251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня произошла ситуация,списали сумму 1999,за то,что была подключена страховка дебетовых карт,сама я не подключала,перед этим заказала стикер и утром обнаружила списание дс. не долго думая я написала в чат,с просьбой разобраться,отключить страховку и вернуть дс. Ответили быстро,попросили подождать пару минут для ознокомления проблемы,и через 2 минуты дали ответ,что страховка отключена и денежные средства вернутся в течение 3 рабочих дней. Очень приятно иметь дело с банком,никаких проблем, написала-ответили-решили. Супер!

18 октября обратилась в чат банка с просьбой рассказать мне о моей задолженности по кредитной карте, как платить и сколько. Задооженность делилась на покупки от 30 дней и на покупки на год. Было не очень понятно, как погашается долг. Операторы Татьяна и Клавдия все подробно объяснили, у меня не осталось лишних вопросов. На мои дополнительные вопросы все ответили,общались очень дружелюбно. Большое спасибо!

18 октября 2024г в 16:01обращалась в мобильном банке в поддержку с вопросом как подключить кешбэк к детской карте.Сотрудник банка Елена в 16:05 ответила .Очень доходчиво и понятно .Быстро получила ответ на свой вопрос.Сразу всё подключили и разобрались.Спасибо огромное за вашу помощь и работу.С радостью пользуюсь сама и ребёнок .Со стикером ему очень удобно.

Я сделал пару перевод по Сбп себе в другой банк. Через некоторое время в истории операций увидел комиссию 30 руб. за один перевод и ещё 30 руб. за другой. Я решил оспорить эти комиссионные. Во вкладке одного из списаний(этих 30 руб.) я нажал на кнопку - "оспорить операцию". Дальше я выбрал нужные мне комиссионные списания; создал обращение. Мне вернули 60 рублей меньше через минуту! 

19 ноября написал в чат приложение Альфа-Банк,чтобы разобраться с зачислением зарплаты. Хотел ,чтобы зарплата перечислялась на альфу.

Альфа-помощник быстро ответил и и предоставил подробную информацию и скинул дополнительные ссылки,где я сон подробно узнать ответ на мой вопрос.

Спасибо за помощь Альфе!

19 ноября списали комиссию за пакет услуг по дебетовой карте.
Обратилась в онлайн чат. Вопрос решили за 2 минуты, оператор Анастасия помогла оставить обращение в Банк о оспаривании комиссии. 

Через 3 минуты приходит положительное решение о оспаривании комиссии, в котором зачислили на мой счёт задолженность за пакет услуг. 

Спасибо за оперативность! 

Хочу Выразить благодарность за доставку дебетовой карты, заказал 18 ноября, сегодня 19 ноября она у меня на руках, канал доставки очень оперативно работает. Представитель банка по имени Регина заранее позвонила и согласовала встречу, все четко и удобно, установила приложение на айфон, выбрали кешьеки, рассказала все плюшки карты!!!

Добрый день. Хочу написать как мне помог сотрудник банка Альфа-банк. Я решила оформить дебетовую карту банка Альфа-банк 18.11.24. Врёмя моё ограничено, т.к. я очень занятой человек. Решила попробовать вызвать сотрудника к себе на работу через сайт. Оформила заявку 18.11.24 через сайт, выбрала период с 11-13 дня. Очень быстро приняли моё сообщение и взяли в работу. Утром 19.11 24 пришло сообщение, что ко мне приедет Ольга . Ольга приехала по нужному адресу в назначенное время, без опозданий. Очень оперативно мне оформила карту, активировала в мобильном приложении, помогла во всем разобраться по всем пунктам мобильного приложения, рассказала обо всех акциях, кешбэках. Было все понятно, доступно. Сотрудник приветливый. Оставила свой номер телефона, чтобы при любых трудностях и вопросам по Альфа-банку я ей могла писать и спрашивать. Спасибо

Увидела в истории операций снятую сумму за страховку . Обратилась в чат поддержки с вопросом. Оператор Татьяна помогла решить вопрос, деньги были возвращены на карту. Также был вопрос по начислению кэшбека. Таня все грамотно и четко объяснила, показала на примере . Огромное ей спасибо за оперативность , понимание и терпение !

Обратилась в чат Альфа Банка, через мобильное приложение, с вопросом об отключении страховки, которая была подключена случайно, и в которой не нуждалась. Вопрос решили очень быстро (практически моментально) , без лишних уговоров о том , что она мне всё таки может пригодиться, как иногда происходит в других банках. Страховая премия была тут же возвращена на счет карты. 

Всем доброго дня!

Так уж сложилось, что благодаря шикарнейшим условиям в виде года без процентов я являюсь частым пользователем кредитной карты от Альфа-Банка.

Но сегодня со мной случилась ситуация, увидел в операциях два списания, оказывается у меня была подключена страховка.

Несмотря на то, что срок давности возврата по этим операциям уже давно вышел - поддержка моментально пошла мне навстречу, отключила страхование и компенсировали все списания, и это всё буквально в течение десяти минут!

Лично я считаю это показателем хорошего и клиентоориентированного банка!

Недавно по кредитной карте прошло списание за "Альфа чек" днем позже еще одно по услуге "Страхование" написал в поддержку, ответил сотрудник, все объяснил, помог отключить обе услуги. Это хорошо. Еще лучше, что вернулась сумма, списанная за обе услуги, да еще и в течение минуты!! Поддержка на высшем уровне!

Утром 19.11 увидела в истории операции комиссию за списание средств. -69,81 и -79,19. Написала оператору в чат. Девушка Эльмира объяснила, что я не потратила 10 000 рублей за месяц. Но это ошибка, о чем я настойчиво написала в чат. Оператор вручную посчитала мои покупки. Сумма оказалось действительно больше. Принесла извинение и помогла оформить обращение за возмещение средств.

Ошибиться может каждый, быстро и оперативно решила вопрос. Спасибо, так держать!

Вечером 18 ноября 2024 года, переводила платёж со своей карты на кредитку, но ошиблась и случайно нужную перевела с кредуики на карту, сразу снялась комиссия, было обидно. В ту же минуту вернула снятые с ередки деньги обратно. И была приятно удивлена возможностью быть несогласной с операцией, в чате банка есть уже стандартные опции на выбор. я выбрала операцию комиссией и нажала подать обращение, дальше мне предложили выбрать причину несогласия, и, о чудо, там был мой вариант - "перевела по ошибке", выбрала и нажала отправить.
На утро следующего дня пришло сообщение что мое обращение принято и комиссия возвращена.
Удобно что не пришлось долго описывать ситуацию и ждать ответа оператора. Все было уже продумано, мне оставалось только выбрать нужные опции.

Спасибо большое Альфа-банку, очень приятно:)

Так как я периодически пользуюсь доставкой Деливери, заранее на ноябрь месяц в Альфа банке я выбрала категорию кэшбека - доставка Деливери в размере 20%. Заказ планировалсz тысячи на 4-5. 

19.11.2024 года в я зашла в приложение Деливери клаб, чтобы сделать заказ и у меня отобразилось всплывающее окно, что при оплате Альфа картой будет начислен кэшбек в размере 10%. Тут у меня возник вопрос - будут ли суммироваться эти 2 скидки или нет. Кто же не любит больших кэшей))) 19.11.2024 в 10.41 Я написала в чат Альфа банку и подробно описала свой вопрос, приложила скриншот из приложения Деливери. Консультант Антонина ознакомилась с моим вопросом, и ответила что по данной категрии максимальный размер кэшбека составляет 20%, но не более 300 рублей. Зайдя в категории своих выбранных кэшбеков я действительно увидела детальную информацию о максимальном размере кэша, просто при выборе категории я сама была не внимательна и не обратила внимание на упоминание о максимальном размере. Спасибо сотрудникам Альфа банка, что всегда приходят на помощь и помогают разобраться в непонятных ситуациях. 

"Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения." С такими словами мне вернули сумму за смс оповещение которое было подключено. Я пользовалась услугой и мне приходили смс, но тогда я решила оспорить списание средств за эту услугу, просто на свою удачу.

Именно человечкое отношение к своим клиентам - это точно отличает АЛЬФА БАНК ❤️

Здравствуйте! Спасибо Анастасия!!! (сотрудник чата с банком)

открыла счет в банке, чтобы положить денежные средства под хороший процент. Сотрудник банка привез карту, помог с установлением приложения на телефон, но не предупредил о платной услуге оповещения смс.
Заметив о списание денег за смс оповещение я обратилась в чат с банком с приложения на телефоне. Очень грамотный и внимательный сотрудник вашего банка Анастасия помогла решить мою ситуацию буквально за несколько минут и банк вернул мне деньги. Я осталась очень довольна !!! Спасибо огромное за понимание!!! Побольше бы таких сотрудников как Анастасия !!!!

Банк Альфа хороший , наилучший в моем городе 👍

Было списание за страховку которое я не подключала , писала в чат онлайн поддержку вернули обратно на ту карту деньги. Очень благодарна что все вопросы они решают сразу же. Если что то не знаешь то всегда можно обратиться всё подскажут расскажут , а главное решают любой вопрос 👍👍👍🤝Спасибо

19.11.2024 в 8.36 зашла в приложение и немного не разобраласб.посчитала что мне обещанные бонусы не пришли.обратилась в чат с вопросом.там быстро среагировали и расписали подробно что когда было куплено и когда были начислены бонусы.ещё мне понравилось,после позвонила девушка Ангелина и уточнила разобралась ли я,верно ли все она расписала и спросила не осталось ли у меня вопросов.обслуживание на все 💯 

Заказал карту на доставку, т. К работаю вахтой и живу в с. Терентьевское. Очень удобный сервис получения. Карту решил взять из за хорошего сервиса накоплений за покупки апельсинками, т. К часто посещаю магазин Пятёрочка. Сотрудник Елена позвонила заранее, и подъехала на названный адрес в течении часа, встреча продлила буквально 5 мин, на карте поменяли пинкод в приложении и так же мне помогли подключить госуслуги к банку. Спасибо за качество.