251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Придя в офис банка, для того, чтобы разбить вклад на страховую сумму, столкнулись с полной некомпетентностью сотрдников. У меня был адоверенность банковская от мужа на полное распоряжение вкладом. Я попросила закрыть вклад, на что мне сказали, что доверенность не действует, и нужна только нотариальная доверенность. Если муж желает хакрыть вклад, то может сделать самостоятельно в приложении или пускай приходит в банк. На мое замечание, что в машине спит маленький ребенок и что мешает сейчас закрыть счет, учитывая наличие доверенности, сотрудник сказала, что сделать этого нельзя. На мой вопрос представится сотрдунику, для написания на нее жалобы, также поступил отказ. Бейдж был прикреплен так, что имени не было видно. На мое замечание соединить с управляющим также поступил отказ. Остальные сотдуники также сказали, что сделать ничего не могут. В результате пришлось будить ребенка и мужу идти лично в офис. После закрытия счета, сорудник уже собралась осуществить перевод денежных средств со счета мужа на мой, забыв уведомить, что за это спишется комиссия в сумме 2%. На мое замечение, что мы несогласны, предложили подождать 2 дня, чтобы о заказу можно было снять деньги. На мое замечание почему я не могу снять деньги в банкомате, ведь мы же их не забираем, а переоформляем в этом же банке, сказали ничем помочь не могут/ или не хотят. 

В результате карта была заблокирована. Нам пришлось ждать еще 40 минут, проснувшийся ребенок конечно же начал плакать. Видя всю эту ситуацию никто из сотрдуников не пытался помочь. Более того в других банках, в маленькими детьми идет обслуживание вне очереди. Но только не вэтом банке. На мой вопрос, нет ли в данном банке, как в других льготного обслуживания с маленькими детьми все трое скривили лица и сделали вид, что не слышат вопроса. И бинго, поговорив со службой безопасности нам скзали, что сотрдуник банка мог сразу после блокировки позвонить им и карту бы разблокировали, а не мариновать нас с плачущим маленьким ребенком вечером в офисе до его закрытия. На мою просьбу предоставить книгу жалоб сказали также ее нет. 

К чему я это Альфа - банк нисколько не лоялны к своим клиентам. Сотрудники полностью не компетентны. Порекомендую ли я данный банк - нет! буду ли я обходить его стороной - да!

Итог все деньги с данного банка будут забраны и карты закрыты. Руководству плевать на своих клиентов, когда ты приходишь с деньгами - хорошо, а дальге они ничего знать не хотят. 

Отделение банка г. Калининград, площадь Победы 4, время 20-01 по МСК.

19.11.2024г обращалась в чат с банком, по поводу расторжения договора и блокировки кредитной карты банка. 

   Сотрудник - «Ангелина» ответила, буквально в течении пары минут. Вопрос был решен. 

Нравится, что чат живой. Обратную связь дают быстро и нет необходимости тратить время и ехать в офис банка.

1. Не увидела при открытии дебетоврй карты условие об автоматическом подключении услуги "Альфа-чек".когда заметила списание комиссии за услугу, обратилась в чат поддержки.Банк мгновенно вернул средства на баланс, хотя, списание произошло по тарифу с формулировкой: "больше условий и тарифов мы ценим простые человеческие отношения".!

Номер обращения A2411192488.

Хочу поблагодарить банк за быстрое решения возникнувшей проблеме.

Были списания за услуги которые я не подключала .

Составила обращение с помощью бота в онлайн приложении в течении 5 минут был решён вопрос и деньги возместили обратно за счет .

Спасибо за быстрое решение вопроса не выходя из дома.

18 ноября я решил оформить себе карту Альфа Банка. На следующий день сотрудница банка Регина позвонила мне. Мы договорились о встрече в 12:30. Она приехала вовремя, позвонила, назвала номер машины и сказала возле какого подъезда она находится. Это было очень удобно и помогло мне её найти сразу.

Сотрудница очень добрая девушка, она объяснила мне все, ответила на мои вопросы и помогла установить приложение банка. 

Сегодня Получила карту, сотрудник, все четко и ясно объяснила, подсказала, и написала напоминания , спасибо. Рассказала про все бонусы, кэшбэки и привилегии использования карты. Буду советовать карту родственникам, знакомым и друзьям. Использовать буду как основную карту, надеюсь на долгое сотрудничество 

Хотела поблагодарить команду Альфа банка, в 2023 году оформила кредитную карту, без комиссии, но в течении года начали списывать комиссию за страховку карты, обратилась в чат поддержки, быстро отреагировали и объяснили что можно опровергнуть операцию, что я и сделала, в течении нескольких минут, удержанные деньги вернулись на счёт, спасибо! Проблему решили оперативно и качественно!

Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность за оперативность в решении моей проблемы, по ошибке перевела с кредитной карты деньги за что соответственно сняли комиссию, так как ошибочно, написала в чат, очень оперативно ответили и вернули деньги, заняло все 2 минуты, очень довольна банком и сервисом обслуживания, всегда быстро отвечают 24/7и помогают в решении проблем👍👍👍👍

19 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с коммиссией , когда я получал платëжный стикер, я до получения заходит в приложении, и создался лишний платëжный стикер. И за него у меня списали комиссию. Сотрудник Елена быстро рассказала и разобралась в моëм вопросе и помогла создать обращения для возврата комиссии. Понравилось лëгкость и скорость работы. Спасибо большое!! 

1. карту привезла Мария и все рассказала о карте 
2. как отключить уведомления 
3. как получить кешбэки
4. как получить бонус от друга
5. все очень понравилось
6. я понял как пользоваться картой
7. так же Мария рассказала как получить бонус 1000 рублей на сайте банки.ру
8. я сразу же зашёл по ссылке написал отзыв и буду с радостью ждать приз

В начале ноября товарищ предложил оформить по реферальной ссылке Альфа-банк, рассказал все плюсы пользования, а также рассказал про выплату за использование.5 Ноября к моему дому подъехала девушка, объяснила как пользоваться, выдала карту.Я не знал когда придет выплата,6 ноября обратился в онлайн тех. поддержку банка. Бот банка объяснил мне, что выплата приходит в течение 14 дней, а также предложил написать заявление, по которому выплата придет всего за 5 дней! Понравилось, что бот отвечает легко, и понятными словами, выплата не заставила себя ждать, получил деньги всего за 3 дня! Банк прекрасный,удобный в пользовании, проблем не возникает!Рекомендую.

Добрый день, недавно я оказался в не очень приятной ситуации из которой Альфа-Банк помог мне выбраться. И сегодня я хотел бы поделиться этой историей с вами. В общем мне потребовалось снять определённую сумму денег в банкомате, так как мне нужны были именно наличные деньги. К сожалению рядом со мной был только банкомат Сбербанка. Я быстро глянул условия других банков, которые они предлагали на снятие наличных и понял что практически во всех других банках мне придётся платить комиссию. Но когда я написал в поддержку Альфа-банка, они ответили что в банкоматах партнёров можно снимать неограниченную сумму денег без комиссии, а во всех других банкоматах до 100 000 руб. также без комиссии. Я обрадовался таким условиям, ведь они мне как раз мне подходили. Я пошёл в ближайший банкомат, снял деньги без комиссии, как и обещали, и заплатил за определённую услугу. Мне очень понравилось взаимодействие с Альфа-банком, ведь они быстро мне ответили и помогли решить мою проблему. Хочу выразить отдельную благодарность оператору Георгию, который взаимодействовал со мной в чате банка.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфабанка уже более одного года и он мне нравится за то, Часто устраивает различные щедрые акции для своих пользователей. И недавно проходила одна из таких акций под названием «Кешбек 50% во Вкусно — и точка». Я выполнил все условия акции, купил необходимые товары в ресторане и ждал обещанный кешбэк. Ну даже спустя две недели я не увидел начисления в мобильном приложении. Именно поэтому я решил обратиться в поддержку и узнать, когда же придёт мой кешбек. Оператор Юлия быстро мне ответила и сказала, что кешбэк уже начислен. Я удивился такому раскладу событий, ведь сам я этого кешбэк не увидел. Поэтому мне пришлось написать в поддержку банка, чтобы уточнить куда именно начислили мой кешбек. В этот раз со мной работала оператор Кристина, которая тоже ответила довольно быстро. Она сказала мне, что кешбэк начислен на мой бонусный счёт и сказала в каком разделе его найти. Ранее я не слышал про этот счёт, поэтому я пошёл его искать и после нескольких минут я действительно увидел что кешбек мне начислен, и что он придёт 10-го числа следующего месяца. В следующем месяце, как и обещали, мне вернули кешбэк по данной акции я остался доволен. В целом мне понравилось общение с сотрудниками поддержки. Они были вежливые и довольно быстро отвечали на мои вопросы. Хочу выразить благодарность оператором Юлии и Кристине

Долго думала над оформлением карты Альфа-Банк, но всё таки решилась. Мне отправили ссылку приглашение, я заказала карту и уже на следующей день мне её привезли. Однако при скачивании приложения у меня возникли проблемы, не могла зайти в банк. Сотрудник банка Игорь помог решить эту проблему, пришлось нам немного подождать, но в итоге доступ к мобильному банку у меня появился. Также Игорь объяснил как пользоваться приложением банка и все его преимущества. 

19 ноября обратился в чат банка из-за того, что необходимо было узнать, где в мобильном приложении банка я могу узнать актуальный обменный курс иностранной валюты. Специалист Данил был вежлив, оперативно подсказал ответ, на интересующий меня вопрос. Удобно, что вопрос решился за пару минут через приложение банка. Также было приятно, что после диалога сотрудник пожелал хорошего дня.

Когда взял карту не знал сколько стоят уведомления, в условиях не нашёл, а при встрече с представителем банка забыл задать вопрос вот и решил обратиться в поддержку. Ответила Марина. Пояснила, что такое Альфа-чек, также ещё ответила на мой вопрос про условия по вкладам. Благодаря поддержке узнал также, что у меня обслуживание бесплатное. Приятно.

Давным давно я хотел приобрести себе новый компьютер, потому что старый давно уже не справлялся с задачей. И так совпало, что мой друг сообщил мне об акции дающей подарок за оформление кредитной карты по приглашению друга и еще там был год без процентов, что мне прекрасно подходило!

Я получил ссылку от друга, затем через удобный чат с онлайн помощником мне назначили день встречи с представителем банка, который сам подъедет к моему дому, а мне останется только спуститься к нему. Вот мне пришла смс с именем и номером представителя банка, хоть я и прочитал все условия договора, но вопросов по продукту было немало. В назначенный день и время, а именно 22 мая 2024 года, я встретился с Юлией, она смогла ответить на все мои вопросы и в течение 10-15 минут мы активировали карту, обсудили все нюансы.

Я как раз успел сделать это за свой обеденный перерыв. Так как я не планировал долго пользоваться кредитной картой, как только у меня появились средства для закрытия долга, я это сделал. Несмотря на то, что я опасался каких-то подвохов с закрытием карты, мне удалось это сделать буквально за полчаса, причем просто с онлайн помощником в чате с банком. Я закрыл кредитную карту и продолжил быть клиентом моего любимого банка, который помог мне исполнить мечту детства.