251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 июля 2024 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка, потому что никак не получалось привязать карту альфа банк к приложению для оплаты транспорта пробовал и в веб-версии и в самом приложении. К решению проблемы подключился оператор Михаил. он составил техническую заявку N D2407245988 от 24.07.2024. Отмечу, что Максим довольно быстро отправил обращение (с момета первого сообщения до составления заявки прошло не более 5 минут). Здорово, что можно сэкономить время и быстро решить вопрос в чате. Спасибо за помощь! 

 Хочу выразить благодарность сотрудникам чата Альфа-Банка за оперативную и квалифицированную помощь.

31.10.2024 у меня возник вопрос о том, на какую сумму должна быть покупка,что бы получить кешбек за проезд в общественном транспорте. Я обратилась в чат банка,и мне очень быстро и подробно бьяснили все условия программы.

Особенно хочу отметить вежливость сотрудника Анастасии .Она терпеливо разьяснила все ньюансы кешбека за транспорт и помогла получить максимальную выгоду.Я осталась очень довольна общением с сотрудником.Большое спасибо за отличную работу

Добрый день!Меня подключили к смарт подписке.И 4 категория 5% за продукты у меня не подключились.Написала в чат 11 октября в 9:02.Сотрудник Екатерина написала в тех поддержку и в теч.5 дней 4 категория - кешбек 5% за продукты появилась у меня. Кешбэк начислили 5% с 5 октября с момента подключения подписки.Большое спасибо за оператианость и большой кеш за продукты.

15 ноября написал в поддержку банка чтобы они помогли мне разобраться с видами вкладов. Оператор Валерия тут же подключилась к чату и доходчиво расписала все про виды вкладов и их характеристики. Я попросил провести мне мини консультацию чтобы выбрать лучший вид вклада именно под себя, и Валерия помогла мне с этим вопросом. Она объяснила все тонкости системы начислений и процентов на остаток. Мне очень помогли, я остался доволен. Прикрепляю скриншоты.

17 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с лимитом вывода средств, через банкоматы Альфа Банка .

Сотрудница Валерия быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, какой есть лимит у моей дебетовой и кредитной карты. Особенно понравилось умение объяснить сложное простыми словами и лёгкость в общении. Спасибо!

Хочу написть о быстрой и четкой работе банка. Сегодня 17.11.2024 я написал в чат с банком с просьбой узнать иформации о кешбэке. Мне моментально ответил бот. После я решил узнать какие категории кешбэка у меня в этом месяце. На что получил развëрнутый ответ. Затем я решил узнать когда я смогу сменить категории кешбэка и спустя несколько минут я получил сообщение от работника банка Валерии, которая мне всë доходчиво написала. Мне очень понравилось отношение юанка ко мне, поэтому я советую именно его. 

17 ноября в чате приложения, получил информацию, о том как мне вывести деньги со счета. Анастасия была вежлива со мной, подробно и понятно рассказала, какими способами можно быстро и удобно вывести день со счета.

Так же хочу отметить что ответили мне быстро, чему я рад, без звонков и прочих хлопот, не каких заморочек, все очень удобно и быстро, так же сотрудник иногда предлоют, приятные акции. Анастасия, спасибо

После неудачного перевода через СБП в другом банке, где не было указано наличие или отсутствие комиссии за перевод, я решила убедиться об отсутствии ее в Альфа банке, хотя на странице перевода было все указано, но учитывая свой негативный опыт в другом банке и уплатив достаточно большую комиссию, я написала в чат поддержку 02.11.24 в 16.55ч поскольку сумма перевода была крупной. Оператор Дарья ответила через минуту, подтвердив, что комиссия не предусмотрена, радует очень быстрое подключение операторов в чате когда необходимо получить ответ как можно скорее! это также отличает Альфа банк от других банков где подключение оператора занимает порой 20-30 минут + дальнейшее решение вопроса. Здесь Дарья предоставила ответ в течение минуты. Не нужно было тратить много времени. Это важно у условиях постоянной нехватки времени. 

17 ноября в 03:44 ,написал в онлайн чат с вопросом о подписке смарт и какие преимущества она даёт. 

Сотрудник Евгений помог мне с этим вопросом,быстро обьяснил что это платная услуга, которая даёт больше выгоды от сервисов альфа банка, такие привилегии как увеличенный кэшбэк, бесплатные переводы и многое другое. 

Я был очень рад тому что у поддержки альфа банка, работают очень камуникабельные люди.Которые умеют объяснять простыми словами. Спасибо!!! 

Мне нужно было заказать ещё одну дебетовую карту что бы счета были отдельно для работы, думал заказывать отдельно карту в другом банке . Но решил написать в чат Альфа-Банк и спросить о возможности иметь две карты с отдельными счетами ,так как альфа банк мне нравится и устраивает удобство и обслуживание. Вообще написал в чат попросил позвать оператора это было 13.49 по времени , через минуту мне уже ответила оператор Кристина, ответила очень быстро , попросила подождать пять минут и дала развернутый ответ как это можно сделать прямо в приложении. Очень нравится удобство Альфа банка и скорость работы поддержки в чате

Здравствуйте, хочу поблагодарить Марину что помогла мне разобраться с начислением кэшбэка от 7 ноября! Не видно было сколько мне начисляют кэшбэк.

Обратилась с этим вопросом в онлайн чат, со мной связалась менеджер Марина.

 Кэшбэк мне рассчитали и стало видно под каждой покупкой сколько начисляют! Благодарю!

 Возникли вопросы по внесению середств на кредитную карту. Чтобы не начислились проценты и пенни. Написала сразу в поддержку. Там мне быстро и грамотно всё объяснили и помогли. Поддержка оставляет только положительное впечатление о себе. Спасибо! Всё узанала, всё поняла! Теперь остаётся погасить долг, чтобы попадать в льготный период)

Обращалась по поводу комиссии, о которой меня не уведомил сотрудник банка, когда месяц назад открывали мне карту. Я была не согласна с комиссией, так как мне услуга была не нужна, и отправила запрос на возврат средств и отключение услуги и дальнейшего списания комиссий. Сделать это было удобно - была кнопка, а дальше чат в приложении автоматически помог сформировать обращение A24111616100. Утром 17 ноября 2024 в 10:03 деньги на счёт вернули, а услуга отключена. Я довольна, что моя проблема была решена.

Я хотел открыть вклад в надёжном банке и выбрал Альфа-банк, в том числе и потому, что условия по вкладам были одни из самых выгодных. Обратился в отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, 8 Марта, 10. Меня приятно удивило отношение сотрудников: они были вежливы и внимательны, подробно ответили на все мои вопросы. Отделение банка удобно расположено, работает в будни и субботу. Особенно хочу отметить оперативность оформления документов: всё сделали буквально за 15 минут! Я остался очень доволен обслуживанием и, безусловно, рекомендую этот банк.

1 ноября в онлайн-банке Альфа заметила, что списано 99 рублей за услугу Альфа-чек. Обратилась в чат, где с помощью бота отключила эту услугу на всех картах. Далее я попросила позвать оператора и объяснила ему ситуацию, что самостоятельно эту услугу я не подключала и поэтому хочу произвести возврат денег. В итоге через пару минут мне вернули мои деньги. 

16 ноября обнаружила,что у меня ежемесячно списывается комиссия за уведомления. Хотя я её вроде отключала. Обратилась в чат -хотела ругаться. А мне вежливо подсказали как её отключить и вернули деньги. Так все быстро и просто. Я думала - так не бывает! Я в шоке! Буду рекомендовать друзьям за лояльное отношение клиентам.

Обращалась в банк 14.09.24 по вопросу списания комиссии за банковское обслуживание по дебетовой карте. Картой давно не пользовалась, срок действия карты тоже истёк, но каждый месяц происходило списание комиссии за обслуживание, с чем я была не согласна. В мобильном приложении написала в чат банка, изложила проблему, там же составила обращение, после чего меня связали с оператором, сначала в чате общались с Сергеем, а затем меня перенаправили к профильному специалисту - Виктории, Виктория быстро решила мой вопрос, комиссию вернули, и так де меня перевели на бесплатное обслуживание. Спасибо за решение моего вопроса.

01.11.2024 в 14:14 обратился в чате банка к спецалисту с информированием о том, что не отображается начисление кэшбэка по акции партнера банка при выполненных условиях покупки товара. Специалист банка Ангелина в течение 20 минут провела проверку выполнения условий акции и кэшбэк был сразу начислен на текущий счет, проблема была устранена. Благодарю профессионалов за помощь!

Здравствуйте! 

Некоторое время назад, 17 ноября в 16:15 по Новосибирскому времени я написала в чат поддержки, мне было любопытно узнать о "Апельсиновой карте" Альфа-банка, я задумываюсь о её оформлении и хотелось узнать о ее преимуществах. 

Буквально через минуту ко мне в чат поддержки подключилась Оператор Екатерина, она постаралась меня проконсультировать и у нее вышло успешно, она мне рассказала о выгодах данной карты, я часто бываю в пятерочке и смогу прилично сэкономить на покупках. После того, как Екатерина меня проконсультировала, она вежливо попрощалась, мелочь, а приятно!

Спасибо Альфа-банку за оперативную поддержку и выгодные условия по картам. 

Скриншоты общения с поддержкой направила на почту.