне внуки подарили айфон и я попросила курьера установить приложение на него. Он мне объяснил, что сейчас сделать этого не может, так как нет оборудования, посоветовал написать в чат и заказать выезд курьера для установки приложения, чтоб опять же в банк не ходить. Под его руководством мы написали в чат и я выбрала время и этот же день для установки - 12 ноября. Вячеслав, если не ошибаюсь, так звали курьера, съездил за оборудованием и опять же вовремя приехал ко мне и за 5 минут установил приложение.
Хочу сказать большое спасибо Альфа-банку и Вячеславу, за вашу оперативность и пунктуальность, за возможность пользоваться вашими сервисами и продуктами с доставкой, экономя наше драгоценное для пенсионеров время и здоровье. Процветания вашему банку!

Перевел деньги по СБП со счета другого банка на АЛЬФУ в сумме 5000 р. Далее в ЛК обнаружил что деньги попали на счет дебетовой карты, которая даже не получна мной. Карты нет, а счет есть. Удивительно.

Перевести деньги посредствам приложения или ЛК на сайте не удалось, система дает немотивированый отказ. Деньги на счету отображает, поступили успешно. Но сделать с ними ничего нельзя! Поддержка ничем не помогла, говорят какой то технический сбой, исправить ситуацию можно только при визите в банк. Т е я должен потратить еще свое время, деньги на бензин, нервы просто из за вашей некомпетентности? А банк тем временем будет пользоватся моими деньгами БЕСПЛАТНО. 

В личном кабинете даже не отображает номер счета куда перевелись деньги, тика его не существует, ага. Удобненько. 

Считаю такие действия со стороны банка неправомерными. Или у этого банка полностью отсутствует компетентный персонал для решения такой простой задачи. 

ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС. Да вы там фаломорфировали в конец.

ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ. ОТМЕНИТЬ ПЕРЕВОД ПО СБП ИЛИ ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ НА ДРУГОЙ СЧЕТ. ЭТУ КАРТУ-НЕДОРАЗУМЕНИЕ ЗАКРЫТЬ!

Если ситуацию не решите вместе со мной в банк поедет жалоба в роспотребнадзор и куда еще дотянусь.

Сначала этот отзыв был вопросом, но ответа и решения проблемы не последовало.

Деньги все так же в подвешеном состоянии, ехать в отделение времени нет.

8 ноября впервые пришлось обратиться за помощью в поддержку, написала в чат мобильного приложения,чтобы разобраться за что списали 1999 рублей. На днях перед обращением в поддержку оформляла новую дебетовую карту и видимо не заметила, что там есть услуга страхования карты. Обратилась за помощью в поддержку, быстро подключили к оператору Полине, очень вежливая и ответственная девушка, она мне всё подробно объяснила, мою проблему быстро решили примерно 10-15 минут, услугу отменили, и денежные средства вернулись за 3 дня. Качеством обслуживания осталась очень довольна! 

19 ноября обратился в банк с вопросом: Почему не начисляются деньги за акцию. Консультант Анастасия быстро ответила и объяснила, что деньги начисляться в виде Альфа-балов 10 числа следующего месяца. Работа консультанта быстрая и консультация хорошая. Ответила на все назревшие вопросы. Рекомендую этого консультанта. Анастасия, спасибо вам.

19 ноября 2024 года с карты была списана сумма 223 руб. Сумма вроде бы небольшая, но непонимание данного списания расстроило. В описании операции указано что это "Комиссия за организацию страхования". Тут же написал в чат, ответ пришёл очень быстро. Оказалось оформлена страховка кредитки, о которой я благополучно забыл. Вопрос решён. Страховка отключена прямо через чат,комиссию вернули на счет,даже в офис идти не пришлось. Отличный банк, всегда на стороне клиента. 

Являясь клиентом данного банка, через мобильное приложение 19.11.2024г. в районе 21:30 обратился в чат с банком, для решения моих недопониманий и получить ответы на вопросы, в частности о месторасположении банкоматов данного банка и отдельные вопросы о кредитной карте и банках партнёров! Со мной связался молодой человек по имени Никита, ему отдельное спасибо за его компитентность! Отвечал чётко и по делу, задавая дополнительные вопросы, для полного понимания ответа на поставленный мною вопрос. Приятно общаться с такого рода специалистами, которые не "льют воду", а дают четкие и раскрытые ответы!👍

13.11.24 я стал счастливым клиентом Альфа Банка. Ко мне приехал представитель банка, вручил карту. В конверте была только карта, никакой приветственной информации не было. Карта оказалась не именная, задав вопрос представителю банка, почему карта не именная, мне ответили, что именных карт сейчас нет, и в Альфа Банке это нормально. Вечером этого же дня, я установил приложение Альфа Банка, зашёл в свой личный кабинет, и был очень удивлён, что к моему счёту привязано две банковских карты! Одна карта, которую мне выдали, и вторая, которую я не получал и не оформлял! Позвонил на горячую линию, оператор сказал, что представитель банка, который мне привёз карту, оформил мне ещё кредитную карту, чтобы сделать себе доп продажу. Мне об этом ничего не сказав! В итоге, кредитную карту оператор заблокировал и удалил, помог разобраться в ситуации. Но осадочек остался. 

Делала покупку в ломбарде. Оплачивала частями. С кредитной карты Альфа-банка и с дебетовой карты другого банка. Так можно было. Но при покупке мне сотрудник сказала, что могут снять комиссию, и в случае спора можно приложить чек что была покупка товара, а не денежный перевод. Просто бваает что люди оплачивают проценты и терминалы так запрограммированы что код такой, как будто это денежный перевод. Но я сразу не поняла, а поняла только когда посмотрела в приложении. В тот же день позвонила и написала в чат банка. Но комиссия еще не была видна. Только зарезеовированы. И мне порекомендовали уже написать свое несогласие как уже комиссия появится в провеленных операциях. После 5 дней написала обращение и мне вернули деньги. Срасибо за понимание. Если бы я раньше знала об этой комиссии, я бы сняла 50000. Так как не берется комиссия за снятие. Но я была уверена, что это обычная покупка, как покупка в обычном магазине. Хорошо что так все завершилось. Но лучше бы поставить предупреждение при оплате, чтобы люди потом не сожалели. 

Обратилась 12 ноября в 22:49 в чат поддержку, поскольку увидела, что кешбэк по совершенной операции в категории Фаст-Фуд был начислен некорректно. Сначала мне ответил бот, но затем ко мне подключилась сотрудница банка Тамара и объяснила, что к дате выплаты кешбека, кешбек будет рассчитан корректно и поэтому нет повода для беспокойства.
Программа лояльности Альфа-Банка действительно имеет очень хорошие и выгодные условия для получения кешбека, поэтому рекомендую данный Банк!

Недавно я оформил карту Альфа-Банка и хотел бы поделиться своим положительным опытом. Процесс заказа на официальном сайте оказался очень простым и удобным. Я быстро заполнил все необходимые данные и получил подтверждение о том, что моя заявка принята и готова к обработке.

Что мне особенно понравилось в доставке, так это скорость. Я выбрал удобное время и место для встречи с курьером, и он точно приехал в назначенный час. Это значительно упростило процесс получения карты.

Общение с представителем Альфа-Банка было на высоком уровне. Курьером была Краснопёрова Олеся Юрьевна. Она была вежлива и профессиональна, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться с использованием карты. Я чувствовал себя комфортно и уверенно благодаря её поддержке.

Встреча состоялась 14 ноября в 20:30, и я остался очень доволен сервисом.

Большое спасибо Альфа-Банку за отличный сервис!