251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 ноября вечером был диалог по поводу интересующей меня проблеме. Учавствовал в акции "20 акции в подарок при первой инвестиции". И получил подарочные акции и возникла проблема не возможно полностью вывести деньги. Написал в поддержку. В итоге Алёна доходчиво объяснила суть моей проблемы. Оказывается вывести деньги возможно только после расчётов по сделкам(+1 день после сделки). На следующий день ура вывел деньги, но планирую в будущем вернуться в Альфа-Инвестиции.

Беседа была информативной и понятной!Удобство в том, что даже в позднее время я получаю ответы на мои вопросы!
Отдельное благодарность Алёне за разъяснение моей проблемы!!!

Случилось это 18 ноября 2024 10:59

Я заинтересовался в открытии брокерского счета, и т.к. являюсь несовершеннолетним решил все узнать поподробнее. Написал с этим вопросом в поддержку банка. В течение 10 минут оператор Виктория Расписала мне все максимально подробно, рассказала, что я могу делать по достижению совершеннолетия, а также, что могу сейчас

По итогу, я действительно, получил хороший и подробный ответ, поэтому хочу похвалить Альфа банк и отдельно поблагодарить оператора Викторию за подробный совет.

10 ноября узнал что за переводы на другую карту идёт комиссия, 

Об этом узнал при списании комиссии через неделю, 17 ноября обратился к оператору. 

Обратился в чат в приложении с просьбой озместить списанную комиссию. 

Оперативно на просьбу ответила сотрудница Кирилл. Все обьяснил и возместил списанную комиссию.

Оформление возврата заняло меньше минуты. Списанная комиссия моментально вернулась на счет. Очень оперативно, без лишних споров. Благодарю за клиентоориентированность и лояльность.

По совету партнера свой в Альфе Габидуллины Рамилы - 223050, 16 августа 2024 года купила акции ВТБ и Татнефть. давно хотела приобрести акции, но не знала, как правильно покупать. Слова инвестиции и акции вызывали у меня страх. Благодаря партнеру я смогла с легкостью разобраться в приложении и подобрать выгодные акции. И плюс еще к этому, через месяц от Альфа банка я получила дополнительно 2000 рублей бонусами. огромное спасибо партнеру и Альфа банку за возможность побороть свой страх. теперь я свои сбережения уверенно буду вкладывать в свои инвестиции

Доброе утро! Хотела бы поделиться своим впечатлением об Альфа банке, ну так вот 16.11.2024 через мобильное приложение составила обращение о возмещении комиссии за подписку Альфа-Смарт, так как не планировала ей пользоваться дальше, но по своей рассеяности до момента списания комиссии забыла отключить эту подписку. Обращение рассмотрели можно сказать мгновенно и в течении 2 минут вернули комиссию обратно, хоя списали ее обсалютно правомерно по условиям банка и я сама виноват, что вовремя не отключила подписку, прокансультировал где следить за всеми подписками, комиссиями и условиями. Итог моего взаимодействия с банком: лояльное отношение к клиенту, быстрое решение вопроса, подробная консультаци. Являюсь клиентом Альфа Банка не так давно, но впечатления от сотрудничества только положительные! Спасибо! 

В онлайн приложении банка проводилась партнёрская акция с кэшбеком при приобретении техники в М видео. Предварительно зашёл в приложение банка, чтобы заказать и забрать самовывозом. Акция не прошла таким образом, вследствие того что не отображалось в приложении. Обратился в онлайн чат, выяснилось что это невозможно сделать из за технической ошибки. В рамках рассмотрения моего обращения оператор Виктория подсказала мне каким образом можно воспользоваться данной акцией. Следуя рекомендациям у меня получилось приобрести технику и воспользоваться кэшбеком 

Случилось это 9 ноября 2024 года 20:59

Я смог накопить некоторое колво кэшбэка и хотел их вывести, но не знал как и где это сделать. Обратился в поддержку с этим вопросом. В течении 7 минут ко мне подключился оператор Иван, он перевел меня на профильного специалиста. Спустя 2 минуты, ко мне уже подключилась Виктория, она мне быстро разъяснила по каким дням кэшбэк будет доступен для вывода и где именно, также рассказала поподробнее про другие внутренние процессы банка

В общем, я остался доволен поддержкой банка и их скорости, а также порадовало, что операторы имеют разные профили, что помогает разобраться с любым вопросом

17 ноября 2024 , заказал кредитную карту от Альфа банка , мне ее доставили во время и подробно рассказали о карте , доставка была на 18 ноября 2024 9:00-11:00 , сотрудника банка Акылбек помог активировать карту и рассказал все условия по карте и помог настроить приложение , Я очень рад быть вашим клиентом , сотрудника банка звали Акылбек

Являюсь клиентом Альфа-банка 5 мес. Опыт небольшой, вопросов по продуктам банка много. Часто обращаюсь в чат банка и всегда получаю внятные и подробные ответы. 

Сегодня обратилась с вопросом о закрытии срочного депозита. Срок депозита закончился, и банк автоматически продлил его. Моя вопрос заключается в том, КАК закрыть вклад в КОНЦЕ месяца (а не сегодня) и сохранятся ли проценты за период с 18.11 по 30.11, т. е. уже по продлённому вкладу. И не потеряю ли я проценты. Поскольку вклад открыла впервые, процедуру ещё не освоила. 

Оператор Виталий всё тщательно проверил и дал полный ответ, как я должна действовать, чтобы закрыть вклад без потери процентов. Хочу выразить благодарность оператору Виталию за компетентность, знание продуктов банка и уважительное отношение к возрастным клиентам, которые не очень хорошо ориентируются в современных банковских предложениях. 

Мой вопрос успешно РЕШЁН за короткое время, буквально за каких-то 5 минут. 

Я получила исчерпыващий ответ и теперь буду действовать по инструкции, которую мне дали в банке. 

16.11 переводил деньги в другой банк по реквизитам карты. Сняли комиссию за перевод. Написал в чат с просьбой пояснить почему была взята комиссия. В течении 5 минут комиссию вернули мне на счет, хотя как мне объяснили - комиссия была списана верно по условиям тарифа обслуживания. Человеческие отношения для банка важнее! 

13 ноября 2024г. В 20:19 обратилась в чат поддержки в мобильном приложени, вопрос был по поводу вклада и накопительного счета. я задала вопрос о том, как же отличается вклад от накопительного счета, какие условия при открытии счета или вклада. оператор через некоторон время мне ответил, прислали ссылку на документ, чтобы я смогла подробно ознакомиться.
боагрдарю за работу мне очень помогло. 

Недавно у меня возникла ситуация с не начисленным кэшбэком, и я хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки.

После покупки в категории "Коммунальные платежи", кэшбэк не был начислен в ожидаемые сроки. Я немного расстроился, но решил обратиться в службу поддержки. Могу сказать, что это было правильное решение! Сотрудник Тимофей очень оперативно ответил на мой запрос и взяли на себя ответственность за разрешение вопроса.

Он попросил меня предоставить подтверждение покупки и не заставил потратить много времени на разбирательство. Всю информацию я отправил, и 30 минут мне сообщил, что кэшбэк будет начислен в течении 10 дней. В итоге, мне успешно зачислили деньги на мой счет!

Я остался очень доволен качеством обслуживания и профессионализмом сотрудника Тимофея. Это не только помогло мне получить кэшбэк, но и увеличило мою уверенность в использовании этого сервиса в будущем. Рекомендую всем, кто столкнулся с подобной ситуацией, не стесняться обращаться за помощью – сотрудники всегда готовы прийти на помощь!

13.11.2024г заказала карту для своего ребенка, выбрала дату доставки 18.11.2024г в удобное для меня время с 11:00 до 13:00, сотрудник Елена позвонила в 11:00 и подъехала в течении 5 минут, встреча длилась 10 минут, мне помогли активировать карты в приложении, а так же рассказали о действующих акциях в том числе альфа смарт, в дальнейшем планирую ее подключить. Спасибо Альфа-Банка за удобство, скорость и качество обслуживания.

Здравствуйте! Хочу похвалить сотрудницу Татьяну из поддержки Альфа-Банка. У меня не проходила оплата за обучение в колледж (7 сентября 2024 года) . Дело в том что там нужно было осуществить перевод по реквизитам, а на стороне банка был какой-то сбой. Татьяна объяснила как совершить данный платёж чтобы не потерять деньги. Я хотел оплатить через повтор операции, но Татьяна сказала что лучше заного ввести реквизиты. Спасибо, платёж прошёл! 

Здравствуйте, 10 сентябре в 11:29 пришлось обратиться в онлайн чат с просьбой пересчитать кэш бэк начисленный за август, т.к. не все суммы были включены для подсчета, и в тот же день 10.09.2024 в 11:31 мне ответила оператор Ирина и сказала что в течении дня сумма недостающего кэш бэка будет зачисленна на счет и действительно, деньги пришли до конца дня, спасибо оператору за такую быструю помощь, а Альфа Банку за возможность получения кэш бэка!!!

В соответствии с предварительной договоренностью, 18 ноября 2024 года ко мне прибыл курьер Евгений от Альфа-Банка. Он оказал мне помощь в установке приложения на мой смартфон с операционной системой iOS. 

Курьер прибыл точно в назначенное время, оперативно выполнил все необходимые действия и подробно разъяснил мне порядок работы с приложением. Таким образом, мне не потребовалось посещать отделение банка.

Очень неплохой кэшбэк, приходит точно в назначенную дату без задержек. 23 сентября в 15:44 покупал шаурму за 300 рублей, уже в 15:45 на баланс начислился кэшбэк 17рублей.Такими покупками за месяц я сэкономил 17 рублей, за одну покупку.Очень радует возмоность выбора кэшбэка,бблагодаря которому можно сэкономить до 100%Максимально экономичный и удобный банк. 

15 ноября я написал в чат с сотрудником и спросил про условия и выплаты в рамках программы"Кэшбек вам и друзьям" так как хотелось убедиться что условия будут сделаны правильно , сотрудник Светлана мне объяснила правила и условия акции , так как у них поменялись условия получения кэшбека я был рад что сотрудник Светлана мне рассказала про это изменение , Очень благодарен сотруднику Светлане и Банку Альфа банк , хороший банк в котором выгодный кэшбек и приятные сотрудники 

В разгар ноябрьских скидок принялся закупать загодя инструмент и оборудование на следующий год на маркетплейсах. Так как мои списания происходят с дебетовой карты "Альфа-Банка" (в котором я уже лет 20), увидел в "Прочих" суммы комиссий : 30,39 рублей и т.д. Вроде - мелочь, а неприятный осадок оставляет. Быстро пишу обращение, что несогласен со списанием, добавляю из перечисленных все, что нужно вернуть, три клика, обращение улетает, через 15 секунд приходит ответ банка и деньги обратно на счет! Сервис - 5+++. А комиссии в профиле гляну. Спасибо, "Альфа Банк"!

Очень интересовал вопрос о платежных стикерах, как они работают, безопасно ли. Решила задать вопрос в чате, 16.11 менеджер Алина очень подробно всё объяснила, как им пользоваться, какую информацию в себе содержит. Спасибо большое за таких умных и вежливых сотрудников. Теперь я думаю, чтобы начать им пользоваться!)