251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась по поводу получения дебетовой карты.Ильсур Ильвирович был курьером моей карты.Была очень приятно удивлена быстрой доставкой,очень подробной консультацией по поводу карты и продуктов и акций доступных в данном банке.Также мне хотелось отметить пунктуальность и вежливость,Ильсур как и обещал , приехал через 5 минут. А самое главное, очень довольна тем, что я получила карту сразу, ведь в других банках надо ждать не менее 3 дней.

Пользуюсь Альфа-банком уже давно, но так вышло, что срок жизни бесплатных уведомлений зарплатной карты истёк, т.к уволилась из компании. Я не видела никаких уведомлений об этом (а все мы знаем, что сейчас на iOS коммуникации с банками несколько затруднены), но в один момент заметила, что после перевода мне денег сумма на карте оказалась ниже переведённой - я уже представила все это круги ада с руганью с банком, как часто у меня бывает у другого банка цвета крокодила. Но нет, всё оказалось просто: сразу в истории списания есть кнопка "оспорить", где поэтапно выбираешь ответы и комиссии в боте (оказалось два месяца списывалась комиссия). выбрала все списания и вуаля: деньги сразу поступили на счёт. Я была приятно удивлена, что альфа дошёл до таких простых решений проблем. Без ругани, лишних коммуникаций и увиливаний от ответов. Действительно, это по-человечески! 

18 ноября 2024 года я написал в поддержку насчёт условий кэшбэка. Мне ответил оператор Анастасия и уточнила какой именно кэшбек интересует, и что понадобиться пару минут чтобы всё проверить. После Анастасия подробно сообщил мне условия кэшбэка по категориям. Сообщили,что категории выбираются 25 числа каждого месяца. Рассказала про барабае суперкэшбека, что меня очень заинтересовало. Также я спросил начисляется ли кэшбэк по системе СБП и просто перевод. Анастасия объяснил что по данным системам он не начисляется.

Общение с оператором вызвало у меня только положительные эмоции и облегчение. 

Большое спасибо Анастасии за свою качественную работу. 

Мне пришло уведомление что можно получить задания для повышенного кэшбэка, однако при загрузки заданий постоянно выскакивала ошибка. Я написал об этой проблеме в чат мобильного банка и меня быстро перевели на оператора Алексея. Он ответил что проблема нестандартная и что он составил запрос на исправление. На мое удивление уже на следующий день проблема была решена, задания стали загружаться корректно. Приятно что не пришлось долго объяснять в чате свой вопрос, консультация Алексея была корректная, а решение вопроса оперативным. Приятно удивлен.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность оператору Ольге.

Обратился в чат банка 18 ноября с вопросами по лимиту кэшбэка и его начислению. Оператор ответил очень быстро и корректно и доходчиво объяснила какой лимит по моей карте и сколько может прийти за покупку.

Теперь я знаю что даже если кешбэк за одну покупку будет больше лимита,то прийдет все равно ровно в лимит. Еще мне понравилось теплое и доброе общение,чувствуется,что рядом есть плечо на которое можно положиться.

Ольга,большое спасибо! 

Хотелось бы отметить оперативную работу операторов Альфа банка. 06 августа 2024 г я написала в чат просьбу о закрытии одной из кредитных карт, на что оператор Ксения сделала мне выгодное предложение об отмене комиссии за этот год и возврате уже удержанной комиссии , в размере 990 руб! Я , конечно же, с этим согласилась и не стала закрывать карту на таких условиях! За что ей благодарна🙏🏻

Здравствуйте, хочу вам рассказать о первом знакомстве с Альфа-банком. Я раньше была клиентом Альфа-Банка, но у меня была обычная рассрочка на товар. А тут мне знакомая предложила оформить дебетовую и кредитную карту вашего банка. Сама она пользуется уже очень давно, ей все нравится и устраивает. Оформление карт заняло всего 5 минут. Выбрала удобную дату и время для встречи с представителем Альфа-Банка. На следующий день после оформления 17 ноября 2024г. 10:30 приехал представитель Альфа-Банка Романов Александр Дмитриевич. Александр очень ответственный сотрудник, рассказал всё про эти карты все их плюсы, скачали приложение он помог там авторизоваться. Рассказал что и где находится в этом приложении. В этой же день я попробовала расплатиться картой. Так же очень удобно ее пополнять. Встречей я была очень довольна!

Решил отменить страховку кредитной карты, написал в чат поддержки, консультант Юрий ответил буквально за пару минут, проконсультировал меня по поводу льготного периода и направил ссылку для составления заявления на отмену страховки. Решение об отмене банк принял за минуту и вернул денежные средства за страховку

Здравствуйте.

Примерно месяц назад открыл кредитную карту с беспроцентным периодом в 365 дней. Заявку оставлял через сайт, физически приезжал за картой в отдел на мельникова в Химках. Пытал менеджера как так миллион и на год, оказалось я понял правильно, оформили. 

Лишний раз все переспрашивать в том числе про сопутствующие платежи и комиссии. В частности про стоимость уведомлений, менеджер сказала что они платные, но мы с вами их отключим, будет только вносить минимальные ежемесячные платежи. ОК

Проходит месяц и списание -- 159₽, я заметил так как до списания, лежала "круглая" сумма.

Я написал в чат, уточнить что за ерунда, менеджер подсказала как отключить уведомления, сделал.

Сумма небольшая, но решил оформить претензию на списание, я был уверен что мы отключили платные смс с менеджером и переживал, что 365 дней льготного действуют только на покупки в первый месяц, а списание как бы выходит за диапазон. 

В чате я выбрал оспорить операцию и далее по скрипту, оформил возврат.
Внсь процесс отмены был понятен и самое главное вернули комиссию практически моментом. Круглая сумим на кредитке восстановлена! Спасибо.  

18 ноябр, вечером очень вежливая девушка Дарья очень подробно и понятно объяснила мне условия премиум карты. Отдельно, ещё раз, хочу отметь вежливость персонала, а так же скорость ответа на вопросы, примерно через 2 минуты мне отправили подробное сообщени, где ответили на все мои вопросы.
Хочу отметить, что я обращалась в чат поддержки, и даже это не помешало сотрудникам быстро мне помочь, мне не потребовалось идти в банк или офис. 

Вчера заказала дебетовую карту Альфа-банка. Карту выпустили за день, связался вежливый представитель, уточнил удобное время. Установили приложение, выбрали кэшбек, подключили всё нужное и убрали неактуальное. Подключили госуслуги. Помогли активировали карту. Карту получила 18.11.2024 в 14:25.

Представителя зовут Денис 

Сегодня я написал в чат поддержку Альфа банка с вопросом когда зачислять деньги по акции "Деньги вам и друзьям" 

сотрудница Екатерина рассказала всё и сказала ближайшее время когда зачисляться деньги за акцию, мне очень понравилось как мне помогли с вопросом и как вежливо со мной общалась сотрудница. Советую всем👍

Прекрасное обслуживание, заказал дебетовую карту, доставщик карты Евстигнеев Евгений Сергеевич позвонил заранее и приехал в точное назначенное время! Объяснил всё, показал как пользоваться картой! Спасибо большое, карта была получена 17.11.2024, прекрасное обслуживание, картой мне нравятся пользоваться!!!

Я оформил кредитную карту в Альфа банке, но спустя время решил отключить страховку, обратился в чат-бот, он помог мне правильно оформить отказ и мне совзу пришел ответ что страховка отключена, деньги снятые за период будут возвращены. Мне очень понравилось быстрое и удобное решение моего вопроса. Буду и дальше пользоваться услугами данного банка. 

Здравствуйте, обратился 18.11.2024 в 22:20 в поддержку с вопросом: "Друг потерял карту и пришлось её заблокировать, хочет заказать стикер, будет ли он участвовать в акции по моей рекомендации? ". Александр ответил буквально через минут 5. Также написал, что "печатает ответ", что меня очень удивило, я ведь ждал минут 5 от силы. Сказал что выплаты не будет, если: у друга была карта или счёт в течение 90 дней до оформления; У друга есть действующая заявка на оформление карты. Также спросил что будет если отменить заявку, Александр ответил что нужно будет также подождать 90 дней. Большое спасибо Александру, очень сильно помог, даже не думал что можно участвовать в акции повторно, 90 дней конечно, но всеровно удивительная информация была для меня. Александр Вы большой молодец и человек пунктуальность) 

18 ноября у меня появился очень интересный вопрос на счёт кэшбека и супер-кэшбека. Я очень сильно затруднился в сравнение как они работают и решил обратиться к чат-оператору. Мне ответила Дарья и объяснила как все работает. По началу я думал, что супер-кэшбек работает на все гарантированно 100%, а оказывается там крутиться барабан и выпадает на рандом процент кэшбэка на любые категории товаров. Также Дарья мне объяснила что такое Альфа-Пятница про которую я даже не знал и не хотел спрашивать, но всё рассказали про весь функционнал кэшбэка и супер-кэшбэка. И я очень рад что в данном банке работают такие классные операторы которые пойдут на всё, чтоб помочь людям в любом вопросе о банке)

Сегодня заметил, что у меня спилась комиссия за стрховку по кредитной карте, что увело её в перерасход. Саму страховку, видимо, не заметил при подключении. Был недоволен ситуацией, но стоило только обратиться в чат как всё решилось. Мало того, что отключили без лишних "а вы подумайте", "а вдруг случится это" и "вы сами её подключали", так еще и моментально вернули комиссию на кредитную карту ликвидировав перерасход.

сегодня, 18 ноября ,решила оплатить рассрочку через другое приложение , оплатила , но был взят процент за оплату. написала в чат Альфа-банк решить этот вопрос , почему взялась комиссия , в итоге комиссию вернули быстро и без разборок 👍 Альфа-банк ни разу не подвел , все проблемы решаются на ура!!!!