251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написала в чат поддержки 15 мая. Вопрос был по поводу акции, которая проходит в банке. 100% кэшбек на кофе в пятницу. Я не знала нужно ли активировать эту акцию. И она действительна однократно или несколько раз можно воспользоваться данной акцией. Мне ответил оператор Ильдар, практически сразу. Сказал, что активировать не нужно, и акция проходит каждую пятницу до конца месяца. Также он уточнил, что кэшбек будет отображен чуть позже и, что покупку кофе нужно совершить первой в пятницу. Я воспользовалась акцией, купила вкусный кофе и уже увидела отображение 100%-го кэшбека. Спасибо за консультацию. 

29 мая 2025 года обратился в чат поддержку так как я забыл пин-код на своей карте. К вопросу присоединилась оператор Алёна и сообщила, что чтобы сменить пин-код нужно потянуть за шторку/стрелку на главном экране, затем выбрать нужную карту и нажать сменить пин-код.

Под конец консультации Алёна написала что если останутся вопросы я всегда в любой момент могу обратиться в поддержку где мне помогут с вопросом, а так же попросила чтобы я оценил качество консультации. Оцениваю на 10/10 так как оператор Алёна внятно и понятно рассказала как можно сменить пин-код.

На днях мне переводили деньги со сбер на альфа - банк. Человеку прислали сообщение о мошенничестве, что мне запрещены переводы, тк возможно я мошенник.. Я испугался, тк никогда не сталкивался с таким, а так же ничем незаконным никогда не занимался. Сотрудник альфа-банка очень помог разобраться в этом вопросе, объяснила с чем это связано, и что проблема только в сбере. И предложила совершить перевод из любого другого банка.. И все заработало. Слава богу, тк в тот день у меня была оплата квартиры. И хозяйка уже звонила, а деньги перевести за работу мне не могли, и я мог весь день потерять, ходя по банкам и разбираясь, что не так и почему. В общем работой полностью доволен, очень быстро решили вопрос и подсказали. 

Добрый день. 28.05.25 обнаружил случайно, что ожидается начиление(т.е. списание) отрицательного кешбека в мае. Оказалось, что больше года назад покупал потолочный светильник, а в мае этого года в связи с поломкой пришлось его вернуть. Но т.к. аналогичных уже не было в продаже, выдали компенсацию деньгами. Для зачисления дал карту Альфа (мог дать абсолютно другую). В банке решили, что это был возврат и расчитали предполагаемый кешбек в минус. Написал в чат. Сотрудница Оксана оперативно разобралась в ситуации. Этот минус компенсировали. За что и благодарю.

Карта приехала во время,в нужный срок 20 мая, позвонила девушка, сказала выходить, перед этим звонила и предупредила, что приедет через 15 минут. В машине встретил хороший, доброжелательный человек, объяснил, как пользоваться картой, ее привелегии и плюсы, все прошло быстро. Если хотите выбрать самую выгодную карту, выбирайте Альфа банк.

Хочу выразить благодарность оператору Виктории за оперативную помощь. Я сама попыталась изменить адрес и время доставки, но не вышло, поэтому решила обратиться к сотруднику банка. Виктория сразу поняла мой запрос и в течении 5 минут ответила мне и смогла изменить и время, и адрес доставки. Благодарю Викторию за оперативную работу и вежливое обращение.

23.05.2025 был полностью досрочно погашен ипотечный кредит, в личном кабинете указана дата закрытия кредитного договора 24.05.2025.

В банке сказали, что после погашения кредита ничего делать не нужно, в течение двух рабочих дней банк в автоматическом режиме электронно снимает ипотеку с объекта залога.

Что не верно, т.к. уже прошло 1 неделя (5 полных рабочих дней).

На текущий момент ипотека в пользу Альфа банка не снята.

Персональный менеджер уже дважды отправлял запрос в соответствующий отдел и больше ничем помочь не может.

Также самостоятельно отправлял запрос в виде письма через личный кабинет Альфабанка.

Полный игнор со стороны Альфа банка!!!

В банке кто создает негатив и портит репутацию Альфа банка???

Это такая политка банка умышленно затягивать решение вопроса 

или отдельно взятые сотрудники таким поведением, бездействием "наказывают" клиентов?

добрый день. 20 мая обнаружила, что сняли непонятную комиссию. Сразу написала в чат. Выяснилось, что комиссия сенята за услугу Акку Чек, о которой я не знала. Вопрос решили быстро в течении 15 минут. Деньги вернули, услугу отключили. Это приятно радует. Единственный момент, почему ее включили без моего пожелания. Переписку прикладываю.

17 мая позвонила, чтобы выяснить за что произвели списание денег за обслуживание карты, ведь об этом не предупреждали. Сотрудница с которой я говорила быстро разобралась в ситуаци,объяснила что к чему, смогла помочь в данном вопросе. Помогла разобраться во всем самой.Работой данного сервиса довольна.

Недавно получила дебетовую карту, при получении не предупредили о подписке, сегодня списали комиссию, но при обращении в чат , что меня это не устраивает,сразу вернули .и помогли отключить. За что благодарна. Конечно о таком нужно предупреждать заранее, но 399р в месяц , я пока не готова платить .

Возможно в будущем да

08.12.2024 года хотел снять денежные средства в банкоиате сбер банка. По ощибке в банкомат загрузил карту альфа банка и при дальнейшем обслуживании сняли комисию. Обратился на горячую линию альфа банка, обьяснил ситуацию. Результат порадовал. Денежные срежства зачислили опять на карту. Очень поиятно когжа теюя понимт и идут на встречу. 

24 мая переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке на погашение кредита списали комиссию (о которой я не знала ) 

Обратилась в поддержку банка . Вопрос решили за 2 минуты, деньги вернули)хотя могли отказать ,так как по условиям банка комис должна была быть ...спасибо за понимание и оперативность !

в четверг 29 мая заметила списание 99 р в приложении в "других операциях", я сама ничего не подключала, видимо, эта фанк идет пермаментно к карте .подключили сами по себе платные уведомлени приходили в сообщения в в**, списались 99р в месяц я оспорила операцию поддержка ыбстро разобралась и вернула сумму. сработали быстро 

21 мая заказал карту, приехал представитель помогал все зарегистрировать. Приложение банка не принимала кода из смс, но представитель помог все решить. Затем у меня не активировалась карта, ничего не получалось, и также представитель банка помог на месте, хотя и торопился. Я бы хотел сказать спасибо за хорошее обслуживание!!

Я хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам Альфа-Банка за профессиональную и внимательную помощь в оформлении дебетовой карты. Обратился в банк с целью получения новой карты для удобства и более эффективного управления своими финансами, и уже с первых минут общения почувствовал высокий уровень сервиса и заботы о клиенте.

Процесс оформления прошёл очень быстро и без лишних хлопот. Специалист подробно объяснил все условия, ответил на мои вопросы и помог выбрать наиболее подходящий тип карты, исходя из моих потребностей. Особенно приятно было отметить их терпение и готовность помочь даже в мелочах, что создало ощущение доверия и уверенности в правильности выбора.

Также хочу отметить комфортную атмосферу в отделении и профессионализм сотрудников. Они были очень дружелюбны, внимательны и готовы помочь в любой ситуации. Благодаря их помощи я получил карту в кратчайшие сроки, что очень важно для меня, учитывая необходимость быстрого доступа к финансам.

Обслуживание в Альфа-Банке оставило только положительные впечатления. Я ценю такой подход к клиентам — индивидуальный подход, честность и прозрачность при оформлении документов. Это значительно повышает уровень доверия к банку и вызывает желание обращаться сюда снова при необходимости.

В целом, мой опыт взаимодействия с Альфа-Банком был исключительно положительным. Благодарю команду за отличное обслуживание, профессионализм и заботу о клиентах. Обязательно порекомендую ваш банк друзьям и знакомым, ведь такие услуги заслуживают самой высокой оценки!

При выдачи кредитной карты курьер не предупридил меня о том что будет подключена услуга альфа-чек, эта услуга платная и заключается в том - что приходит смс информирование о совершенных операциях по кредитной карте. В течении трех месяцев с меня снимали плату за эту услугу, когда я обратился с просьбой об отключении услуги и возврате оплаты через чат банка - мне вернули деньги. Очень рад что банк честен со своими клиентами. 

Здравствуйте, хочу оставить отзыв как сотрудники банка оперативно решили мой вопрос. При оформлении карты я ошибочно заказала стикер и что он платный выяснилось после активации стикера. С моего счета была списана сумма, соответствующая обслуживанию данного продукта. 21 мая через звонок в чате приложения банка, сотрудница (к сожалению не запомнила её имя) мгновенно решила этот вопрос, средства вернули мне на счёт, прямо в моменте разговора. Благодарю за чётко оганизованную работу специалиста банка.

был неприятный момент с получением карты. Курьер прислала смс , что нет интернета и потом молчала. Мне так больше никто не ответил.Обратилась по звонку, мне ответила девушка. Всё записала, поговорили, назначили дату и эта встреча уже не отменилась, она искренне не понимала почему так вышло и извинилась за банк. Абсолютно спокойно поговорили, если бы все были такие спокойные как она, то было бы приятнее и легче.