251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность службе поддержке Альфа-банка. У меня списалась комиссия за страховку кредитной карты в размере 450 р. Видимо, при оформлении документов я не обратил внимания на этот пункт и подписал. Конечнн, не приятно, что менеджер об этом не предупредил, но банк оперативно отреагировал на моё возражение. Оператор Олеся компетентно отработала, рассказала, как составить обращение на отключение страховки, а также моментально вернули списанную комиссию на счёт.  

Добрый день! Хотел бы поблагодарить ваш банк за качество работы и вашу скорость! Когда я заказывал вашу карту, не думал, что вы такие быстрые. При заказе думал, что карта придет минимум через 2 дня, но оказалось, что это не так! Я выбираю дату и вижу день заказа - это меня очень поразило. Был очень доволен. После получения карты, у меня не было приложения банка, я заказываю его установку и она доступна уже на следующий день, это очень радует! Человек, устанавливающий приложение очень грамотный и сделал все быстро и качественно! Я очень доволен, что начал пользоваться вашим банком! Спасибо!

17 ноября в 16:30 писал в службу поддержки альфа банка.Вопрос мой звучал так: "где можно посмотреть выписку по карте?" На мое сообщение мне ответил профильный сотрудник Данила. Данила был вежлив по отношению ко мне и крайне быстро и четко ответил на мой вопрос. Так же, Данила написал, что в случае возникновения проблем с самостоятельным формированием выписки, он может помочь, и за меня сформировать выписку!

⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀

17 ноября написал в чат банка, чтобы разобраться с накопительными счетами. Сотрудница Екатерина быстро разобралась в моем вопросе, и подробно рассказала. Спасибо! ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ 

Сотрудник подключил услугу без согласия клиента, не проинформировал о наличии комиссии. Попросила отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 02.11.2024 по 17.11.2024 на сумму 159.00 RUR. Сработали оперативно. Через 10 секунд все вернули и услугу отключили. Спасибо!

Здравствуйте уважаемые сотрудники 

У вас очень хорошее обслуживание 

Недавно обратился в поддержку спрашивал насчёт того чтобы перезаказать карту и закрыт старый счёт мне очень быстро помогли в чат поддержке и помогли с тем чтобы закрыть счёт. Потом обращался как получить бонус за друга мне очень быстро ответили и помогли. В итоге могу сказать что хороший банк всегда и быстро помогают решить проблемы 

   Обратился 15. 11. 2024 по списанию комии за услугу Альфа - мобайл. Списали хотя не пользуюсь. Сотрудник Юлия сразу отключила услугу. Составила обращение и списанные деньги мне вернули на счёт в тот же день. Спасибо за оперативную работу.

17 ноября я обратился в чат банка в мобильном предложении, чтобы уточнить вопросы по снятию ареста, узнать куда обращаться по этому поводу.

Быстро нашелся сотрудник который готов мне помоч, Александр быстро нашел всю информаци(куда и к кому обращаться, режим работы, расписал все понятно , этим мне он очень помог.

Решил заказать Дебетовую карту по ссылке друга , ведь альфа банк лучший банк , у него отличные кэшбеки , легкий интерфейс , быстрая доставка . Карту заказал 16.11 , а 17.11 мне ее доставили в 14:30 как и просил 

привез представитель банка Б-ва Полина . сотрудник был вежливый и все мне обьяснил , за что большое спасибо 

29 августа обратилась в банк с вопросом о том, за что с меня сняли комиссию 149р, оператор Ангелина объяснила мне, что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы". Я не знала, что у меня подключена эта услуга, Ангелина помогла мне отключить эту услугу и составить обращение по возврату денежных средст. Альфа.Банк оперативно решил эту проблему и в этот же день вернул комиссию, довольна быстрой работой банка! 

Сегодня утром, 17 ноября, у меня списали 499.56 рублей за обслуживание карты, о котором сотрудник банка при получении карты мне не рассказал. Все что он сказал, о том что по моей карте дейтвует кэшбэк. Сегодняшнее списание вставило меня в ступор, и нажав на эту операцию мне высветилось "оспорить операцию". Операцию оспорили и мне в течении пары минут вернули средства обратно на карту. Спасибо большое банку, за то что так оперативно и быстро сработали! Приятно знать что вы заботитесь о своих клиентах🤩

15 ноябре примерно в 13:30 МСК я обратился в онлайн-чат мобильного приложения с вопросом, какой кэшбек мне начислят, если я сделаю крупную покупку в магазине техники. Оператор Евгения разъяснила мне, что банк не может дать мне такой информации, но может предоставить MCC коды, по которым определяется категория покупки. Также мне напомнили, что в этом месяце у меня повышенный кешбек на технику, после чего я самостоятельно смог посчитать сумму кэшбека за нужную покупку. Обслуживанием я доволен, ответили быстро, подробно и понятно. Рекомендую Альфа-Банк как основной банк.

17 ноября 2024 года я решил воспользоваться программой «Пригласи друга» от Альфа-Банка. В 12:00 я обратился в техподдержку с несколькими вопросами, где мне ответила консультант Дарья. 

Она подробно объяснила, как работает программа, а также рассказала о ее условиях и вознаграждении. Я был приятно удивлён тем, насколько информативно и доступно она изложила всю информацию. Благодаря её помощи я смог лучше понять все нюансы программы.

Я остался очень доволен консультацией и уверен, что теперь смогу рекомендовать эту программу своим друзьям и знакомым.

• Добрый день! 24.05.24 в 13-39 ч. Обратилась в чат приложения Альфа банк для решения вопроса по платной услуге. В 13-40 ч. Мне ответил специалист Карина. У меня были списаны денежные средства в размере 149 руб., я не знала за что. Карина прислала подробный ответ, что у меня была подключена услуга " Бесплатные переводы" и что подключается она всем новым клиентам автоматически. Спросила нужно ее отключить? Также Карина прислала мне информацию, какие условия будут после отключение этой услуги. Очень подробно и оперативно. Карина перевела в 13-45 ч.меня на профильного специалиста и тут же в приложении в 13-46 ч мне ответила Наталья. Наталья уточнила у меня отключить ли услугу, я подтвердила и она отключила. Так легко и просто это оказалось сделать. Ещё Наталья порекомендовала мне пользоваться для оплат Alfa Pay, рассказала, как установить,как правильно пользоваться 👍Спасибо сотрудникам Карине и Наталье за оперативную помощь, за решённую проблемв и разъяснения.
• Отличные отзывчивые сотрудники работают в банке.

11.11.2024 обратился в чат мобильного приложения. Начал недавно пользоваться альфа банком, дебетовой картой. Устраивает система начисления кэшбэка, и предлогаемые категории на кэшбэк. Не мог понять когда придет кэшбэк после покупки 10.11.2024 . Поэтому обратился в чат мобильного приложения за подробностями. Подключился специалист Анастасия. Всë понятно и грамотно мне объяснила. 12.11.2024 мне пришла выплата 500 рублей 

Очень нравится, что если какой то вопрос, можно написать в чат, и его решить. Не приходится звонить на линию, слушать работа, в чате всë проще / удобнее и главное экономит время. И специалисты подключаются очень быстро и всегда помогут решить проблеиы или вопросы. Спасибо 🙏

17 ноября По приглашению перешла на альфу и заказала.

Пердставитель Юлия привезла дебетовую альфу карту все обьяснила рассказала и показала , обьяснила как пользоваться кэшбеками и помогла подключить их, все прошло хорошо и быстро заняло буквально 5-10 минут ,чтобы все сделать и подключить Юлия самая лучшая 

Добрый день! открыла карту, какое-то время попользовалась ей, потом карту заблокировали из-за перевода, я принесла в банк документы ее снова открыли, но видимо подключили платные услуги. Картой я больше не пользовалась, и какого было мое удивление, когда я зашла в банк онлайн и увидела -750 р, перевели на карту деньги и долг сняли, сегодня снова -149 р, написала в чат, посоветовали оспорить списания, и буквально за 3 клика ситуация была разрешена в мою пользу, все списанные деньги вернули !!! Благодарю!!!

Здравствуйте. хочу поделиться своим первым опытом взаимодействия с Альфа-банком. 

Я стала клиентом Альфа-банка 29 октября 2024 года.
13 ноября 2024 года в 11:41 по московскому времени я захотела уточнить для себя важный момент, касающийся кредитной карты Альфа-Банка. Хочу отметить, что на данный момент я являюсь обладателем только дебетовой карты от данного банка, а мой вопрос касался того, оформлена ли на меня или нет кредитная карта Альфа-банка. В силу своего характера я очень не люблю телефонные звонки, поэтому данный вопрос я хотела решить способом общения с оператором через Чат с банком, который есть в личном кабинете. Ответ на свой вопрос я получила практически через 3 минуты после моего сообщения в Чате, то есть уже в 11:44 по московскому времени. Общение велось с оператором по имени Кристина, которая подробно ответила, что кредитных продуктов и заявок на кредитные карты на мое имя в системе банка нет. Также Кристина написала список кредитных бюро, где я могу получить свою кредитную историю самостоятельно.
я очень Рада, что получила ответы на свои вопросы так быстро, а также таким удобным и комфортным для себя способом: в чате банка. 

Благодарю оператора Кристину за быстрый и подробный ответ в Чате.
также благодарю Альфа-Банк, что продумали разные способы обращения в ваш Банк. 

16.10.2024 списали 49₽ за обслуживание карты уже не в первый раз, хотя в банке говорили что обслуживание бесплатное.

17.10.2024 обратилась в мобильный банк, оспорила операцию, моментально вернули деньги, очень это приятно. всегда возвращают комиссию, но почему списывают не понятно.надеюсь такого больше не повторится