251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 октября 2024г. я, обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как стать привилегированным клиентом и оформить подписку Alfa-Only. Ответ не заставил себя долго ждать: через пару минут ко мне подключилась сотрудница Валерия, которая рассказала об условиях кэшбэка и перевела меня на коллегу, специализирующегося на вопросах подписки. Меня обслуживала Валентина, которая сразу же предоставила подробную инструкцию о способах подключения:

- Через специальное предложение от банка.

- В отделении банка.

- Через чат или горячую линию при выполнении определенных условий.

Из предложенных вариантов мне подошел только второй, и я решил оформить подписку в отделении банка. На вопрос о стоимости подписки Валентина дала исчерпывающий ответ:

* Первые два месяца (месяц подключения и следующий за ним) — бесплатно, затем стоимость составит 2 990 ₽ в месяц.

* Услуга становится бесплатной, если выполнено одно из условий:

- Средний остаток по счетам от 2 млн ₽ и траты по картам от 200 000 ₽.

- Средний остаток по счетам от 3 млн ₽.

- Заработная плата от 400 000 ₽.

Также Валентина перечислила преимущества премиального обслуживания:

* Бесплатная страховка для путешественников.

* Персональный менеджер доступен дистанционно.

* Обслуживание в выделенных зонах отделений по всей стране.

* Повышенный кэшбэк — до 7% в нескольких категориях.

* Повышенные лимиты на выдачу наличных и переводы.

* Безлимитные переводы по реквизитам счета.

* Повышенные ставки по вкладам.

Оставшиеся вопросы касались отключения подписки в случае, если она станет мне невыгодной. Иван, ещё один сотрудник, четко объяснил, как это сделать, и заверил, что процесс абсолютно бесплатный.

После моего финального сообщения о понимании всех условий сотрудники подтвердили, что я всё правильно понял. Уже через 30 минут я был в отделении ближайшего банка, где за 10 минут подписка была оформлена. В завершение, я общался с личным менеджером Анной, которая помогла настроить все привилегии.

Обслуживание, как в чате, так и по телефону или в отделении, оказалось для меня очень приятным. Сотрудники вежливо общались, оперативно отвечали и помогли быстро достичь цели. Благодарю команду Альфа-Банка за профессионализм и внимание к клиентам!

Добрый день! Сегодня, 18.11.2024, обратился в чат банка с вопросом, как перевести стипендию в Альфа банк, т.к. пользуюсь я именно им, и мне было бы так удобнее. Так же вопросы стояли следующие: нужна ли для этого специальная другая зарплатная карта или подойдет уже имеющаяся, и есть ли бонус от банка за перевод стипендии. Бот сразу переключил на оператора Екатерину, которая проверила такую возможность в течение 10 минут. И хоть далее она быстро отключилась из чата, тем не менее вернулась и ответила на мои вновь появившиеся вопросы. Спасибо за понятное разъяснение!

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Альфа-Банка за оперативное и профессиональное решение моей проблемы с переводом бонусных средств по акции "Приведи друга". Обратившись в чат, я столкнулся с небольшим ожиданием ответа, но затем специалист быстро и четко разобрался в ситуации. Благодаря его помощи, задержка с начислением бонуса была устранена в течение короткого времени. Приятно удивлен оперативностью и компетентностью сотрудника, который не только помог решить мою проблему, но и извинился за неудобства. Рекомендую Альфа-Банк за отличный сервис и внимательный подход к клиентам!

Заказала дебетовую карту 16.11.24, все понятно написано , быстро заполнила анкету и заявка была отправлена , молниеносно прислали смс что карту доставят 17.11.24

утром пришло смс что назначен представитель Инна, девушка за 20 минут позвонила уточнила все ли в силе И предупредила что выезжает до насзначеного адреса. Очень приятная девушка, добрАя, отзывчивая , все очень подробно объяснила , ответила на все мои вопросы , помогла в установке приложения Альфа-банка. 

Здравствуйте!

Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком и выразить своё удовлетворение уровнем поддержки, которую я получил.
Недавно у меня возник вопрос: начисляется ли кешбэк в размере 1% на все покупки, сумма которых в чеке меньше 100 рублей? Также меня интересовало, начисляется ли кешбэк при оплате по QR-коду. Я обратился в службу поддержки в 18:33, 17 ноября.
Спустя несколько минут мне ответил сотрудник по имени Артур. Он предоставил точный ответ на мой вопрос и пожелал мне хорошего дня.
Я благодарен ему за профессионализм и оперативность.
Для тех, кто выбирает банк для различных целей, я настоятельно рекомендую Альфа-Банк. Вы не пожалеете о своём выборе! 

Совершал покупку на вайлдберрис,пополнил там кошелек из приложения альфа-банка. Пополнение прошло с комиссией согласно тарифу, написал в поддержку,потому что сначала не понял, за какую именно операцию по переводу была взята комиссия. в поддержке ,обьяснили, разьяснили ,и даже вернули комиссию. Буквально за 3 минуты решился вопрос. Спасибо альфе, работают просто великолепно

18 ноября рано утром решил зайти в приложение альфа банка 

и увидел неприятность у меня списали комиссию 66 рублей.

я был в шоке откуда списание обжаловал вопрос и банк вернул деньги.

вот это я понимаю сервис!

человеческое отношение 

быстрое решение проблем 

все удобно и понятно

рекомендую этот банк.

9 ноября заказал доставку еды, с заказом возникли проблемы, после чего сервисом доставки был организован возврат средств в банк. Меня очень волновала эта ситуация, поэтому в 19:34 я решил обратиться в поддержку.Мне довольно быстро ответила сотрудница Елена, все подробно объяснила и успокоила, сказав что возврат средств происходит в течение 15 дней и если он не произойдет, то в поддержке мне помогут. В Альфа - Банке отличная поддержка, ценю их специалистов, многим банкам есть чему у них поучиться! Обслуживание меня очень устраивает, всегда приятно писать в их службу поддержки.

Заказала онлайн дебетовую карту.Выбрала время и место удобное мне.В назначенное время приехала приятная девушка.Заполнтли анкету,подписали документы,помогла разобраться с приложением.Рассказала и помогла подключить несколько приятных сюрпризов от банка (кэшбэк,программа инвестиций для новых клиентов).

Здравствуйте! Хотел бы раскрыть некоторые недочёты во взаимодействии банка с ООО МФК Альфа Финанс. Оформить займ можно в приложении Альфа мобайл, если есть соответствующее предложение. Перед оформлением предлагают ознакомится с условиями, где я обнаружил расхождение в сумме ежемесячного платежа между той, что указана в общих условиях и графиком погашения. Разница незначительная, но заставляет задуматься. Я не придал этому особого значения и решил оформить займ.После чего должен был по истечение 3-4 часов открыться кредитный счёт, но этого не произошло, о чем написал в поддержку, вопрос решили, через пару дней счёт появился. Я решил оформить заявку на частичное досрочное погашение, приложение позволяет подать 2 заявки, причем учитывает для погашения только первую поданную. Сегодня сумму для досрочного погашения в размере 20 т. р. списали со счета, но на кредитный счёт они не зачислились. Прошло уже достаточно времени, чтобы информация обновилась в приложении. Неизвестно, погашена ли по факту сумма задолженности или это просто некорректное отображение информации.Наблюдаются какие-то сложности при полном погашении, страница не открывается, появляется ошибка.

Отдельным пунктом хотелось бы выделить общение с поддержкой, многим просто сложно вникнуть с суть дела, появляется ощущение, что сотрудники хотят взваливать все на плечи другого, уровень обслуживания, на мой взгляд, немного не соответствует заявленному уровню банка.

Может быть вы и стараетесь создать хороший продукт и лучшее обслуживание, но пока выглядит это не очень привлекательно.

В середине ноября у меня возникли трудности с переводом средств через мобильное приложение. Я решил обратиться в чат службы поддержки. За несколько минут мне ответила Екатерина.

Она внимательно выслушала мой вопрос и быстро предложила решение. Екатерина объяснила, как правильно настроить приложение и провести транзакцию. Благодаря её помощи, я смог завершить перевод за считанные минуты.

Сервис был на высоте — все объяснения были четкими и доступными. Екатерина проявила терпение и профессионализм. Я остался очень доволен обслуживанием и не только получил решения своей проблемы, но и почувствовал, что могу рассчитывать на поддержку в будущем.

Здравствуйте, 16.11.24 написала в чат поддержки Альфа банка с вопросом:как смотреть где у меня находится кешбек,когда приходит? и сколько пришло.Ответила мне вежливая девушка Анастасия.Анастасия мне полностью дала понять,какой раздел нужно зайти,как перевести деньги из кешбека на счет.Очень информативно ответила!!!

Я рада,что такие сотрудники работают в альфа банке.Банк лучший ставлю 5 звезд!!! 

Альфа-банк - один из основных банков, которыми пользуюсь, а на копительного счёта так и не открыл. Решил узнать: под какие проценты и какой срок можно открыть вклад. 17 ноября обратился в поддержку в приложении банка с вопросом открытия счёта, чтобы можно было пополнить и снять в любой момент. Через пару минут со мной связалась оператор Ольга и рассказала все условия использования вклада. Например, для тех у кого не было финансов на накопительльном счёте последние 90 дней, то в первые 2 месяца будет 20% годовых, а последующие месяцы- 11%. И необходимы покупки по картам от 20 000 рублей в месяц для повышенной ставки. Я всё понял. Такие условия устраивают. Доволен работой сотрудников онлайн чата- всегда отвечают быстро и качественно!

Сегодня, 18 ноября 2024 г. я пробежался по истории операций своей дебетовой карты Альфа-банка. Обнаружил, что мне 2 раза списали по 99 р. за услугу "Альфа-Чек" (15 октября и 15 ноября). Мне это не понравилось, так как никакой подписки сам я не оформлял. Может сотрудник банка мне ее подключил, когда привез мне карту, может она автоматически была установлена в личном кабинете - точно сказать не могу. Нажав на операцию, увидел опцию оспорить ее. Нажал на нее, появился чат, в котором были предложены варианты, почему хочу операцию оспорить. Выбрав один из них, дошел до конца чата, где мне предлагалось прикрепить в обращение другие операции, которые хочу оспорить. В итоге, за пару минут, без нервов, списываний/созвонов со специалистом, без головной боли составления текста претензии деньги мне вернули. Я приятно удивлен. Спасибо Альфа-банку за оперативный и максимально удобный возврат денежных средств.

У меня сменился номер и зашла в приложение Альфа-банк его изменить. Процедура прошла в течении суток. Банк уведомлял меня о каждом своём действии и в онлайн чате и в смс оповещении. Даже за 4 часа до смены номера написали. Здорово, что не пришлось обращаться в банк. Спасибо большое за быстрое решение вопроса. 👍

Не так давно стала клиентом Альфа банка. Изначально привлекли категории кэш бэка и хорошая приветственная процентная ставка по альфа счету. Пользуюсь месяц. Вчера пришло сообщение о комиссии за услугу Альфа- чек. Так как мне уведомления не особо нужны, оформила претензию по списанию с пояснением причины отказа. Буквально в течение 5 минут моя претензия была рассмотрена, и что самое приятное, деньги вернулись на счет. 

Так же хочу отметить корректное обращение и быстрое решение вопросов при общении с операторами в чате.
В общем в моем личном рейтинге Альфа банк уверенно лидирует!

Добрый день! 

Рада, что использую Альфа банк и благодарна их поддержке в любой день и в любое время. 

Вечером пришла в голову идея, возможно ли открыть помимо одного накопительного счета несколько. Знаете, вот удобно, если делишь накопительный счета по целям, на которые собираешь. Например, на отпуск, финансовую подушку, на обучение и т. д. У меня уже был один накопительный Альфа-счет на ежемесячный остаток, тут я нашла в приложении информацию о том что можно открывать накопительный счёт на ежедневный остаток. Решила попробовать. Обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, можно ли открыть ещё такие счета. В чате мне ответила оператор Анастасия и сообщила, что открыть можно только один счёт на ежедневный остаток. И также проконсультировала по процентной ставки, если я открою вклад на ежемесячный остаток. Конечно, жаль, что на ежедневный можно о крыть только один, но я благодарна банку за то, что они так оперативно отвечают, несмотря на то, какие бы мысли не пришли клиентам в голову и в какое бы время. 

В плане счета на ежедневный остаток, мне кажется, что очень удобно. Пока использую только месяц, иногда бывает что необходимо снять некоторую сумму, иногда пополняю и соответственно ежедневно получается разная сумма процента. 

Да этого был вклад, который с процентами ежемесячно и там прям сказывалось на итоговой сумме, если в течении месяца что-то снимаешь, так как даже если пополнить, никак на это не влияло. 

Спасибо Альфа банк за услуги и за чат поддержки! 

Всем привет. Альфа банк недавно запустил новую игру угадай слово. Я начал играть в неё 16.10.2024. Угадал все слова и мне дали приз – доступ к уникальным предложениям. Нажимаю на этот приз, открывается окно «Теперь вам доступен повышенный кэшбэк у наших партнёров до 30 ноября». Нажимаю посмотреть предложение, открывается инструкция что делать и кнопка посмотреть предложение – жму. А там открывается страница в браузере хром и написано «чтобы продолжить, перейдите в приложение Альфа-Банка. Жму, делается переход и меня опять выкидывает на этот приз. В результате подборок нет. Пытаюсь сам найти эту подборку безрезультатно. В этот же день (16.10.2024) написал в чат, на связь вышел Андрей, он попросил скриншоты этой ситуации. После того, как я скинул скриншоты он много раз оповещал, что нужно больше времени для решения проблемы и в результате составил обращение с пометкой в течении суток проблему, решат. В результате в чат я обратился в 9:15, а проблема была решена уже в 15:18. Нажимая на приз, действительно появились уникальные предложения. Спасибо Андрею и команде Альфа-Банка с оперативное решение моей проблемы!

Из-за ситуации, сложившейся в последнее время в банковской сфере, решила немного озаботиться вкладом честно заработанных денег, а проще говоря - куда то их вложить. В среду 6 ноября 2024 года в 13-46 написала в чат банка с просьбой разъяснить разницу между вкладом и накопительным счетом в альфа банке. Задала вопрос именно о разнице по существу. В работу вопрос моментально был взят специалистом Артемом, который подробно рассказал про разницу между накопительным счетом и вкладами, их зависимость от возможности и условий пополнения и снятия, условий по срокам, наличия капитализации процентов и тд. , уточнил сроки и тд. Также подробно рассказал про самые выгодные ставки , учитывающие разные параметры вклада. Рассказал также про плюсв альфа-счета. Очень много информации по существу. Далее кстати пришлось выйти из чата по работе, и когда зашла вновь в чат, примерно через час - консультация продолжилась. Хочу поблагодарить специалиста за очень подробную и расширенную консультацию, в данном случае очень заметна заинтересованность специалиста в своей работе и в помощи клиенту банка, специалист очень помог с выбором различных вариантов и условий по вкладам и накопительным счетам, выбор сделан.