251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее подключал премиальное обслуживание, а потом понял, что оно для меня чересчур дорогое (2990 рублей в месяц - немалая сумма для меня). Карту и счет я закрыл - думал так перейти на стандартное обслуживание автоматически, но ничего не произошло. Утром 7 октября я обратился в чат банка с просьбой изменить пакет обслуживания. 

Мне ответила сотрудница Алина , она вежливо поинтересовалась, почему я хочу изменить условия, рассказала о бонусах текущего пакета обслуживания, уточнила, смог ли я воспользоваться всеми предоставленными сервисами и в целом выстроила диалог очень грамотно). Я объяснил свою ситуацию, после чего Алина предложила перевести меня на стандартное обслуживание, подробно разъяснив все условия. После того как я согласился, меня оперативно отключили от премиум обслуживания.

Весь процесс занял не больше 10 минут, что меня очень порадовало, ведь я думал, что придется идти в офис банка. В конце разговора Алина предложила дальнейшую помощь, я отказался. Пожелали друг другу хорошего дня и на этом наш диалог закончился.

Хотел бы еще раз поблагодарить Алину и всех сотрудников горячей линии за их вежливость, скорость обслуживания и хорошее настроение!

Сегодня в 19:20 обратился в онлайн чат альфа банка для консультации по поводу пополнения Steam. Через минуту ответил сотрудник Михаил. Ему потребовалось некоторое время для уточнения информации о комиссии при пополнении баланса Steam. Михаил ответил на все вопросы про услугу, и оказалось, что комиссии так таковой нет! Есть только комиссия от сервиса который оказывает услугу. Спасибо Михаилу за консультацию, а альфа банку за такую выгодную услугу.

16.11.2024 увидела, что списалась комиссия за перевод на другую карту (без предупреждения). Обратилась в чат с поддержкой, где мне очень быстро объяснили, в чем была проблема. В течении двух минут мне вернули деньги! Хочу поблагодарить банк за быструю и качественную работу! являюсь клиентом Банка уже несколько лет! всегда довольна! Спасибо!

Заказала кредитную карту в воскресенье 17.11.2024, 18.11.2024 вовремя приехал представитель по имени Пастухов Никита. Безумно приятный и опрятный молодой человек, все сделал быстро и качественно, ответил на все интересующие вопросы.Установил приложение, очень быстро. Рассказал и показал как пользоваться. Про все условия дебетовой карты, кэшбека, накопительного счета тоже все тактично рассказал! спасибо представителю и Альфа Банку за качественно предоставленную услугу! 

В середине ноября оьратил внимание, что с моего лицевого счета была списана страховая сумма в размере 294 р.

написал обращение в банк через он лайн час с вопросом, за что была списана списана страховая сумма, и как её можно отключить. Далее банк предоставил мне разъяснения по сумме страховки и было озвучено, что можно отключить страховку и вернуть д/с. На что я дал положительный ответ и моментально д/с в размере суммы страховой премии были возвращены мне на лицевой счет!

18.11.24 обнаружил, что 14.11.24 со счета кредитной карты списаны средства за услугу страхования в размере 1693.78 RUR, которую я не подключал и о подключении ее банком проинформирован не был. Через чат мобильного приложения связался с банком (оператор Наталья), получил инструкцию по порядку обращения в банк и ссылку на интернет-страницу для обращения. В течении 10 минут составил обращение в банк. После отправки обращения мгновенно деньги в полном объем вернулись на карту.

Был интересен стикер альфа тревел, и 8 ноября примерно в 20:15 я стала читать про стикер , и никак не получалось понять сколько платить за него, обратилась к помощнику , ответили быстро и все по делу , мне все подробно объяснил , как действует стикер и сколько нужно платить. Здорово когда есть такая поддержка в сервисах , спасибо за вашу работу ❤️

Сегодня,18 ноября,получала дебютовую карту альфа банка.

Представитель банка Алик оказался очень приятным сотрудником!Сама боюсь курьеров различных банков,так как социофоб,но именно он смог расположить к себе и встреча прошла комфортно)

Подробно рассказали про карту,помогли со всеми вопросами и установили приложение за 5 минут!Встреча прошла в безумно комфортной обстановке,чем я осталась довольна.
Спасибо за такой прекрасный банк и сотрудников!

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. 1 октября я обратилась в онлайн чат Альфа банка за консультацией по кешбеку 15 процентов за покупки в сервисе доставки продуктов самокат. Ко мне в чат подключился онлайн консультант Егор. Мне не начислялся кешбек напротив моих операций, хотя была категория повышенного кешбека. Егор мне доходчиво объяснил, что по партнерским акциям кешбек начисляется позже. И действительно все пришло позже. Спасибо Альфа банку за такие четкие и быстрые консультации и решения проблем.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с "Альфа-банк". Месяц назад потеряла свою карту, вскоре, заказала новую.Очень быстро все оформили.Карту могли доставить хоть в тот же день, но я выбрала удобный для меня день. Сегодня 18.11 приехал представитель Зинаида, очень вежливая и тактичная девушка. Мы быстро все оформили без каких либо неудобст. Осталась довольна работой банка и его представителя, спасибо за работу

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Ольге за оперативность и внимательное отношение к клиентам! Недавно обнаружила, что забыла отключить пакет услуг после закрытия вклада, который мне не был нужен, и банк взял комиссию за него. После обращения к сотруднику проблема была быстро решена – комиссия полностью возмещена. Очень приятно, когда такие ситуации решаются так легко и без лишних хлопот. Спасибо вам за профессионализм и заботу о клиентах!

Хочу похвалить Альфа банк за то что имеет таких хороших сотрудников. Я закзывал доставку в Девилери на сумму 1649 . У меня категория кешбека 20% . После покупки мне пришел кешбек 10% . Я обратился в онлайн чат . Мне ответил Илья и объяснил что нужно написать обращине то что я не согласен с кешбеком . Я все написал . Обращине проверили и сообщили что все исправят и извинились . И кешбек пришел по условия акции до 300 рублей . Спасибо большое за помощь Илье 

18 ноября Обратился в чат поддержки, чтобы узнать свои условия по вкладу, т.к. никогда его не открывал в Альфа-Банк. Обычно, отвечают быстро - так и случилось. Сотрудник Егор оперативно ответил мне и объяснил в подробностях какие условия по вкладу мне доступны, как сделать лучше, когда класть деньги, да и условия оказались лучше моих ожиданий.

16.11.2024г оставил заявку на дебетовую карту на удобный для себя день понедельник 18.11.2024г. Со мной связалась сотрудник Волкова Надежда Сергеевна , согласовали с ней время доставки, приехала заранее позвонив, приятно пообщались, рассказала все преимущества этого банка и помогла установить приложение на айфон. Благодарю за удобный сервис :)

В ходе пользования кредитной картой не разобрался с датами платежей и получил начисление процентов по счету.

Поговорив в чате с Елизаветой 14 ноября и задав вопросы по датам и суммам списания, были даны ответы на мои вопросы и предложено написать обращение в банк для рассмотрения возврата процентов. Альфа-банк пошел на встречу и всего за два дня рассмотрев обращение сделал возврат списанных процентов, а заодно отключили услугу страхования и вернули комиссию за неё.

В далеком 2020 году , долго думала , сравнивала между собой карты разных банков и решила остановиться на карте Альфа банка . Пришла в офис банка , расположенный у метро Кировский завод для открытия Дебетовой карты , помню , что девушку звали Маргарита. Сотрудник банка все ещё раз подробно объяснила про карту ( то что ранее читала на сайте ) . тогда еще был 1,5 %кэшбека на все покупки , что именно и привлекло меня , так как не надо было выбирать категории , потом копить баллы и если окажется , покупка то смогу компенсировать, как это было в других банках . радовало то , что напрямую в следующем месяце после покупки могла переводить денежные средства в рубли. Так же после разговора и оформления дебетовой карты , Маргарита предложила оформить кредитную карту на 100 дней. Установили личный кабинет , который простой и понятный даже для тех , кто совсем с компьютером на Вы. Вашим банком пользуюсь до сих пор , продукты банка всегда простые и понятные . Ребята в чате всегда стараются помочь и решить вопрос , если такой возникнет. В офисах тоже очень приветливые сотрудники , которые всегда выслушают и решат вопрос / проблему . Альфа банк самый удобный из всех банков , которыми пользуюсь и пользовалась , когда либо говорю это не только , как клиент , но и как ваша коллега , которая работала и работает в других банках. Банк всегда идет на встречу своим клиентам , делает время пребывания в офисе уютным не только клиенту, но и его пушистому хвосту , пока нигде в другом банке не встретила , зоны ожидания для пушистых хвостов , а в Альфа банке есть . желаю вашему банку развития , хороших мест для аренды офиса , что бы было уютно сотрудникам , клиентам и их пушистым друзьям , а так же новых классных и передовых сотрудников , которые будут помогать двигать и развивать банк . Если банк то Альфа .

12 ноября обратилась в чат, чтобы решить проблему с комиссией, списанной по услуге Альфа-чек по кредитной карте.

Очень быстро (в течении часа) рассмотрели моё обращение, подсказали, где отключить данную услугу и даже вернули списанные деньги.

Качеством обслуживания осталась очень довольна.

Не пришлось никуда дозваниваться и тратить время.

Все оперативно и качественно. 👍

Карту я заказал по рекомендации своего знакомого Александра, который все доходчиво расписал и написал мне об этой карте 15.11.24 в (такое такое то время) я получила дебетовую карту в село Нижняя Павловка мне её привез представитель банка (такая такая то), ранее я уже пользовалась Альфа банком, но в этот раз мне предложили более выгодные условия пользования, я не долго думая конечно же согласилась,в целях безопастности курьер попросил подтвердить родителя так как мне нет 18 , мама показала свой паспорт, старую карту я решила не блокировать, представитель банка отлично проявил свои знания о продукте Альфа банка

я восхищаю какие трепетные сотрудники работают в альфа банке, мне все рассказали все показали и это очень круто, ведь всего своего времени я потратила 5 минут, но зато теперь у меня есть крутая карта , которой я пользуюсь, и все все про нее знаю, так же мне рассказали как снимать и ложить деньги на карту, как переводить с удобного приложения самого банка как решать какой нибудь вопрос в чате, да хочу отметит еще у Альфа банка очень умное приложение самого банка, там все очень ясно и не сложно, там есть чат с банком, в котором в течение 3-5 минут решают все мои вопросы, я рада, что выбрала именно альфа банк, советую всем своим знакомым. Мы с Альфа банком!Продолжайте так же радовать нас!

Добрый вечер.
6.11.24г я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, для того чтобы мне помогли разобраться с кредитной картой. Среагировали на мою помощь очень быстро, все объясняли и по полочкам разложили, а еще я попросила отменить страхование кредитной карты, мне отменили и деньги тоже быстро вернулись! Я рекомендую Альфа-банк, все просто и понятно! Пользуюсь им и всем советую!))) Спасибо!)