251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 ноября 2024 года в 23:17 обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка. Ситуация случилась следующая: случайно удалила приложение Альфа-Банка с айфона, уточнила у знакомых, сказали, что в нынешней ситуации, так как приложения нет в свободном доступе для скачивания, есть вариант пользоваться только через веб-сайт. 

Но этот вариант мне не совсем удобен, поэтому решила уточнить это в онлайн-чате поддержки, задав данный вопрос в 23:17.

В 23:20 на связь вышла оператор Екатерина и направила ссылку, по которой я смогу вызвать сотрудника домой для установки приложения. После чего я уточнила, единственный ли это вариант. Специалист ответила, что ещё есть вариант обратиться в офис отделения Альфа-Банка. 

Решила заехать в офис сама, так будет быстрее, но на будущее буду иметь ввиду и другой вариант. 

Кратко, четко, быстро и по делу. Как всегда, благодарю специалиста и Альфа-Банк!

*скрины диалога с общением со специалистом прикреплю здесь в отзыве и направлю на вашу почту 

Случайно была подключена услуга страхование жизни и здоровья по кредитной карте. Была списана плата спустя месяц после оформления, вовремя заметила списание. Написаоа в чат поддержки по поводу подключенных услуг. Своевременный ответ оператора позволил отключить услугу страхования, деньги вернули моментально за страховку, так как не пользовалась в течение 30 дней

Добрый вечер! В прошлом месяце довольно-таки часто приходилось экстренно обращаться в онлайн чат банка — то по вопросу сервиса в целом, то по вопросу порога начисления кэшбэка.

30 октября 2024 года обратился по вопросу правила начисления кэшбэка на покупки от 100 тысяч рублей. 

Специалист Аделина быстро подключилась к вопросу и подробно описала правила начисления кэшбэка на крупные покупки. Оказывается, что кэшбэк на базовом тарифе начисляется на покупки до 100 тысяч рублей, а общий начисляемый кэшбэк в месяц до 5000 рублей, эта информация помогла разбить покупку на два месяца и сделать ее выгоднее. 

Здорово, что никаких подводных камней в условиях нет, пользоваться сервисом стало легче и приятнее.

В банке сильно улучшилось качество и скорость ответов на обращение в онлайн чате мобильного приложения.

Так же понравилось, что оператор не отключается в ту же минуту, как отправляет ответ на вопрос, а готов дождаться уточнения моего вопроса и раскрыть его ответом в полной мере. Считаю, что это очень здорово.

Спасибо команде Альфа Банка за такое улучшение сервиса онлайн поддержки! 

Вечером в воскресенье, по совету своих родных я решил оформить себе дебетовую карту Альфа-банка. За пару минут через сайт банка, заказал себе карту с доставкой на вечер понедельника (19:00-21:00). На следующий день, ровно в 19:00 мне позвонила сотрудница банка отвечающая за доставку и сказала, что подъехала к дому. Выйдя на улицу мы сели в машину и преступили к оформлению карты. Сотрудница объяснила мне все приеемущества карты и рассказала о доступных акциях. За несколько минут мы закончили оформление дебетовой карты, сотрудница помогла разобраться с приложением. Кроме этого мы также оформили инвестиционный счёт, а также выбрали категории кэшбека для дебетовой карты. Все это заняло около 15 минут, на протяжении всего этого времени сотрудница вела себя дружелюбно и понятным языком помогала разобраться в услугах банка. Всем доволен и поскорее хочу воспользоваться картой Альфа-банка. 

Меня пригласил друг по реферальной программе "Пригласи друга". Мне не приходил бонус и я решил написать в поддержку. Поддержка ответила очень быстро, вежливо и понятно. Разобравшись с моей проблемой я был очень рад такой отличной оказанной помощи. Альфа банк очень удобный, его я могу посоветовать всем своим знакомым и близким! 

Добрый вечер! 15.11 примерно в 21:00, заказала дебетовую карту, а 18.11 уже получила. Живу за городом и офиса банка нет. Банк позаботился и доставил карту. Спасибо что сами привезли и не пришлось никуда идти. Приехала Маргарита Бородина, помогла установить приложение, активировать карту, ответила на все возникшие вопросы. Рассказала о возможности выбирать кэшбек на интересующие категории, рассказала о всевозможных акциях и предложениях. Что очень понравилось так это то что рассказывали чётко, явно разбираясь в теме. Маргарита была очень вежлива и профессиональна. Спасибо огромное! В будущем обязательно вновь буду обращаться и пользоваться услугами данного банка! 

живу я в городе челябинск, 17 ноября я заполнила форму для получения карты на сайте, все быстро и удобно, и сразу мне пришло сообщение от представителей банка с временем получения карты, такой быстрой и удобной доставки я еще не видела, в день получения карты представитель банка Инна, очень доброжелательная женщина, позвонила и уточнила подробности с адресом и спросила готова ли я выйти, все прошло замечательно, Инна все подробно объяснила. Первым опытом использования Альфа-Банка осталась довольна.

11.11.2024. Я обратилась в онлайн-чат Мобильного банка с вопросом о программе вознаграждений за рекомендации по банковским картам и условиях их получения. Альфа-помощник оперативно ответил и объяснил все требования для получения вознаграждения. Я осталась очень довольна как качеством предоставленной информации, так и скоростью обслуживания. Спасибо!

Обратился в онлайн чат, для закрытия кредитной карты и договора кредитного счета. Оператор Алина тут же подключилась к диалогу, уточнила все нюансы и сделала все моментально - создала обращение и его тут же рассмотрели. Договор закрылся дистанционно без обращения в офис и прочих сложностей. Спасибо поддержке Альфа-Банка

Наткнулась на маркетинговую акцию Альфа-Банке "приведи друга", появились вопросы относительно возраста человека, кому отправляла ссылку. Обратилась к операторам через онлайн-чат. Оператор Светлана чётко объяснила все моменты, также скинула ссылку для самостоятельного изучения. Благодарю за помощь! И акция крутая(денежный бонус и мне и тому, кто оформит по моей ссылке) 

18.11.24 заказала карту Альфа-банка , которую мне доставил представитель Мазевич Михаил Александрович. Он предварительно позвонил и обговорил удобное для меня время доставки. Все очень вежливо и тактично. Как мы и договорились, около 22:00 Михаил приехал к нам домой. Сотрудник компетентный и доброжелательный, все рассказал, помог оформить карту, рассказал, как пользоваться приложением, а также подробно рассказал про услуги банка. Ещё раз благодарю. 

Всем привет. Сегодня написала в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом насчет акции "Деньги вам и друзьям", с целью узнать полную информацию. Оператор Артем расписал все от и до. Очень рада, что узнала что хотела и главное ждала всего минут 5. Банком пользуюсь относительно недавно, но как основным, в целом очень им довольна.

В один из дней зашла в приложение, посмотреть сколько кэшбека накопилось, но очень долго не получалось это сделать, из за того, что приложение не грузилось, решила написать в онлайн-чат, на что мне очень очень быстро ответили, извинились за сбой в работе приложения, и написали точную сумму кэшбека, все это заняло буквально несколько минут! Благодарю за оперативность!

При выборе основной карты тщательно изучала информацию о банках в плане надёжности. В итоге выбрала Альфа-банк и не ошиблась. Только зарегистрировавшись на Авито, попала на мошенников и (не зная) пыталась перевести им 30 тыс. руб., несколько раз ввела код с номером подтверждения. Альфа-банк определил, что это мошенники и не перевёл мои деньги. Сотрудник банка связалась со мной, прояснила ситуацию, и для полной безопасности перевыпустила карту. 

В чате также оперативно консультируют и решают вопросы. При покупке авиабилетов проходила сразу по трём категориям кэшбэка. Оператор Полина предоставила подробную информацию о каждому кэшбэку и как они суммируются.

Здравствуйте! Хотелось бы отметить представителя банка, которые привез мне карту 9 сентября. Само оформление заняло несколько минут - это хорошо. Но важно, что представитель помог с самими приложением, показал где и как кэшбек искать, как получить его больше) Рассказал о том, что если я хочу участвовать в акции, надо обязательно сегодня зарегистрироваться в инвестициях. Также 26 октября обращалась в онлайн - чат, так как почему-то не отображалось начисление повышенного кэшбека в категории. Я реально запуталась в этих категориях) Оператор Алена подробно рассказала о нюансах начислений всех категорий. Спасибо! Пользуюсь)

13.11.2024г.(в 22:04) обратилась в банк для оформления карты, а уже на следующий день 14.11.2024г. в 10:31 утра написала Суджашвили Даниэлла для уточнения времени нашей встречи. Приехала в оговоренное нами время. Грамотно и доступно рассказала о продуктах банка и об акциях. Помогла разобраться со всеми вопросами, которые возникали во время оформления карты. Предложила оформить детскую карточку и мы воспользовались этим предложением. Хочу выразить Даниэлле огромную благодарность за профессионализм и добросовестное отношение к своим обязанностям. Было очень приятно иметь с ней дело. 

Вчера, 17.11 обнаружил что со счета списали деньги за комиссию и услугу, которые я не подключал.

Написал в чат и на моё удивление через 5 минут всё решилось!!

Так раньше было в другом банке, но на сегодняшний день от него остался только цвет..

Спасибо оператору (или хорошо настроенному ИИ) Марии.

Я кардинально поменял мнение о Альфе!

06 ноября списалась комиссия, не знал откуда взялась так как комиссию за кредит закрыл до этого за несколько минут. Возник вопрос – откуда комиссия и что происходит ?

Решение ситуации было очень простым: я не знал, что есть плата за обслуживание при переводе денег ( при условии что тратиться меньше 10000₽ с карты ), поэтому у меня снялись деньги ( сумма маленькая но было сначала непонятно). Онлайн-чат с банком мне очень помог, все быстро разбяснили при моем обращении и даже от себя вернули эту комиссию. По моему мнению Альфа-Банк отличается своей отличной оперативностью!

Открыла карту в Альфа банке благодаря партнеру Алевтине проекта свой в Альфе в августе. Представитель доставил карту в назначенный день. Мне рассказали подробно как выбирать категории кэшбэка, научили пользоваться приложением. Хочу сказать большое спасибо Алевтине, рассказала обо всех возможностях, также я заказала карту ребенку. Спустя время я открыла брокерский счёт. Алевтина помогла с открытием, рассказала как покупать акции, всегда со мной на связи, подробно и оперативно помогает и отвечает на все вопросы.

18 ноября заказал дебетовую карту travel через приложение. До приезда сотрудника я ещё сомневался.

Сотрудник моментально позвонил, договорились на вечер. Представитель приехал вовремя, что порадовало.ло.

Представителем был Кокорин Алексей Дмитриевич. Подробно все объяснил, что и как работает. Дал отличную консультацию. Я понял что эта карта мне подходит. Так же рассказал о других продуктах.