251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 18 ноября 2024 г в 18.27 я обратилась в онлайн-чат поддержки банка с вопросом, почему мне не был предначислен кэшбэк на покупку В магазине "Красное-белое" на сумму 82.89 р и отправила скриншот об этом в чат. 

Т.е. значок с часами стоит, а предначисленной суммы кэшбэка под ними нет. 

И я подумала, возможно операция еще в обработке, а сумма кэшбэка будет начислена позже. 

Помощник увидев скриншот, уточнил, Что бы я хотела узнать?

 И предложил выбрать варианты ответа. Я ответила " операция в обработке " . 

На что помощник ответил:

"Если операция в обработке, значит мы заблокировали деньги на счёте для списания, но ещё не списали.

В Истории напротив таких операций справа есть изображение часов 🕓

📆 Обычно процесс подтверждения занимает до 9 дней, редко — до 45 дней. **За это время мы получаем подтверждение операции и специальные документы от торговой точки или другого банка.** 

Это технический процесс, вам не нужно ничего подтверждать 👌

☝️ **Ускорить подтверждение нельзя.**

Но, несмотря на ответ помощника, под каждыми часами всегда имеется предначисленная сумма кэшбэка, если эта покупка была совершена в выбранной категории и мне все же хотелось подробнее узнать, почему под часами не было этой суммы и я попросила помощника подключить оператора. 

Время было тогда 18.28. 

Оператор Юлия оперативно подключилась уже через 6 минут, а точнее в 18.34, и ее ответ на мой вопрос был таков :" Кэшбэк начисляем на покупки от 100 рублей🌷"

 И мне все сразу стало ясно, почему не был начислен кэшбэк на сумму 82.89р . 

Теперь буду внимательнее , совершая покупки в выбранных категориях, т.к Планирую и дальше активно делать это, т.к. очень выгодные категории кэшбэка предлагает банк в этом месяце - 

 И я выбрала самые выгодные из них, а именно 1.5 % за продукты, 3% за услуги ЖКХ , 7% культура и искусство. Это просто отлично! Благодарю, мой любимый Альфа-банк!  

18.10.2024 года мне на дом привезли дебетовую карту Альфа банка, что очень удобно, не нужно никуда ходить. Указал время и место встречи и спокойно можешь заниматься своими делами. Я хотела отключить услугу Альфа чек, но торопилась, по этому спросила у сотрудницы банка, как я могу сама потом дома это сделать, на что она мне порекомендовала обратиться в чат помощи банка)
Пол шестого вечера , я написала в чат помощи, и мне сразу же откликнулся Альфа помощник. На мой вопрос :" Как отключить Альфа чек? " - он сначала рассказал преимущество этой услуги. Это очень удобно, человеку дают время обдумать своë решение, возможно эта услуга будет необходима. Ещё мне предложили выгодное условие, перевести ЗП на карту данного банка и тогда обслуживание будет бесплатным всегда. В будущем возьму на заметку, но пока что я мама в декретном отпуске . Так как я не люблю узнавать информацию через смс оповещения, проще через приложения банка, я повторила свой вопрос. Помощник по просил обратить внимание ещё раз на выше указаные преимущества услуги, что ,опять же повторюсь , хорошая возможность обдумать своë решение. Может другой на моем месте и передумал, к сожалению не в моëм случае. Отправив ещё раз вопрос об отключении услуги, мне моментально выдаюли пошаговую инструкцию. Из-за сбоев в программе с первого раза не получилось добится цели, поэтому пришлось обратиться заново в чат помощи. Через пару секунд, прилетело новое указание. Следуя инструкции, получилось отключить данную услугу. Поблагодорив Альфа помощника, в ответ пришла милая гифка☺что даже очень подняло настроение 😁
На все действия, ушло минут семь, спасибо Альфа-банк за лучшее обслуживание клиентов. 

Хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса. В мобильном приложении пришло уведомление о списании комиссии за push уведомления и смс. Сразу же подал жалобу в онлайн чате на отмену комиссии и одновременном её отключении в будущем. Вопрос решили в течении 5-10 минут. Комиссию вернули

Доброе утро!

И вновь обратилась в чат поддержку Альфа банка, 12.11.2024.

Ответила в чате оператор Елена.

Вопрос был по моей кредитной карте, для меня важно быть в льготном периоде и не переплачивать %.

Версия приложения у меня уже устаревшая и я не вижу сумм для погашения, Елена мне рассказала сколько нужно внести и когда, чтобы не оплачивать процентов. Рассказала про оба льготных периода, которые действуют по карте и какой когда нужно оплатить.

Спасибо Елене за подробную консультацию, отзывчивый оператор! 

Всем привет, была такая ситуация с кредитной картой. Оформил кредитную карту год без процентов. На следующий месяц списали комиссию за страхование. Обратившись в чат банка, рассказав ситуацию что я не оформлял страховку, оператор мне тут же оформили возврат моих средств на кредитную карту, без лишних вопросов. 

Добрый день! Сегодня утром открыла мобильное приложение Альфа банк и в историях операций заметила списание на сумму 990 рублей. Сразу же написала в чат поддержки, чтобы уточнить за что списали деньги. В чате мое обращение перевели на оператора. Оператор Снежана ответила, что данное списание за обслуживание кредитной карты. Она стойко выслушала мое негодование по данному вопросу. И сразу же предложила отличное решение: вернуть 990 рублей за обслуживание обратно и сохранить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда. Конечно же я согласилась. Отлично, что в подобных ситуациях сотрудники сразу же предлагают решение проблемы, и решение в пользу клиента. Я очень довольна качеством обслуживания.

11 Ноября этого года, ходил забирать карту в отделение банка, отдельно хочу подметить удобство записи к сотруднику через постомат и быстрое ожидание в очереди, хотя на весь город 1 офис, во время подписывание договора и выдачи карты, появилась проблема с картой, она оказалась с браком. Сотрудник быстро отвязал старую карту от аккаунта банка, и выдал новую. Ещё одна ситуация произошла в самом приложении банка, мне нужно было подключить госуслуги к банку, а кнопки для перехода не было, время тогда было почти 23 вечера, написал в поддержку, ответили в течении пары минут, и составили обращение по поводу этой проблемы, понравилось быстрое и понятное решение моей проблемы в поздний час. 

Я не знала что у меня была подключена услуга, альфа страхование, с меня списывали приличную сумму автоматически на предупреждая, но спаси оператору, помогли решить вопрос, отключили услугу и вернули денежные средства, и теперь я очень довольна😊

всегда помогают решить какие либо вопросы, за что я очень благодарна 

Обращалась в отделение банка в Самаре. Ждала, пока кто-нибудь освободится недолго, но оформление внутри больше напоминает кафе, из-за чего хромает конфиденциальность. Работница, которая меня взяла (имени её к сожалению не помню), делала всё быстро, параллельно отвечая на появляющиеся вопросы. Весь процесс занял минут 7.
Клиентом банка я до этого не являлась, поэтому нужно было сначала завести дебетовую карту, которую выдали сразу. Также помогли установить приложение.
Счёт в итоге открыла на иных условиях, чем ожидала: под месячный процент, вместо ежедневного, ибо последний оказался невыгодным, всего под 4%. Либо информация в интернете разнится, либо я что-то не так поняла, но не суть. Общих впечатлений это не испортило, благодаря оперативности они остались хорошие. Через полмесяца жду первую выплату.

18 ноября обратилась сначала в чат бот, но потом прибегла к услугам оператора альфа банка, ситуация заключалась в том, что 14 ноября перевела через приложение деньги за услуги ЖКХ ТНС энерго, сумма немаленькая, но почему-то она не появилась даже 18 ноября в лс, как оплаченная. Я позвонила оператору и мне всё объяснили, успокоили и проконсультировали по платежу. В иные банки денежные переводы зачисляются в течение 3 рабочих дней, что я не учла, оператор в корректной форме всё пояснила и рассказала, что делать в случае, если происходит такая ситуация. Была приятно удивлена качеству и сервиса Альфа банка. Спасибо🙏💕 огромное. И да, деньги пришли ровно так, как написано в инструкции с чат ботом и, как подсказала мне оператор. 

С карты списали страховку, которую я не подписывала. Напила в чат. Вернули в течение нескольких минут и отключили. Это радует. Огорчает, что навязывает банк и не предупреждает.

Не обратила внимание, что списываются средства ежемесячно, поэтому вернули только за последний месяц, надо внимательно следить за своими счетами.

 Я онлаин оформила рассрочку в Мвидео на наушники стоимость в 7400 рублей. По приезду в магазин, сотрудник магазина попросил подписать кредитные документы Альфа банка. В документах было о кредите на технику и о кредитной карте, на что сотрудник магазина сказал что это рекламное предложение и кредит только на сумму товара. После подписания и получения товара я решила заехать в Альфа банк и узнать что за рекламное предложение в договоре. В банке сказали, что я оформила кредитную карту на 150000 под 79.9% годовых и магазин уже списал на товар 15 000 рублей, что в 2 раза больше стоимости товара. Пришлось ехать в магазин сдавать товар обратно закрывать договор, ехать в банк там закрывать, а в банке не могут закрыть договор, только онлайн. После нескольких часов удалось все закрыть, но только спустя 2 месяца закроется счёт в банке, так сказали сотрудники Альфа банка.

10 ноября обратилась в чат с банком с вопросом, могу ли я заказать себе ещё одну дебетовую карту для работы и также хочу заблокировать старую карту так как ребёнок куда то дел дома,но не перевыпуская её. Я переживала, что если заблокирую дебетовую карту то откуда будут списывать тогда ежемесячную оплату по кредитной карте.

Ответила мне менеджер Ксения и объяснила все подробно, что я могу выпустить ещё одну дебетовую карту через приложение новый продукт, на второй вопрос ответила, что могу заблокировать старую карту не переживая так как списание по кредиту происходит со счета. Хочется отметить, что в чат поддержке всегда быстро и в любое время отвечают на все вопросы.

Недавно заказывал карту Альфа-банка, дебитовую, приехала милая девушка, подробна рассказала все условия карты, по сколько заказывал по ссылке друга были моменты которые я не понимал, девушка мне все показала и рассказала.

После получения карты мы так же скачали приложение что было быстро и не заставило долгого ожидания.

После встречи я зашел в мобильный банк у меня было две карты, сразу же написал в поддержку там уже все объяснили быстро и ясно, то что выходит две карты одна интерактивная, чтобы сразу начать пользоваться альфа банком, и вторая карта это пластиковая. Интерактивную карту можно спокойно закрыть через банк или же позвонить по номеру банка. 

Решил попробовать перейти на Альфа Банк и попробовать их дебетовоую карту. На их сайте выбрал карту и доставку в удобное время,после мне сразу подбрали представителя который мне написал и предложил более удобное для меня место встречи. Доставка быстрая удобна за счет того что всегда можно быть на связи с представителем банка.Сотрудник банка сразу четко объяснила все плюсы карты,установила мобильное приложение банка,объяснила как все работает.Встреча была 19.11.2024 с Сушко Еленой Викторовной. Хороший сотрудник.

Здравствуйте. Заказала альфа карту, зашла в онлайн банк, и пополнила баланс, чтобы по карте оплатить в магазине. Операция не прошла, и обратилась в онлайн чат. Оператор Татьяна помогла с вопросом, оказывается просто нужно было активировать карту, что я не знала.
Благодарю за быстрый отклик и помощь в чате. 

Хочу по благодарить сотрудницу Екатерину, за установку приложения, вообще очень здорово когда банк к своим клиентам так относиться, просто оформила заявку на установку приложения18.11.2024, на 19.11.2024 в 13.00, в точно указанное время приехал сотрудник Альфа-банка и все сделал! Екатерина мне все установила, проконсультировала, спасибо большое!

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников чата Алину и Марата, помогли мне решить проблему с Alfa Pay. У меня сненился сам аппарат (телефон), привыкла платить везде телефоном, но я думала, что настроила данную функцию, однако, при оплате возникла проблема (ошибка), пришлось платить наличными. 14.11.2024 обратилась в чат с банком, объяснила ситуацию, мне выслали настройки как надо всё сделать. Потом оператор чата спросил меня всё ли получилось, вроде я настроила Alfa Pay, но не смогла сразу проверить. 16.11.2024 у меня получилось совершить оплату с помощью телефона, отписалась в чат банка и поблагодарила за помощь! Очень нравится банк за компетентность сотрудников, всегда помогают с решением возникших проблем! Я считаю, что это лучший банк (есть с чем сравнить). Спасибо!!

15 ноября 2024 года на домашний адрес заказала карту Альфа-Банк. Менеджер банка Александр подъехал в установленное время. При этом, заблаговременно предупредив о встрече. Объяснил все условия по продукту чётко и ясно (открытия счет, карты), помог установить приложение, зарегистрировать карту. Очень обрадовало то, что менеджер рассказал о продуктах банка, которые меня очень заинтересовали. В итоге, дополнительно открыла инвестиционный пакет. Довольна обслуживанием и выбором банка.

Добрый день! Активно пользуюсь услугами Альфа-банка, банк продолжает работать меня своими акциями. Недавно услышал про акцию - Король кэшбэка. Чтобы подробнее узнать про данную акцию обратился в чат банка, мне сразу ответила сотрудник Банка Олеся. Олеся мне подробно рассказала про данную акцию, на протяжении нашего диалога в чате была со мной на связи и в итоге я узнал про свою выгоду , что если я сохраню свой кэшбэк за покупки в ноябре и декабре 2024 года то я получу повышенный кэшбэк за покупки в январе 2025 в разиере 1,5 % от суммы всех покупок. Выражаю благодарность Олесе за помощь в получении мною выгоды - повышенного кэшбэка, что будет не лишним для меня.