251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.10.2024 я заказал карту Альфа-банка Я был удивлен, что карта была выпущена очень быстро и уже на следующий день сотрудник банка Гульдар,предварительно созвонившись со мной, привезла карту в удобное для меня время. При получении карты она рассказала подробнее объяснила правила пользования картой и ответила на все мои вопросы. Хочу выразить благодарность сотруднику банка. Начал пользоваться картой пока всем доволен. 

Оплачивала картой Х5 покупку у партнера Альфа банка, ожидая получить повышенный кэшбек, однако он не поступил. 20 июля решила обратиться в чат службы поддержки в личном кабинете по данному вопросу. Сотрудник Павел довольно оперативно ответил и объяснил мне, что по карте Х5 кэшбек на покупки у партнеров не начисляется. Соответственно мой вопрос был решён, я довольна!

Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с Альфа-банком и поблагодарить их сотрудников за помощь в вопросах оформления детской карты. Процесс оказался простым и понятным. Мне подробно рассказали, какие документы необходимы для оформления карты, и даже подсказали, как это сделать быстрее.

Отдельно хочу отметить оперативность и профессионализм сотрудников банка в чате мобильного приложения. К моему вопросу сразу подключился живой человек, а не бот, как это часто бывает в других банках. Специалист Юлия дала чёткие и понятные ответы на все мои вопросы, что помогло избежать лишних хлопот и сэкономить время.

В целом, я остался доволен обслуживанием в Альфа-банке и рекомендую его своим знакомым. Спасибо вам за помощь и внимание к деталям!

Поступила рекомендация от приложения банка стать их зарплатным клиентом.

Немного подумав, решил обратиться в онлайн-чат,что бы выяснить,какие преимущества я получу и есть ли смысл с этим связываться.

Написал 17.11.24 в 10:10, в ту же минуту получил ответ от сотрудницы Василисы.

Например от Василисы я узнал,что зарплатные клиенты получают уведомление о операциях бесплатно.

Для меня это огромнейший плюс,так как до этого мне приходилось открывать приложение,что бы посмотреть действия с моей картой,а это не очень удобно.

Можно бесплатно снимать наличные где угодно,извините офис Альфа банка довольно далеко от моего дома и не всегда есть желание в него идти.Удобно снять наличные где хочешь,да ещё и не платить %.Также к сожалению сейчас появляется потребность в кредите а с льготными % разумеется будет удобнее его погасить.

Мой вопрос был решён Василисой,потому что теперь я разобрался в чём причина не отправки уведомлений о операциях и теперь я хочу получать зарплату именно там.

Спасибо Василисе за оперативность,вежливость,помощь в решении вопроса и в поднятии настроения,переписка получилась очень позитивной.

Скриншоты прилагаю

я случайно перевела с кредитной карты 300₽ на карту ребенку и с меня сняли комиссию 167₽ за использование кредитного лимита . Когда я обнаружила снятие , написала сообщение в чат банка , сотрудник посоветовала написать обращение и попробовать оспорить комиссию, тк перевод между своими счетами был выполнен ошибочно. в результате банк пошел мне на встречу и комиссию отменили и вернули мне деньги. Спасибо большое за помощь и понимание ! 

Во вторник 12 ноября 2024 обратилась в онлайн-чат с вопросом по накопительному счёту. Я открывала накопительный счёт раньше, но пришлось закрыть его в тот же месяц, меня интересовало могу ли я снова открыть его снова на тех же условиях. Сотрудник банка мне все быстро и подробно объяснил. Ответил на вопрос исчерпывающе и понятно. Спасибо ему большое.

13 ноября 2024 банк прислал уведомление в приложении на подключение рассрочки и я решила им воспользоватся. Подключение занимает 1-2 минуты, деньги на счет пришли в течении 5 минут, договор отправляеетмя сразу на майл. Очень удобно что в приложении есть одобренная сумма и сразу понятна переплата по рассрочке. 

16 ноября 2024г. обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали об условиях акции. Менеджер Ирина быстро подключилась, подробно расписала условия выполнения Рекомендателя и приглашенного друга. Далее возник вопрос о суммах выплат за рекомендацию. Ирина разъяснила почему на web-странице Альфа-банка указано вознаграждение Рекомендателю 1500р, а мне предлагают 1000р и оказалось, оборот по карте в каком-либо из трех последних месяцев менее 5000р. Ирина подсказала путь, где найти реферальную ссылку, которую я направила своему другу. Я получила всю информацию быстро и по делу, ничего лишнего, все было понятно. Спасибо.

Рано утром 5 ноября 2024г. обратилась в чат мобильного приложения банка с просьбой устранить неполадки единственного в округе банкомата. Оператор Арина приняла заявку даже без номера банкомата, который забыли сфотографировать. В этот же день банкомат уже исправно работал и работает до сих пор. Необходимо просто не быть равнодушным и сообщать банку, который в свою очередь сразу устранит проблему.

Вопрос состоял в том , где находятся ближайшие обменники валют в моем городе.

Мне ответил оператор Светлана, она была очень своевременной и профессиональной, и рассказала где находятся обмены валют в каждом района моего города! Благодаря развернутому ответу Светланы мне не пришлось тратить время на езду в другой район, так как обменник был и в моем районе.Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за качественное обслуживание и поддержку. Огромное спасибо Светлане за оперативность и помощь! Я рад, что выбрал именно этот банк.

Подключилась услуга страхования жизни по кредитной карте. Написал в чат-бот для отключения данной услуги. В чате всё подробно, по пунктам расписано, вопрос-ответ. Сделал всё, как указано, по пунктам. К большому удивлению услугу отключили в течении получаса. Деньги вернули в течении нескольких минут. Очень быстро. Без звонков и каких либо проблем. 

Добрый день! Оформляла дебетовую карты и банк открыл цифровую покая ждала пластика. Соответственно при получении пластика возник вопрос т.к в приложении появилось две карты, а кеш копится на цифровую. В чате, Юлия всё подробно объяснила, что это нормально и карты привязаны к обниму счету, поэтому кеш который копился на цифровой карте не пропадёт если закрыть цифровую