161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем добрый день! 29 октября 2024 года я написала в чат поддержки на сайте банка, чтобы разобраться с тем, почему у меня сняли деньги. При получении карты было сказано, что обслуживания будет бесплатное, но не сообщили, что за сообщения будут сниматься деньги. Специалист Юлия ответила мне, уточнила что за операция и выключила эту комиссию. Она была очень добра и вежлива. Я очень рада, что мне ответили очень быстро, ведь те деньги, которые мне были нужны, вернули также быстро. Спасибо!

Получив дебетовую карту альфа банк, я обнаружил, что у меня отрицательный баланс.Позже я обратился в офис альфа банка , где мне объяснили , что я якобы давал разрешение на подключение какой то услуги ,которая составляла 149 рублей в году, меня накопилось за два года и сумма к оплате составляла 298 рублей.В офисе мне сразу всё объяснили и сказали , как это решается. Мы быстро заполнили обращение в банк и буквально в течение 2 часов банк убрал отрицательный баланс.

Спасибо за такое быстрое и удобное решение проблемы, я остался доволен . 

Добрый день, 22 марта увидела в приложении списание комиссии за услугу оповещения, в один клик оформила оспорито услугу, обращение отпратвось и через 5 минут было уже решение, очень приятно , что банк так быстро разбирается в вопросах! До этого было ситуации с кэшбеком, всегда банк принимал решение в пользу клиента !

23 марта написала в чат поддержки, чтобы отменить подписку Альфа-Чек. Когда оформляла карту, сотрудник банка ничего не рассказал мне про эту подписку, из-за чего я не знала, за что списывают с меня деньги.

В онлайн-чате мне помогли разобраться с проблемой и быстро вернули деньги за два месяца.

Спасибо!

23 марта была списана банком непонятная комиссия в размере 45р. Я сразу же написала в чат с банком вопрос по этому поводу. Чат бот задавал мне некоторые вопросы и я подала на возвращение мне этой комиссии. Через час последовал возврат на карту . Так что , если банк снимает по ошибке деньги с вашей карты, смело пишите в чат и там разберутся во всем и вернут деньги. 

Списали деньги за услугу, которую я не подключал(Альфа чек). И отказались возвращать 99 руб.

До этого хорошо относился к альфе, недавно стал из клиентом, менее года, за это время было парочку ситуаций где банк проявил лояльность, но на этом все. Раньше для меня фаворитом был тинек(очень долгое время с 2017г), но со временем они тоже подиспортились. 

Каким то образом, не мною, была подключена абсолютно ненужная услуга "Альфа чек", заметил списание, написал в чат -- пришел отказ, написал еще раз, составили обращение, на следующий день -- отказ(Рассмотрели ваше обращение A25031610089: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.)

Оплатил 99 р., с таким банком мне не по пути. Не рекомендую.

Задал вопрос здесь, но никто не ответил, тишина уже 6-й день, банк абсолютно не клиентоориентированный. 

Добрый день! В приложении Альфа - банка было предложения об одобрении кредита. На минуточку займ-кредит пришел на счет, к которому привязана детская карта!!!Взяла 23.02.2025г, оказалось дочерняя компания МКФ Альфа Финанс (А-Деньги)+Альфа Страхования Жизнь, еще очередная компания. Одобрили, деньги быстро пришли. Кредит не понадобился, соответственно и страховка тоже. В этот же день 23.02.2025 позвонила в Альфа банк, есть запись, не компетентного сотрудника, который сказал, что основной долг погасите и все, и страховка сама вернется и кредит закроется. НО УВЫ! Закрыть кредит не получилось. И началось интересное кино, которое до сих пор продолжается. В день взятия кредита был возвращен полностью основной долг и по созвону со специалистам, который продиктовал сотрудник банка, закрыть не получилось, потому что еще есть страховка, чтобы закрыть полностью кредит нужно вернуть страховку до 30 дней. Кое как с одного специалиста на другого и так раз много...вышла на Альфастрахования и отправила письмо (платно, тоже на минуточку 500,00) в г.Москву 28.02.2025 ,вернули страховку полностью 07.03.2025,опять начинаю погашать кредит -страховую сумму, которую вернули полностью и со слов специалиста, сумму которую должна погасить для закрытия. На следующий день захожу в приложения, и из приложения исчезает кредит, не могу найти в приложении. Ну думаю, закрыт значит. Потом запрашиваю в МКФ Альфа Финанс, справку, о том что закрыт займ, мне приходить справка, что у меня есть основной долг и еще проценты. Захожу в приложение и на детский счет, опа, вот он, золотой, появился с долгом основного долга и % и графиком платежей. КАК МОЖНО НАЧИСЛЯТЬ И НА ЧТО?????? ЕСЛИ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ КРЕДИТОМ И страховкой и все денежные средства были возвращены ВО ВРЕМЯ!!!!!!!!СЕЙЧАС подходит первый платеж 24.03.2025г. , кто должен платить? и тем более детские деньги лежат на этом счете, ребенок использует карту. Откуда взялась еще дополнительная сумма????? Которую никто и никак не может мне объяснить откуда она взялась. Не компетентные сотрудники говорят -основной долг, НО КАК, ЕСЛИ ОСНОВНОЙ ДОЛГ БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ, КОТОРЫЙ ВЗЯТ КРЕДИТ. Оставила обращения, которое до сих пор не могут рассмотреть по этому вопросу. Обманщики, если бы не запросила справку, то и не узнала бы, что идут не понятные начисления, которые загнали бы в долг и испортили бы кредитную историю. Обманывают людей и с кучей дочерних организаций, с не грамотными специалистами, которые вводят в заблуждения и не достоверную информацию предоставляют. Сейчас читаю, про банк очень много хороших отзывов, за 300,00 рублей))) который банк предлагает в приложении. Накипело, концов и края не найдешь. Кто будет возвращать и восполнять материальные и моральные потери???

проблема так и не решена, тенет время банк, сегодня списание первого платежа.

24 марта я обратился в чат онлайн и мне помогла Алина сотрудник спасибо ей что помогла с возрастом средств у меня было списание 9 марта-11марта за альфа чек хотя я его не подключал в итоге Алина помогла мне и всё сделала спасибо банк вам и сотруднику банка всё супер люблю вас Альфа Банк💗 и банк 10/10

Обратилась в чат банка по вопросу переводов. Начну издалек. Есть счет в другом банке, где при переводах на определение суммы можно не подтверждать операции по смс. Не всегда есть связь ( только интернет).
Но если большая сумма, то нужно подтверждать по коду.
При этом, отменить подветржедние нельзя.

Решила уточнить, можно в ли в этом банке отменить способ подтверждения. И о чудо. Оказывается, можно. обратилась в чат 11 марта для того, чтобы узнать, как это сделать. Подключился оператор Виктор, который направил инструкцию. Спасибо сотруднику за оперативное решение вопроса. Теперь все сбережения переведу в этот банк. 

Приветствую, 18 марта в 17:51 обратился в чат мобильного предложения со следующим вопросом: "выполнив задание/получив награду в разделе «задания и награды», можно ли активировать или использовать ее через месяц? (Т.е. если задание выполнено в марте, можно ли исп. награду в мае?)". В течении 10 минут со мной связался оператор Дмитрий, однако его ответ для меня показался не очень корректным и/или понятным. После этого, 19 марта в 00:26 я повторно обратился в чат, повторно указав суть своего вопроса. А далее, достаточно оперативно, в 00:46 на связь вышла оператор Елена, которая четко и понятно ответила на поставленные вопросы. Печально, что ответ был отрицательным, и я не могу активировать награду месяцем позже, поскольку у меня были планы ограничить траты на протяжении апреля. Было бы неплохо, если эта система будет слегка переработана. А также вновь прошу обучать операторов так, чтобы они отвечали также хорошо, как и Елена.

Здравствуйте! Хочу поствить высокую оценку Альфа банк 10/10  решили проблему мгновенно, проблема заключалась в том что случайно списалась комиссия в размере 399₽ я обратился в онлайн чат с просьбой решить данную проблему т.к комиссия не предусмотрена по правилам! Банк все проверил и вернул эту же сумму в течении 2х минут! 

Нечаянно подключила услуга смарт. Сняли деньги. Написала в чат о своей проблеме, описала всю ситуацию. Вопрос решили за 5 минут. Отменили подписку, вернули деньги. Очень рада такому отношению банка к людям. Спасибо, что так быстро и оперативно решили мой вопрос. Для меня сумма была очень значительной. 

Ужасное обслуживание клиентов, никто не соблюдает электронную очень. На аппарате по сути выдаётся талон, но спустя какое-то время он аннулируется. В итоге говорят, что у них живая очередь. Прошу принять меры для решения этого вопроса. Помимо этого за снятие денег с закрытием счетов тоже берут комиссию. Я считаю это вымогательством со стороны банка. 

Пользуюсь альфа банком не так давно,но уже влюбилась в него! Недавно,когда смотрела опции в приложении,видимо,случайно подключила какую то услугу,которая взимает комиссию 399Р каждый месяц.Уже на следующий день с меня списали эти 399Р,недоумевала,но разобравшись,увидела,что можно подать обращение в банк.Обращение подала,потратила на это не больше двух минут и сразу вернули деньги с извинениями и инструкцией по отключении услуги с комиссией. Пользовалась до этого ещё многими популярными банками,но этот просто роза!Сотрудники всегда доброжелательны,нейросеть всё понятно объясняет, приложение качественное и сам банк предоставляет множество различных услуг и кэшбеков.Приложение работает стабильно и при каждой покупке или пополнении карты сообщение от приложения об операции прилетает моментально,что не всегда заметно в других банках.Также обслуживание карты бесплатно,если не подключать подписку,что тоже удобно.

19 марта 2025 года в 16:32 зашла в приложение Альфа-банк с целью консультирования по поводу увеличения лимита по кредитной карте Альфа.На помощь мне сначала пришел Альфа-помощник,но я решила пригласить сотрудника,чтобы уже он мне ответил на мой вопрос.Через 3 минуты сотрудник Дарья пришла мне на помощь.И сразу же расписала,что с 2024 года увеличение лимита возможно: 1.По инициативе банка. 2.По вашей инициативе, при наличии предварительно сформированного предложения. И так как сформированного предложения пока нет,то возможности увеличить лимит соответственно тоже Но,как только появится предложение оно отобразится в разделе выгода. Вся консультация заняла 5 минут.Буду ждать когда мне поступит предложение об увеличении лимита кредитной карты. Рада,что есть такой банк,в котором все сотрудники компетенты.

Изначально вообще перешёл в Альфа-банк из-за акции "Купи что-нибудь на 1000 и получи её обратно" (Точную акцию уже не помню). После того как купил товаров в общей сумме на ~1100 захожу в кэшбэк и вижу, что нифигашеньки мне этот кэшбэк так и не пришёл. 

Пишу в чат поддержки, мол че за фигня, где мои деньги. Беседу вела со мной Виктория, за что ей огромное спасибо, что терпела мою злость по отношению к банку. Она спросила у меня: что за акция, дайте ссылку и тд. Как итог все мне объяснила, разъяснила когда придут деньги и вообще нужно подождать. Ещё раз благодарю Викторию за клиентоориентированность и еë терпение по отношению ко мне. Конечно, все решили не так-то и быстро, минут за 20. Но я все равно доволен тех. Поддержкой этого банка, очень компетентные люди, побольше бы таких. 

Добрый день. 16 марта 25 года, обратилась с вопросом начисления кешбека по операции на заправке. К чату присоединился Руслан и решил мой вопрос в считаные секунды. Оказалось простой кешбек ежемесячный приходит сразу, а акционный позже через 10 дней. Молодцы! Оперативность это главное в наше время.

Понадобилось снять наличные, а сколько можно снять без комисси сама не смогла найти информацию и 20 марта написала в чат, что бы мне помогли, очень быстро к диалогу подключилась оператор Дарья и подробно объяснила, что лимит на снятие наличных с дебетовой карты у меня 1500000 за календарный месяц, так же объяснила как самой найти эту информацию в моем профиле в настройках и я смогла сама посмотреть, большое спасибо за быстрый и точный ответ и что важно была очень вежлива

Здравствуйте. 23.03.2025 обратился в чат мобильного приложения по поводу подключения партнёрства для самозанятости, меня интересовал вопрос оплаты налогов. Менее чем через минуту мне ответил оператор Алена, она оперативно ответила на мой вопрос об уплате налога, после чего я подключил партнёрство и обратился к Алене еще с одним вопросом на счет подключения; была проблема с одной из вкладок, по совету Алены я заново прошел регистрацию и все заработало. Спасибо за быстые ответы и оперативную помощь! Скриншоты переписки прикладываю