251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Произошла ошибка списания комисси за использование кредитной карты. Обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Очень удобный интерфейс, обращение составило автоматически, заняло 10 секунд. Обратную связь от банка и денежные средства на счёт получил менее чем за 10 минут. Очень лояльных банк к своим клиентам и очень удобное приложение. Вопросы рядового характера решаются в один клик. Альфа - значит любовь ))

Добрый день ! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудника . Обратилась с проблемой списания комиссии за услугу . Обьяснила ситуацию сотруднику ,что данная услуга не нужна и сотрудник бымтро отреагировал ,вернули всю сумму списания . Поэтому решение моего вопроса было достаточно быстрым . Довольна 

Добрый день, меня зовут Ольга , я давно пользовался альфа банком. Решила заказать дебетовую карту по рекомендации друзей, так как условия очень хорошие. Оформит ее было очень легко и быстро. Предложили вариант получения доставкой, что было очень удобно для меня.

19 ноября 2024 мне пришло смс о доставке, позвонила сотрудник Павличенко Анастасия для пркдварительного согласования, приехала во время, выдала дебктовую карту , помогла активировать и рассказала все действующие акции.

18 июля у меня вознилла проблема мне я не знал когда придет кэшбэк. Который я должен был получить после покупки на 3.000 руб в размере 1.000 руб. ,поэтому я решил обратиться в чат помощи в мобильном приложении Альфа-банка. Задав свой вопрос мне оперативно ответила Амина.Она помогла разобраться в моей проблеме в приходе кэшбэка. Быстрая поддержка в Альфа - банке мне очень важна, но ответ должен был четким и понятным , с чем мне и помогла Амина

19 Ноября обратился в чат- поддержку, чтобы узнать условия получения бонуса.

Через пару минут мне ответила Анжела, объяснила условия программы и какие бонусы я могу получить. 

Вопрос решился достаточно быстро, через минуты 3-4 после обращения в поддержку.

Спасибо за быстрое обслуживание и оперативность! 

При потере своей дебетовой карты - решил заказать новую, давно полтзуюсь Альфа банком и все устраивает.

Заказал доставкой на дом, в день доставки сотрудник заранее позвонил, приехал как мы договоривались по времени, был вежлив.

помог активировать карту и рассказал о других продуктах банка.

Доставка понравилась, удобнее чем идти в офис.

карту получил 19 ноября 2024, примерно в 16:30

представителя банка зовут Александр.

18 ноября 2024 заказал кредитную карту на доставку в г. Волгоград ул. Азизбекова д70

18 ноября 2024 мне поступило СМС сообщение о том, что 19 ноября 2024 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 10 утра 19.11.2024 мне позвонил Михаил, я попросил его, чтобы он приехал именно в 12:00. Михаил был у мена ровно в назначенное мною время, за что и благодарен данному сотруднику. Михаил привез карту, рассказал про кешбек снятие наличных, оплату по QR коду, переводы, встреча заняла 10-15 минут. 

В октябре участвовал в акции Альфа-Пятница: Кэшбэк до 50% на покупки в Яндекс.Еде, по которой обещалось 50% кэшбэка но не более 300 рублей каждую пятницу за покупке в сервисе Яндекс.Еда. Совершал покупки согласно условиям 4, 11, 18, 25 октября. За все покупки, кроме покупки от 18 октября кэшбэк не был начислен. 10 ноября обратился в чате и оставил заявку, которую обещали рассмотреть за 5 дней. На 19 ноября ответа не было, написал в чат, на что специалист упорно начал отвечать, что лимит вознаграждения по этой акции 300 рублей за весь месяц. Правила акции предоставлять отказались, нашёл их сам на сайте https://alfabank.ru/actions/rules/ , документ "Правила проведения Акции «Альфа-Пятница: Кэшбэк до 50% на покупки в Яндекс.Еде»/Период проведения Акции Партнера: с «01» октября 2024 г. - «31» октября 2024 г. включительно." в котором нет ни слова о лимите 300 рублей за весь месяц, к тому же за остальные покупки по этой акции кэшбэк начислили. У супруги такая же проблема с покупкой именно 18 октября. В чате никак больше не смогли помочь, ни предоставить документы, зато предложили перевести к ним в банк зарплату и дважды попросили, чтобы сложившаяся ситуация не повлияла на оценку специалиста и дальнейшее сотрудничество. Прикладываю условия акции Альфа-Пятница: Кэшбэк до 50% на покупки в Яндекс.Еде.

здравствуйте! Альфа-банк вернул комиссию за снятие наличных с кредитной карты!

Дело в том, что 10 ноября ошибочно набрала сумму, которую хотела снять в банкомате. Вместо кнопки 2 нажала кнопку 3. И поэтому получился перебор, то есть сняла больше, чем прописано в условиях. К сожалению, в торговом центре недавно установили новый банкомат, который в отличие от старого не предупреждает, что будет комиссия. Банкомат деньги выдал, а только потом уже в Приложении увидела запись, что комиссия 780 р. 

В этот же день обратилась к операторам по онлайн-чату. Объяснила ситуацию. А также попросила как-то решить вопрос с улучшением функций банкоматов. 

К счастью, сотрудники отнеслись с пониманием к моей ситуации, и по программе лояльности вернули на мой счёт эти 780 р. 

От всей души благодарю! 

• Сотрудник ответил на все вопросы и подробно объяснил условия
• Быстро и просто оформили заказ карты, доставку назначили на этот же день
• Быстро подписали документы, представитель общался вежливо и был доброжелателен
• Сотрудник банка помог настроить приложение
• Привезли карту в указанное время по подходящему адресу и сразу на месте решили все вопросы
• Сотрудник
• Соколова

Заказала карту, привезли на следующий день. Помогли подключить, рассказали про акции.помогли установить приложение, пополнить брокерский счёт. Перед доставкой карты получила звонок от представителя. Карту доставили на дом. Представитель была очень вежливая девушка, все объяснила рассказала, представителя звали Елена 19.11.2024

Заказывала дебетовую Альфа-карту по ссылке друга (доставка курьером), дату назначили на 26 октября 2024 года с 13:00 до 15:00. Около 10:30 утра позвонила представитель банка, уточнила, может ли подъехать раньше назначенного времени, я согласилась. Примерно в 10:45 привезли карту. К сожалению, в процессе активации карты произошли небольшие затруднения (не смогли активировать через приложение), но сотрудница детально объяснила, как можно активировать карту через горячую линию и написала номер. После встречи позвонила на горячую линию, карту активировали без проблем. Спасибо Альфа-банку за вежливых и компетентных сотрудников.

Когда оформила кредитную карту подключилась какая-то услуга страхования. После использования кредиткой у меня два раза списали за нее плату. Написала в чат банка и они достаточно операвтино вернули средства по обращению, но только последний. Операторы оперативно могут помочь с комиссией за последние 14 дней, а списание было позже. Придется идти в банк, но за оперативный ответ и попытку помощи спасибо!

19 ноября приехал сотрудник Антон все раскзал-показал , объяснил как пользоваться, рассказал про кешбек ,рассказал про бонусы, подключил подписку. Мне очень сильно понравился его профисиолизм в работе , забирал карту не долго , Антон мне показал как пользоваться альфа картой, как пользоваться сайтом ,мне все понравилось 

Обратилась в чат поддержки с одной проблемой. Не знала как подключить уведомления при поступления денежных средств на карту. 14:53 мне ответил оператор Егор. Я задала ему свой вопрос, который меня интересовал. Он всё подробно разъяснил и мне было всё понятно. Я решила свою проблему. Спасибо за быстрый и качественный ответ. В чате операторы всё подробно разъясняет. 

Добрый день!хотела бы оставить отзыв о том,как быстро,оперативно и легко Альфа банк решает вопросы по дебетовой карте! 18.11.2024 по моей карте прошло списание комиссии за обслуживание карты в размере 23,39 руб. Да,сумма не великая, но мне было интересно узнать за что такая комиссия и будет ли она на постоянной основе?!я выбрала функцию "оспорить операцию",банк без лишних вопрос и допросов вернул мне списанные деньги, что очень приятно удивило. А почему удивило спросите Вы?!т.к.у меня был опыт возврата своих же средств, которые ВТБ банк списал по ошибке,долго разбирался-1 месяц,потом вынес решение по моему вопросу, я выполнила его требования, написала повторно обращение подтвердив,что мною выполнены все требования по кредитной карте,повторно они рассматривали ещё 3 месяца!!!!и только потом вернули деньги!в чате оператор говорил ожидайте решения,в отделении банка разводили руками и тоже говорили ждите,выйти на отдел,который рассматривает мой вопрос-было невозможно. Поэтому как говорится есть с чем сравнить!в Альфа банке всё чётко, даже если я что-то пропустила по тарифам-всегда расскажут повторно, комиссию вернут и подскажут как в дальнейшем избежать дополнительных комиссий по карта! В этом плане очень нравится Альфа банк, а другим (ВТБ банк) советую поучиться у него как работать с клиентами!

Здравствуйте. 19.11.2024 заказала дебетовую карту Альфа-Банка. Указала удобное для меня время 14:30. Позвонила девушка и сообщила о том что подъехала. Зинаида отзывчиво встретила меня и помогла установить и зайти в приложение. Так же посоветовала как лучше пользоваться кешбеком. Мне очень понравились предложения вашего банка, с этого времени буду пользоваться на постоянной основе.

Зашла на сайт, оставила заявку. В течении небольшого количества времени со мной связался сотрудник банка, мы договорились что он приедет в течении часа. Очень удобно, что доставка на дом - спасибо от матерей одиночек). Милый парень, все объяснил, показал и рассказал. Установили приложение, активировали карту. Не запомнила имя молодого человека, номер телефона заканчивается на 8906.

Решила посоветовать карту другу, чтобы получить бонус, но не понимала почему по истечению пары дней бонус так и не пришел. я обратилась в чат-поддержку где сотрудник мне вежливо объяснил, что деньги приходят в +-5 дней и иногда бывают задержки. Он уточнил, что если деньги так и не придут, можно будет снова обратиться в поддержку и с этим помогут.

• у меня была карта но я ею особо не пользовалась и оказывается не знала о ее многих преимуществах, о всех выгодах, я не могла разобраться в вопросах кешбека, когда получать, как получать, но А-ва Гульнара детально рассказала мне о них, после чего я еще больше заинтересовалась в данной карте. 16 ноября мы общались в ватсапе по поводу кешбека в банках и она посоветовала оформить карту в альф. Она на своем примере показала как возвращать до 6000т рублей в месяц за покупки, где выбирать категории кешбека, а еще как получать деньги с приглашенных друзей. С ней было так легко говорить, обсуждать некоторые вопросы, она терпеливо меня слушала и обьясняла все в чем я не разбиралась. Спасибо!