251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня возник вопрос по поводу кэшбека на транспорт. 8 ноября мне пришло уведомление о повышенном кэшбэке, но найти его в приложении сразу не смог и я обратился в поддержку банка. Сначала я общался с оператором Еленой, котора уточнила детали и порекомендовала проверить раздел «Кэшбэк и сервисы – Предложения партнеров». После нескольких попыток мне не удалось найти нужный раздел, и к разговору подключилась оператор Мария. Она ознакомилась с перепиской и предложила дополнительные варианты, терпеливо объясняя где нужно искать. В итоге благодаря её инструкциям у меня получилось найти нужный «барабан» с кэшбэком.

Особенно порадовала настойчивость и профессионализм сотрудников, так как они поддерживали на каждом этапе, искали решение и объясняли все максимально понятно. Спасибо за такое внимание к клиенту!

15 ноября, обращался в онлайн чат с вопросом по списанию комиссии с моей карты за услугу которую я подключил ранее и сразу-же отключил, потому-что увидел что за это будут списываться деньги. На следующий день при входе в банк обнаружил что деньги списались. Пошел писать в онлайн чат, где мне предложили сделать обращение по моей ситуации, сделал, все расписал и отправил, через 20 минут обращение рассмотрели, и вернули деньги. Спасибо.

1. Давно не заходила в свой мобильный Алфа банк, но сегодня нужда заставила))) 
2. Захожу, там -288 рублей, комиссия за пакет услуг 139 и 149. Откуда? Какие пакеты услуг? 
3. Волшебная кнопка - хотите оспорить списание, меня прям порадовала!!! Я нажала на неё, потом нажала на списания, которые хочу оспорить и выбрала из списка причину своих действий. В моём случае это то, что я не в курсе никаких пакетов и их не подключала. И Вуаля💃, денежки вернули на счёт в течении 5секунд.
4. Не страшно, когда случаются недорозумения. Страшно, когда об этом в некоторых банках тебя и слушать не хотят. И тебе приходится 100 маневров сделать, чтоб свои денежки вернуть. И нервов моток потратить при этом. 
5. Заключение. Альфа банк меня очень порадовал сегодня. Спасибо вам за оперативность и возврат моих денежек на карту))) 

17.11.24 обратился в онлайн чат Альфа Банк потому что образовался минус по кредитке 990р Я вообще забыл что у меня годовое обслуживание по кредитке Сотрудник обяснил мне что это годовое обслуживание 

ну я заплотил это годовое обслуживание 990р Но то что произошло дальше меня удевило Сотрудник Банка Александр просто помог вернуть мне эту комисию 990р я сночало не поверил но реально деньги вернулись обратно вот это было круто с его стороны и вообще со стороны Альфа Банка
Оператор сотрудник Александр Спосибо Тебе БОЛЬШОЕ Ты класный человек Ты просто сделал мой день и сэкономел мне 990р Удачи Тебе Здоровя Успехов 

Альфа Банк прошу отметить даного сотрудника премии Блогодаря таким сотрудникам как Александр Ваш имедж лояльность банка высока и очень приятно что Альфа Банк в лице Александра делают такие приятные сюрпризы для клиентов))))

17.11.2024 зашёл в личный кабинет своего банка альфа банк увидел что произошло списания средств обратился в поддержку чат банка оставил отзыв в приложении альфа банка о подключённой услуги смс чек в течении 1 минуты была решена проблема и деньги вернули на баланс карты до копейки доволен скоростью решения проблем не возникло не каких проблем  

Здравствуйте.
6 ноября задала вопрос в чат в приложении мобильном альфа банка, хочу сразу сказать, что ожидание ответа от консультанта очень быстрое!
был вопрос про умную камеру при оплате Жку, не могла понять, что это и как подключить! На решение моего вопроса откликнулась Екатерина - спасибо ей огромное - очень подробно объяснила, что это такое и как работает, а еще очень приятно, что оплата квитанций без комиссии 😍😍😍

так же, Екатерина предложила рассмотреть предложение их за альфа стикер, меня заинтересовал этот вариант, и наше общение продолжилось - в описании товара не поняла, оплата ежемесячная или же раз в год за стикер, и снова обратилась к Екатерине, и она все разъяснила, что плачу я за него раз, и все, потом бесплатно.
спасибо большое за оперативность и быстрое решение всех вопросов. Сколько обращалась, всегда помогали разобраться с любым сервисом и вопросом!

17.11.2024г. На счету своей дебетовой карты увидела списание комиссии за услугу Альфа-чек с 15.11.2024 по 17.11.2024г. на сумму 202,38 рублей. Обратилась сразу в Альфа-Банк с вопросом - почему? Ведь я ничего не подключала. Помогли составить обращение. Решение прислали в тот-же день. Услугу отключили. Денежные средства вернули. 

Благодарю Альфа-банк за моментальное решение по моему обращению. 13 ноября 2024 г. с моей карты списались деньги за услугу Альфа-чек, о ней я не была уведомлена при получении карты. 13 ноября написала обращение в БАНК об отмене этой услуги. Быстро отменили и вернули списанные деньги на карту. Справедливо и очень приятно. Спасибо!

Добрый день! Хочу поделится своим впечатлением о банке Альфа-банк. Пользуюсь картой этого банка не так давно, офиса у нас нет . Поэтому приходится обращаться с вопросами удаленно. вот и тут у меня возник вопрос, сколько времени хранится кэшбэк, можно ли его накопить или нужно в определенок время потратить . 16.11 написала в приложении в чат, мне сразу ответила Татьяна. Коротко и ясно объяснила. Кэшбэк не сгорает и это еще одна радостная новость для меня! 

Иногда , по неизвестным причинам, кэшбэк за покупку у партнеров банка начисляется не полностью, вместо обещанных % начисляют 1,5%, как за обычную покупку.

так и в этот раз , купила косметику в магазине партнера Золотое Яблоко, перед покупкой перешла по ссылке, чтобы начислили весь % по кэшбэку, ждала 10е число, но так и не начислили.
10 ноября в 10:50 обратилась в поддержку,в мобильном приложении, объяснила ситуацию о неполностью начисленном кэшбэке за сделанную покупку, специалист составила обращение, обращение было рассмотрено достаточно быстро и решено положительно,

 в мою пользу, кэшбэк был добавлен полностью, я довольна, 

главное не расстраиваться 🙂.

Спасибо Альфабанк. 

Сегодня заказал дебетовую карту Альфа-Банка через доставку, примерно минут через 30 позвонил сотрудник, и мы согласовали встречу. Сотрудник, Л-ев Алексей, подъехал в договоренное время. Все понятно объяснил, рассказал обо всех акциях банка, кэшбэке, об Альфаинвестициях. Мне понравился дизайн карты

25 августа обратилась в банк, так как мне начислили за друга 1000р, а в приложении было написано, что начислят 1500. Я объяснила всю ситуацию и Полина - сотрудник банка, помогла мне составить обращение, к моему удивлению, Альфа.Банк очень быстро решил вопрос и доплатили недостающую часть, спасибо банку за оперативное решение моей проблемы!

Хочу сказать по поводу чата банка Альфа-Банк , сотрудники помогли мне быстро разобраться по поводу кредитной карты очень удобно и быстро помогли вернуть комиссию, в чате не нужно ругаться , они спокойно работают с вашим вопросом так и мне быстро помогли разобраться с моими вопросами 25 октября я обратилась в чат с банком и они помогли разобраться в вопросе спасибо большое

Здравствуйте, в первый раз пишу отзыв, так как являюсь клиентом Альфа-банка, обратилась в поддержку чат 17.11.2024 чтобы проверить есть ли у меня платные услуги на картах, чтобы не было неожиданностью когда что-то спишется, ответил оператор Григорий, очень быстро сориентировался в моём вопросе и отключил страхование по кредитной карте, так же я уточнила какие привилегии у меня будут если я переведу свою пенсию в банк, и очень быстро получила ответы на свои вопросы. Я считаю что операторы чата очень клиентоориентироыанные особенно сотрудники Альфа, за что им спасибо, и желаю самых адекватных клиентов

Пунктуальный представитель. Быстро и четко оформили карту , за 15 минут. Порадовали бонусы.
карта не именная. При оформлении карты не было возможности выбрать именную карту. На вопрос представителЮ: почему карта не именная, был получен ответ: какую выбрали, такую и доставили. Обещали бонусы за отзыв , при получении обязательно дополню

17 ноября я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка за покупки. К моему счастью, мне быстро ответила сотрудница по имени Диана.

Диана была чрезвычайно вежлива и профессиональна. Она терпеливо выслушала мой вопрос и предоставила мне всю необходимую информацию. Она объяснила, что я могу получать кэшбэк за все покупки, совершенные моей дебетовой картой Альфа-Банка. Более того, она сообщила, что кэшбэк составляет до 5% от суммы каждой покупки.

Я был очень впечатлен уровнем обслуживания, предоставленным Дианой. Она была не только быстрой и эффективной, но и очень дружелюбной и услужливой. Благодаря ее помощи я теперь полностью понимаю, как работает программа кэшбэка Альфа-Банка, и я с нетерпением жду получения вознаграждений за свои будущие покупки.

В целом, мой опыт обращения в службу поддержки Альфа-Банка был исключительно положительным. Диана продемонстрировала высокий уровень профессионализма и любезности, а также предоставила мне всю необходимую информацию для полного понимания программы кэшбэка. Я настоятельно рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежный банк с отличным обслуживанием клиентов и щедрыми программами вознаграждений.

17 ноября я обратилась в чат приложения Альфа-Банка по поводу комиссии за пакет услуг. Сотрудница Александра быстро разобралась в вопросе, подробно рассказала за что пришла комиссия за перевод и помогла перейти на более подходящий для меня тариф. Особенно мне понравился подход оператора к работе, теперь если у меня возникнут трудности я буду обращаться в чат приложения Альфа-Банка.

Сегодня примерно 17.11 в 13:41 написал в поддержку. Дело в том что раньше я приглашал друзей в альфу и сегодня снова захотел. Захожу и хочу скопировать ссылку и пишет что я не могу участвовать в акции. Меня это возмутило немного, и вот решил обратиться в поддержку. Мне ответила Наталья. И после недолгого общения она помогла мне и составила обращение чтобы меня проверили и я снова мог приглашать друзей. Спасибо Наталье за помощь, и надеюсь её обращение мне так же поможет. 

Здравствуйте,

16 ноября 2024 года, я ожидал курьера доставки от Альфа-Банка. По заявке курьер должен был приехать в промежуток времени с 15:00 до 17:00. Время в тот день уже было почти 16:00, но курьер не звонил и не сообщал , что он собирается приехать. Я написал в службу поддержки. Меня проконсультировала Кирилл. Он разбирался в ситуации сразу и курьер связался со мной и все решилось. Спасибо всем за качественную работу.