251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16.11.2024г. я заказала карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 18 ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросила привезти карту пораньше к 12:30, Иван подошел к 12:25. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек и разобрались с брокерским счетом.Подробно рассказал о кредитной карте,и подробно ответил на все мои вопросы Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Добрый день, уважаемый альфа банк!

Подскажите пожалуйста,на каком основании вы списываете страховки с кредитных карт?

Такой обман годится для тех людей , кто в этом не разбирается, как можно додуматься списать коробку с действующей кредитной карты?! 12 октября и 12 ноября с моего счета списали страховку.Сумма за октябрь и за ноябрь разная к тому же.На каком основании была списана эта сумма? Предоставьте документы , где стоит моя подпись на страховом полисе, верно не стоит , код я никому не давала и документы не подписывала , никаких оснований для этого нет,поэтому альфа банк вернул сразу деньги.

Далее на вопрос о том откуда списание за октябрь пришел ответ в чате :

Проверила информацию. 

Комиссию списали за предоставление услуги страхования. 

Комиссию списываем раз в месяц, когда выставляем минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия 📉

В рамках чата можем направить запрос на возврат комиссии, если с момента списания не прошло более 14 дней. 

Услугу подключаем в момент подписания договора на кредитную карту.

После подключения уведомляем с помощью пуш, смс или email не позднее следующего дня.

В системе вижу, что 12.09.2024 вам банк направлял сообщение с информацией о том, что вы подключили дополнительные услуги к вашей кредитной карте.

В вашем кредитном договоре также указывали информацию по услуге страхования.

При подписании кредитного договора меня естественно не уведомляли о подключении услуг доп страхования.

Уважаемый Альфа банк, перестаньте списывать у людей деньги!

Обратился в поддержку 18.11.2024 года

Причиной было списание 149р за какую-то комиссию, написал в поддержку ответ не заставил себя долго ждать, бот ответил и всё решил! Деньги вернули моментально, до это тоже несколько раз обращался и выручают. В кратце хороший банк и хорошие сотрудники , всё понимают и всегда на связи, вежливо разговаривают

14 ноября обратилась в банк через мобильное приложение, а именно через чат поддержк. заметила что на счету начали пропадать небольшие суммы, бот чата очень быстро показал все списания и указал за что они были, а самое главное, так как я не была с ними согласна, бот предложил подать заявку на их аннулирование, за что я и хочу похвалить альфа банк. никаких скандалов и разборок, просто быстро и четко все вернули 

23 октября случилась ситуация: начались списания по 300 рублей каждый, по видимому из за оформленной мною подписки за 9 рублей, отменить эту подписку никак не мог.

Обратился в поддержку в мобильном приложении банка. Вопрос решили за 5 минут, сотрудник Ирина моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверила, и сразу же получил смс — карта заблокирована и списаний новых не будет, можете сделать новую карту, я так и сделал, деньги остались на счете. Спасибо за быструю помощь и оперативность!

Заказал дебетовую карту на официальном сайте за 5 минут ,удивился , что она пришла уже на следующий день . Сотрудник, который доставлял карту , вежливо общался , рассказывал о об опциях карты , других услугах банка . По телефону договорились и встретились прямо у моей общаги, в кафе с Сахиповым Эдуардом Анатольевичем

Подала заявку на получение дебетовой карты по акции (совет мужа, за приглашение дают кэшбэк). Консультант Алёна прислала сообщение, а также позвонила, договорились о встрече в удобное мне время. Консультант подъехала без опозданий, выдала карту, всё заполнила, рассказала про все акции, помогла в них поучаствовать. Ответила на вопросы по вкладам и инвестициям. Очень вежливый и компетентный консультант.

Я обратилась в Альфа-Банк, через чат в мобильном приложении, по поводу списанной комиссии за снятие денег с кредитной карты через сторонние банкоматы. Суммы были списаны, согласно тарифам банка!

Я просила вернуть комиссии, т.к. суммы были значимыми для меня.

Банк пошел мне на встречу, и комиссии были возвращены на кредитную карту!

Очень приятно было получить такое лояльное решение мне , как клиенту Альфа-Банка!

Спасибо Банку за положительное и оперативное решение данного вопроса!

Здравствуйте. В наябре мне выпала категория кэшбэк ЖКХ 3%. Это она из лучших категорий и я решила ей воспользоваться. Но после оплаты в течении дня прогноз кэшбэка не появился. Забеспокоившись я обратилась в чат поддержки. 18 ноября в 18:35 мне ответил Оператор Даниил. Он успокоил меня тем что объяснил - кэшбэк за коммунальные платежи может отобразится не сразу, но он видит платёж и кэшбэк будет начислен 10 декабря. Так же я уточнила, какой у меня лимит кэшбэка Даниил ответил что 5 тысяч и предупредил что кэшбэк начисляется на минимальную сумму от 100 руб.

Большое спасибо консультанту Даниилу, он помог мне разобраться в моей ситуации.

По советам друзей решил заказать карту Альфа-Банка, так как заинтересовал кэшбэк.Офис находится в центре, но у банка есть возможность доставки карты на дом. Это огромный плюс, потому что нет возможности приехать лично. Приехала сотрудник Алёна,предварительно позвонила сообщила о визите. Сотрудник приехала в назначенное банком время. Девушка была приветлива и встреча прошла непринуждённо, комфортная обстановка и быстрое вручение,что очень понравилось. Алёна рассказала о главных преимуществах банка, о том как можно заработать и даже сотрудничать с банком.Очень много классных фишек. Открыли брокерский счет на встрече, попробую себя в качестве инвестора)

Уже 2 месяца, с момента открытия мной ИП, 2-3 дня в неделю, минимум 2 раза за день, мне поступают СПАМ-звонки от "партнеров Альфа-банка" с предложением рассказать и открыть счет для бизнеса в Альфе. На мой вопрос "как называется организация-партнер" их ответ "ООО солюшн". Сначала я вежливо просил не звонить мне больше. Но результат нулевой. На прошлой неделе я звонил на телефон указанный на сайте альфа-банка, оставлял обращение сотрудникам колл-центра банка, в котором просил связаться со своими "горе-партнерами" и исключить мой номер из обзвонных списков. Моих звонков на горячую линию банка было несколько. как минимум пару раз меня просто переключали на "робота" или переводили на бесконечное ожидание, вместо того чтобы помочь решить проблему. На данный момент мной получено СМС от A-Business с номером обращения. Хочу отметить, что я ни когда не являлся клиентом этого банка и не пользовался услугами "солюшена". И у этих организаций нет моего разрешения на обработку моих персональных данных. Из разговоров с друзьями и других отзывов на этом сайте знаю, что звонки поступают очень много кому. Требую прекратить это. Политика постоянных обзвонов работает против банка. Она дискридитирует организацию в глазах потенциального клиента. При продолжении этой практики я как минимум сделаю все, чтобы свести пользование услугами вашего банка к минимуму. А если и открою счет для бизнеса, то только для того, чтобы потом судиться. Ответ банка в духе "это не мы" меня не устроит. Обзвоны носят массовый и систематический характер, а значит на это выделены большие суммы, и это либо ваш заказ, либо ваших конкурентов с целью сделать вам антирекламу. В любом случае в ваших интересах разобраться. В дополнительной информации указываю номера телефонов СПАМеров и номер обращения в банк.

Здравствуйте! Возник вопрос о налогах по доходам от вкладов, решил обратиться в поддержку Альфа-Банка. Получил качественную обратную связь.

Специалист поддержки Альбина понятным языком ответила на интересующие меня вопросы, что налог на доходы по вкладам составляет 13% при доходе до 5 000 000 ₽ и 15% — свыше этой суммы. Также мне было разъяснено, что налог я должен буду оплатить самостоятельно, а банк предоставит всю необходимую информацию в налоговые органы.

Из разъяснений понял, что налог за 2024 год нужно будет оплатить до 1 декабря 2025 года. Специалист Альбина также рассказала о способах оплаты налога, что очень удобно.

Я остался доволен качеством обслуживания. Огромное спасибо команде Альфа-Банка за их профессионализм и внимание к клиентам! Обязательно продолжу пользоваться услугами банка!

Заказала карту по совету своей знакомой, она мне исправила реферальную ссылку по которой я прошла создада заявку и выбрала доставку до дома так как до вечера занята и не могу доехать до офиса . Очень удобно! Привезла карту очень доброжелательный сотрудник Муратшина Лена Аликовна. она быстро выдала карту и рассказала обо всех условиях и помогла настроить приложение 

Открыл карту Альфа-Банка благодаря партнеру "свой в альфа" Людмиле ID 36234546. Долго не мог определиться в каком банке открыть дебетовую карту с перспективой открытия кредитной карты. Людмила посоветовала открыть карту в Альфа банке. Подробно рассказала о возможностях банка, сервисе и плюса кешбека по дебетовой карте. С её помощью заказал себе карту. Карту доставили на дом. Карту доставил представитель банка Никита, помог скачать приложение, помог в активации карты и в выборе категории кешбека, а также рассказал о перспективных возможностях как карты так и самого приложения. Очень доволен информативность представителя банка, возможностями карты, оперативностью доставки карты. Особо отмечу вежливость и пунктуальность при доставке карты. 

Недавно, зайдя в приложение банка, увидел промо подписки от Альфа-Банка под названием Альфа-Смарт. Я захотел узнать о плюсах данной подписки, стоит ли подключать пробный период и обратился с этим вопросом в поддержку в приложении. Мне сразу ответила оператор Ольга, и ознакомившись с перепиской, она рассказала о достоинствах подписки, а также о том как её подключить. Подключение удалось, спасибо!

Заказал карту по ссылке от друга, приехал сотрудник Илья по выбранному адресу, 18.11.2024. 16:30, Отлично объяснили, быстрое обслуживание, помогли выбрать категории кешбека, объяснили по тарифам карты, объяснили по снятию наличных, рассказали о банках партнёров, ответил на все вопросы, помог установить приложение, и активировать карту,  

Списали комиссию, не смогла разобраться, что и как, написала в чат в приложении, оператор ответила быстро и вернула комиссию. Очень удобно.

Вежливо, быстро и лояльно.

Спасибо за помощь.

Помогли решить проблему в кратчайшие сроки. Обязательно буду обращаться еще в случае возникновения проблемных ситуаций. 

5 октября в 22:10 я написал в онлайн-чат приложения Альфа Банка, дабы выяснить, какие вообще существуют категории кэшбека в Альфа-Банке. Сразу же мне ответила Валерия, и попросила немного подождать. Вскоре она написала, что посмотреть категории я могу в приложении в разделе "Весь ваш кэшбек" - "Категории" - "Подробнее о категориях". Чуть позже я снова зашёл в чат, предварительно проверев информацию. Я не смог найти раздел "Весь ваш кэшбек", и попросил подсказать мне, где же его найти. Оператор Джаннат рассказала, что всю информацию о категориях я могу найти на главном экране (раздел "Альфа Выгода" - "Кэшбек и сервисы" - "Категории в октябре" - "Подробнее о категории". Я всё равно не смог найти, и попросил уточнить, где именно там посмотеть все доступные категории. Джаннат ответила, что когда я нажимаю "Подробнее о категориях", открывается файл со всеми категориями в банке и МСС кодами. На этот раз у меня получилось! Также я спросил у оператора, от чего зависит, 3 или 4 категории можно выбрать в месяц, и какого числа обычно начисляется кэшбек. Через 5 минут Джаннат ответила, что чтобы выбирать 4 категории, нужно оформить подписку "Альфа-Смарт", а также если я буду участвовать в акциях Альфа-Банка, то категорий может стать ещё больше. Ну и подсказала, что сам кэшбек начисляют 10 числа следующего, после покупки, месяца. Благодаря таким ответам мне всё стало понятно, будто я всё разложил по полочкам. Спасибо операторам за помощь в вопросах, ведь они делают онлайн-поддержку банка очень классной и удобной =)

16 ноября утром я решил положить все свои наличные деньги на банковский счет, но не знал, какие купюры принимает банкомат Альфа банка. А решил я обратиться в чат поддержки именно из-за того, что у меня было очень много 50 рублевых купюр, которые бы не прошли в банкомате другого банка, которым я пользуюсь. На мой вопрос примерно через две минуты уже поступил ответ от оператора. Меня очень порадовала информация, что банкомат принимает нужные мне купюры и уже в 7 вечера я пополнил все наличные деньги на счет и все пришло без задержки. Благодарю чат поддержки за быстроту и подробную информацию в ответе на поставленный мной вопрос. Минусов в обслуживании я не обнаружил