251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заметила рекламу о накопительном счете Альфа банка и решила тоже его отрыть. Обратилась в чат поддержки мобильного приложения за помощью. Попросила оператора рассказать мне о накопительном счете. Спустя некоторое время мне ответил сотрудник поддержки Евгений. Евгений максимально емко объяснил о том, что такое накопительный счет, какие условия его использования, а также о том как повысить процент по накопительному счету. Евгений рассказал даже самые мельчайшие тонкости о том до какой даты и до какого времени нужно совершать покупки что бы можно было повысить процент. Затем я попросила рассказать о том как можно открыть накопительный счет в приложении. На этот вопрос мне ответила сотрудник поддержки Марина и подробно объяснила, как это можно сделать. Выражаю благодарность сотрудникам поддержки мобильного приложения Альфа-банка Евгению и Марине за помощь! Без вас я бы очень долго разбиралась во всем этом, вы сэкономили мне уйму времени!
Дата обращения 15.11.2024 . Время 20:53.

Оформляла кредит наличными с опцией 60 дней без процентов. Также дополнительно оформила страховку на случай, вдруг не смогу погасить вовремя, всякое может случится. Но думала, платежи со страховки будут начислены, когда пройдёт безпроцентный период... И была удивлена, когда сняли не через 60 дней, а через месяц. Называется " комиссия за организацию страхования". Обратилась по этому вопросу в приложение банка, в чат, вдруг это ошибка какая-то. Но после общения с ботом, пришла оператор Екатерина и подробно объяснила всем дело. Оказывается, что страхование не связано с беспроцентным периодом и платежами по кредиту и снимается после месяца, когда сняты кредитные наличные. Жаль, что я сразу не уточнила этот вопрос при оформлении карты, но все равно кредитными условиями в целом довольна.

Буквально вчера произошла ситуация, было списание денежных средств за какой-то пакет услуг, не мог понять что это было, деньги нужны были утром на карте, а списание прои зашло в 6 утра, без оповещения и т.д., написал в поддержку и деньги были возвращены на мой счет в течении 10 минут и безумно приятное сообщение, говорящее об отношении банка к своии клиентам! Спасибо Альфа-Банк, Буду и дальше оставаться вашим клиентом!

11.11.2024 заказал дебетовую карту Альфа-банк, на следующий день уже привезли, при этом уточнили, когда мне удобно, оформление карты заняло буквально минуты 3, Светлана любезно всё рассказала и показала, еще и установила приложение на мой телефон, все очень быстро и удобно.

Через дня 3-4 я обратился в поддержку по одному вопросу, как сделать её, чтобы она была зарплатной картой, мне тут же сразу ответили, сами решили мою проблему, перевели карту на зарплатную, молодцы

А еще я очень рад тому, что есть много акций и нужных кэшбеков)

Сегодня 17 ноября я пишу этот отзыв, чтобы выразить глубокую благодарность за превосходную поддержку клиентов, оказанную Альфа-Банком в недавней ситуации с комиссией за перевод.

Столкнувшись с непредвиденными комиссиями при переводе денег со счета другого банка, я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. Меня немедленно связали с вежливым и знающим оператором по имени альфа-помошник .

 альфа-помошник проявил большое понимание моей ситуации и оперативно выяснил причину появления комиссий. Он терпеливо объяснил мне, что перевод со счета другого банка облагается определенными сборами, которых можно было бы избежать при использовании внутренней системы Альфа-Банка.

Затем альфа-помошник предпринял шаги для немедленного возврата комиссии, которая была незамедлительно зачислена на мой счет. Он также посоветовал мне создать внутренний счет в Альфа-Банке, чтобы избежать комиссий за будущие переводы.

Я был чрезвычайно впечатлен быстрым и эффективным решением, которое предоставила служба поддержки Альфа-Банка. альфа-помошник проявил исключительные навыки общения и обслуживания клиентов. Благодаря его помощи я не только сэкономил деньги на комиссиях, но и получил ценные советы для более эффективного управления своими финансами.

Я высоко ценю исключительную поддержку, оказанную Альфа-Банком. Их приверженность удовлетворенности клиентов и стремление разрешать проблемы незамедлительно и профессионально заслуживают высшей похвалы. Я с уверенностью буду рекомендовать услуги Альфа-Банка всем, кто ищет надежную и отзывчивую финансовую организацию.

Могу сказать, что Альфа банк стал более клиентооринтированным.

При оформлении карты была подключена услуга «Бесплатные переводы». 

Первые два месяца с момента подключения — бесплатная. Далее бесплатно, если делаете покупки

В остальных случаях —149 рублей в месяц. Так вот я некоторое время не пользовался картой и успешно забыл про эту услугу, за 2 месяца списали 298 рублей, написал в банк обращение с просьбой вернуть средства за комиссию так как впринципе картой не пользовался услугами банка, обращение приняли и вернули средства. 

столкнулся с проблемой, что при выпйске доп.карты случайно включил дополнительное страхование, обратился в чат, менеджер Дарья оперативно разобралась в ситации и предприняла необходимые меры, деньги вернули на мой счет, остался доволен быстрым и грамотным обслуживанием агентов поддержки. Это не первая ситуация, всегда уверен в том, что моя проблема быстро решена.  

• Альфа-Помощник помог разобраться с вопросом про комиссию на переводы при тратах меньше 10000, все очень быстро вежливо и понятно 👍 
• Также помог разобраться со сроками вкладов, процентов и помощью в их открытии 
• Еще рассказал про пригласительные бонусы за друзей и помог найти реферальную ссылку для них. 

Хотелось бы похвалить поддержку Альфа-Банка за быстрое решение вопросов. Возник вопрос по поводу процентной ставки моей кредитной карты - написал в поддержку. В ту же минуту, как я написал, моим вопросом начали заниматься. И, немного подождав, я получил ответ на свой вопрос. Оператор Владислав выслал список процентных ставок за каждый вид операций.

Доброе утро, Сергей!

Я обратился в поддержку Альфа-Банка, потому что у меня возник вопрос относительно процентной ставки по накопительному счёту. Разговор состоялся сегодня утром около 10:00.

Я спросил, какой процент я могу получить при размещении средств на накопительном счёте, и будет ли действовать повышенная ставка. Оператор подробно объяснил, что в настоящий момент доступна приветственная надбавка, и мой процент составит 20% на первые 2 месяца. Однако он рекомендовал мне внести средства именно 1-го числа следующего месяца, чтобы воспользоваться повышенной ставкой в течение полных 2 месяцев.

В итоге оператор предоставил исчерпывающую информацию и дал полезный совет по срокам внесения средств, чтобы я мог максимально воспользоваться повышенной ставкой. Я остался доволен качеством обслуживания - оператор был очень внимателен, профессионален и готов предложить оптимальное решение для моей ситуации.

Благодарю за помощь и рекомендую Альфа-Банк как надёжного и клиентоориентированного партнёра.

У меня была подключена услуга Альфа чек, где было списано 99 рублей за услугу, сотрудник банка, быстро мне помог решить эту проблему и деньги вернули на счёт, за что большое спасибо. Консультант Мария, которая мне помогла в решении вопроса, деньги вернулись на счёт сразу же, после моего обращения, и ответили очень быстро. 

 Хочу поделиться положительным опытом обращения в банк. Вчера, 16 ноября 2024 года, в 16:52 я решил уточнить, существуют ли какие-либо ограничения на траты в течение месяца. Сотрудник банка Антон заверил меня, что ограничений нет. Рекомендую этот банк всем, кто хочет иметь возможность свободно тратить свои деньги.

Все скриншоты я прикрепил снизу.

обратился в техподдержку, потому что не совсем понимал, за что списывали деньги каждый месяц, оказывается списывали комиссию, которую я даже не подключал, но техподдержка банка решила эту проблему буквально за пару минут, вернув мне всю комиссию на дебетовую карточку в размере 1000 рублец, альфабанк, спасибо большое!

я обратилась в службу поддержки банка 10 ноября с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Моё заявление рассмотрелось моментально и деньги вернули в течении 2-х минут.

я очень довольна такой оперативностью банка и принятию решения в пользу коиента.

У МОЕГО ДРУГА ПРОСТО ТАК ЛЕЖАТ 100 ТЫС. РУБЛЕЙ Я РЕШИЛ ЕМУ ПОМОЧЬ. ОБРАТИЛСЯ ЗА КОНСУЛЬТАЦИЕЙ В ЧАТ АЛЬФА БАНКА ТАМ МНЕ АНАСТАСИЯ ВСЕ РАЗЪЯСНИЛА. Я РАССКАЗАЛ И ПОСОВЕТОВАЛ ДРУГУ ОТКРЫТЬ В АЛЬФА БАНКЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ СЧЕТ. ДРУГ ОТКРЫЛ СЧЕТ И УЖЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ ИМ. ХОЧУ ОТ ДУШИ ПОБЛАГОДАРИТЬ СПЕЦИАЛИСТА АНАСТАСИЮ ЗА ОКАЗАННУЮ МНЕ ПОМОЩЬ!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за продуманный и удобный сервис! 16 ноября столкнулся с необходимостью отказаться от страховки по кредитной карте. Честно говоря, ожидал долгого процесса, но был приятно удивлен, как быстро и просто все прошло.

Чат-бот моментально ответил на мой запрос, четко объяснил порядок действий и помог оформить заявление прямо в диалоге. Все было настолько удобно и понятно, что вопрос решился буквально за несколько минут, без необходимости звонить в колл-центр или посещать отделение.

Решение по обращению пришло в течение пары минут, так же как и возврат комиссии.

10 ноября я обратилась в чат с просьбой разобраться, по какой причине был начислен не полный кэшбэк по акции бигфест. Проблема состояла в том, что кэшбэк был начислен не по всем расходным операциям. Уже в течение 1 минуты ответил оператор Юлия. Она уточнила суммы и даты платежей, уточнила всю информацию. В течение часа было составлено обращение и принято решение о возмещение денежных средств по претензии. Хочу отметить, что оператор ответил очень быстро. Я очень довольна общением с поддержкой банка, вся сумма по акции была начислена.