251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал дебетовую карту альфа тревел в вашем банке, все устроено удобно и быстро

Доставили карту быстро, выбрали удобное место для встречи и время для встречи

Сотрудник рассказала о различных акциях банка: вкладах, кешбеке, кредитных картах, процентах по вкладам и самое главное все прошло быстро и понятно

Представитель: С-ко Е. В.

• 19.11.2024 года обратился в чат - по поводу отмены страховки владельца кредитной карты и возврата удержанного 11.11.2024г. со счета кредитной карты страхового вознаграждения.В течении 5-10 минут страхование владельца кредитной карты отменено. Удержанные со счета 11.11.2024г. средства возвращены.

Пытался сделать карту дочке, которая недавно получила паспорт! Курьером не получалось оформить карту, так как у неё была уже карта оформленная по свидетельству о рождении! 15 ноября обратился в банк г.Туапсе , консультант нам все быстро объяснила и помогла оформить карту! Через 15-20 минут мы с довольной дочкой вышли из банка имея на руках карту. Спасибо за быстрое решение вопроса и оперативность в решении проблемы! 

19 ноября списали комиссию за пакет услуг по дебетовой карте.

Обратилась в онлайн чат. Вопрос решили за 2 минуты, оператор Анастасия помогла оставить обращение в Банк о оспаривании комиссии.

Через 3 минуты приходит положительное решение о оспаривании комиссии, в котором зачислили на мой счёт задолженность за пакет услуг.

Спасибо за оперативность!

Альфа-Банк – крупный российский банк, который предоставляет широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. В целом, качество обслуживания находится на высоком уровне, однако есть нюансы, которые стоит отметить.

Плюсы:

- Удобный интернет-банкинг и мобильное приложение. Интерфейсы интуитивны, все операции доступны буквально в несколько кликов.

- Широкая сеть банкоматов и отделений по всей стране.

- Высокий уровень безопасности при проведении транзакций.

Минусы:

- Время ожидания ответа оператора может быть долгим, особенно в часы пик.

- Иногда возникают сложности с подтверждением операций через смс-код, что требует повторного обращения к оператору.

Альфа-Банк предлагает удобные онлайн-сервисы и широкую сеть банкоматов. Однако иногда ожидание ответа оператора затягивается, а подтверждение операций через СМС вызывает трудности. Тем не менее, обслуживание в целом качественное, а решения проблем оперативны.

Пример общения с оператором:

---

Здравствуйте! Меня зовут Мария, я ваш персональный менеджер. Чем могу помочь?

---

Добрый день! У меня возникла проблема с подтверждением перевода через смс. Код не приходит уже больше часа. Что делать?

---

Мария: Извините за неудобства. Давайте проверим статус вашей заявки. Могли бы вы назвать номер телефона, привязанный к вашему счету?

---

Я назвал номер, после чего Мария проверила информацию и предложила решение проблемы. Через пару минут код пришел, и перевод был успешно завершен.

---

В итоге, несмотря на небольшие недочеты, общее впечатление от работы банка остается положительным.

18.11.2024 со счета списали сумму денег за обслуживание карты, при том что до этого все обслуживание было бесплатным. При обращении в чат поддержки банка по данному вопросу, возврат средств оформили очень быстро, менее чем за минуту. Остался доволен быстрым ответом в мобильном приложении банка и решением моей проблемы. Спасибо большое! 

Приветствую дорогие пользователи Альфа Банка, и я один из них теперь с вами. заказал карту 18.11.2024 в 16:00 

через минут 20 заонит представитель и говорит о встр я не ожил что так ловко и быстр все) я договорился на 19.11.2024 на 10:00, с утра представитель позвонил мы договорились она приехала, сатрудника звали Ахмадеева Екатерина Сергеевна девушка общительная добрая все объяснила показала, объяснила по Кешбеку я все с первого раза понял, все устраивает пользуюсь без проблем)!

всем совету ребята!!! 

Оплачиваю кредит с карты Альфа банка. В момент списания очередного платежа я забыла переключить счёт кредитный на личный, чтобы списались средства для оплаты. Поэтому, списание прошло с комиссией. Сразу написала в чат и комиссию вернули! 

Оперативность и качество обслуживания этого банка на высоте! Всегда выгодный высокий кешбек

Очень удобное мобильное приложение 

Уже более года работаю с ними и не разочарована в выборе!

Ни так давно открыл новую дебетовую карту а во время ее оформления сотрудник банка ни рассказал мне об услуге альфа-чек и как за эту услугу берётся комиссия. Я написал в онлайн чат с просьбой разобраться в ситуации и мой вопрос оперативно решили, комиссию вернули и подсказали где посмотреть условия тарифа

Заказала карту по рекомендации родственницы. Прошла по ссылке, заполнила свои данные, выбрала способ получения доставку, так как в офис в банк ездить не могу, нет времени. Карту привезли быстро , сотрудник Муратшина Лена Аликовна выдала карту, рассказала об условиях, установила приложение, показала и объяснила как пользоваться. Доставкой довольна, буду советовать знакомым.

Мне нужно было отключить пуш уведомления, я написала в поддержку и они быстро ответили, объяснили всё. Потом оператор помог мне отключить страховку на кредитной карте и буквально через минут 5 после обращения, мне вернули списанные деньги и отключили её, оператор хорошо объясняет и сразу становится всё понятно. Спасибо огромное, ребята за вашу трудную работу с людьми. 

В конце августа оформила и заказала кредитку у Альфа банка, привезли, всё рассказали и забрала. Нареканий никаких не было. Но через пару дней в договоре увидела, что к кредитке подключена страховка. Автоматически. Представитель Альфа банка ничего об этом не сообщил почему то, может , конечно, он забыл или замотался, потому что дело было вечером и до меня была ещё куча клиентов. Хорошо, что все было в договоре прописано и и всё-таки его прочитала. В онлайн-чате мобильного приложения мне сказали, что страховку можно отключить в течении двух недель после оформления карты. Так и сделала, без проблем сразу же её отключили и ни рубля не списали. А так бы каждый месяц в сумму минимального платежа включали бы и плату за страховку, там конечно, небольшая сумма, но всё же. Мне эта страховка не нужна была, но она всегда подключается автоматически и это прописано в договоре, так что, не забывайте его читать!

При получении карты сотрудник подключил платную услугу, а я и не сообразила сразу. Лишь недавно заметила, что со счёта списывают деньги. Обратилась в банк, вежливые сотрудники сразу решили проблему, а самое главное, мне вернули комиссию обратно на счёт!! Чему я очень рада!! Теперь у меня, действительно бесплатная карта навсегда. Спасибо Альфа! 

16.11.2024 у меня с карты списали энную сумму, я за переживала и обратилась в онлайн чат, с просьбой объяснить, почему же списали деньги. Решение пришло супер быстро и на следующий день мне вернули все в полном объеме! Банком пользуюсь около 1,5-2 года и безумно довольна, очень хороший кэшбек и быстро приходят ответы от поддержки! 

При получении кредитной карты на неё была автоматически подключена услуга "Альфа-чек", когда первый раз произошло списание услугу самостоятельно отключила через чат, однако комиссия продолжила списываться, создала заявки на оспаривание каждой комиссии, банк быстро рассмотрел все и вернул денежные средства.

Обратилась в Альфа банк по вопросу накопительного счета. К вопросу подключилась Елена, которая помогла мне разобраться с условиями и ситуацией. Она мне объяснила условия и порядок начисления и выплаты по счету. Как оказалось, существует два вида счета на минимальный и ежедневный остаток. Елена проконсультировала и привела подробный расчет для понимания. Спасибо за оперативную поддержку и помощь, которая поможет правильно пользоваться продуктами банка

19 ноября 2024 я обратился в поддержку Альфа банка. Мне ответила отзывчивая девушка Валентина. Она ответила мне на все интересующие вопросы и рассказала о накопительной счёте больше. Я считаю, что это хороший подбор сотрудников и забота о клиентах. Валентина ответила меньше чем за 2 минуты и меня это очень сильно порадовало. Очень доволен вашим банком! 

Написала в чат с просьбой помочь понять за что было списание денежных средств. 

В чате достаточно быстро ответили и помогли разобраться. Объяснили, что это была подключена услуга, про которую я, к сожалению, забыла или не увидела во время подписания договора. Оператор успешно отключил её, банк вернул все денежные средства, которые были списаны в течение нескольких месяцев.
Все прошло быстро, и без негативных эмоций. Спасибо! 

Изначально Альфа заинтересовала меня множеством акций, скидок, розыгрышей и, конечно же, хорошим кэшбэком. Когда я уже стал клиентом банка, у меня часто возникали разные вопросы, иногда даже глупые по своей сути, но сотрудники банка, отвечающие на обращения в приложении, всегда помогали разобраться в ситуации, причём в большинстве случаев реагировали моментально, и подробно отвечали на каждый интересующий вопрос. Так, например, 7 ноября мне пришло уведомление об очередной акции, в которой я захотел поучаствовать. Но, зайдя в приложение, вместо этой акции у меня высвечивалось лишь окно с ошибкой. Когда я написал в чат, мне сразу же ответила сотрудница Александра, и попросила обождать некоторое время. Проблема решилась довольно просто, поскольку мне просто сообщили, что мне необходимо обновить приложение, при этом сразу описав другие возможные варианты проблемы. Таких обращений за несколько месяцев накопилось уже большое количество, и скорость и качество реагирования всегда на высоте, чего не наблюдается в других банках.