251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу похвалить банк за молниеносное решение моей проблемы. 2 ноября я разместила денежные средства на накопительном счёте. Сегодня случайно зашла в мобильное приложение и увидела, что сумма на накопительном счёте уменьшилась на 149 рублей. Зашла в историю и увидела, что банк списал 16.11 комиссию за некий пакет услуг. Тут же написала в чат, попросила отменить данное списание и отключить пакет услуг (неизвестный мне ранее). Как итог - за 1 минуту всё было сделано. За всю мою жизнь это самое оперативное решение от Банка. Вернули 149 рублей и отключили пакет. Спасибо. 

В ноябре заметила, что списалась комиссия по кредитной карте, но я ведь даже не пользовалась ей

Когда получала карту дебетовую, просила закрыть кредитную за ненадобностью, но этого не сделали 

В итоге оспорили комиссию и закрыли карту

Не первый раз обращаюсь в чат банка, в целом довольна быстрым решением проблемы

15 ноября в 15:23 я решил поинтереосваться в чате поддержки в приложение Альфа банк. В тот день я увидел случайно " подписка Альфа-Смарт" и решил спросить в поддержке что это за подписка и ее преимущества,также задался вопросом обслуживание этой подписке. Оператор Юлия быстро ответила на мой вопрос, благодаря ей я понял что эта подписка дает привилигеии на продукты и дает классные услуги клиентам, одна из них "дополнительная прокручивание барабана суперкешбека" узнал что 399р в месяц будет у меня обслуживание этой подписке. Остался доволен что ответили быстро и качественно , это для меня самое главное, спасибо оператору Юлии и Альфа-банку

Неожиданно обнаружил списание со счета за страхование кредитной карты. О подключенной страховке не знал. Наверное, надо было внимательнее читать дововор. И каково было моё удивление, когда я, просто обратившись в чат в приложении банка, за два клика расторгнул страхование, и средства, уплоченные за страхование, вернулись на мой счёт. Никаких хождений в офис банка, никакой бюррократии и волокиты. Просто пишешь в чат и твой вопрос решается! Спасибо, Альфабанк! Это было круто!

Очень быстро и качественно ответили и решили проблему с переводои. После того как перешел на Альф-банк, не перестаюсь удивляться его плюсам. Одно удовольствие пользоваться таким банком и прекрасно проработанным приложение. Так же чат с поддержкой на высшем уровне, работают грамотно и оперативно.

Спасибо.

всем добрый вечер !

семнадцатого ноября в районе девяти вечера у меня возник вопрос касающиеся обслуживания карты . Бесплатное ли обслуживание карты или нет". Оператор Маргарита помогла разобраться в том что карта бесплатная в обслуживание Помогла решить мои вопросы касающиеся карты .
Спасибо большое !

17.11 я обратился в службу поддержки банка в связи с неожиданным списанием 1999 рублей за страховой продукт. Я не пользовался этой услугой, а списание не было регулярным. Было принято решение обратиться в банк и объяснить ситуацию.

Оператор банка Мария отреагировала быстро и была искренне заинтересована в решении проблемы. В результате проблема была устранена, услуга отключена, а деньги будут возвращены на мой счёт в ближайшее время.

Я выражаю свою благодарность службе поддержки банка за оперативное решение этой ситуации!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о быстром решении моего вопроса. Заметила , как списались деньги со счета в счет комиссии, но когда я оформляла карту сторудник банка сообщил, что обслуживание и переводы будут без комисиии. Я написала в поддержку и банк быстро решил вопрос. Деньги вернулись. Спасибо большое!!

Сегодня зайдя в истории операций по кредитной карте , я увидел , что плачу за страховку кредитной карты. У меня принципиальная позиция " НЕ платить страховщикам без лишних надобностей"  Я тут же написал в чате , там меня встретил чатбот , который быстро помог заполнить обращение в банк. Я даже не успел закрыть вкладку онлайн банка, как мне пришло смс о положительном ответе из банка и зачисление ранее уплаченых средств. Естественно я доволен столь быстрым, а главное положительным ответом на мой запрос.

Решил проверить работает ли данная акция. Совершил покупку, но возникла проблема: кешбэк за данные покупки не отображаются в истории покупок в приложении как обычно. Если нажать подробно то в деталях по данной операции значится нет кешбэка. Вообщем возник вопрос, почему не начисляется кешбэк согласно акции Бигфест. Задал данный вопрос в чате и оператор Ирина ответила, что кешбэк по данной акции придет 10 ноября до конца дня. Вообщем как результат кешбэк 10 ноября начислили.Вообщем, получил быструю и грамотную консультацию в чате.

Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Альфа-банком и особенно выделить работу сотрудника, который доставлял мне дебетовую карту, Андрея. 

Он приехал в назначенное время 17.11.2024 в 15:30 (заранее позвонил и согласовал когда мне удобно) что приятно удивило меня – такая точность в работе очень ценится! Андрей проявил себя как настоящий профессионал. Он подробно рассказал мне о преимуществах дебетовой карты, а также о том, как подключить госуслуги и настроить СБП, сервис Альфа Смарт и Альфа чек.

Особенно хочется отметить его терпение и желание помочь. Андрей помог мне с настройкой приложения на моем iPhone, что значительно облегчило процесс использования приложения. . Он дал ясные и доступные инструкции где что искать в приложении, как настроить кешбек 

Андрей проявил высокую квалификацию, дружелюбие и готовность помочь в любых вопросах. Я очень довольна сервисом и уровнем поддержки со стороны Альфа-банка. Большое спасибо, Андрей, за вашу работу! Рекомендую всем обращаться в Альфа-банк — здесь работают настоящие профессионалы!

Раньше никогда не пользовался счетами, вкладами.Стало интересно,что вообще они из себя представляют и какова возможная доходность от них, стоит ли вообще их заводить.

12.11.2024 в приложении Альфа-банка увидел раздел "Альфа-счет".Вникать во все подробности не было ни времени, ни сил, ни желания.Хотелось скорее узнать про него и если что, открыть его. 

 Недолго думая, обратился с вопросом по Альфа-счету в онлайн-подденжку банка, зная что там всегда быстро и подробно ответят по всем интересующим вопросам. 

На связь вышел сотрудник банка Алексей. 

Специалист вскоре предоставил всю информацию о данном продукте, в одном собщеении описав все нюансы. 

Информация была прозрачной и исчерпывающей - то, что и было нужно! 

Без дальнейших сомнений открыл Альфа-счет и пользуюсь им со знанием дела! 

Спасибо Альфа-банку за то, что всегда быстро выходите на связь и помогаете вникнуть в суть дела без особых усилий! 

Здравствуйте! Я заказала дебетовую карту Альфа-Банка 17.11.2024 вечером. И тут же выдалась возможность её забрать. Я выбрала выдачу курьером. Мне вручала карту К-ва Анжела Р., девушка очень приятная и компетентная. Делала всё грамотно, рассказала про лимиты и тарифы, рассказала про использование карты,помогла в регистрации в приложении. Я очень рада что в альфа банк есть такие хорошие сотрудники!! 

Сегодня заметил что несколько неделб у меня с кредитной карты списали около ~450р и поскольку долг у меня там мягко говоря не маленький, и каждая копейка дорога, я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Оказывается это была плата за страхование жизни, которую я случайно подключил вместе с оформлением кредитки. В чате я за 20 СЕКУНД оформил отказ от этой услуги и мне тут же вернули списанные деньги. Вот это я называю лояльным и отношением к клиентам! Поддержка которая действительно поддерживает

16 ноября у меня списали комиссию за перевод в другой банк, хотя я никому не отправлял деньги в другой банк, 17 ноября я заметил это списание и оспорил ситуацию чат бот быстро решил проблему и помог составить обращение, все прошло отлично чат бот ответил быстро так и еще деньги за оспоренную транзакцию вернули в течение 5 минут хотя было написано что они ответят в течение дня. в общем проблема решилась и вообще все супер ставлю лайк👍

Обратился в банк 17 ноября стало интересно по расчетам вкладов и накопительных счетов столько тонкостей ,имеется действующий вклад и накопительный счёт в банке но как начисляется процент вообще не понимал процент никогда не сходился,оператор Светлана долго со мной возилась но объяснила доступным языком как начисляется процент что такое капитализация а главное теперь понимаю разницу на минимальный остаток и на ежедневный,спасибо!

10.11.2024 заказал стикер альфа банка через доставку. Плотный график работы, никак не получалось получить, но сотрудники шли на встречу, и переносили, в итоге 17.11.2024 все сложилось, и в ближайшее время мне привезли карту. Утром пришло сообщение о том, что приедет сотрудник Айк, и его номер. В итоге в указанное мною время приехад сотрудник, выдал карту, рассказал про все преимущества. За время вообще не переживал, все быстро сделали, осень доволен качеством обслуживания. 

15 ноября 2024 года в 13:16 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк через мобильное приложение. Мой вопрос касался открытия вклада. Дело в том, что в описании условий вклада в приложении было не достаточно информации для меня, а чат-бот не ответил в полной мере на мой следующий вопрос: если я открою вклад на год, а захочу снять деньги через 3 месяца, выплатят ли мне проценты? Для меня ответ был не очевиден, поскольку чат-бот упомянул на некий экспресс счёт, который я не предполагал открывать. Сотрудник онлайн-чата Наталья оперативно перевела меня на профильного сотрудника, Викторию, и она дала подробный ответ, что при досрочном закрытии вклада будут выплачены проценты в размере 0.005% годовых, а экспресс счёт не является счётом дебетовой карты. Отмечу, что не смотря на проблемы с интернетом с моей стороны, сотрудники Альфа-Банка не закрывали мой чат а терпеливо ожидали, несмотря на загруженный график работы. Всем рекомендую этот банк!