251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чате,чтоб убрали страховку по кредитной карте,оператора не ждала,все моментально решил бот.отключили через 2 мин,еще и вернули деньги,которые уже списались.очень понравилось,что все быстро и оперативно и без навязывания оставить страховку.Тут же прислали договор о расторжении на почту.Альфа банк рекомендую,у меня даже ипотека там!

30.10.24 обратилась в чат в 18:57 так зашла в историю операций и увидела списания за страховку кредитной карты, которую я не подключала

оператор Лилия сразу помогла составить обращение, и уже в 19:15 мне вернули деньги на счет за два месяца списаний , очень быстро, четко решили мою проблему. Понравился подход ко мне как клиенту, быстрое решение проблемы, вежливое обращение.

13.11.24 обнаружила, что с меня взимается комиссия за услуги банка, хотя я не знала об этих условиях. Обратилась в отделение банка и мне рекомендовали составить обращение в чате банка. Ответила сотрудник Виктория. И, хоть это было время час пик, т.к. я обратилась в 18-08, вопрос был решен уже в 18-21. Виктория задала дополнительные вопросы, проверила всё и за часть периода сразу вернули деньги на карту, хотя имели право отказать. Спасибо за оперативность и умение вникнуть в ситуацию не формально.

Добрый вечер! В марте 2024 года проводилась акция, если не ошибаюсь, она называлась "Платим больше за первую рекомендацию", где за рекомендацию кредитной карты предполагалось дополнительное вознаграждение рекомендателю (помимо основной суммы вознаграждения, а именно 2 500 рублей, предполагалось еще 2 500 рублей), а ткже 500 рублей получателю. В этот период моя знакомая порекомендовала мне оформить кредитную карту по её ссылке. Я давно задумывался о необходимости оформить кредитну. карту, а тут еще и повышенный бонус для моей хорошей знакомой + небольшой бонус мне, почему бы и нет. Длительное время в приложении не отображался этап на котором находится карта до начисления вознаграждения. Мне пришлось обратиться в поддержку. Меня кормили обещаниями скорого рассмотрения моего обращения. По итогу оператор мне сообщил, что каким-то образом я умудрился оформить карту не по ссылке друга (её имя и данные укажу в другом разделе), а по своей собственной, что исключено. Ведь карту я оформлял, находясь рядом с ней, после генерации этой самой ссылки. Поэтому выглдит это так, словно банк намеренно не хочет начислять вознаграждение из-за повышенного бонуса. Это не единственное в чем произошел обман со стороны банка. Эта знакомая рассказала мне, что в данной акции (с увеличенным бонусом) могу поучаствовать и я. Объяснила где и что в приложении, и я порекомендовал карты заинтересованным людям. Важное уточнение. По условиям акции было сказано, что увеличенное вознаграждение доступно только если ранее (до периода проведения акции) клиент не получал вознаграждение за рекомеднацию продуктов банка. А я когда-то оформлял свою дебетовую карту по ссылке друга (и в приложении в разделе с вознаграждениями отображалось, что за это я получал когда-то 500 рублей). Я уточнил в технической поддержке, не является ли это нарушением? Что хоть и не рекомендовал продукты банка, но в разделе с вознаграждениями информация о начислении бонуса есть (за получении продукта банка по реферальной ссылке). На что в технической поддержке мне ответили, что это не является нарушением акции, и я могу претендовать на увеличенный бонус в случае выполнения всех иных условий. По итогу я рекомендовал кредитную карту заинтересованному человеку, оба выполнили целевые действия, но увеличенный бонус всё никак не приходил. Я обратился в поддержку с данной проблемой и мне ответили, что в системе есть информация, что ранее я получал вознаграждение за рекомендации продуктов банка, поэтому не могу претендовать на увеличенное вознаграждение. Что полностью противоречит тому, о чём мне говорили в поддержке ранее, и что я специально уточнял. Не знаю поможет ли чем-то данный сервис или нет, но я хочу, чтобы банк выполнил описанные им акционные условия, а именно: выплатил мне, а также человеку, который рекомендовал мне кредитную карту по реферальной ссылке в условиях акции с увеличенным вознаграждением вознаграждения, данные человека указал в поле с данными, (500 рублей - мне, 5 000 - рекомендателю). А также увеличенный бонус за приглашение мной друга на оформление кредитной карты банка в период проведения акции с увеличенным бонусом, данные человека указал в поле с данными, (2500 рублей).

16 ноября написала в чат поддержки что бы решить проблему за непонятные списания в виде комиссии, и просила возварт денео, буквально через день захожу в приложение альфа банка, пришло уведомление о том что, решили мою проблемы и вернули все деньги за то что списывали, я очень рада, все супер, решали проблему с альфа-помощником, молодцы, очень все круто решили 

12 августа я купил виртуальную валюту для игры и после оплаты я не чего не получил, а только списались деньги 

и я забыл про это все 

А уже 13 августа у меня начили списывать деньги типо за такую та услугу с этого сайта 

Я позвонил оператору рассказал все ситуацию мне заблокировали карту с которой списывали деньги и сказали что помогут, хотя я уже не верил 

Мне создали обращение и написали все об этом. 

5 дней спустя мне вернули все деньги  

Большое спасибо Альфа банк 

я не прдставлял что смогут вернуть деньги 

Здраствуйте 

хочу похвалить банк все никак не могла нарадоваться альфа банку 

завела кредитную карту когда делали ремонт но по истечению решила не закрывать ее а уменьшила лимит кредитный и оставила как запасную. Не так давно с меня списали деньги я не поняла в чем дело стала выяснять оказалось что после первого года идет платное обслуживание как то не учла это при заключеним договора ,подала жалобу ,собралась уже ругаться ,но сотрудника банка меня успокоили вернули мне все издержки . Очень очень приятно ,честное слово ,так приятно иметь дело ,когда в чате отвечают моментально и так скоро решают проблему и ни разу меня не огорчал банк ,всегда идут на встречу ,очень рада с ними работать.

По моей карте *8098 кредитный лимит 150 000 рублей и такая большая сумма мне особо не нужна. 12 ноября заходил в мобильный банк, чтобы снизить этот лимит до 100 000 рублей. Моей целью было уменьшение кредитной нагрузки по всем кредитным картам во всех банках. В разделе "Задолженность" изменил текущий кредитный лимит всего в пару кликов. И это поразительно! Без звонка в банк, без общения с оператором и даже без визита в отделение. Без оформления какой-то заявки и без ожидания решения в течение нескольких дней. Снижение лимита прошло мгновенно. Спасибо Альфа-Банку за возможность решать такой вопрос удалённо!

10.10.2024 оформила стикер Альфа банк в дополнение к дебетовой карте, выдали , но не сказали, что там есть какие-то дополнительные платные услуги . Пользовалась до отпуска, по прилете 17.11.2024 , увидела в истории операции списанную комиссию за оповещения Альфа-чек ( списали 10.11.2024 разбитые 99 рублей на два списания). Неприятно , что не оповещают о платных подписках, поэтому сегодня, 17.11.2024 написала в чат-поддержку, заполнила заявление ( очень быстро и просто, это главное) и банк сразу же вернул деньги и отключил услугу. Радует, что банк идет на встречу и возвращает деньги, если ты сам не подключал услугу, спасибо !

Хочу оставить положительный отзыв о специалистах чата в приложении Альфа-Банк. 4.11.2024 г в 21:06 мне нужно было вызвать такси и т.к я являюсь держателем карты Альфа-Банка, соответственно оплачиваю такси картой. В этот раз у меня не получалось к сожалению привязать карту к приложению т.к телефон новый. Я обратилась в чат через приложение и задала вопрос по какой причине мне не приходит код для подключения карты и оплаты такси? Мне оперативно ответил специалист Михаил, объяснил что код отправлен, но не доставлен мне и порекомендовал обратиться к своему сотовому оператору. Но мне не пришлось даже обращаться к оператору т.к после ответа Михаила карту удалось привязать и я благополучно доехала до работы. Спасибо любимому банку и замечательным специалистам в чате🤗

Обратился в поддержку в онлайн чате приложении Альфа-Банка для разъяснения причины списания комиссии за "платные услуги" 149р. хотя ни каких услуг я не подключал и подобных списаний за все время владения картой не было. Там дали информацию, что при тратах менее определенной суммы в месяц за переводы денежных средств будет списано месячная комиссия в те самые 149р. Не знание конечно не освобождает от ответственности, но в данном случае банк пошел на встречу и при попытке оформления возврата этой комиссии почти сразу же вернули ее. Очень приятно, что банк не пытается в таком случае нажиться на клиенте, а без проблем разъяснили в чем была причина списания и вернули деньги за мой же промах. 

Доброго времени суток! Расскажу о том, как мне удобно, с комфортом и быстро, буквально за полчаса доставили дебетовую карту.

Заказать карту мне посоветовала мама, поскольку она куда лучше меня разбирается в банковских продуктах, различных бонусах и возможности зарабатывать. Я заказал дебетовую карту через её реферальную ссылку и оформил доставку к себе на работу, выбрав удобное для себя время. Сотрудник банка очень хорошо помог мне разобраться с приложением Банка и дополнительными полезными услугами по карте. Очень удобно было получить карту сразу же после окончания рабочего дня, буквально рядом с работой! Я выбрал время с 19:00 по 20:00.

В назначенное время ко мне приехал курьер Павел П-ов, заранее позвонив!

Очень приятный и внимательный в общении курьер. Быстро мне оформил дебетовую карту. Предложил несколько других полезных продуктов! Я выбрал брокерский счет и кредитный счет на дебетовой карте, которую я заказывал. Павел очень понятно всё объяснил и не навязывал продукты как это часто бывает.

Также мне было необходимо скачать приложение Альфа-Банк, привязать госуслуги и настроить кешбек. Курьер все мне сделал, при этом объясняя всё, что было непонятно.

Спасибо огромное Павлу П-ву за внимательное отношение к клиенту.

Дебетовую карту доставили 17 ноября в 20:30

Подала заявку на оформление дебетовой карты в 16:00 часов, через час уже позвонил представитель банка - Павел, уточнил время встречи, подтвердила я, что оформляю карту и сориентировал, когда можем встретитьс для оформления карты. Где-то за час до встречи ещё раз подтвержили встречу и за 5-10 минут до приезда позвонил Павел и сообщи, что подъехал. Встреча прошла непринужденно, Павел - приветливый, компетентный, доброжелательный и общительный сотрудник, который смог сразу расположить к себе и детально объяснить все детали: от условий карты до покупки инвестиций, наглядно показал и даже сделал запись экрана для наглядности. Встречал длилась где-то минут 55-60. В принципе время пролетело быстро за разговорами об использовании как дебетовой, так и кредитной карты, также инвестиций, но после первого получаса уже было сложнее воспринимать информацию. Спасибо Павлу за предоставленную информацию!

18.11 в 0:59 обратился в поддержу мобильного приложение Альфа банка, со мной связалась оператор Светлана и проконсультировала меня по моему вопросу касательно взимания комиссии за переводы более 100 тысячь от других лиц на мой счёт.

Светлана ответила что никакой комиссии от переводов на мой счёт не будет,не зависимо от суммы перевода.

Спасибо за быстрый оперативность! Поддержкой доволен!

В прдеверии пятницы т.е 14 ноября получил заманчивое предложение касательно покупки в магазине косметики, что вернем кэшбеком некую сумму.

Обратился в чат за подробностями около 10 вечера, не смотря на поздний час оператор Максим достаточно быстро мне ответил. Честно не ожидал. 

По итогу все мне обьяснил, что минимальная сумма покупки должна быть 1000 рублей, и только на первую и т.д. и т.п..

После крутнул барабан как мне обяснили, выпало 10 процентов. 

По итогу после похода в магазин имею сэкономленные сто с лишним рублей! которые будут доступны к выводу в декабре.

Спасибо банку за лояльное отношение к клиентам, своевременную поддержку и множество акций которые позволяют сэкономить денежку в наше не легкое время!

11.11.2024 заметил, что было списание денежных средств в размере 30 р. (Комиссия за перевод с карты Альфа-банка). Написал в поддержку через приложение банка. Составили претензию А2411118320, в этот же день претензия была рассмотрена и возвращены денежные средства. Спасибо банку за быстрое решение проблемы!!!