251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 

У меня не получалось осуществлять покупки через, систему Alfa Pay, прикладывая телефон к терминалу оплаты. 

Дело в том, что система запрашивала код. А я не понимала, какой код ввести. 

В первый раз ввела код доступа в мобильное приложение Альфа банка, второй - код использования карты. 

Именно поэтому я решила обратиться в онлайн-чат банка к специалисту, чтобы понять, что я делаю не так. 

27 октября 2024 года в 20:32 я написала свой вопрос оператору чата. 

Оператор Дмитрий очень быстро вышел на связь. 

Чтобы разобраться в ситуации, он терпеливо и вежливо задавал вопросы: как я установила приложение, какая карта у меня выбрана для использования системы Alfa Pay, какие коды я вводила. 

Дмитрий мне объяснил, что нужно было вводить код для разблокировки экрана! Я бы сама и не догадалась об этом)) 

И когда на следующий день я пошла в магазин, у меня получилось осуществить покупку через систему безконтактных платежей!!! 

Просто я последовала совету Дмитрия и ввела код разблокировки экрана мобильного телефона. 

Благодарю оператора Дмитрия за квалифицированную помощь, профессионализм, терпение и вежливость! 

Оценила его консультацию на 5 из 5! 

30.08.2024 я воспользовался акцией Альфа-Пятница. В соответствии с предложением, при покупке чикенбургеров в харчевне "Вкусно - и Точка" будет начислен кэшбэк в размере 50% в срок до 10.09.2024. Сумма покупки, которую я сделал, составила 175р (квитанцию приложил к отзыву). По условиям акции, покупку можно было сделать по любой карте, поэтому я воспользовался кредитной картой, и покупка вошла в льготный период, что для меня было удобно. 

Тут следует сказать, что кэшбэк в срок на мой бонусный счет не поступил. В связи с этим 12.09.2024 я написал в чат в мобильном приложении. Скриншоты переписки я также приложил. В тот день у меня не было ни времени, ни настроения на то, чтобы долго разбираться с этим вопросом, оставлять всевозможные жалобы и рвать на себе волосы, пока жду исхода. Поэтому когда мне предложили составить обращение, я спросил, а не могли бы они сами как-то без моего участия решить этот вопрос? Оказалось, что так было можно. Со мной работал оператор "Александр". Через пару минут он сообщил мне, что вопрос решен, и деньги отправлены на мой счет. Скриншот того, что деньги пришли, я тоже приложил. На мой взгляд, это наилучший исход дела. Вообще говоря, операторы, работающие в чате, в целом обычно абсолютно бесполезны в любом банке по любому вопросу, но в этой ситуации все совершенно иначе. Консультация от момента, когда пришел оператор, до поступления денег на мой счет заняла всего лишь 18 минут. Причем средства поступили сразу в рублях, а не в абстрактных бонусах. 

У меня крайне положительные впечатления от описанного эпизода общения с поддержкой. Я считаю, что благодаря профессионализму и ненаплевательскому отношению этого конкретного оператора банк вполне заслуживает того, чтобы я поставил ему оценку в 5 баллов и порекомендовал его другим пользователям форума.

Недавно моей сестренке исполнилось 8 лет, она ходит в школу и ей неудобно пользоваться наличкой, и так как я недавно видел в альфа банке детские карты для детей, Я подумал оформить для нее эту карту.

Я обратился в поддержку Альфа-Банка 17.11 (скриншоты прикреплены ниже)

Мне быстро ответил доброжелательный Константин, все объяснил и помог оформить для моей сестрёнки карту Альфа-Банка

Также моя мама полуение в рамках акции "приведи друга", так как она приглашала мою сестру

Спасибо альфа банку за такую лояльность и быстроту

Отдельное спасибо Константину что подробно все объяснил

Увидела сегодня, что списалось с карты Альфа-банка в 22:17 17.11. 30 рублей комиссии за перевод, и я была очень удивлена. Оказалось, что эти 30 рублей комиссия за перевод, который я сделала утром 16.11., я и подумать не могла, что мне придётся отдать 30 рублей за перевод на 140 рублей на выпечку, там не принимают карты, у них были данные карты, не номер телефона, обычно я так не перевожу и с альфы впервые, так как изначально я ее завела для продуктов, но карта оказалась очень удобной, приложение и переводы очень быстрые, и вот у меня и мысли не было, что за это есть комиссия, не то чтобы я как-то сильно расстроилась, просто захотелось узнать почему, ибо сначала не поняла, но очень удобная кнопка оказалась в информации: оспорить операцию.

Там у меня состоялся диалог с ботом, я примерно потыкала на кнопки описывая проблему, пока ждала ответ, то нашла тот перевод и увидела там комиссию 30 рублей на чеке. Ну и подумала, ладно, сама прокосячила, но тут я захожу в чат в приложении, и мне ответили, что мне вернули эту сумму(понятно, что написали ознакомиться с условиями и дали информацию), даже при том, что она была списана правильно, я была так неожиданно и приятно удивлена! Я впервые сталкиваюсь с таким, обычно просто пишут, ознакомьтесь, в следующий раз будьте внимательнее и свободны. Я понимаю, что сумма не серьёзная, но банк так постарался, чтобы люди по не знанию могли решить даже такую маленькую проблему. Действительно можно доверять банку.

• 14 ноября 2024г ,я заказала детскую дебетовую карту Альфа Банка( доставка курьером),доставку назначили на 15 ноября с 11 до 13.,мне позвонил курьер Нарек и согласовал время доставки к 11.00.Нарек помог мне активировать карту и рассказал о преимуществах использования карты Альфа банка.Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников,быстрое и качественное обслуживание.

Каждый месяц я выбираю кэшбэк и суперкэшбэк. В этом месяце в суперкэшбэке мне выпала категория:активный отдых, что именно входит в эту категорию мне было не понятно. 15 ноября я задала вопрос в чате альфа банка, сначала мне ответила оператор Ангелина, потом на мой дополнительный вопрос ответил Айрат. Для меня эта категория оказалась актуальной, потому что как раз в этом месяце мы планировали отпраздновать праздник в семейном цетре отдыха. Спасибо операторам за вежливые и подробные ответы. 

4 ноября обратился в онлайн чат Альфа банка для закрытия счета кредитной карты. Оператор Татьяна оперативно перевела меня на профильного сотрудника Юлию, которая в свою очередь любезно уточнила о причинах закрытия счета, подробно рассказала о преимуществах кредитной карты. Закрытие счета заняло не более пяти минут, без лишних визитов в банк и бумажной волокиты. Вообщем операторы отвечают очень оперативно, обратиться можно в любое время, даже ночью. Спасибо Альфа-Банк за прекрасный сервис!

Здравствуйте. Ситуация произошла ещё 22.06.2024, но благодаря помощи сотрудника в тот момент, я сейчас знаю как мне быть и что сделать. 

Дело было в том, что в тот день я не мог совершить перевод. Будь это номер карты или номер телефона. Выдавало ошибку. Я обратился в чат поддержки в 18:25 и уже в 18:31, ко мне на помощь пришла сотрудник банка, Алина!

После проверки она сообщила, что сработал лимит "Мой контроль", который когда то давно я установил на карту, с которой хотел сделать перевод. И я не знал даже, как мне его снять. Но сотрудник Алина, четко расписала мне по пунктам, куда зайти и что сделать. Я это сделал и у меня получилось совершить перевод. И теперь в любой момент, я могу поставить лимит от мошеннических действий, условно. А также снять его!

Добрый день. 18 ноября в 0:40 по МСК, обратился в службу поддержки Альфа Банка для того, чтобы Мне обьяснили, что такое карта ''MIR AlfaTravel''. Оператор Гюнель оперативно подключилась и также быстро сориентировала меня по всем плюсам карты и какие у нее выгодные условия. Хочу похвалить работу службы поддержки, в частности Гюнель за грамотное пояснение. Удобно, что можно решить все вопросы прямо в чате поддержки, без звонков на горячую линию. Спасибо Альфа Банку.

16.11.2024 решила, по рекомендации подруги, оформить себе дебетовую карту Альфа-Банка, прошла по ссылке, внесла свои данные, выбрала дату и время, когда удобно, чтобы карту доставили, выбрала, чтобы привезли на следующий день, то есть 17.11. На следующий день, со мной связался сотрудник банка, предупредил, что подъедет в теченик 10 минут. Нужен был только паспорт и телефон, установили приложение, выбрали любимые категории за которые буду получать кэшбэк. Все быстро, удобно и ехать в отделение банка не пришлось. Здорово, что обслуживание карты бесплатное. Осталась довольна. Получается никаких вложений, только совершать покупки и получать хороший кэшбэк.

Я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком и его представителем Маргаритой Бородыдой. 12 ноября 2024 года Маргарита приехала ко мне домой, чтобы выдать готовую дебетовую карту.

Её профессионализм и вежливость сразу произвели впечатление. Она подробно объяснила все условия и преимущества карты, а также ответила на все мои вопросы. Я был немного обеспокоен некоторыми моментами, связанными с использованием карты, но Маргарита терпеливо разъяснила все нюансы и развеяла мои сомнения.

Кроме того, она помогла мне решить некоторые проблемы, связанные с предыдущими банковскими услугами, и предложила оптимальные решения. Благодаря её помощи я чувствовал себя уверенно и спокойно, зная, что всё будет в порядке.

В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания в Альфа-Банке и особенно работой Маргариты. Её визит и выдача готовой карты сделали процесс максимально комфортным и удобным. Рекомендую всем обращаться к ней за помощью!Я хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком и его представителем Маргаритой Бородыдой. 12 ноября 2024 года Маргарита приехала ко мне домой, чтобы выдать готовую дебетовую карту.

Её профессионализм и вежливость сразу произвели впечатление. Она подробно объяснила все условия и преимущества карты, а также ответила на все мои вопросы. Я был немного обеспокоен некоторыми моментами, связанными с использованием карты, но Маргарита терпеливо разъяснила все нюансы и развеяла мои сомнения.

Кроме того, она помогла мне решить некоторые проблемы, связанные с предыдущими банковскими услугами, и предложила оптимальные решения. Благодаря её помощи я чувствовал себя уверенно и спокойно, зная, что всё будет в порядке.

В целом, я остался очень доволен качеством обслуживания в Альфа-Банке и особенно работой Маргариты. Её визит и выдача готовой карты сделали процесс максимально комфортным и удобным. Рекомендую всем обращаться к ней за помощью!

2 августа списали страховые средства на кредитной карте, обратилась в поддержку, объяснили, что стандартная процедута и при желании можно отменить услугу. Подали заявку, в течении нескольких часов её одобрили и вернули средства. Неожиданно и приятно. 

Сотрудник банка, Камилла, быстро и оперативно решила мой вопрос, благодарю🙏🏻🔥

У Альфа банка , есть много вариантов как получить кешбек или вознаграждение. Пробовала уже многие варианты (рекомендации, выполнения заданий, накопительный счёт, получение кешбека поткатегориям), но ни разу не пробовала покупки с Альфа маркетом. Решила попробовать, давно хотела купить ручной отпариватель и решила сделать это через Альфа маркет, нашла марку Kitfort, посмотрела по цене на других сайтах и заказала на Альфа маркете за 990 рублей, получив скидку 297+1,5 % от суммы, 17.11 общалась с Иваном, так как не поняла, где отображается обещанный кешбек. 

По акции "черная пятница" заказала матрас на кровать на Яндекс Маркет, у меня в категории кешбека, стоял кешбек до 50 %. Сначала сделала заказ указав "оплата при получении", хорошо решила уточнить у службы поддержки, все ли правильно сделала. 16.11 с 20.54 до 21.54 общалась с Алиной. Как выяснилось, кешбек начислялся только при оплате в приложении добавив карту Альфа банка. Смогла оперативно отменить заказ и переоформить его правильно с помощью Алины. Купила матрас со скидкой и получила кешбек и оперативную помощь. Хочу выразить благодарность службе поддержки за помощь и подробные ответы на все вопросы.

6 ноября в 20:40 обратилась в чат-поддержку банка, так как в приложении не отображалась сумма обязательного платежа по кредиту, сотрудница подключилась в течении двух минут и ответила на мои вопросы, рассказала про программу лояльности банка в том числе. Спасибо большое банку, а в особенности сотруднице Ирине, за вежливость и оперативность.

С карты списали деньги - за услуги *переводы*. Переводов я не совершал. 18 октября 2024 года обратился в банк, в чат поддержке мне тут же ответили. Пообещали разобраться. Карта ушла в минус на 298 рублей . На карте был минус. Спустя 30 минут деньги вернули. Специалист по имени Ева все объяснила и извинилась. Мне вернули списанные деньги , за что большое спасибо банку!

Планируется смена фамилии, что влечёт за собой смену паспорта. Решила предварительно уточнить в каких организациях каким способом можно сообщить свои новые паспортные данные. Столкнувшись с тем, что для смены паспортных данных в базе интернет провайдера потребуется личное присутствие с паспортом , сразу возник вопрос что же делать с картой Альфа-банка. Карта не именная, но была уверена, что придется перевыпускать карту, а это повлечет обязательное посещение отделения банка . Проживаю в республике, где ещё нет отделений Альфа-банка, соответственно необходимо для обращения будет выезжать в другую область , что не очень удобно в ближайшее время. К тому же картой Альфа-банка пользуюсь, как основной. 12.11 в 11-06 обратилась за разъяснениями к оператору. Оператор Аделя уточнила, что картой можно будет продолжать пользоваться без перевыпуска. А главное , паспортные данные можно будет актуализировать в приложении в своём профиле без необходимости посещения отделения. Как же удобно, что сейчас все настолько автоматизировано. Спасибо большое оператору за быстрый и подробный с пошаговой инструкцией ответ. Плюс сэкономленное время , минус одна проблема. 

Здравствуйте. 16.11.2024 обращался в чат Альфа-Банка мне очень быстро ответил сотрудник Иван. Я интересовался условиями по своей кредитной карте, хотел разузнать об условиях снятия наличных. Иван очень коротко но в тоже время очень подробно и ясно ответил на мои вопросы и рассказал про условия карты. Затем 17.11.2024 я обратился снова в чат с проблемой, не мог снять денежные средства с этой же кредитной карты. И мне на помощь в решении данной проблемы снова вызвался Иван) он очень быстро помог мне решить проблему со снятием наличных и вскоре я был уже с денежными средствами в руках. Понравилось то что сотрудник имеет знание продукта и оперативно решил мою проблему! Спасибо!

15.11.2024, утром, обратился в чат поддержки мобильного приложения. Так как я недавно начал недавно пользоваться альфа банком, у меня появился вопрос. Устраивает система начисления кэшбэка, и предлогаемые категории на кэшбэк. Не мог понять когда придет кэшбэк, согласно реферальной акции "Пригласи друга", поэтому обратился в чат мобильного приложения за подробностями. Подключился специалист Карина. Всë понятно и грамотно мне объяснила. 17.11.2024, также утром, мне пришла выплата 500 рублей на мой рублевый счет.

Мне очень понравилось, что если появился какой то вопрос, то сразу можно написать в чат, и оперативно его решить. Не приходится никуда звонить, слушать робота. Я считаю это все долго, так как в чате всë проще / удобнее и главное экономит время. Специалисты подключаются очень быстро и всегда помогут решить проблемы или вопросы.

Спасибо 🙏 

Являясь клиентом нескольких банков, но пользуясь в 90℅ случаях картой и возможностями Альфа-банка, столкнулась с проблемой перевода денежных средств в виду того, что карта Альфы и карта другого банка привязаны к разным мобильным номерам ( пользуюсь 2 сим-картами). Уже не раз хотела выполнить перевод по СБП , но по сумме нужно было платить комиссию , так как существуют лимиты по переводам, что немного огорчало. Решила облегчить себе жизнь и сменить номер телефона , который привязан к карте. В моем городе, к сожалению, нет банкоматов Альфа-банка, чтобы решить данную ситуацию. По совету знакомых решила обратиться за помощью к оператору с надеждой решить как-то этот вопрос удалённо.

10.11 в 21-37 мне ответила оператор Дарья. Задала несколько уточняющих вопросов касательно моей проблемы и разъяснила , что сейчас оказывается смена номера телефона доступна в приложении. Также проконсультировала по возможностям м плюсам переводов между своими счетами разных банков, если номер телефона совпадает. Что самое удобное, оказывается можно сохранить 2 номера:1 для входа и подтверждения операций и 1 для связи со мной . Данной возможностью как раз и планирую воспользоваться. Хочу выразить благодарность оператору за подробную консультацию , а банку за то, что сейчас все нюансы и сложности решаются быстро и просто для клиента, а главное, максимально комфортно без необходимости искать банкомат или отделение.

Хочу выразить свое благодарство Альфа Банку, за очень быстрое решение моей проблемы! Я столкнулся с такой проблемой, как снятие денег с моей карты за услугу, которую я лично не подключал. Пришлось мне только сообщить об этом банку и через считанные секунды моя проблема была решена, а средства зачислены на карту. Огромное спасибо банку за такую быструю отзывчивость к своим клиентам! Я считаю, что это самый лучший банк!!!