251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка, кто отвечает в онлайн-чате, благодамы им можно очень быстро решить вопрос. 

У меня оказалась не закрыт счет кредитной карты (которую я уже загасила), мной овладела паника, я тут же написала в чат и Софья объяснила, что когда кредитку я сама закрывала, кредитку закрыла, а счет не закрыла и там была переплата, Софья мне помогла, вывела деньги на мой действующий счет и закрыла счет ненужной кредитки- это произошло за несколько минут🙏 Спасибо за оперативность. В другом банке у меня был опыт, там с любыми вопросами отправляют в филиал👎

15 октября пополняя счет Альфа банка картой через сторонний банкомат (ПСБ) столкнулся с проблемой, банкомат "завис" и не зачислил деньги на счет. Сразу обратился по телефону в службы поддержки Альфа Банка, оператор Елена приняла мое обращение и в скором времени мне вернули мои деньги ( зачислили на счет). Так как пополнял картой через сторонний банк, то если честно уже попрощался с деньгами. Спасибо за оперативность!

Обращалась в чат поддержки онлайн банка по поводу возврата денежных средств по оформленному заказу через маркетплейс, который был отменен, сначала в истории сумма отображалась с минусом (списание), а потом пропала совсем, и после возврата в истории не было информации. Обращалась в чат 15.11 в 23:10, отвечал менеджер Артем. Деньги чуть позже отобразились на счете, правда в истории так и не отобразилось с + (зачисление,возврат).оператор подключился к проблеме в течение 2-3 минут, что радует,не пришлось долго ждать ответ.

13.11.2024 года в 15:16 не смог зайти с компьютера в личный кабинет в Альфа-Банка. Логин и пароль от личного кабинета не менял. Сайт показал код ошибки: 7d449b7f Не смог зайти даже по QR-коду в личный кабинет, отсканировав его через мобильное приложение Альфа-Банка. Т. к. в смартфоне приложение у меня работало, то я решил написать в чат. Оператор Екатерина быстро ответила, описал ей проблему, указал код ошибки, приложил скриншоты. Екатерина предложила зайти по QR-коду, по нему мне тоже было не зайти. По номеру телефона получилось. Екатерина перевела меня на профильного специалиста. Далее в чате продолжил общение уже с ним. Денис (профильный специалист) предложил сменить пароль. Я последовал его совету, но пароль сменить не получилось (выдало ошибку: «Неверный текущий пароль», хотя текущий пароль я не менял никогда, всегда по нему заходил). Далее оператор предложил позвонить на горячую линию. Позвонил, на горячей линии описал свою проблему. Мне в Смс-сообщении и в приложении банка выслали новый временный пароль, по которому я зашёл в итоге в свой личный кабинет, а затем сменил этот временный пароль на свой новый. Хочу выразить благодарность учувствовавшим в решении проблемы операторам чата и горячей линии. Но в то же время так и осталось непонятным, почему я не мог войти по своему логину/паролю и QR-коду в веб-версию личного кабинета на сайте через компьютер. Надеюсь, мой отзыв будет полезен тем, кто столкнётся с кодом ошибки 7d449b7f при входе в личный кабинет Альфа-банка.

Здравствуйте, 18.11 я купил телефон на базе iOS. Начал переносить приложения со старого телефона на новый. В процессе я не смог найти приложение Альфа банка в App Store. Решение проблемы поискал в интернете, но так ничего и не нашел. Решил написать в тех. поддержку банка.

Спустя пару минут мне ответил оператор Светлана. Задав вопрос по поводу приложения она попросила подождать, но вскоре вернулась с ответом. Светлана рассказала мне, как и где можно установить приложение на телефон. Понравилось, то что оператор общался очень вежливо и быстро отвечал. Информация, предоставленная мне была понятной. Поддержкой остался доволен.

Добрый день!

15.11.24 оформила дебетовую карту Альфа банка, очень понравилось , что карту доставили в этот же день, через несколько часов карта была уже у меня, курьер сразу же позвонил , предложил доставить карту мне на работу, проявил терпение и ожидание, пока я была с клиентами)) помог мне установить приложение на iOS , очень признательна, помог так же в нем разобраться, рассказал , как копиться кешбек, где выбрать категории , убрал лишние услуги помог разобраться, как закрыть для меня не нужный зарплатный счет, котором я пользовалАсь в студенческие годы, тк сама я не могу понять, как это сделать удаленно, а не обращаться в офис. Очень доброжелателен и приветлив, имя , к сожалению, не запомнила.

16 ноября вечером на сайте прошла по ссылке на получение карты от Альфа-банка. От нескольких знакомых была наслышана о выгодных условиях работы с Альфа-Банком. И решила, почему бы и не попробовать начать работу с этим банком. В заявке на получение карты были предложены несколько вариантов встречи с представителем банка, который привезет в удобное для меня время карту. Назначила время на следующий день вручение карты. На следующий день закрутилась и совсем забыла о назначенной встрече у себя дома. Даниил П-ко-представитель Альфа-Банка вежливо перезвонил за 10 минут и напомнил о получении карты, я извинилась и попросила об изменении времени на полчаса. Встреча состоялась на улице, т.к. я была не дома с детьми. Даниил всё подробно объяснил о карте, рассказал как ею пользоваться, какие возможности и выгодные предложения имеются у банка. Я осталась очень довольна встречей с представителем и появлением продукта вашего банка. Огромное спасибо за высококвалифицированную помощь в оформлении карты и четкой помощью в начале пользования приложением Альфа-Банка. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Привлекла акция беспроцентного периода по кредитной карте, получил карту, воспользовался акционным предложением, и думая, что отключил все платные услуги, больше не отслеживал операции по ней. Но на неделе внезапно обнаружил списание на 1140р, решил спросить об этом в чате, мне ответили, что это услуга страхования, но я о ней не был осведомлён , о чём и сообщил в ответ, и оператор Евгения без лишних вопросов сразу же сделала возврат комиссии и отключила услугу, это действительно лояльное и максимально оперативное решение, в связи с этим выражаю благодарность банку и оператору. Спасибо!

Много слышала про этот банк от друзей и знакомых. Давно пользуются и только приятные впечатления. Заказала дебетовую карту Альфа-Банка. Привлекло предложение в качестве подарка после покупки онлайн "дебетовая карта Альфа-Банка + 1000 на счёт". Заполнила понятный бланк, предложили выбрать день и время. Быстро пришло смс с подтверждением встречи. Загрузила приложение банка тоже без проблем. Там уже отображалась информация о встрече с представителем. За день до встречи с представителем банка ещё раз пришло смс-напоминание о дате и времени.

 Утром в день получения карты ещё раз пришло смс с данными представителя, с именем Инна и телефоном. Это придало чувство уверенности, что встреча подтверждена и состоится. Был вечер воскресенья, и хотелось не тратить два часа вечера отдыха на ожидание агента, а быстрее получить карту. И агент позвонил и предложил встретиться на час раньше. Это было очень удобно. Вечер освободился. Представитель Инна доброжелательно с терпением помогла разобраться в приложении, объяснила возможности карты, рассказала о проходящих акциях, помогла установить приложение для инвестиций, купить акции, подключить необходимо функции и отключить ненужные. Прекрасная работа: оперативно и понятно. Уделила мне времени столько, сколько нужно, ответила на все вопросы. Всё заработало. Буду пользоваться.

Увидела у себя в истории операций списание за случайно подключенную услугу. Написала в онлайн-чат банка, альфа-помощник сразу предложил отключить услугу и сообщил что деньги будут возвращены. Далее прислал ссылку на обращение, где нужно было заполнить email. Обращение моментально было решено и деньги вернулись на мой счёт👍

При оформлении кредитной карты забыла отключить услугу страхования жизни и здоровья и сумму за услугу списали с карты. Обратилась 16 ноября в чат в мобильном приложении банка. Вопрос решили быстро, оперативно - сотрудница Елизавета всё быстро проверила, отправила ссылку для составления обращения и сумму достаточно быстро вернули обратно на кредитную карту

сегодня, 17 ноября, в 21:10 со мной связались мошенники якобы из банка, позвонили по телефону. я сразу же обратилась в чат с ботом в мобильном приложении Альфа-Банка. сообщила о случившемся, и бот спросив пару вопросов, помог мне подключить услугу — определитель номера. впредь мошенники не доберутся до меня и моих данных! 

спасибо огромное за помощь! 

Недавно я решил закрыть свою кредитную карту в банке, так как больше ею не пользуюсь. 04.05.2024 в 14:05 с помощью сайта я обратился в службу поддержки, и мне помогла сотрудница Маргарита. Она очень быстро отреагировала на мой запрос, уточнила причины закрытия карты и предоставила подробные инструкции по дальнейшим действиям.

Маргарита объяснила, что расторжение договора займёт 45 дней, и порекомендовала не совершать покупки в этот период, чтобы избежать задолженности. Она также уточнила, что после расторжения договора нужно будет обратиться на горячую линию для закрытия счёта.

Было приятно, что сотрудник проявила внимание и заботу, не только выполнив запрос, но и предоставив всю необходимую информацию. Она также попросила оценить консультацию, что очень приятно и подтверждает высокий уровень клиентского сервиса.

В этом месяце , в ноябре я забыла выбрать категории кэшбэка , а вспомнила об этом я после того как закупилась в магазинах на приличную сумму . Решила написать в чат, уточнить , если я выбрала категории кэшбека после покупок , это засчитается или нет. Сотрудник сказала , что к сожалению нет . Я решила уточнить , а исключение нельзя сделать и после ожидания , сотрудник в чате написала, что в качестве подарка мне начислили бонус в размере 500 рублей. Очень приятно , что Альфа Банк пошел навстречу и решил мой вопрос. 

Также я не знала до сих пор о том , что я могу выбирать категории кэшбэка на следующий месяц уже с 25 числа текущего месяца . Но, благодаря сотруднику Нурслу, которая в чате мне написала об этом , я теперь точно не забуду выбрать категории кэшбека , все таки выгодно делать покупки с такими плюшками об банка .

Хотел бы выразить благодарность за оперативность и внимательность сотрудников банка. Недавно , а точнее 26.06.2024 в 15:16 столкнулся с ситуацией, когда не получил бонусы по акции, несмотря на то, что соблюдал все условия. Сотрудница Людмила быстро объяснила, что бонусы не могут быть начислены, так как я уже оформлял дебетовую карту ранее, и это ограничивает участие в программе.

Хотя ситуация сложилась не так, как я ожидал, я оцениваю работу банка на высоком уровне — сотрудники профессиональны, вежливы и всегда готовы помочь, а сам процесс оформления карты и использования услуг очень удобен. Большое спасибо за поддержку и внимание к клиентам!

17 ноября обратился в поддержку Альфа-Банка чтобы узнать как можно поменять пин-код на карте или узнать старый, так как забыл старый. Через несколько минут мне ответил оператор Альфия, которая быстро и понятно объяснила как можно поменять пин-код. На решение моего вопроса ушло меньше 5 минут. Хочу поблагодарить оператора Альфию за оперативность и профессионализм.

Вчера 16.11.2024 в истории операций обнаружил списание комиссии 990 рублей за годовое обслуживание кредитной карты. Сегодня нажал кнопку "Оспорить операцию" и создал обращение на возврат комиссии. Диалог с ботом занял всего пару минут и готово решение банка - вернуть комиссию. Деньги мгновенно были зачислены на счёт. Альфа, ты настоящий друг!!!