251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хотела бы выразить слова благодарности сотрудникам банка отделения на МЖК. 19 ноября обратилась в отделение, поскольку не могла отправлять переводы по спб со стороннего банка на карту Альфы. Обращалась и в сторонние банки, никто не мог мне помочь в решении данной проблемы. Девочки же с первых минут поняли мою проблему, и определили причину почему я не могу этого сделать. В результате задвоения карты, я не могла осуществлять переводы по сбп. За пару минут проблема была устранена. Спасибо огромное за оперативность!!!

Обратила внимание в приложении, что у меня задволись некоторые покупки в истории операций. Задала уточняющий вопрос в чат, и опратор Анжелика очень быстро (минуя вирутального помощника)подключилась и дала пояснения, что это просто техническая ошибка, двойного списания не было. В истории сразу же исчезли зодвоившиеся операции. 

8 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки банка, чтобы уточнить условия кешбека по повышенной категории и пятничной акции «Барабан кешбека». С самого начала общение прошло гладко и приятно. Оператор Анастасия мгновенно отреагировала на мой запрос, проявив профессионализм и внимание к моим вопросам,что добавило положительных эмоций к общению. Она чётко и доступно объяснила все нюансы, касающиеся условий программы лояльности, показав высокий уровень клиентского сервиса, за что ей огромное спасибо!

     В целом работа службы поддержки оставила положительное впечатление. Рекомендую этот банк тем, кто ищет качественное обслуживание и оперативную помощь.

16 ноября обнаружил что списывают комиссию за услуга Альф-чек, которая мне не нужна. В этот же день связался через чат с банком в приложении, где быстро (а ни как в некоторых банках, ждёшь ответа часами) и грамотно объяснили как сотавить обращение в банк в приложении. Составил обращение и в этот же день вернули средства на счёт.

Добрый день! Через месяц после выдачи карты с меня сняли за услугу альфа чек ошибочно так как я эту услугу не подключал. Обратился в отделение на Боткинской там мне рассказали, что сделать через чат поддержку. В чат поддержке объяснили пошагово как сделать обращение для возврата денежных средств. Всё вернули и быстро. 

10 ноября перешла с другого банка и в этот же день получила дебетовую карту Альфа-Банка. Девушка,которая привозила карту предлагала установить сразу мобильное приложение на ios,но я отказалась. На следующий день я пожалела об этом,обратилась в чат-поддержки,сообщили,что нужно прийти от отделение банка для установки приложения. На следущий день обратилась в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 5 минут. Сотрудница банка моментально скачала мне мобильное приложение. Спасибо за оперативнось!

Здравствуйте, хочу написать положительный отзыв,раз появилась такая возможность. 02.09.24 была проведена оплата услуг в салоне красоты, сначала хотела перевести с помощью СБП ,но вылезла ошибка и я просто оплатила картой. На этом история могла бы закончиться, но когда я пришла домой и увидела ,чтт списались двойная сумма ,у меня просто глаза на лоб полезли...Написала салону,но они мои второй платёж не видели. И тут я решила написать в чат с банком и на связь вышла сотрудница Юлия, мне хотелось разобраться ошибка это с моей стороны и понять ,что происходит ,Юлия все объяснила,я успокоилась,деньги небольшие, но ситуация неприятная... в конечном итоге благодаря Юлии и её объяснению ,я смогла рассказать салону ,что и как произошло и в скором времени мы решили проблему. Казалось бы,пара слов и решение проблемы готово, благодарю сотрудника за компетентную работу!

16 ноября обнаружил что списывают комиссию за услуга Альф-чек, которая мне не нужна. В этот же день связался через чат с банком в приложении, где быстро (а ни как в некоторых банках, ждёшь ответа часами) и грамотно объяснили как сотавить обращение в банк в приложении. Составил обращение и в этот же день вернули средства на счёт.

Банк снял комиссию 99 руб. за услугу Альфа-чек (уведомления об операциях по карте). При этом я не знала о подключенной услуге. Вопрос решили очень быстро (где-то в течение получаса) через чат в мобильном приложении банка. Там можно очень легко и быстро составить обращение в банк и вернуть деньги в случае чего. Очень удобно! 

Добрый день! 29 октября в 15:50 где то, у меня списались 99 рублей за sms и чат альфа банка мне очень помогли. И в этот же день они мне вернули деньги за этот автоплатеж . Ассистент альфа банка рассказал как отключить автоплатеж за sms и мне было ясно и понятно. Я рекомендую этот банк он быстрый надежный и всегда поможет!

13 ноября переоформил дебетовую карту в Альфа-банке. Оформление прошло быстро, через достаточно приятного оноайн-помощника. 

Уже 16го числа карту привёз представитель Евгений. Встреча прошла максимально дружелюбно, быстро и продуктивно. Мне помогли переустановить актуальное положение банка, закрыть лишние счета и рассказали о предложении Альфа Инвистиций, что было как раз кстати. Давно хотел зайти с чего-то понятного, а тут и обучающие материалы и уже первые видимые результаты через месяц) 

Переносил встречу дважды, по собственным причинам и заболел накануне. Несмотря на это Евгений смог идеально подстроить текущие встречи, чтобы не переносить встречу вновь 🙏🏻

Обычно выступаю за онлайн-коммуникацию, но после такого приятного опыта не так страшно идти и в открытую) Огромное спасибо Альфе за тёплый и чуткий сервис 

В ноябре и декабре 23 года завела 2 кредитки в альфе с лимитами 100 и 50 тыс. Попала на акцию 365 дней без процентов (причем на обе). В октябре 24 обе кредитки выплатила и потребность в одной из них пропала. Зная, как тяжело банки идут на расторжение договора, приготовилась к долгому диалогу, но какого было мое удивление, когда оператор Анастасия тут же отозвалась в чате, НЕНАВЯЗЧИВО попыталась закрыть возражения и менее чем за минуту составила заявление на закрытие. В этот же день (30 октября) пришло решение, карту закрыли, договор расторгли, без всяких проволочек и временных блокировок. Спасибо за оперативность! 

Сразу после того как я получил новую дебетовую карту я решил войти в приложение банка, и столкнулся с ошибкой- на вашей Sim замечена подозрительная активность. После этой ошибки я позвонил в кол центр где мне сказали что на мой номер телефона уже зарегистрирован аккаунт с кодовым словом которое мне предложили вспомнить, слово я естественно не вспомнил, после чего мне предложили обратиться в отделение банка для создание нового кодового слова. На следующий день я пошел в банк, там вежливые сотрудники помогли мне с созданием нового кодового слова, и я успешно смог войти в приложение и полноценно пользоваться картой.

13 ноября обратился в мобильное приложение в чат Альфа-банка чтобы узнать как работает кредитная карта с льготным периодом.
Вопрос решили достаточно быстро. Сотрудник Диана всё понятно объяснила, помогла разобраться как работает кредитная карта и подробно на примере рассказала как пользоваться картой без процентов.

Я остался доволен хорошим и понятным обслуживанием

18 ноября 2024 г. в 17:45 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка «Восход» для iOS. 

Меня интересовал кэшбэк при оплате по QR коду. Ранее был в супермаркете и мне предложили воспользоваться СБП. В магазине сообщили, что мне так же начислят кэщбэк. Я оплатил картой, я дома решил написать в поддержку банка. 

Я задал вопрос по начислению кэшбэка при оплате через СБП в чате банка, тут же ко мне подключилась оператор Валерия. 

Валерия моментально разобралась в вопросе и сообщила, что оплата по СБП - это оплата со счета в банке, а не карты, поэтому по таким операциям кэшбэк не начисляется. 

Помимио этого, Валерия помогла мне разобраться в вопросе того, можно ли оплатить покупки по СБП используя новое приложение на iPhone. Особенно понравилось, что оператор не стала расписывать много текста и написала конкретно про работу сервиса. 

Помимо всего прочего, Валерия помогла разобраться с дополнительными вопросами: можно ли выбрать счет при оплате по СбП, разъяснила, что «приветы» про которые мне говорили в супермаркете - это не акция банка. 

Я очень доволен консультацией. Удобно обращаться в чат, когда не можешь говорить по телефону, особенно, когда в чате работают такие компетентные сотрудники как Валерия. 

Спасибо за подробную и информативную консультацию. 10/10 🫶

• Сотрудник Татьяна помогла решить вопрос с получением бонуса за оформление карты, я немного запутался, но она просто и доступно объяснила что и как. Больше всего понравилось дружелюбие и оперативность данного мне ответа! Рекомендую пользоваться данным банком, быстрая работа поддержки, куча бонусов и классный кэшбек. 

Мне посоветовали выпустить дебетовую карту от альфа банка, расхвалили её) Я зашел на сайт и оформил карту. Спустя некоторое представитель банка Сушко Елена Викторовна, доставила её ко мне, доставили быстро в удобное время и удобное место, спасибо за это большое. Елена Викторовна рассказала про все акции, также скачала приложение, очень приятный сотрудник. Встерча была 19.11.24.

я хочу похвалить сотрудников Альфа-банка за их помощь в ситуациях. константин объяснил проблему с переводом по спб. оказывается были технические проблемы с переводом по СПБ. я сначала не понимала, почему возникают проблемы, решила обратиться к специалистам и мне пояснили, что на тот момент были проблемы 

18.11.2024 обратилась на сайт Альфа-Банка на оформление дебетовой карты. Сотрудница Ольга позвонила и уже вечером привезла мне ее домой. Оперативно оформила документы, помогла установить приложение и рассказала о вкладах, брокерских счетах и акциях. Очень грамотное общение и просто приятная девушка! 

Две недели назад привезли банковскую карточку, молодой человек объяснил, что у меня будет комбо-счет.

Спустя неделю я решила, что мне не нужны кредитные деньги и захотела отключить эту услугу. Написала в поддержку банка в чате. Анастасия довольно быстро отреагировала, что не могло не порадовать, и вела со мной диалог до конца, не переключая на других операторов. Без тягомотины и лишней информации помогла мне закрыть ненужный счет, меньше, чем за час все было решено и мне больше не нужно было ни о чем беспокоиться. А самое важное, что не пришлось разбираться ни с какими непонятными вещами самостоятельно